开展护理绩效考核的体会

赵雅琳,肖正安,杨艳芳 (荆州市传染病院护理部,湖北荆州434100)

开展绩效考核是提高医院工作效率、促进工作作风转变、推动各项护理工作落实到位,把整体护理推向一个新高潮的重要环节。通过护士的绩效考核,形成了良好的管理导向,规范了护理管理,提高了护理服务质量及患者满意率,充分调动了护士的工作积极性[1],护理工作有了很大起色。现将我院开展护理绩效考核的体会报道如下。

1 绩效考核中应重点突出 “四个更加注重”

近年来,医院护理工作正蓬勃发展,各项基础护理逐步落实,绩效考核中重点突出“四个更加注重”。

1)更加注重落实。制定各项工作目标,细化了各班工作职责,每个班次具体分解到个人,同时实行 “日落实,周评估,月上报,季总结”等措施。采取护士长和骨干跟踪督查、专项督查等方式,加大督查力度,确保目标任务的完成。

2)更加注重量化。按其本职工作、工作创新、协作精神、工作质量、工作效果、工作纪律等六个方面进行量化打分,各项基础护理工作落实到位,营造积极向上、人人争创一流的良好氛围。

3)更加注重创新。科室设立 “创新目标”考核项目,把创新工作,出色完成任务作为考核的重要内容,通过这一考核导向,激发护士去开动脑筋,对病人用心护理,对疾病知识也掌握得比较全面。用电教片来做健康教育、宣传,创新了教学组织形式。着重打造 “专家论坛,护士长论坛,分层次论坛”三个论坛,受到了患者及家属好评,取得了一定的社会效益。

4)更加注重激励。为了更好发挥考核导向作用,科室建立了教学科研等一系列配套制度,并将考核结果同护士的职称、晋升、评优、评先挂钩,极大激发了护士工作的积极性、主动性。

2 绩效考核工作的成效

1)考核分类得到了进一步明确。一是考核内容、项目设定等方面克服随意性。二是岗位职责明确,考核对象分类清楚,使考核结果能充分发挥其应有的作用。

2)对每班工作量纳入绩效管理,使考核内容能够尽量客观化、真实化。考核的目的是激发工作热情,奋发进取,各项护理工作落实到实处。通过考核结果让每位护士知道自己的工作状况,哪些方面做的好,还存在什么不足,还需要如何去改进,相互之间有了良好的沟通,真正发挥其绩效价值,使绩效考核真正取得了激励和推进工作的效果。

3 完善绩效考核的建议

1)提高对绩效考核重要性的认识。在制定绩效考核方案时,让大家就具体考核程序、考核指标进行充分的讨论,为绩效考核的实施创造良好的氛围。绩效考核是一个系统工程,在建立完善和实施过程中,护理部、科室领导及每位护理工作者都要广泛参与、相互监督绩效考核的执行情况,及时发现问题,提出改进措施。

2)保持有效的绩效沟通。绩效沟通是绩效考核的灵魂与核心,是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍,最大限度地提高绩效。管理者应与被管理者保持沟通,不断对现有的绩效管理体系进行诊断,找出绩效考核体系中存在的不足,并加以改进。

3)有效利用绩效考核结果。绩效考核结果引起了护士对护理质量的高度重视,激发了护士的工作热情与积极性[2],充分发挥了护理人员的工作主动性及个人潜能[3]。将绩效考核结果作为调整人事效果、激励措施的依据外,更重要的是将绩效考核的重点放在对工作过程和工作能力的持续改进和增强上,将绩效考核的短期效益与长期效益结合起来。

总之,有效利用绩效考核结果,是把结果作为绩效改进的重要依据,把绩效考核过程作为一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程。绩效考核结果的利用,是为了能够充分地了解过去,认识现在,更好地规划未来,其核心是改善绩效,而不是仅仅着眼于晋升和激励等问题。只有及时地了解制约绩效提升的问题,同时能够采取适当的方法,突破绩效障碍,最终才能达到绩效目的。

[1]张悦,丁玉兰.护士绩效考核与奖金分配初探 [J].解放军护理杂志,2007,24(7):69-70.

[2]何红燕,毛春,张继勤,等.运用关键业绩指标法构建护士绩效考核体系 [J].中国卫生质量管理,2010,17(4):72-74.

[3]李莉,李文珍,孙亮.护士绩效考核工作量表设计与应用 [J].中国护理管理,2008,8(8):72-73.