浅谈新形势下护士长素质与管理技巧

尹军花

(云南省普洱市人民医院，云南普洱665000)

随着医学科学的发展和护理体系的不断完善，护理管理工作在医院分级管理工作中占有十分重要的地位[1］。护士长是医院护理管理系统中最基层、最具体的领导者和指挥者，是护理队伍的带头人，基本人自身素质的高低与医院的护理质量有着密切联系。因此，加强护士长自身建设，提高自身素质尤为重要。下面是笔者在护士长岗位上的一些体会。

1 护士长应具备的素质

1.1 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力:人格魅力是指由一个人的气质、品行、资历、才学、经验等因素综合体现出来的一种非权力的影响力和号召力，是通过实力才智和人格素质、威望产生出来的影响力，它是自然的，不带任何强制性的[2］。护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的人格魅力，能影响科室护理人员的工作及言行举止，调动护理人员的主观能动性，促进科室工作协调发展，增强科室的凝聚力[3］。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好科室护士，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长[4］。

1.2 提高管理技能，创造出色的管理艺术:一位优秀的护理管理者，应关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。护士长要有豁达的性格，要有仁爱之心，一定不要把自己的不良情绪带到工作中，每日看护士长的晴雨表工作，会让人精神崩溃[5］。尊重护士的人格，在患者面前不要对护士大声吼叫。护士长与护士关系和谐，遇到困难时，护士们会真诚体谅，热心帮助，共度难关。

1.3 具备良好的政治思想素质:护士长带头学习国家的一系列医疗卫生方针政策，认真遵守医院的各种规章制度，热爱护理专业，不计较个人得失，处处以身作则，严于律已，时刻为患者着想。

1.4 具备良好的综合文化修养及业务能力:作为一新时代合格的护士长，不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要拓带知识面，学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往，不断学习先进的护理理论和理念，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。在创建“优质护理服务示范病房”活动中护士长起着关键作用。

1.5 良好的心身素质:护理工作脑体并重，常年工作在临床第一线，直接服务与患者，若无健康的体魄是无法胜任的。尤其是护士长，其工作具体、繁琐，既有规律性的日常工作安排，又要处理来自各方面的突发事件。所以护士长必须具备健全的人格，良好的心理品质，充沛的精力才能在任何情况下都能善于控制和调节自己的心理，使这处于最佳状态。

2 护理管理技巧

2.1 应用激励机制，努力营造良好氛围:关于荣誉，护士长对护士要一视同仁。在进修、晋升、奖励、绩效考核评分标准等有关切身利益上应公平合理，公开透明，不要让护士带着情绪工作，以免影响护士的工作质量。及时发现护士身上的闪光点，让她们有机会展示自己，对于取得的成绩和身上的优点给予及时表扬，并为护士创造成长的条件，支持与鼓励她们进步。对于在工作中有失误的护士，分析原因并制定改进措施，批评时应注意场合，方式和方法。

2.2 提高护士长的经济管理能力:护士长掌握着科室的经济工作，负责科室管理日常支领、消耗、物品请领等，因此提高护士长的经济管理能力，将有助于科室成本控制，减少消费，预防丢漏现象，为医院增收节支多做贡献。

2.3 处理好护士长与科主任之间协调关系:一个科室往往只有科主任和护士长两位领导，科主任主要负责医院工作，而护士长主要管理护理工作。两者之间关系密切，互相交叉，在日常工作中经常会发生碰撞。护士长与科主任之间关系协调，可让工作更轻松顺利、氛围更融洽，效率更高，医师与护士两支团队关系就更加融洽，可步调一致地把科室管理好。首先，护士长要提高个人业务素质，在业务能力能独挡一面，能让科主任对护理质量放心。其次，尊重科主任，多与科主任沟通交流。多与患者沟通交流，将患者的意见反馈给科主任。同时常与医师沟通，了解医师对护理的想法与要求。多与护士沟通，了解护士对医师的希望。建议科主任经常举办联谊活动，将医生护士组织起来，从繁忙紧张的工作中解放出来，增强团队精神。

2.4 防范护患纠纷的管理:作为神经外科的护士长必须了解护理工作中常见的护理纠纷与防范措施，帮助护士努力提高自身素质，不断提高专科理论知识和技术操作水平，增强法律意识与医疗安全意识，树立高度的责任心，严格执行各项规章制度，护理记录准确及时，合理收费，加强薄弱的环节质控管理，培养和患者及家属良好的沟通能力，是杜绝护理纠纷的有效方法。

[1]谭显玲.论护士长管理三素质[J］.中华综合临床医学杂志，2006，8(4):92.

[2]张明霞.论新时期护士长人格魅力[J］.现代化医院，2007，7(9):134.

[3]黄颖健.护士长人格魅力与科室凝聚力[J］.全科护理，2010，8(6):535－536.

[4]郭丽萍.护士长素质与护理管理技巧[J］.当代护士，2011，5:110.

[5]王洪霞，姚文玲.护士长人格魅力对护士的影响[J］.中国社区医师，2011，18(13):298.