商务秘书人才培养的双向评价与教学改革对策——以集美大学商务秘书专业方向为个案

王惠蓉

(集美大学文学院，福建 厦门 361021)

商务秘书人才培养的双向评价与教学改革对策
——以集美大学商务秘书专业方向为个案

王惠蓉

(集美大学文学院，福建 厦门 361021)

目前我国高校秘书学教育的核心问题是提高人才培养层次，进一步优化课程体系和深化教学改革。以集美大学商务秘书专业方向为个案，从课程体系与实践教学两个维度对在校生群体与企业方进行双向评价实证研究，结果显示双方对商务秘书人才培养的内在要求有很大的一致性，主要是理论教学与实践教学如何与社会需求系统对接、有机融合。参照调研结果寻求相应教学改革对策。

秘书学专业;双向评价;教学改革;对策

一 主要问题与个案研究的价值

我国高校秘书学教育已有近30年历史，现大约有800多所大中专院校设有秘书学专业，目前本科层次的教育模式多是在专业后加括号注明“秘书学方向”［1］，其中开设在汉语言文学 (秘书方向)本科专业的高校150多所，占本科层次的多数。随着学科发展的提升，高校秘书学人才培养模式转为专门性的专业教育，如高级管理型秘书，经济类秘书等，集美大学商务秘书专业方向就是在这样的背景下设置的。2011年4月，教育部颁布的新的《普通高等学校本科专业目录》(修订一稿)，第一次把秘书学专业定位为文学类中国文学属下与汉语言文学并列的二级学科，标志秘书学教育将进入国际化、专业化、标准化、规范化的新时期［2］。

集美大学汉语言文学 (商务秘书方向)专业(以下相关称谓简称集美大学商务秘书专业方向或商务秘书人才培养)符合秘书学教育的主流趋势，定位鲜明。自2003年在文学院设立并正式本科招生以来，形成了较为明确的专业人才培养目标—— “以秘书人才为起点，成为优秀管理人才”。随之所做的调查显示该专业方向的定位契合社会对商务秘书人才的旺盛需求。集美大学将该专业方向作为“特色专业”给予大力扶持。笔者针对集美大学商务秘书人才培养的主要问题进行实证研究，以丰富学科发展的内涵。

二 研究内容、方法与样本

集美大学商务秘书专业的办学思路是依托汉语言文学专业资源，理论课程和实践课程并重，以教学模块为个性，构筑较科学的、可操作的课程体系。确立两个方针:一是把文学、文字、语言等课程作为理论教学的厚基础。二是突出管理型秘书人才的个性化教学，强化实践教学，形成有鲜明特色的文科类专业实践教学模式。当前，该专业面临的主要问题是: (1)课程体系的优化与改革。(2)实践课程与理论课程的有机联系以及实践教学效果的科学评估。为回应这两个核心问题，研究从课程体系与实践教学两个维度进行双向调研，为教学改革提供依据并提出对策。

(一)调查内容

双向调研的内容为: (1)该专业在校生群体对专业课程体系和教学活动的评价。(2)企业秘书从业人员及相关管理层对秘书职业的知识水平和能力要求的评价。在问卷调查前的会议访谈中企业方认为:判断高校人才培养的成效主要看专业毕业生的专业知识水平和能力表现与企业的实际需要与发展是否有较大程度的契合。因此，第二项调研主要以企业从业人员对秘书知识水平和能力要求的看法为指标，以此观照高校秘书学教育的实际效果。

(二)调查方法与样本情况

调研项目采用问卷调查和访谈调查相结合的方法。访谈内容主要对问卷中涉及的关键问题进一步询问。

1.对该专业在校生群体的抽样过程与样本情况。样本量根据在校年级生的差异，按照比例从班级列表中随机抽取100个样本。实际样本结构为大四学生55.56%，大三学生33.33%，大二学生7.41%，大一新生3.70%，其中77%为女生，23%为男生。访谈样本数按照相同比例在样本量中抽取20人形成。调查时间为2009年10月到12月，问卷共发出100份，收回100份。回收率100%。有效问卷96份，有效率96%。

2.对企业秘书从业人员的抽样过程与样本情况。样本群为在厦门地区的企业秘书从业人员，在厦门企业黄页中进行随机抽样，生成100个样本数。访谈样本数在该样本量中抽取30个企业形成，分别对其及所在企业的直接管理者进行访谈。调查时间为2010年3月－4月，共发出问卷100份，回收100份，回收率100%。有效问卷95份，有效率95%。

总体来看，目前企业秘书从业人员以女性居多，24－29岁的年轻群体为主，工作年限一般在3－5年后都转向发展，学历背景集中为大学本科与大专水平，专业背景为秘书专业的占38.9%，其他的专业背景整体上与企业所从事行业的专业方向趋近。

三 数据分析与结论

(一)该专业在校生群体对商务秘书人才培养的评价结果

1.对该专业的基础评价比较客观:专业认可度呈现中上水平。调查对象基本没有偏激性看法，使得后续调研有良性的评价基础。近一半的人数(49.7%)初步了解该专业人才培养目标，但认识模糊的比例也占有39.4%。调查对象对专业前景的惯性认识是不够乐观，这与传统的就业观念有关系。

2.对该专业课程体系的评价。此为调研的主体内容，包含总体评价以及对理论课程、实践教学及实习活动的评价。

第一，对课程体系的总体评价良好。调查对象对专业课程的学分分配、结构设计、教学方法的评价都趋于中上，认可比例均达到六成以上。在教学方法上，三分之一比例认可理论与实践相结合的方法，也有近五成比例认为需要进一步改进课程内容的设计和授课技巧。访谈结果显示，改进的目标是要加强理论与实际的结合，加强应用能力的培养。

第二，对基础理论课程的评价，如表1。

表1 在校生对汉语言文学 (商务秘书方向)基础理论课程的评价

第三，对实践教学及实习活动的评价，如表2。

表2 在校生对汉语言文学 (商务秘书方向)实践教学及实习活动的评价

(二)企业从业人员对商务秘书人才的知识水平和能力要求的评价结果

1.对秘书实操技能的评价，如表3。

表3 企业对秘书职业人员实操技能的评价 %

2.对秘书基本素质和知识结构的评价，如表4。

表4 企业对秘书职业人员基本素质和知识结构的评价 %

外语知识、法律和经济知识成为企业秘书知识结构的重要组成部分，47.06%的秘书学习业务知识是通过自学完成的。访谈结果显示，当秘书职业人员进入管理层后，行政管理知识、经济管理学知识和法制知识背景是能力提升的重要保障。

3.企业对秘书职业人员潜在能力的评价

通过访谈获得企业对高素质秘书的形容以及秘书应具备的潜在能力的深入描述。把企业人员表述的特征进行归类总结后，分类如图1。

图1 企业对秘书职业人员潜在能力的评价

结果显示:领会领导意图的能力普遍受到重视。但对什么是“领悟力”的解释却显得模糊和感性。经过文献研究，企业人员所表达的意思比较接近德国心理学家苛勒的“领悟说”学习理论做出的相应解释［3］，人类解决问题或学习的能力是突然顿悟的结果，这种顿悟不是对个别刺激的个别反应，而是对整个情景、整体关系的理解。关于领悟能力的举例主要是统筹能力和理解复杂关系，并能够辅助寻求解决之道的能力。企业对大学培养秘书人才的要求是复合型人才，解释为“灵活应变、主动学习、领悟力能强”。

(三)结论

综合问卷调查与访谈结果，在校生在专业评价中倚重优化理论课程结构，树立鲜明的商务特征，加大商务经济管理类课程比重，并加强专业化授课;实践教学要增补急需的技能训练和适量增加课时安排，教学效果要注重商务参谋能力的培养，发展专业培养与个人优势相统一的人才培养模式。企业方在专业评价中表现出对复合型人才的迫切需求，不倾向于管理型人才 (研究者对“复合型秘书人才”的定义为持有多项专业技能并有综合运用能力的人才;“管理型秘书人才”的定义为善于综合统筹，能成为高层管理者“智囊”的人才。)但在访谈中企业方对秘书人员所缺乏能力的描述集中反映的却是管理型秘书人才的能力，如问题预测能力、事务协调能力、信息的综合管理能力、工作效能的优化等。由此可见，企业需要的秘书人才既是能全面掌握各项技能的复合型人才，更是要有学习能力，有行政管理水平和能谋略事务的管理型人才。总体而言，企业方和在校生专业群体对商务秘书人才培养的内在要求有很大的一致性，主要是理论教学与实践教学如何内化为个人素质，并能够与社会需求系统对接、有机融合。

四 商务秘书人才培养的教学改革对策

1.优化理论课程结构，建立融合性学术思想，提升管理型秘书人才的培养思想。理论课程的结构应以培养科学思维方式和学习方法为导向。“文学类”基础与“商务类”基础课程应同时成为“厚基础”的必要条件。拓宽经管类的基础课程比重，解决理论课程重分类、轻融合的问题，建立融合性学术思想。融合性学术思想指的是将所依托的专业优势资源转化为该专业的理论思维和科学思维，例如管理学上将孔、孟、老、庄、孙子兵法、易经等古代文学作品思想与管理学思想相融合形成了东方管理学的理论思维形态，更好地利用了学科资源和学术资源。目前应加强文学文化思想与商务秘书学理论的融合，论证复合型秘书人才与管理型秘书人才的关系与培养思路，打通基础课程之间的界限，充分使用现有资源。

2.开创课程选修新模式，突出科学、多样、优势的特点。开创一套技能课程与商务类辅修课程“配套组合”的选课模式，突出科学、多样、优势的选课特点。选修课的组合以融合性学术思想为科学依据，紧扣该专业的教学目标和学科特色，根据不同侧重点设计多样的技能选修课程，打造组合式选择平台，如经济管理类、营销策划类、秘书领导艺术类等，门下提供多种课程组合供选择，也可以设计跨学院的修分制度形成优势化教学模式。同时还需设置一个前沿课程应对社会需求的变化，采用开放教学方式，例如短期企业教学，“讲座月”教学、集中实训等，及时补充新兴科技发展及形势变化所需的专业知识，确保教学内容的前瞻性。在这种机制下，学生可以根据自身的专长选择某种课程组合完成学分，每个学生都能培养独特的核心竞争力，在社会中发挥互补性的竞合效用。

3.整合教学手段和方法，深化实践教学效果的综合考核方式。商务秘书专业课程涉及的市场营销学、管理学等教学手法各异，例如团队作业、案例分析，模拟谈判、实战练习等，这些教学手段和方法在课程中是独立的，但在人才培养的规律中需要综合使用和全方位检验效果。因此目前教学手段和方法需要对各自的特色教学手段进行互补性融合，加强衔接。尤其对教学效果的呈现要体现综合性，从一个大整体的角度来设计效果的考察平台，将会更有利于提高教学效果。例如，可以设计一个“现代秘书人才大赛”来集合考评要素，将各项教学内容与教学方法统合起来，成为一个必要的教学考查模式。

4.培养“双师型”教师，加强应用性教材建设。西方国家发展成熟的秘书学教育的实践教学保持着高标准，如德国及日本的实践课程极为全面，德国对各项技能均确定具体指标，英语口述同步打字每分钟不得少于150键;日本的秘书英语开设了8门以上课程。［4］参照这些标准，我们目前的体制还不能保证教师对实践教学的研究，脱节现象严重。应加强“双师型”教师的培养，在制度上和平台建设方面继续完善，提供完整的配套政策和考核标准鼓励教师走入行业进行实践研究。同时应加强应用型教材建设。目前，秘书学应用教材不全面，技能课教材不足，只能依靠教师各自编写，不能统筹，类似专业英语的部分应用性教材严重缺乏。因此，要加强教材建设，统筹规划，总结实践教学的理论和方法，开发优秀的系列应用教材。

五 结语

专业智囊型高级秘书人才的培养迎合了社会发展的潮流，进一步加强对社会需求的实证研究能有力地解决当前秘书学教育面临的紧迫任务:如何优化课程体系和深入教学改革。集美大学商务秘书人才培养模式符合当前秘书学教育的核心命题，能为后续的研究及相关类别的秘书学教育提供参考价值。虽然秘书人才培养的侧重方向不尽相同，但是符合并能引领社会需求的指向是共同的，针对这一问题的双向性调研，要有科学周期的长期运转，才能保证专业教育有持久的特色和优势。

［1］谢世洋.秘书学本科定位后秘书学界的任务 ［J］，秘书，2011，(11):8－12.

［2］赵中利.现代秘书心理学 ［M］.青岛:青岛出版社，2001:100－102.

［3］余厚洪.浅谈专业型秘书培养模式的改革思路 ［J］.浙江丽水学院学报，2003(1):67－68.

Research on the Bi-directional Evaluation and Teaching Reform during the Cultivation of Students Major in Business Secretary

WANG Hui-rong
(Chinese Language School of Jimei University，Xiamen 361021，China)

The key problems for the secretary education in college are how to improve teaching level，and how to optimize the curriculum system.In this paper，from the point of reform in curriculum system and practical teaching system，some bi-directional investigations on college students and secretary employees are explored.The result shows that the bi-directional requirement about the cultivation of talented business secretary is coincident:the curriculum system and practical teaching should gear to the society’s demand and be integrated.Based on this finding，four corresponding teaching reforms are described in detail.

secretary major;Bi-directional valuation;teaching reform;countermeasures

G 642

A

1671－6493(2012)02－0120－05

2011－10－20

集美大学第五批教育教学改革项目 (JY09282)

［作者简介］王惠蓉 (1975—)，女，福建漳州人，集美大学文学院讲师，主要研究方向为传播学与商务秘书学教育。

(致谢:集美大学汉语言文学 (商务秘书方向)专业本科生蔡雅珊为该文的调查工作做了重要贡献)

(责任编辑:吴姝)