物流信息服务概念的深入解析

孙　颖　陈　通　毛　维　韩志新

摘要：2009年2月25日，国务院常务会议审议并原则通过了物流业调整振兴规划。随着社会对于物流活动需求的不断增长，物流产业在我国经济活动中的战略意义越来越凸现出来。而物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物，是为制造业、商务流通企业以及物流服务企业提供服务的。文章在研读国内外关于信息服务、物流服务以及物流信息化相关研究的基础上，基于学术要求和市场实际现状，对物流信息服务进行了探讨，以期通过对于物流信息服务的界定为今后相关服务和产业研究提供研究基础。

关键词：物流信息服务；物流服务；信息服务

一、引言

自从物流的概念被引入中国后，物流在我国得到了迅猛发展，并已经成为我国国民经济的重要产业。严格讲，物流业属于服务业，其服务对象是制造企业以及商务流通企业。随着市场竞争的逐渐激烈，为了降低生产和营销成本，同时提高物流服务水平。信息技术的应用越来越得到学术界和企业界共同的认可。

物流信息服务业正是物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的共同产物。虽然中国物流信息服务产业取得了一定发展，但与发达国家相比依然差距较大。其发展面临诸多制约因素。做大做强物流信息服务产业，使之为我国经济发展提供应有的支撑已成为当务之急。大力发展物流信息服务对物流业的发展更会起到很大的促进作用。因此，探讨物流信息服务以利于积极推动物流信息服务业发展而展开研究势在必行。基于以上阐述，分析物流信息服务的内涵和类型就成为首要任务。因此，本研究主要基于知识管理理论对物流信息服务的相关概念的内涵和外延等问题进行界定。

二、物流信息服务的产生

1物流信息服务是物流产业发展的必然产物。物流的本质是服务，是为生产制造企业和商贸流通企业服务的。物流服务就是寻求一个解决企业物流问题的解决方案。随着社会分工越来越细，物流产业逐步形成，专业化也是物流服务的重要特点和发展趋势之一。就中国目前的市场状态，一方面，部分企业自己还仍然存在一个专业的物流管理部门。这些企业一般都是具有很强的市场占有能力，可以自己履行物流的功能。因此，它们的主要需求是优化物流管理，对资源进行优化。另一方面。随着现代物流专业化和社会化的发展，物流企业提供的功能和服务不断增加。因此，许多企业选择物流外包给专业的物流服务公司，同时，特别是在供应链管理模式下，现代物流从传统的仓储和运输延伸到采购、分销等诸多环节。这就要求这些专业的物流服务公司必须掌握大量相关信息，对资源进行重新配置。这些都需要信息技术和相关信息服务的支撑才能获得最优化的解决方案，因此，物流信息服务便应运而生。

2物流信息服务是信息服务产业发展的一个重要分支领域。随着知识资源的爆炸性扩张与信息技术的迅猛发展，从传统服务业中分化出以知识为基础的知识密集型服务业(Knowledge-intensive Business Service，KIBS)。这类服务业以顾客专业化、雇员知识化、手段高科技化、产出高增值性与高渗透性等为特征，显示出强大的生命力，而信息服务业是所有KIBS中发展最快的行业。

信息服务产业是关系国民经济、社会发展和国家安全的战略性先导产业。经济全球化不断深入、信息化不断普及，全球范围内的信息产业结构调整和梯次转移日趋明显。随着信息服务发展逐渐渗透到经济领域的各个部分，并对这些行业的发展起到了重要的作用。信息服务_产业对于物流产业的带动作用也越来越明显，物流的信息服务也成为信息服务产业发展的一个重要分支领域。

三、物流信息服务的界定

1物流信息服务的内涵。目前关于物流信息服务的定义同样各有不同的视角和描述，但物流信息服务隶属于信息服务的范畴是毋庸置疑的。国家统计局普查中心(2003)曾经对信息服务业进行了定义：“信息服务业是指服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会经济行为”。根据信息服务业的定义，本研究衍生出对于物流信息服务的相关定义：“是指服务者以独特的策略和内容帮助企业解决物流相关问题的社会经济行为”。基于信息服务业的定义以及物流信息服务的实际内容和特性，本研究衍生出对于物流信息服务的相关定义，是指：“服务者借助于物流信息系统，以独特的策略和内容帮助企业解决物流相关问题的社会经济行为”。

2物流信息服务的外延。综上所述，服务业所提供的核心商品就是“服务”。服务就是一种满足顾客需求和解决顾客问题的一种过程。正如前面所介绍的服务的定义，服务可是单独被提供，也可以实物为载体被提供。物流信息服务主要就是借助于实物——物流信息系统为客户提供解决企业问题的方案。物流信息服务产业就是市场日益增长的专业物流服务和物流信息的需求和信息服务产业的蓬勃发展的产物。物流信息服务产业隶属于信息服务产业范畴，如图1所示。从事这一产业生产的企业就是物流信息服务企业，其服务对象既包括制造和商贸流通企业，也包括为这些制造和商贸流通企业提供物流服务的物流企业，如图2所示。

3物流信息服务的产品内容。为了界定物流信息服务的产品内容，就必须首先了解企业的物流相关问题是什么。基于物流信息服务产生的根源，物流信息服务的顾客主要为：(1)制造企业和商贸流通企业；(2)物流服务企业。其中，制造企业和商贸流通企业的需求主要是各种物流(包括仓储、运输、分销、生产等)及供应链管理方案、有助于实现物流活动的物流软件(生产管理、仓储管理、运输管理、供应链管理)、其他增值服务；物流服务企业的需求包括物流信息(仓库、车辆、客户等)、优化的物流(仓储、运输、分销)及供应链管理方案、有助于实现物流活动的软件(仓储管理、运输管理、供应链管理、销售管理)服务以及其他增值服务。其中的增值服务包括许多企业根据自身需求提出的各种相关服务，如信息系统的接口问题等。

因此，物流信息服务企业提供的产品包括物流咨询服务、物流软件以及其他增值服务，如图3所示。其中：物流咨询服务主要指以软件为载体，以行业的专业知识来解决企业的专业性物流管理及供应链管理问题，这个过程需要物流软件和IT技术的辅助进行。物流软件是就是物流咨询服务提供的载体，为企业提供个性化的信息系统产品。帮助企业来增强物流和供应链过程的可见性和可控性。所以，物流咨询服务是物流信息服务的主体，物流软件是实现物流信息服务必不可少的手段。

四、研究结果

本研究通过对于物流信息服务的相关分析，对物流信息服务的产生、内涵、外延和产品的内容进行了界定和阐述，以期为物流信息服务进一步的研究提供一定的理论基础。

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