护士长如何成为一名合格护理管理者

周志敏 杨井云

我国卫生事业面临着重大改革，医院内部以及医院和患者之间的供需关系发生了根本变化。护理模式的转变，护理人力资源不足、科主任负责制的出现、新的《医疗事故处理条例》的出台以及医患关系的商业化、人性化、法律化趋向等，都成为护理管理者应认真研究和探讨的重要内容[1]。因此，对护士长的管理模式提出了更高的要求，为改变临床多年的经验型管理，使护士长尽快掌握适合医疗改革的护理工作方法和领导技巧，现归纳为以下几个方面。

1 以身作则，培养“慎独精神”

护士长的非权力性影响要比权力性影响广泛持久得多，非权力性因素中除去才能、知识、感情因素外，品格因素非常重要，品格渗透和体现在个人的一切言行中。品格包括道德品行、个性特征、工作生活作风等方面。按现代管理理论，护士长自身的行为是护士的规范，护士长的职业道德与情感，良好的自制能力、工作作风，对工作、对患者的态度等无一不在影响着护士。所以护士长要持续坚持自信信念，在工作中严于律己，以身作则，积极参与对患者的直接护理，以自己的良好品行启发护士成长，使护士们能够主动、积极、认真、勤恳、任劳任怨、一丝不苟的工作，尤其是在夜班工作中能独当一面。

2 提高业务素质、加强量化考核

保证护理质量的主体是护士，提高护理质量的关键在于调动护士的能动性。而如何形成一种长期行为，建立一种制度，持久有效的调动护士的积极性，发挥每一位护士的优势，才是根本性的管理行为[2]。护理质量是管理评定的主要标准，所以护理主管部门要制定明确的护理质量考核标准，工作标准量化，责任明确，护士有章可循，任务为中心向以护理效果、护理效率为护士长按考核标准检查，发现不合格予以扣分，奖金与之挂钩，奖罚分明，杜绝护士长对自觉性不强的护士无可奈何、干好干差一个样的现象，达到保证护理质量的目的。同时发放问卷调查给患者，发挥院方、患方共同管理的作用，从而激活护理的各个层面，促进护士工作的自觉性，是护理措施得到有效落实。将患者满意度、患者投诉也列入考核项目，以激励护士改善服务态度，规范和约束言谈举止，增强护士的忧患意识，更加珍惜自己的岗位，工作更加热情、周到，是护理质量得到保证。

3 加强人性化管理，合理排班，注重护理人员的各种需求

护士长要善于运用“人本”原理，充分体现管理的人性化，根据护理工作的特性，做到合理排班，弹性编班。同时，要充分了解并掌握护士的性格特点，善于抓住每位护士的闪光点，发挥其积极作用，表扬其闪光点，让护士感到自信，对缺点私下谈话和适时批评指正，对犯的严重的错误该惩罚绝不姑息迁就，让她感到护士长的严厉和威慑力，让她心服口服。做到晓之以理，动之以情，最终取得她人的理解与支持[3]。在工作中，要不断的运用马斯洛的需要层次论，了解和分析护士的真正需要。在安排工作、休假时，尽量做到合情合理，善于理解护士在工作、生活等方面存在的问题与困难，并尽力帮助解决。如科内护士的父母或孩子亲人生病住院，护士长必定抽时间带领全科护士集体探望，主动替班并且安排好其他护士替班，让护士感到“雪中送炭”，感到家的温暖和同事们的关爱，形成团结友爱相互帮助的风气。同时，为她们的求学、成才创造各种条件营造一种轻松、愉快、团结、协作的工作氛围，以提高群体的凝聚力及工作效率。

4 做好关怀照顾，尽量满足患者需要

患者满意度是医院管理中的一项重要评价内容，也是对护理工作最客观、最公正的评价，提高患者满意度应作为护士长的重要工作内容来抓。对待患者要有一颗真诚的爱心、要意识到关怀、照顾是护士角色中最基本的要素，是处理好护患关系的基础，同时要掌握沟通技巧，了解患者的生活、文化背景，提高对不同患者的护理能力[4];善于与患者交流，想患者之所想，帮患者之所需，建立独创信念;根据患者的不同需求，探索不同的护理服务模式，提供人性化和个性化的服务，根据患者病情，适当的给予陪护照顾，转变和延伸护理角色，使患者、陪护乃至社会满意。

综上所述，护士长作为最基层的护理管理者，担任着多元化的角色。在如何运用管理的艺术，使用管理的策略，对临床护理工作中进行科学的管理，最大程度地调动护理服务及新管理理念，营造团队氛围，在以人为本，提升医院的满意度和核心竞争力中起着不可估量的作用。

[1]杨英华，护理管理学.人民卫生出版社，2001:81.

[2]陈君英，马红丽，丁雅芳.试行责任护士组长竞聘上岗的体会.实用护理杂志，2003，19(2):69.

[3]陈爱萍，孙红.持续质量改进在护理管理中的作用.中华护理杂志，2007，42(10):123-124.

[4]蔡秋香，张蓉萍，许春风.持续质量改进在产科护理管理中的作用.哈尔滨医药，2006，24(6):67-68.