战略信息管理关键成功因素分析

王文爽 卞 丹

(南开大学商学院信息资源管理系 天津 300071)

战略信息管理关键成功因素分析

王文爽 卞 丹

(南开大学商学院信息资源管理系 天津 300071)

对战略信息管理的概念进行了简单的辨析，通过关键成功因素法找出战略信息管理的关键成功因素，对各个关键成功因素展开表述。

战略信息管理 关键成功因素法 关键成功因素

战略信息管理是信息管理与战略管理交叉融合而形成的一个新兴研究领域。信息技术在企业中的应用和发展又进一步将战略信息管理推向研究的前沿。经过近几十年的发展，虽然出现了一些代表性的理论，但不同形式的理解仍然层出不穷，以至于至今没有形成一个较完整的体系。本文对战略信息管理的概念进行简单辨析后，利用矩阵法初步确定了战略信息管理的关键成功因素，希望能在关键成功因素的引导下进一步加深对战略信息管理的理解，促进完整理论体系的形成。

1 战略信息管理辨析

从1938年美国经济学家巴纳德(C.I.Bernard)使用战略概念来阐释企业发展和组织决策机制开始，到1965年安索夫(H.A.Ansoff)出版有关战略的第一本著作《企业战略》[1]，战略管理已逐渐成为经济管理领域中的一大热点。

斯坦纳(Steiner)在他1982年出版的《企业政策与战略》一书中认为：企业战略管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。在国内的战略管理研究中，比较有代表性的是王德中的定义，他认为企业战略管理是企业在市场经济较为激烈的竞争环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上为谋求生存和发展而做出的带长远性、全局性的谋划或方案[2]。

而信息管理理论的形成开始于20世纪70年代后期，最初萌芽于两个领域：工商管理领域和政府部门。后来工商管理领域和政府部门的文书管理领域的人员分别地沿着不同的方向发展下去，于是便形成了“信息系统学派”和“记录管理学派”两大理论流派。随着战略管理和信息管理的发展，很多学者就开始关注两者交叉的领域[3]。

20世纪80年代中期，马尔香和霍顿在《信息趋势：如何从你的信息资源中获利》(INFORMATION: Profiting from Your Information Resources)中将战略信息管理(Strategic Information Management)作为了信息资源管理发展的高级阶段[4]。

霍国庆博士在研究战略信息管理的体系结构时，将战略信息管理理论分为：①基于信息资源的战略信息管理理论；②基于信息战略的战略信息管理理论；③基于信息集成的战略信息管理理论；④基于企业信息化的战略信息资源管理模型[5]19-21。而屈宝强博士将其分为：①基于信息战略的战略信息管理理论；②基于过程的战略信息管理理论；③基于记录管理的战略信息管理理论[3]。

除此之外，国内研究者还从“战略信息管理”这一术语的拆分上对其进行了研究。孙立立认为“战略信息管理”有两种不同的切分方法：一种是“战略”+“信息管理”，一种是“战略信息”+“管理”。前者强调从战略高度进行信息管理，是信息管理与战略管理相结合的产物，认为战略信息管理是信息资源管理发展的高级阶段。后者则相对缩小了信息资源管理的研究对象，不再包括与信息有关的技术、设备、人员、资金等，而侧重于信息管理中一小部分与企业核心竞争力密切相关的战略信息的管理，并认为战略信息管理是信息资源管理的有机组成部分[6]。

从霍国庆博士和屈宝强博士对于战略信息管理理论体系结构的研究，以及孙立立对“战略信息管理”术语的拆分表述，可以看出，国内研究者对战略信息管理研究的对象、范围和目的还没有明确的界定，从而造成以不同的术语字面拆分法会形成不同理解方式的结果。在国内研究者给出的战略信息管理定义中，笔者比较认同霍国庆博士给出的定义：战略信息管理本身是一个时空统一的研究领域和理论体系，是由相互关联的信息技术管理、信息资源管理和电子商务管理三部分组成的。从历时的角度来看，这三部分是依次发展起来的，一般是先引进和发展信息技术，然后将重点转向信息资源建设，最后自然而然形成电子商务功能，这个过程也就是企业的信息化进程；从共时的角度来看，这三部分自下而上构成了一个企业的信息结构，表征着企业的信息管理理念并体现了企业在信息管理方面投入的积淀[5]19-21。

2 关键成功因素法

关键成功因素法(Critical Success Factors，简称CSF)是由哈佛大学William Zani教授和MIT大学John Bockart教授提出的。关键成功因素是确保管理者或组织获得成功的少量因素，它们必须要给予专门和持续的关注，以使组织获得较高的绩效[7]。

现在一般认为确定关键成功因素的步骤包括以下几步：①确定企业的战略目标；②识别所有的成功因素，主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；③确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同，即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；④明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。关键成功因素法的优点是能够使企业的管理具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开始新的关键因素的分析[8]。

通过对文献的查阅和相关人员的咨询，我们得出影响企业战略信息管理的因素主要包括：①领导支持；②企业文化；③教育培训体系；④项目管理水平；⑤信息技术支持；⑥组织结构；⑦信息基础设施；⑧企业战略；⑨绩效评估；⑩战略意识。现在我们通过矩阵分析法对这些战略信息管理因素进行分析，找出企业战略信息管理中的关键成功因素，如表1所示。

表1 矩阵法确定关键成功因素

具有情报学、企业管理、技术经济学、管理科学与工程等专业背景的多名学生对此表中的10个因素进行了集中讨论，并且对矩阵中的每个格子进行打分，依据的原则如下：①采用二二比较的方式，如果A因素比B因素重要则打2分，同样重要打1分，不重要打0分；②在对矩阵中所有格子打分后，进行纵向加总，以此来进行科学的权重分配；③一般得分高者为关键成功因素。

通过以上的关键成功因素分析，选取6个作为战略信息管理中的关键成功因素。我们可以确认战略信息管理的关键成功因素基本包括：①领导支持(18分)；②信息基础设施(17分)；③信息技术支持(15分)；④企业文化(14分)；⑤企业战略(11)；⑥组织结构(9分)。

3 战略信息管理中的关键成功因素

通过以上的分析，我们得出了战略信息管理的关键成功因素，现在对这些关键成功因素展开表述。

3.1 领导支持

从霍国庆博士的战略信息管理理论体系中我们可以看出，企业实施战略信息管理的任务不仅包括信息技术的战略规划，还含有信息资源的战略管理和电子商务的战略管理。而信息技术战略规划首要解决的问题就是处理好信息技术和企业战略的关系，就是将信息技术战略规划纳入到企业战略规划的总体框架之中，而这一方案的实施首先要得到领导层的认可和支持。战略信息资源的管理与一般信息资源的管理还有所不同，主要区别在于管理战略信息资源的用户是企业决策者，而不是一般的员工，对于决策者而言，重要的不是获得信息，而是对获得的信息进行加工和分析，使之对决策有用。所以决策者(领导者)对战略信息资源的认可程度直接关乎着战略信息资源管理的效果。

成功应用电子商务能够带来降低成本、增加收入、节约时间和加强联系等转变，这些转变既与提高企业的经营效率有关，也与企业的经营战略密切联系。面对电子商务下新的经营环境和商务规则的变化，企业必须突破原有的战略思维模式，重新建立能够让企业恢复活力的战略规划。不仅包括企业的宏观发展规划，还有具体的实施过程步骤，必要时要对企业的业务流程进行重组，并且创新企业的管理方法和改革经营方式。而这些战略和经营方式的转变无不需要领导者的支持。尤其是在实际推动的过程当中，当各部门的协调成为难点时，包括业务流程变革方面的协调和工作习惯的调整，都需要领导层的推动来进行解决[9]。

3.2 信息基础设施

信息基础设施是指能够维持本企业信息管理所需要的、最基本的信息平台，包括信息系统及其相关设施，通常是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备和相关信息管理人员组成。应该指出的是由于信息技术的日新月异，信息基础设施是一个发展中的变化体系。企业信息基础设施包括：①企业信息系统和信息网络，其中企业信息网络≠企业局域网络，它包括本企业与政府、市场、其他企业以及企业内的部门与部门和企业内管理者与员工因交流信息而形成的网络；②企业技术装备，包括硬件装备(计算机、传真机等)和软件装备(MIS、OAS、DSS等)；③企业信息机构，如CIO办公室或信息部；④企业信息资源设施，就是与企业技术、管理发展方向相一致的企业图书馆、专业期刊室和技术档案室等；⑤企业信息管理制度[10]。

企业战略信息管理的顺利实施，需要完善的基础设施作为保障，不论是底层的信息技术管理、中层的信息资源管理还是高层的电子商务管理都需要先进的信息技术作依托，并随着信息技术的变化而不断变化。战略信息管理中的信息基础设施如图1所示。

3.3 信息技术支持

首先应该明确信息基础设施和信息技术支持之间的差异。简单地讲，信息基础设施是企业现有的、已利用的信息技术，信息技术支持是企业可以通过某种途径获得的、新的信息技术。如今，数字经济已成为社会经济发展的基本方向，互联网将成为全球经济发展的持续动力，同时，这也对企业的发展提出了各种新的挑战。一方面，信息日益成为企业关注的价值源泉，另一方面，信息已成为了人们用来解决问题的基本工具。企业的竞争越来越趋向于信息能力的竞争，而信息能力的实现是以信息技术为支撑的。企业必须加强信息技术对企业战略的支持作用，提高企业信息的掌控能力，增加企业在未来复杂环境中的适应性，这就要求企业必须时刻关注信息技术的变动趋势，实时的引入新技术以支持企业的战略决策，从而保持和发展企业的竞争优势。

图1 战略信息管理中的信息技术设施

战略信息管理中的信息技术战略规划就是一种寻求信息技术支持的过程。信息技术战略规划始于对信息技术内外部环境(现状)的分析，核心是构建信息技术发展战略(未来状态)，终极任务是搞清现状和未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案(从现在到未来状态的路径)，也就是说，现状分析、战略分析、差距分析和路径分析是信息技术战略规划的核心组成部分[5]19-21。信息基础设施、信息技术支持和信息技术战略规划的关系如图2所示：

图2 信息基础设施和信息技术支持的关系

3.4 企业文化

企业文化是指在一定的社会大文化环境下，经过企业领导者的倡导，在企业中逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，是企业员工共有的价值体系，体现了企业核心价值观念[11]。凝聚力、约束力和扩张力是企业文化的三大作用力，它们在无形中推动着企业的发展。《基业长青》中有这么一句话：优秀的企业都是高瞻远瞩(Visionary)的，都有一个比利润更为高远的使命，当向这样更为高远和理想主义的目标去追求时，利润自然就成了副产品，而推动他们去追求的无形动力就是企业文化[12]。

学习型组织的建立和激励制度的实施都离不开企业文化。在企业战略信息管理中，为寻求信息技术支持企业必须进行持续地学习，以了解信息技术的发展趋势，同时，战略信息资源的规划和管理也离不开共享开放的组织文化。

在企业战略信息管理中，培育组织的信息价值观对于构建自下而上的企业信息结构显得尤为重要。所谓信息价值观是指企业上下对信息、信息资源、知识等价值和重要性的认知，其实质是确立信息资源观念，肯定信息的价值，尊重信息工作者，切实发挥信息在企业运行、管理和管理过程中的特殊作用[13]。

3.5 企业战略

波特(Michae Porter)认为[14]战略是企业为之奋斗的最终目标和达到目标的方法(政策)的组合，其实质是将一个公司与其环境建立联系。战略是一种独特的、有价值的定位的创造，包括一种不同的行动群，战略定位的本质是选择与竞争者不同的行动结构和行动方式的特定组合，创造在顾客眼里与竞争者不同的价值。通俗的来讲，战略是解决一个企业如何从现在的位置去将来的位置的问题；战略的制定是一种计划活动，是一个理性思维的结果。战略主要提供方向、指导或者途径。而对于企业战略，肯·安德鲁斯(Ken Andrews)[15]认为是用一系列主要的方针、计划来实现企业的目的，企业现在在做什么业务，想做什么业务；现在是一个什么样的公司，想成为一个什么样的公司。

因为信息战略是企业职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称，所以对于基于信息战略的战略信息管理而言，战略信息管理是企业战略管理的一部分。同样不论是对于基于信息资源、基于信息集成、基于企业信息化还是基于过程、基于记录的战略信息管理而言，他们研究的出发点都基于企业战略管理。所以在企业战略信息管理过程中，首要做的就是理顺企业战略和企业战略信息管理之间的关系，充分体现战略信息管理对企业战略的服务功能。

3.6 组织结构

组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系[16]。

组织结构决定了企业内部信息的流动，也就是说，合理的组织结构能够强化组织内部信息的交流与沟通，突出平等、速度与效率。战略信息管理过程中要保持信息的畅通，就要消除底层员工与管理层之间信息交流的瓶颈，传统的金字塔式的组织结构因其管理层次过多，致使组织内部信息流通不畅。

扁平化的组织结构通过信息源头净化、数据集中存储等，使信息共享和管理集中化水平大大提高，减少了组织上下层之间的通信环节。组织结构扁平化改变了传统命令链的多层级和复杂性，精简了结构层次，高层和中层管理人员能够获得更多的直接信息，极大提高了企业决策的效率，扩大了各管理员的管理幅度[17]。

企业战略信息管理中，由于企业中信息基础设施的建设和信息技术支持的引进，将会改变组织的内外部沟通环境，同时组织的结构也会随之发生改变。合理的组织结构将有利于企业战略信息管理的实施。

[1] 陈荣平. 战略管理的鼻祖:伊戈尔·安索夫[M]. 保定:河北大学出版社,2005:31-33.

[2] 王德中. 企业战略管理[M]. 成都:西南财经大学出版社,1999:15.

[3] 屈宝强. 国外战略信息管理理论研究综述[J]. 情报资料工作,2006(5):40-43.

[4] D.A Marchand, J.F.W Horton. INFORMATION: Profiting from Your Information Resource. New York: John Wiley & Sons,1986:56-58.

[5] 霍国庆. 企业战略信息管理[M]. 北京:科学出版社,2001.

[6] 孙立立.战略信息管理的产生与相关概念的分析[J].情报资料工作，2005(4)：12-14.

[7] AlazmiM，ZairiM. Knowledge management critical success factors[J].Total Quality Management,2003,14(2):199-204.

[8] 关键成功因素分析法——MBA智库百科.[EB/OL][2010-4-10]http://wiki. mbalib.com/wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%88%90%E5%8A%9F%E5%9B%A0%E7%B4%A0.

[9] 张灵莹.电子商务视角——企业战略管理[M]. 北京：社会科学文献出版社，2005:71-78.

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[12] 詹姆斯·C·柯林斯,杰里·波拉斯.基业长青[M]. 真如,译. 北京；中信出版社，2006:136.

[13] 霍国庆. 企业战略信息管理[M]．北京:科学出版社,2001:29-33.

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[15] 王方华. 企业战略管理[M]. 上海:复旦大学出版社,2007:13.

[16] 百度百科_组织结构.[EB/OL][2010-4-23]http://baike.baidu.com/view/543252. htm?fr=ala0_1.

[17] 赵 苹,陈守龙,郭 爽. 企业信息战略管理[M]. 北京:清华大学出版社,2006:45.

AnAnalysisoftheCriticalSuccessFactorsofStrategicInformationManagement

Wang Wenshuang, Bian Dan

Department of Information Resource Management; Nankai University; Tianjin 300071, China

This paper briefly analyzes the concept of strategic information management. It then identifies the critical success factors by employing the critical success factors (CSF) and describes each of these factors.

strategic information management; method of critical success factors; critical success factor

G203

王文爽，男，1985年生，南开大学信息资源管理系情报学硕士研究生；卞 丹，女，1986年生，南开大学信息资源管理系情报学硕士研究生。