服务外包人才培养“订单班”运行中的风险及防范

□于 强

我国的服务外包产业发展需要大量的服务外包人才，作为培养服务外包人才较有效的“订单式”人才培养模式，在其实施中所采用的“订单班”的形式，由于其培养的适应性已为我国的服务外包企业培养了一定数量的符合外包企业岗位需求的适用人才。但在服务外包“订单班”的实际运行中，受各种因素的影响存在着较大的风险，制约着“订单班”的进一步发展，影响了“订单班”在服务外包人才培养中积极作用的发挥，认真分析这些风险并采取积极的措施控制风险的发生，将对我国的服务外包人才的培养起到积极的作用。

一、服务外包“订单班”运行中的风险

在服务外包“订单班”的运行中，受各种因素的影响，客观的存在着制约其健康发展的风险，认真分析各种风险因素对保证“订单班”的健康发展具有重要的作用。经过调查研究，笔者认为服务外包“订单班”在运行过程中主要有以下几种风险。

（一）“订单班”培养学生质量未达标的风险。在采用“订单式”人才培养模式培养服务外包人才的实践中，由于各种原因的影响，“订单班”所培养的学生在最后由服务外包企业进行验收时出现了没有达到企业要求的状况，比较典型的问题是如外语能力不符合企业要求、计算机操作熟练程度不符合企业要求等。在服务外包人才培养采用“订单式”的模式下，这种情况的出现严重影响了学生的出路和服务外包企业的用人计划，给企业将造成巨大的损失，同时对学生的就业将产生极大的负面影响，对学校而言由于对实行“订单式”培养而进行的巨大人力、财力的投入也造成了巨大的资源浪费。[1]

（二）学生不如期履约引发的风险。据我们的调查，目前在一部分高职院校的毕业生中，缺乏对自身的科学定位，在服务外包“订单班”的学习过程中掌握了一定的技能之后就产生了一些不切合实际的想法。由于在服务外包“订单班”中所学习的知识和技能基本上都属于目前比较前沿的科技领域，在“订单班”的培养过程结束后，出现了部分学生不愿到签订“订单”的企业就业的问题。部分学生感觉学到了较前沿的技能和知识，自己的就业之路就不再受“订单”的制约，所以“订单”也就受到学生就业中双向选择的挑战，这些问题严重影响了“订单式”人才培养模式的正常运行。

（三）企业岗位需求变化的风险。服务外包企业由于国际市场的变化、营运策略的调整、产品技术的创新，对后续人才的要求会随之发生变化，这一变化直接影响到企业的用人计划。特别是在“订单”培养的实施过程中发生的企业人才需求的变化将直接对“订单班”产生冲击，由于学校的人才培养是严格按照人才培养目标进行，需要有一个系统的培养周期，由此就产生了服务外包企业人才需求变化和学校的人才培养周期和“订单”的稳定性的矛盾，制约了校企双方在“订单式”人才培养中的积极性。企业所发生的诸如市场变化等因素直接导致了对用人需求的影响，对“订单班”也就带来了较大的需求风险。

（四）学校实训基地投资的风险。在采用“订单式”模式培养服务外包人才的过程中，为了使学生适应服务外包企业的岗位需求，高职院校一般都会按照企业的岗位要求建立校内的实训基地，由于是仿真性的实训基地所以学校往往要花费巨大的资金投入。服务外包企业的业务随着经济的发展、自身经营也在不断发生变化，在服务外包企业的实际经营活动不断发生变化的前提下，实训基地的巨大投资也就面临着软件落伍、硬件不符合岗位的需求、需要再投资升级或调整实训功能的情况，学校在这方面的投资一旦跟不上，这些情况的发生为服务外包企业带来了较大的实训基地的投资风险。

二、“订单班”运行风险的成因

认真研究“订单班”运行中的各种风险，分析各种风险产生的原因，对制定积极的风险应对策略以保证“订单班”的质量和高效的运行会起到积极的作用。

（一）培养方案与岗位的偏差。服务外包企业的岗位需求决定了“订单班”的学生必须符合企业的实际要求，所以在“订单班”运行中发生的学生质量问题基本上都属于“订单班”的人才培养方案偏离了服务外包企业的实际岗位需求。在采用“订单式”人才培养模式培养服务外包人才的过程中，科学的制定符合服务外包企业岗位需求的人才培养方案对所培养的人才质量起着十分重要的制约作用。人才培养方案必须来自于服务外包企业的实际需要，即按照服务外包企业岗位要求的特点来培养人才。

（二）学生就业心态发生改变。高职学生在服务外包企业中的就业岗位基本上都属于所承接的外包业务中低端的岗位，即服务外包企业业务流程中的实际操作人员。但由于服务外包企业的产业优势，其目前工作岗位中所使用的技能都属于较为先进的技术和理念的应用，具有一定的行业优势，所以部分“订单班”的学生在经历了一定的学习积累之后，看到目前人才市场的需求变化情况，依其目前的技能在其他企业也可获得高薪，而且有较大的工作岗位挑选空间，所以在就业心态上发生较大的变化，宁可承担违约的风险，也不愿意在合作的服务外包企业中工作，这样就造成了订单班学生跳槽现象严重。

（三）企业经营变化影响需求。服务外包企业在激烈的市场竞争中时刻面临着各种风险，特别是在承接国外离岸外包项目中更是面临着各种风险，如项目承接的风险、灾备投资的风险及国际市场变化等风险。同时，我国服务外包企业在一定时期内面临规模小、缺乏品牌、缺少资金、创业环境不足及抗御风险能力差等问题。所以服务外包企业的经营状况直接影着其用人需求，其承接的外包业务量大，对服务外包人才的需求量也自然加大，采用“订单式”培养的服务外包人才就可直接走上工作岗位。但由于市场的变化使服务外包企业的接单量下降，按“订单式”培养的外包人才就不可能走上工作岗位。高职层次的学生的“订单”培养周期一般需要2-3年，在“订单”的时间内，服务外包企业出现了由于经营风险而导致对外包岗位人才需求的下降，这种风险的直接承担者就是学生。

（四）信息不对称的影响。在“订单班”运行中出现各种风险的一个重要因素就是学校培养方案、企业岗位需求、学生就业心态及社会需求之间的信息不对称。究其原因就是在服务外包人才的需求与供给之间存在着严重的信息“不对称性”，即学校并不能完整的掌握企业的岗位需求与社会需求。往往是学校根据部分信息片面的制定一下方案和标准，脱离了实际的岗位需求，事实已经证明服务外包人才培养的中“订单”来源信息获取不对称的问题已经成为服务外包人才培养中的一障碍，制约着服务外包人才培养的质量与规模，学校的实训基地的盲目投资也是源于严重的岗位信息失衡。

三、服务外包“订单班”风险的防范

保证“订单班”人才培养的相对稳定性和人才的适应性才能满足岗位的实际需求，同时，要对学生进行职业前景的规划和设计以保持 “订单班”学生的稳定性。只有这样才能有效的防范“订单班”运行中的风险。

（一）根据变化及时调整人才培养方案。为实现高职教育的培养目标应加强对“订单式”人才培养模式下的人才培养方案的科学论证，建立对人才培养方案的外部论证机制，聘请教育专家及服务外包的行业专家对学校制定的人才培养方案进行讨论，避免出现学校为积极争取“订单”，只考虑企业对人才培养的个案要求而出现的培养内容的针对性较强，岗位技能较为单一的情况，导致学生未来的转岗困难，难以适应行业技能需要的情况。在服务外包人才培养方案由学校和服务外包企业按照服务外包企业岗位要求共同研究的基础上，应聘请教育专家和服务外包行业专家分析讨论该人才培养方案的企业岗位的适应性及行业基本技能的掌握情况。使学生在适应企业岗位基本要求的基础上，掌握行业的一般操作技能，实现对学生的服务外包企业岗位能力的“宽基础”培养，增加学生的就业机会，从而避免出现由各种原因造成的人才浪费，节约社会的人力资源成本。根据需求强化实训基地的建设，根据岗位需要调整授课内容，根据行业发展强化师资培训，即根据服务外包企业的岗位需求的变化及时对人才培养方案进行科学的调整，以满足服务外包企业的实际需求，减少所培养的人才与社会脱节的风险。

（二）建立“订单式”培养的长效机制。我国的高职教育尽管经历了积极适应社会需求的发展阶段，但在教育过程的实施中不可避免的受传统教育模式的影响，缺乏满足市场需求的灵活性，一定程度上影响了“订单式”人才培养模式长效机制的建立。高职院校要树立服务企业服务社会的理念，主动适应我国服务外包产业的发展，应积极探索建立“订单式”服务外包人才培养的长效机制。[2]

在服务外包的人才培养中积极探索为服务外包企业接受的较为灵活的校企合作方式，开办多层次、多形式的“订单班”。企业由于其经营活动特点决定，对服务外包人才的需求并不是保持一个均衡的水平，特别是服务外包企业的岗位特点决定其人员具有相对的稳定性，所以必须建立起校企合作的长效机制。学校应主动出击寻求“订单”，根据不同企业的岗位实际需求，开办针对不同年级学生的，不同培养周期的服务外包人才培养的“订单班”。按照“订单式”人才培养模式所培养出的学生质量是影响服务外包企业是否继续再向学校发出 “订单”的关键，而学校在校企合作中的灵活性也是服务外包企业是否再发“订单”的影响因素。

（三）强化“订单”各方的经济责任。采用“订单式”培养的学生较早的具有了明确的就业目标，在“订单班”的运行过程中往往会出现两种情况，一种是学生把就业岗位作为努力的目标，学生学习目标明确，积极努力；但也有学生把进了“订单班”就进了保险箱的问题。在此情况下，在“订单班”中建立严格的淘汰机制，对学生实施动态管理是十分必要的。在“订单式”人才培养模式中，学生是经过严格的选拔和考核并且实行的是学生和企业的 “双向选择”的原则，一方面满足了服务外包企业的要求，同时也为学生的长远利益考虑，体现了“订单式”人才培养模式的最大效益特征，通过“订单”实现服务外包企业、学校及学生的共同利益的统一。不容忽视的是“订单式”人才培养的实施过程中，及时淘汰不符合培养目标及学习较差的学生，往往会对其他学生起到较好的警示作用。但我们必须注意加强对被淘汰学生的管理，及时进行必要的疏导，重新帮助学生制定新的职业规划，为获取新的工作机会做准备。同时，在“订单班”的各项“订单”中，应明确“订单”各方的违约责任，强化其违约的经济责任意识，在“订单”中应明确列明违约的责任条款。事实已经说明，只有当其行为和责任挂钩时，所有的条款才会具有实际的约束力，在实施“订单式”人才培养模式下，也必须采用经济的手段来制约“订单班”运行中出现的各种违约情况的发生，这对保证“订单班”的质量和其正常的运行将会起到积极的作用。

（四）政府搭建培养服务外包人才平台

在服务外包人才的培养上，政府应搭建沟通服务外包企业和学校的信息平台，努力消除在“订单式”人才培养中的信息不对称现象。政府应利用“服务外包外包网”及各种媒介或通过召开说明会的形式服务学校和服务外包企业。政府应积极搭桥为学校了解服务外包产业的发展和企业对服务外包人才的需求情况提供渠道，在学校对拟合作企业初步了解的基础上为学校提供更详尽的企业背景资料，为学校的进一步论证奠定基础。学校首先必须进行大量的调查研究，建立具有合作愿望的企业信息库，尽量收集更多的企业合作信息，在对比分析中确立初步合作伙伴。同时，政府还应积极为服务外包企业提供服务的平台，宣传学校的人才培养优势、办学特色及办学条件，为校企合作牵线搭桥，说明校企合作对企业在人才培养中的成本节约优势及其他益处，使企业乐于采用“订单式”人才培养模式培养所需要的服务外包人才。政府还应落实相应的宏观政策，鼓励企业与学校合作培养人才。

综上所述，在服务外包“订单班”的运行中，客观存在着各种风险，研究各种风险的成因并采取积极的应对措施对保证“订单班”的健康发展，培养我国急需的服务外包人才都将起到积极的促进作用。

[1]邓玉坤.中国服务外包人才培养模式研究——基于人才能力要求的分析[J].知识经济,2009（7）.

[2]教育部、商务部.关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见[Z].教高[2009]5号，2009，4.