论信息管理的战略意识

金 鑫 范淑杰

(南开大学商学院信息资源管理系 天津 300071)

论信息管理的战略意识

金 鑫 范淑杰

(南开大学商学院信息资源管理系 天津 300071)

“战略意识”一词在信息管理中很少出现。本文试描述战略意识这一概念，阐明组织的信息管理过程中战略意识活动的内容和作用，论述组织中不同层次成员的战略意识对组织实现战略目标的重要影响。

组织 信息管理 战略意识

1 引言

“战略”最早是作为军事用语而出现的。《辞海》中把战略定义为：“军事名词，对战争全局的筹划和指挥。它根据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素，照顾战争全局的各方面，规定军事力量的准备和运用。”在现代，“战略”一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策[1]。

“意识”是哲学、心理学及其他有关学科共同的研究对象或研究课题。究竟什么是意识，不仅它本身是一个一时难于说清楚的复杂问题，而且从古至今人们对它的理解也很不一致。在马克思主义经典著作中，“意识”一词有两种用法：一个当动词用，即指“意识到”的活动，亦即认识活动；一是当名词用，作为名词的意识被定义为：“人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和。”[2]

结合“战略”和“意识”两个词的概念，可以对战略意识定义如下：战略意识是人们为了实现组织的长期目标，根据客观实际产生的具有宏观性、全局性的思维过程。

2 企业组织信息管理的战略意识

组织的信息管理过程中涉及到战略意识的活动包括以下几方面内容：战略意识的形成、战略的选择、战略的实施与控制、战略意识的修正。

2.1 战略意识的形成

影响组织形成战略意识的因素包括组织的内部环境、外部环境以及组织信息管理活动结果的反馈。

组织的内部环境因素可以分为组织的资源和能力、组织文化两类。首先是组织的资源和能力，它具体表现在组织的人力、财务、信息、技术等方面。组织的资源和能力构成了组织的核心竞争力，组织的核心竞争力为组织提供了竞争对手难以模仿的优势。组织核心竞争力的确定需要分析组织的优势和劣势，以了解和掌握未来可能影响组织战略选择的内部限制因素，进而帮助组织采取具有针对性的方案和对策。第二是组织文化，它是指在一定的社会历史条件下，组织在生产和管理活动中所创造的具有本组织特色的精神财富及物质形态，包括价值观念、文化观念、道德规范、行为准则等。优秀的组织文化能够反映组织内部成员共同的价值观，增强组织成员的凝聚力，从而促进组织目标的实现。

组织的外部环境因素也可以分为两类，一类是对组织生产经营活动产生直接影响的环境因素，如政府、竞争者、顾客、供应者等；另一类是对组织生产经营活动产生间接影响的环境因素，如社会的政治、经济、科技、文化等。组织生存在复杂多变的环境中，环境中的可变因素能够对组织产生重要的影响。组织需要将这些复杂的因素进行简化，从中找出能够对组织未来活动产生影响的因素，并区分哪些因素会为组织提供机会，哪些因素会对组织构成威胁，以此帮助组织采取具有针对性的方案和对策。

战略意识不会是一成不变的，除了受到组织内外部环境因素的影响，组织信息管理活动的反馈结果在一定程度上也会改变组织的战略意识。

2.2 战略意识指导战略的选择

战略意识形成之后就能够指导组织在信息管理过程中进行战略选择。对一个组织而言，战略可以包括三个层次：公司战略、业务单元战略、职能战略。

公司战略是战略意识的宏观表现，它能够用来制订整个组织的战略总纲，是组织内部信息管理活动的基本原则和最高纲领。公司战略主要强调两方面问题，首先，公司战略能够帮助组织进行定位，确定组织的使命、性质和目标，明确组织信息活动的范围和重点业务。这些因素决定了组织的经营状况和组织在竞争中的地位，是关乎到组织生存和发展的根本问题。第二，在组织明确了自身的定位，确立了目标之后，公司战略能够指导组织通过何种途径和策略实现组织目标。公司战略还能以组织的整体绩效最大化为原则，权衡组织内部各部门的经营状况，对组织资源进行合理的配置。

业务单元战略是在公司战略的指导下，某一特定业务单元的战略计划，它是公司战略的子战略。业务单元战略与公司战略的根本区别在于，公司战略要统筹全局，规划多个业务单元战略，而业务单元战略只对本业务单元进行具体的规划。业务单元战略侧重于贯彻组织使命，对业务发展的内在环境进行分析，关注业务发展的机会与威胁，确立业务发展的总体目标和要求。业务单元战略的制订通常具有高度的自主权。在组织整体战略的目标和范围内，业务单元战略可以直接指导生产、财务、研发、营销等经营活动的进行。

职能战略是为贯彻、实施和支持公司战略与业务单元战略而在组织特定的职能管理领域制订的战略。与公司战略和业务单元战略相比，职能战略更详细、具体，更具有操作性。它由一系列详细的方案和计划构成，涉及到组织活动的各个领域，它的顺利实施能够有效促进公司战略与业务单元战略的实现。

组织的战略意识能够在组织活动中，根据组织内部的具体情况，对三种不同的战略层次进行有效的选择。面对抽象的问题，需要以判断评价为主的问题时，组织的战略意识会选择公司战略；面对具体的，能够定量解决的问题时，组织的战略意识会选择职能战略；而面对介于两者之间的情况时，组织的战略意识会选择业务单元战略。

2.3 战略的实施与控制

战略不只是一个好的创意和计划，它只有通过实施才能充分发挥作用。战略实施就是确保战略转化为行为的活动。战略实施是组织战略活动中最复杂最耗时的工作。因而在战略实施的过程中，必须将组织的内部运作方式同战略成功的必要条件协调起来，以确保战略实施的顺利完成。

评价组织的业绩和成果是组织中必不可少的一项任务，组织必须了解组织内部的整个局势并密切关注外部的发展情况。如果战略实施的业绩低于预期，那就有必要对组织的战略实施进行控制。

战略控制是将经过信息反馈回来的实际战略实施成效与预定战略目标相比较，检测二者的偏离程度，并采取有效措施进行纠正，以达到战略目标的实现[3]。在战略控制过程中，为了改善战略的实施过程，组织需要采取一系列措施：修订预算、改变政策、组织重建、人事变动、改造公司文化、变革公司工薪制度等等。由于战略的实施是一个连续的过程，所以不断地对战略实施进行评价，寻求新的改善途径并采取纠正性措施，是很有必要的。

2.4 战略修正

战略修正是在战略执行过程中产生的实际结果与预定目标有明显差距时采取的对战略方案的修改，如果战略执行成效与预期战略目标无差别，则不需要修正。导致战略修正的原因很多，主要有以下四点：首先，组织战略需要保持长期稳定，但在复杂多变的环境下，这种稳定又难以维持，如果不对组织战略进行修正，就会使组织活动与目标严重脱离；第二，在战略实施过程中，组织战略可能没有得到很好的贯彻，造成明显的问题，在这种情况下，组织战略需要进行相应的调整以降低风险；第三，战略方案的制订都是在执行前根据经验和预测进行的主观活动，在遇到一些未知因素干扰的情况下战略方案可靠程度降低，也需要修正；第四，在战略实施过程中，由于某种原因，原订的计划提前或者拖后完成，相应的战略方案也要进行调整。

战略的修正在一定程度上修正了组织的战略意识，促进了战略意识对新的战略活动的指导作用，从而为组织实现战略目标形成一个良性的循环，如图1所示。

图1 战略意识的循环模型

3 组织成员信息管理的战略意识

3.1 利益相关者的战略意识

组织的利益相关者以董事会和股东为代表。董事会是组织的最高领导部门，董事会的任务主要包括：首先，董事会需要提出组织的使命，为组织高层管理者制订战略明确具体的选择范围；第二，审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提供建议和意见；第三，董事会通过其委员会监视组织内外部的变化，并提醒组织管理者注意这些变化可能给组织带来的影响。在实际中，由于一部分董事会成员并不是由于自身的知识能力而是因其经济能力和社会地位而成为董事，董事会整体的战略意识有限，很难起到充分推动组织确立使命和目标，带领组织大步向前的作用。

股东是组织的投资者，其利益与组织的发展情况密切相关。当股东的战略意识与组织的战略不相一致时，股东对组织的预期收益就会有所担心，进而有可能减少对组织的投资，使得组织的发展受到影响。而当股东的战略意识与组织战略相一致时，组织与股东的利益都会得到保证。因此，有必要统一股东与组织之间、不同股东之间的战略意识，以促进组织战略目标的实现。

3.2 战略决策者的战略意识

战略决策者主要是指在公司战略层次的责任者——高层管理者，通过组织战略计划的确定，高层管理者为自己的组织选择正确的时机、设置正确的方向、按照正确的顺序、运用高效率的方法去做正确的事情。战略决策者在组织活动中的主要任务包括：制定组织的任务和战略；确定组织各业务部门的任务；按照任务给各部门分配资源；批准各个业务部门的计划、预算和主要投资；考核业务部门工作，保证整个组织按照战略规划顺利运作[4]。

高层管理者的战略意识对组织能否获得预期的战略成果起着关键的作用。一个成功的战略决策者需要具备诚实可信、工作勤奋、思维周密的特点，更重要的是，他在进行战略决策时，需要具有不断追求卓越、开拓进取的企业家精神。一个具有战略意识的优秀高层管理者，能够不断探索和把握新的市场机会，改进和开发新的产品和服务，寻求满足顾客需要的更好的方法，随时能够应付来自竞争者的威胁，使得组织在竞争中处于不败之地。

3.3 战略实施者的战略意识

战略实施者是指组织中下层管理者和基层员工，他们在组织的运作中担任不同的职责，在不同的岗位各司其职、密切配合。战略实施者具体包括：业务单元战略的责任者——业务单元战略主要管理者；职能战略层次的责任者——职能机构的中级管理人员；组织利益相关者——组织的基层员工[5]。

业务单元战略主要管理者的工作重点是制定和实施公司战略之下的相关业务单元战略，他们在战略决策过程中的具体任务包括：向高层管理者提出业务单元执行组织整体战略的业务单元战略；制定本业务单元的经营计划并获得上级的批准；为取得最佳利润率和业务增长率而经营；按照组织方针、政策和程序进行管理。

职能机构中级管理者的工作重点是制定同实施公司战略、业务单元战略相配合的职能战略，他们在战略决策过程中的主要任务包括：参与公司战略的制定、制定组织范围的方针、政策与标准，通过考核与监督保证执行的一致性；针对各个业务单元的任务、经营和预算等问题向高层管理者提出建议；制定职能部门的战略、目标和职责；对关键岗位的任命、工作标准的设立提出建议等[6]。

在现代组织中，中层管理者的重要性为越来越多的高层管理者所认知，因为真正了解并且进行战略实施的是组织中层管理者。中层管理者由于在组织中负责某一具体领域的工作，因而他们的战略意识对该领域至关重要。高层管理者的决策往往是在搜集、归纳、分析和概括了中层管理者的意见和建议的基础上形成的，从某种角度上说，许多战略方案都是众多中层管理者集体智慧的结晶。但与此同时，中层管理者由于其知识背景、工作范围等条件的限制，战略意识存在着一些漏洞和缺陷。

基层员工处于信息管理活动中的最底层，但由于数量最多，对组织战略的实现同样起着重大的作用，他们在信息管理活动中的工作重点是实施组织各个层次战略的具体方法和步骤。无论组织的信息战略制定多么出色，一旦没有得到基层员工充分的实施，这些战略都会变得毫无价值。具有战略意识将会使基层员工主动思考其所参与的组织信息的战略价值，充分认识到信息的价值性以及它对实现组织战略的重要性。在此基础上，基层员工能够意识到自己在组织实施战略时起到的作用以及自己对组织的重要性，从而增强了工作的积极性以及对组织文化的认同度，为组织战略目标的实现奠定了基础。

4 结语

在当今这个知识经济时代，以经济创新和文化传播为特色的全球化正深刻的影响着市场和行业环境。全球化在大大的带动了国际合作的同时也引起了全球竞争，全球竞争在很多领域都对组织提出了的更高要求。这就要求组织提高竞争力，组织成员不断提升自身素质。在这样的环境下，具备战略意识无论对组织整体，对组织的战略决策者，还是对组织的战略实施者都是很有必要的。组织自上而下具有的出色战略意识能够帮助组织在复杂多变的环境中以不变应万变，增强自身的核心竞争力，从而在激烈的竞争中脱颖而出。

[1] 战略.[EB/OL][2010-5-10]http://baike.baidu.com/view/66855.htm.

[2] 意识.[EB/OL][2010-5-10]http://baike.baidu.com/view/51715.htm.

[3] 李玉刚.战略管理[M].北京:科学出版社,2009:10-11.

[4] 赵 苹,陈守龙,郭 爽. 企业信息战略管理[M]. 北京:清华大学出版社,2006:18.

[5] 王方华,吕 巍. 战略管理[M]. 北京:机械工业出版社,2004:19-28.

[6] 王延飞等. 经营战略信息管理[M]. 北京:北京大学出版社,2005:32-33.

DiscussiononStrategicAwarenessinInformationManagement

Jin Xin, Fan Shujie

Department of Information Resource Management, Nankai University, Tianjin 300071, China

“Strategic awareness” is a rare occurrence in information management. This paper tries to describe the conception of strategic awareness, elucidate the content and the functions of strategic awareness activity in an organization's information management. Finally, it presents the important effect of different-level members' strategic awareness on reaching the objectives of the organization.

organization; information management; strategic awareness

G203

金 鑫，男，1986年生，南开大学信息资源管理系情报学硕士研究生；范淑杰，女，1986年生，南开大学信息资源管理系情报学硕士研究生。