商业健身俱乐部发展的影响因素研究——以南宁市为例

潘彦宏

(贺州学院 体育系,广西 贺州 542800)

商业健身俱乐部发展的影响因素研究
——以南宁市为例

潘彦宏

(贺州学院 体育系,广西 贺州 542800)

近年来,随着经济的发展以及北京奥运的成功举行,南宁市的商业健身俱乐部也快速发展,但大部分俱乐部还处于起步阶段,受到各种因素的制约。影响南宁市商业健身俱乐部发展的主要因素是,市民的健身观念和体育消费意识;俱乐部服务质量以及员工素质;俱乐部内部经营管理体制;政府有关政策法规不够完善;同行竞争激烈。鉴于此,南宁市商业健身俱乐部发展应采取相应的对策。

商业健身俱乐部;影响因素;南宁

1 前 言

近年来,随着经济的发展以及全民健身浪潮的推动,体育已经成为了南宁市民生活中的重要组成部分。人们都积极的参与到各种形式的体育运动中来,商业健身俱乐部便是很多市民的首选,但南宁市的各个商业健身俱乐部发展还不成熟,其中还存各种因素制约着俱乐部的发展,本文对南宁市具有代表性的商业健身俱乐部进行调查研究,对其发展中所存在的问题进行了探讨,提出相应的对策,以求达到推动南宁市商业健身俱乐部健康、稳定发展的目的。

2 研究对象与研究方法

2.1 研究对象南宁市商业健身房健身教练员

2.2 研究方法

2.2.1 文献资料法 查阅近年来有关商业健身俱乐部的著作和论文

2.2.1 访谈法 与俱乐部私人健身教练、会员、经营管理者进行现场访问

2.2.3 问卷调查法 本调查中所使用的问卷所提出的问题和所设计的答案均经过专家多轮评价和修正,符合效度检验的要求。

2.2.4 数理统计法调查所得到的数据均在SPSS12.0 of windonws统计分析软件进行多方位分析

3 南宁市商业健身俱乐部发展的影响因素以及发展对策分析

3.1 影响南宁市商业健身俱乐部发展的因素分析

商业健身俱乐部,是为其会员提供良好的健身服务和完善的健身设施的盈利性机构[1]609-610,南宁市商业健身俱乐部的发展经历了一个较长的阶段,但相比我国一些发达城市来说还处在起步阶段,健身俱乐部在管理体制上存在不足之处。因此有必要找出现存的影响俱乐部发展的主要因素,对症下药进行改革,以促进南宁市健身市场的健康发展。本文对随机抽取的消费者以及经营管理者和私人教练进行问卷调查,得出以下几点影响南宁市商业健身俱乐部发展的主要因素:注(A=市民的健身观念及体育消费意识 B=俱乐部服务质量以及员工素质 C=俱乐部经营内部管理体制 D=政府有关政策法规不够完善 E=同行竞争激烈)

3.1.1 市民的健身观念和体育消费意识

调查中发现,无论是会员、私人教练和俱乐部的经营管理者在这一点上都有一致的看法(P>0.05),均认为南宁市城市居民的健身观念和体育消费意识都有待提高。健身观念是城市居民对于身体锻炼的理解和看法,随着时代的进步,人们以逐渐形成主动的、积极的、科学的健身观念,从“投资健康”到“花钱请人吃饭,不如花钱请人流汗”都表明现代人的健身观念已经逐步改变,定期到俱乐部内进行体育锻炼是一种时尚的生活方式。体育消费意识能制约商业健身俱乐部的发展,意识决定动机,动机进而引发人的行为,人的意识是行为的先导。只有意识到健身的重要性,形成比较恒定的健身消费观念,才能促进健身消费行为的发生。由于体育消费是满足人们享受和发展需要的消费,它不是生存的必须消费,而是一种弹性很大的消费。且很多人其体育消费意识还比较传统,还认为体育消费是实物性的消费,不能接受到商业健身俱乐部进行锻炼的体育消费形式,或是花钱购买健身用品,营养品和补剂等消费。所以,在经济发展迅速的今天,城市居民必须树立正确的健身观念和体育消费意识,它直接决定了体育健身需求的大小,从而决定了城市体育健身俱乐部的发展。

3.1.2 俱乐部服务质量以及员工素质

服务质量以及员工素质是制约健身俱乐部自身发展的重要因素,调查中,无论是会员、教练人员或是俱乐部经营管理者都在这一观点上表现出了高度的一致性(P>0.05)。商业健身俱乐部作为服务性的行业,经营的好坏很大程度上取决于健身俱乐部的服务质量。诚信服务是服务质量好坏的重要标志之一。如果有些健身俱乐部没有很好地履行诚信经营的原则,则会损害整个健身行业的形象,不利于健身中心品牌的建立与推广。同时俱乐部内部员工素质也是促进俱乐部发展的重要条件,优秀的私人教练和经营管理者是俱乐部成功运作的中流砥柱。由于南宁市的健身产业尚处于起步发展阶段,大部分俱乐部的教练和管理者都是工作年限较短的年轻人,缺少工作经验。如私人教练在授课中表现出专业知识与专业能力有限,表达能力不强,对顾客的健身方法设置尚不够科学等情况,而经营管理者工作中缺乏经营管理和营销方面的理论知识与实践操作。优秀的私人教练以及管理者是俱乐部与会员之间的桥梁,很多会员在选择俱乐部时都会把健身教练员的素质和俱乐部的服务质量放在首位,可见提高俱乐部服务质量以及员工素质是南宁市商业健身俱乐部发展的必须之路。

3.1.3 俱乐部内部经营管理体制

管理在任何一个单位中都起着关键性的作用,好的管理能够给一个单位或团体带来好的效应,好的管理能够让一个单位或团体脱颖而出,好的管理能够使一个单位或团体走向成功的巅峰[2]14。规模化、规范化的俱乐部管理体制是促进健身行业健康发展的必要条件,如今南宁市新兴的健身市场尚不成熟,经营管理体制上也存在不规范的地方,调查发现,几点不足之处表现在几个方面:第一,课程设置不够科学,例如适合老年人的健身项目不多,热门课程开课较少,不能满足各个职业以及年龄层会员的健身需要。第二,价格设置不够合理,俱乐部内某些健身商品价格过高于市场的同类产品价格,明显不符合商品的价值规律。第三,场地设置器材管理不到位,一些健身器材的设置不合理,造成某些健身器材使用率太高,容易损坏且修理不及时,而一些器材则基本无人使用,占据空间。第四,促销宣传手段不够,在经济发展迅速和全民健身意识越来越深入的今天,南宁市的商业健身市场还是有很大的潜力,而俱乐部必须通过合理的促销宣传手段抓住这一契机开扩潜在的消费者人群,增加俱乐部经济收入的同时促进俱乐部的发展。第五,人才培养以及奖惩体制需要完善。健身俱乐部作为一个服务行业,对员工素质要求极高,一个既懂体育又懂经营管理的复合型人才对俱乐部的发展是至关重要的。这样的人才也是南宁市商业健身俱乐部中稀缺的人才,且很多俱乐部都出现人才外流的情况,归根结底还是人才培养以及奖惩制度的不完善。在调查中发现会员、私人教练以及经营管理者对于俱乐部内部经营管理体制因素对健身俱乐发展的影响所起到的作用的看法还是较为一致的(P>0.05)。

3.1.4 政府有关政策法规不够完善

调查中发现,会员及私人教练员、经营管理者对于政府有关政策法规对俱乐部发展有影响这一观点的看法上存在着差异性(P<0.05),主要表现在大部分教练员以及经营管理者认为现在俱乐部的发展还很难得到政府有利的政策和法规支持,而持这一观点的会员较少。实际上,政府的扶持对于健身市场的良性发展还是有很大帮助的。在一些西方发达国家,健身市场的发展同样依赖于国家的支持,例如一些发达国家对类似的健身俱乐部每年都有一定的经济支持或是政策上给予优惠。而严格意义上说,南宁市的商业健身俱乐部还没有接受到有关部门的管理,政府部门也没有对俱乐部的发展起到指导的作用,造成俱乐部在健身市场孤军奋战的情况。而作为全民健身运动的一项重要内容的商业健身俱乐部,在南宁市健身市场还不成熟的情况下,仅靠场所的独立管理而缺乏政府部门统一的行政管理,势必会影响其自身的发展。

3.1.5 同行竞争激烈政府有关政策法规不够完善

在南宁市商业健身俱乐部的发展中,同行之间的竞争也是影响其发展的主要因素之一。会员、私人教练员和经营管理者在这一看法上也存在一定的差异性(P<0.05),大部分会员认为现今南宁市健身产业之间的竞争是良性的竞争,而部分教练员以及经营管理者却持有相反的观点。近几年,南宁市的健身产业发展迅速,越来越多的健身俱乐部开始为市民服务,特别是在奥运会的成功举行和超越健身俱乐部进驻南宁之后,把南宁市的健身市场推向一个新的发展阶段。随之而来的是俱乐部之间的激烈竞争,首先打响的是价格战,不少俱乐部为吸引会员,价格收费一降再降,价格趋向不合理。虽然会员们乐于接受更低的价格,但是俱乐部因此损害了自身的利益。由于收费低,资金不足,影响了俱乐部的正常运转,便出现了服务水平降低、器械更新维护不及时、优秀教练员流失、课程减少等负面影响,也影响了会员们实际的锻炼效果。

3.2 促进南宁市商业健身俱乐部发展对策分析

3.2.1 政府部门应完善有关法规并加大政策扶持

健身俱乐部在精神文明建设中有着越来越重要的作用,一是可以增强人民的体质,使参加体育健身俱乐部的人有一个健强壮的身体;二是可以丰富群众的业余生活,形成健康、科学、文明的生活方式;三是体育健身俱乐部的发展有利于社会的安定,是吸收人们旺盛精力,提供交流与宣泄的重要场所[3]6。南宁市的体育健身产业处于起步发展阶段存在不少困难,如果缺乏宽松的经济条件和政府政策的有利扶持,影响了俱乐部到发展。政府可以通过相应的减免税收、提供低息贷款、制定优惠健身产业的各种政策等方法,避免出现俱乐部投资回报率不好,缺乏资金,难以生存的状况,协助健身市场健康的发展。一方面地方政府以及俱乐部本身要坚决贯彻执行国家制定的现有的相关政策法规,保证其确切实施;另一方面又要根据南宁市的实际情况,制定能够吸引投资,刺激本地体育健身产业快速发展的具体政策,并采取有效措施保证这些政策落到实处。总的来说,政府要在地方的法律法规和政策上不断制定和完善,为南宁市创造一个全民健身的大好环境。

3.2.2 引导市民树立正确的健身观念和消费意识

由于体育消费是弹性消费,不属于生活必须品,在传统的消费观念来说,很多人都没有真正意识到体育消费的重要性和体育健身的深刻功能。因此,南宁市的健身俱乐部本身以及有关部门必须意识到有关体育健身信息的宣传对健身产业有着极其重要的作用。通过俱乐部以及政府部门的合作,采取一切可能的宣传手段,利用各种媒介,如电台、电视台、报纸、杂志、网络、各种社会大型活动等方式进行宣传,引导城市居民树立正确的健身观念以及体育消费意识,让更多的人能够积极主动的走进健身俱乐部,在大力发扬全民健身运动,在提高人们身体素质的同时也能促进健身产业的健康发展,达到互利的效果。

3.2.3 提高教练员素质

一个好的私人教练是一个健身俱乐部的金字招牌。因为教练员是编排、宣传、教授健身课程的一线人员,他们是健身课程的开发者,他们对健身课程的理解与参与是推行健身课程发展的前提,他们最终决定着健身课程实施的走向,实施理想课程变成现实课程的关键,教练员的自身素质和业务水平对健身俱乐部的发展起着直接的推进作用[4]20-21。无论是私教人员本身还是健身俱乐部,都应采取一切有利的社会条件,提高私人教练队伍的整体素质。健身俱乐部的管理层可组织私人教练多参加一些权威性较高的健身指导员培训班,掌握行业内新的技能信息。鼓励私人教练参加一些专业机构资格认证考试。对于私人教练员来说,要时刻保持严谨学习的态度,利用一切机会主动进行学习,不断完善专业知识和专业能力,提高自身的水平。同时也要注意私人教练服务态度,敬业精神的培养。

同时,南宁市有广西师范学院、广西民族大学、广西高等体育专科学校、广西艺术学院等丰富体育艺术高校资源,建议健身俱乐部与各个体育以及艺术类院校合作,在学习过程中给有兴趣的学生开设体育健身指导课程,请一些经验丰富的私人健身教练进行讲学,丰富专业知识和专业能力,还可以提供一些实习工作的岗位,为培养未来优秀的私人教练员打下坚实的理论基础并积累经验。这样的合作办学,对于双方来说必然是一个双赢的选择。不仅能够为体育类院校毕业生提供了更多的就业机会,也提高私人教练队伍的文化水平,更提高了私人教练员的整体素质。

3.2.4 完善课程设置,提高场地器材管理水平

健身俱乐部是一个主要以无形商品:即不同健身、健美服务为交换主体的特殊活动场所。在健身俱乐部中,对以健身、健美服务为主体的经营服务项目设置的是否合理,将直接关系到健身俱乐部经济效益的高低[5]16,而俱乐部内的课程设置的情况和各种健身器材的质量是场馆经济利益的最重要基础。各俱乐部有必要对会员较为喜爱的健身项目进行调查研究,对一些热门课程加大投入力度,合理安排各类课程的时间。各俱乐部也可相应的开展俱乐部内的特色课程,有针对性有时效性的设置一些课程去满足各阶层会员的健身需要。例如,尝试开发一些家庭式、趣味性的体育活动,也可以打破常规,定期组织室外的体育活动,不再把体育健身局限于俱乐部内进行。另外,俱乐部在健身器材的管理上也应加大投资力度,注意对器械的保养和维修,有条件的也可研发更科学合理的健器械材,以保证为会员更好的锻炼条件。

3.2.5 改善服务质量 提高俱乐部经营管理现状

体育健身俱乐部属于第三产业,即服务类行业,从满足消费者需求的角度上,服务的质量就成了体育健身俱乐部中必不可少的因素,体育服务的质量是指生产者向体育市场提供的服务满足消费者需要的可靠程度[6]28。作为服务性行业,服务质量便是俱乐部的生命线。特别是如今南宁市的健身市场处于发展阶段,各俱乐部切忌只重视外部公关,轻视内部服务的情况,,这种行为对俱乐部的发展极为不利。因此俱乐部应先提高引进员工的门槛,加强俱乐部内经营管理者的业务培训,提高敬业精神以及服务态度,引进先进的服务理念。同时应保持与会员的密切联系,了解会员的想法,尽量满足会员的要求,及时改进俱乐部的不足之处,为顾客提供优质的服务,营造良好的健身环境,塑造俱乐部自身完美形象,提高场馆的知名度及赞誉度,这也是俱乐部生存发展的重要条件。

3.2.6 学习、借鉴国内外的成功经验

南宁市的体育健身产业起步较晚,与国外发达国家和国内沿海地区相比有很大差距,因此,需要积极借鉴、国内外体育健身产业发展的成功经验。俱乐部可以定期派人去国内一些知名度较高的健身俱乐部参观,力求学习他们先进的经营和服务理念。并在经营管理好现阶段经营项目内容的基础上,开发潜在市场,使体育健身产业市场和市民的消费趋势同步发展,走可持续发展的产业化道路。

4.结 语

调查中,无论是俱乐部的会员还是俱乐部私人教练以及经营管理者本身都认为,处于发展中阶段的南宁市商业健身俱乐部存在着各种因素制约其发展。包括外部因素的国家政策、法律法规、市民体育消费意识,以及俱乐部内部的经营管理方式、服务质量、企业品牌素质等。这些因素都是俱乐部以及政府有关部门能共同解决的,必须通过行之有效的政策法规和俱乐部自身的不断完善,克服影响其发展的不利因素,才能促使南宁市的商业健身俱乐部健康、快速的发展,提高市民的身体素质和体育消费意识,从而扩大健身市场,与健身俱乐部的发展相辅相成,走上可持续发展的发展道路。

[1]李小芬,李春雷.钻石定位模型在青鸟健身俱乐部市场定位中的运用研究[J].北京体育大学学报,2006(2).

[2]冯英歌.山东省商业性健身俱乐部的现状及发展对策研究[D].山东:曲阜师范大学,2010.

[3]邹京.对厦门市体育健身俱乐部现状的研究[D].北京:北京体育大学,2004.

[4]胡新贞.北京商业健身俱乐部健身课程的发展动向研究[D]北京.北京体育大学,2008.

[5]李王君.上海市商业健身俱乐部现状调查与发展对策的实证研究[D].上海:华东师范大学,2007.

[6]邹京.对厦门市体育健身俱乐部现状的研究[D].北京:北京体育大学,2004.

Research on the Development’s Influencing Factors of Commercial Fitness Club:A Case Study of Nanning

PAN Yan-hong
(Department of Physical Education Hezhou University,Hezhou Gguangxi 542800)

In recent years,along with the economical development as well as the Beijing Olympic Games’success held,Nanning’s commercial fitness clubs also have fast developed,but most of the clubs are still in their infancy,the main influenced factors which concerning to the citizens’fitness concepts and Sports consumption awareness;clubs service as well as staff quality;Clubs’internal management and operation system;the fierce competition and the related policy laws and regulations of local Government are not perfect.In view of this,the development of Nanning Commercial Fitness Club should take the corresponding countermeasure.

Commercial fitness club;Influence factor;Nanning

G806

A

1673-8861(2011)02-0094-04

2010-10-15

潘彦宏(1982-),男,广西贺州人,贺州学院助教,硕士。主要研究方向:体育人文社会学。