每月案例点评

争议焦点：三包期内能否退机？

案例回放：

消费者李女士在上海国美电器有限公司（第一商场）购买了一台美的牌洗衣机，型号为MB6501。不久，洗衣机出现了故障。厂家上门检测后，同意为李女士免费更换一台新机。但在实际换货时，经销商表示没有同型号同规格的洗衣机。李女士随即要求更换其他型号的洗衣机。对此，经销商表示李女士需交两台机器的差价费。李女士不同意，要求退货。经销商称只能换机，不能退机。因此，李女士致电12365申诉。

中心在接到李女士的申诉后，立即联系了厂家售后服务，厂家相关负责人在核实情况后，为李女士办理了退货手续。

专家建议：

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条，“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”

在以上案例中经销商所谓“只能换机，不能退机”是不符合有关三包规定的。

争议焦点：电冰箱有噪音该如何解决？

案例回放：

消费者柳先生在农工商超市（浦东川沙店）购买了一台双鹿牌冰箱，型号为BCD130，买回家后，柳先生发现该冰箱的压缩机声音特别大，怀疑冰箱是不是有质量问题。于是，柳先生与厂家取得了联系，希望能得到解决。厂家上门检测后，同意为柳先生更换压缩机。但在更换后，问题依然存在。这次，柳先生与厂家联系，得到的厂家答复是“该机器的声音就是这样，无法解决。” 因此，柳先生致电12365申诉。

中心在接到柳先生的申诉后，立即联系了厂家，展开调解工作。经多次交涉，厂家最终为柳先生又更换了一台新压缩机。

专家建议：

我国家用电冰箱有噪音标准，规定按照GB/T 8059中6.5.7.1条进行测定，容量为250L（含250L）以下的冰箱其噪声的声功率级不应大于52dB（A）；250L以上的冰箱，不应大于55 dB（A）。消费者碰到类似情况，双方对噪音值存在争议的情况下，可到相关部门进行第三方检测，确认噪音值是否在标准范围内，从而维护自身合法权益。