护士长非权力影响力在护理管理中的作用

唐 娟

(重庆市九龙坡区第一人民医院，重庆 400050)

权力是一种控制力，又是一种影响力[1]。所谓影响力，是指一个人在与他人交往中影响和改变他人心理行为的能力。作为医院中最基层的管理者——护士长，组织正式授予的相应职权，使她对下属具有影响力，这种影响力是正式的即权力性影响力。而非权力性影响力(也称为非正式影响力)是来自护士长本身的内在因素和平时表现所产生的，不是由外界赋予的。虽然，非权力性影响力不是组织正式授予的，但是其作用远比权力性影响力大，能感化下属的心理与行为，起着表帅作用[2]。护士长要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长。因此，护士长要努力提高综合素质，增强非权力影响力。

1 提高人格魅力

拥有良好品格。护士长的品格渗透体现在一切言行中，办事公平、公正，在制度面前人人平等，不能厚此薄彼。要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，而矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响。

提高决策能力。一是思维创新、二是果断决策缩短决策时间、三是注重决策结果。创新思维的要点是转换观念，第1是由小看大转换到由大看小，这是思维参照系的转换。第2是由排斥差异转换到重视差异，这是创新思维的的内在要求，排斥差异只能导致我行我素、自我中心、自以为是，重视差异才能获得新的信息、新的角度、新的机会。第3是由单项思维转换为多向思维，这是创新思维的主要体现，单项思维是直线的、惯性的、僵化的，多向思维才能使创新成为可能。第4是由单脑思维转换到多脑思维，这是思维创新的物质基础。果断决策，缩短决策时间，要求要有远见卓识，要理清自己的思路，发现问题要快、制定决策要快、执行决策要快。要抓住关键善于排序，决策难在排序，排序难在理制。注重决策结果，重视目的决策最主要的问题是要抓住关键问题，在决策中最主要的问题就是要明确我们最终的目的是什么，科室想要达到一个什么结果。现代管理是绩效管理，绩效管理要突出结果导向。决策无论大小都要以科室实际情况为基础，日常事务果断做出决定，重大问题集体讨论集思广益、博采众议，综合分析做出决策。

不断完善自我。合格的护士长不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要拓宽知识面，学习人文社会知识、心理学、护理政策与法规、外语、计算机、先进的护理理论和理念，了解本专业的新进展，掌握新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习[3]。

具有沟通与协调能力。①互相尊重，平等相待。尊重别人的同时也是尊重自己，不搞小团体，对同事平等相待。②相互信任，坦诚相待。处理事情不应“听风就是雨”。③相互学习，取长补短。尽管同级之间总体工作能力和水平不相上下，但在某一方面却会有长短、优劣之别，善于以己之短比他人之长，则会增强同级之间的吸引力。④诚恳沟通，增进感情。沟通是协调的基础，主动沟通可求得理解和信任，彼此之间的“心理防线”都容易迅速消除。⑤雪中送炭，助人于急。当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”时，是最需求帮助的关键时刻，如果及时给予相应的支持和帮助，则最有价值、最能产生“奇效”。⑥优势互补，通力合作。如果内部关系协调，愿意同他人合作和交流，就能形成互相学习、取长补短的气氛，达到互相配合、密切合作、相互补充的群体作用。⑦海纳百川，有容乃大。宽容别人偶尔的过失，是护士长必备的品质。当然，容忍和谅解并非无原则的迁就，而是要在共同的目标中的容忍和体谅，以大局为重，容人之短，取人之长。⑧大处着眼，顾全大局。凡事都要从整体出发，顾全大局，为了集体的利益抑制自己的某些习性，使自己的兴趣、爱好、作风、方式等个性融合在集体乐意接受的环境中，做到和大家情投意合。护士长要做科室同事之间关系的润滑剂，要与相关科室互通信息，协调好方方面面的关系，特别是要协调好医护、护患关系，以取得患者的信任支持。

2 掌握管理技巧

勤于沟通。经常与下属谈心，特别是刚参加工作的年轻护士，让护士体会到在工作中的位置和价值。作为护理管理者，在布置安排工作时要注意事物的可操作性，广泛听取护理人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强其主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力。在工作中应注意保持大家的情绪氛围积极向上，允许合情合理的发牢骚。在护士出现缺点、错误时，应选择适当的时机进行启发、教育，提倡换位思考，达到相互理解。

关心护士。工作及生活中护士长要多关心护士，既要严格要求，又要加强交流，同护士交朋友，充分了解并掌握护士的性格特点，在工作中要不断运用马斯洛的需要层次论，了解和分析护士的需要，在安排工作、休假时尽量做到合情合理，理解护士在工作、生活等方面存在的问题与困难，并尽力帮助解决。同时，为她们的求学、成才创造各种条件。

理解护士。护士长敢于与护士一起承担责任，解决问题，让护士感到护士长不仅是自己的领导，而且是自己的知心朋友，使其保持积极向上的工作态度。

重视护士潜能。要善于发现人才、善于培养人才、善于使用人才。发现护士具备的特质或潜能，对长处和闪光点给予表扬和鼓励，激发其服务意识和竞争能力。

3 不断总结经验

听取大家意见，找出工作中存在的问题，勇于接受同事对自己的批评，正确认识自己的缺点与不足，不断学习管理知识，提高综合素质，以达到高效的管理。

[1]戴新忠.论非权力影响力对学校管理工作的促进作用[J].中华现代护理学杂志，2005，(6):32-33.

[2]藏昕昭，杨惠云，魏丽利，等.护士长的非常权力影响力和护理管理[J].中华现代护理学杂志，2005，(2):22.

[3]王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志，2002，37(3):204-205.