新形势下医务部工作人员应具备的综合素质

张 洁

[摘要] 医务部作为医院职能科室的管理部门,是医院领导的办事和参谋机关,在医院管理工作中具有重要的作用。医务部工作人员素质的高低,决定着其职能作用的发挥和功能的关键。

[关键词] 医务部;工作人员;综合素质;职能作用的发挥

[中图分类号] R197.322[文献标识码] B[文章编号] 1004-8650(2009)12-185-03

医疗体制改革和“以病人为中心”的新医疗服务模式的改变,给医院带来了新的机遇和挑战,对医院的管理也产生了重要的影响。素质,是一个抽象的概念范畴,是一个多元化的集合体。医务部是医院医疗业务管理的职能部门,对其工作人员在理念、服务方式及素质方面提出了更新、更高的要求。医务部作为医院职能科室的管理部门,是医院领导的办事和参谋机关 ,在医院管理工作中具有重要的作用。医务部工作人员素质的高低,决定着其职能作用的发挥和功能的关键。在新的形势下医务部工作人员如何提高自身的素质,更好地发挥其参谋性、主动性、科学性、全面性,更好的发挥承上启下、协调工作的职能已成为新的研究课题。

1医务部工作人员素质要求

1.1良好的政治思想修养

医务部工作人员要热爱医疗事业,树立正确的人生观和价值观,完善良好的人格品质。用先进的思想武装自己。把所学习的理论与工作中遇到的问题结合起来,敢于实践,善于思考,增强自己发现问题、分析问题、解决问题的能力,努力使自己的思想、行为与卫生系统及医疗事业的发展方向保持一致,与医院的发展和医务部整体规划保持统一。医务部工作人员处在一个相对特殊的工作岗位。一方面要为领导服务,为同级机关部门服务,为下级部门和广大医务人员服务,要能较快、较准确地领悟并把握院领导及领导决策的精神实质,并在此基础上加以贯彻落实,这就要求工作人员必须具备较高的政治理论水平和政策理解能力;另一方面由于工作岗位的关系,工作人员接触的信息较多,特别是一般人看不见、听不见的机密也接触不少,这就要求医务部工作人员要有较高的政治素质,即坚定正确的政治方向,严格的保密意识,严守各级各类机密,否则危害不小。医院职工文化层次高,政治敏感性也比较强,更要求作为医院职能部门之一的医务部工作人员政治素质要高,思想性要强,必须具备积极向上的政治修养。

1.2医务部在医院管理中的作用

1.2.1 桥梁和枢纽作用:管理职能部门是医院信息传递和人、财、物的保障部门,负责检查督促管理制度落实,是医院管理工作的中坚力量,是管理指令畅通的桥梁和枢纽。医务部工作有效率,才能有利于形成一个畅达、高效、有力的行政业务指挥系统,推动医院管理工作。

1.2.2 参谋和助手作用:协助领导做好医院管理工作,或院领导授权直接参与医院管理;同时为医院领导提出管理建议,为医院管理科学决策提供基础材料。

1.3服务作用

为临床、医技等业务部门服务,为病人服务,为领导服务。

2崇高的敬业爱岗精神

首先,要具备良好的职业道德。职业道德就是人们在从事正当职业并履行其职责过程中所遵循的行为规范和准则。社会主义职业道德的起码要求和社会作用,就是要求每一个工作人员“忠于职守、尽职尽责”,才能做好本职工作,完成具体任务,充分发挥个人的才能和智慧,提高工作效率,扩大工作效果。其次,要具有奉献精神。医院职能科室工作的特殊性,要求医务部工作人员必须具备以奉献为核心、忠于职守的敬业精神,以奉献而不以索取作为衡量自身价值的标尺。只有在内心以“忠诚老实,廉洁奉公”自律,才能真正模范地贯彻执行上级机关的政策和决策以及上级领导交办的工作,不阳奉阴违;才能坚持真理,认真开展批评与自我批评,才能公正廉洁、秉公办事、谦虚谨慎、友爱团结。医务部是一个具有综合协调性质的办事机构,这就要求工作人员具备虚怀若谷的精神和实事求是的态度,具备细致和慎重的工作作风,绝不能粗枝大叶、鲁莽轻率。只有做到了谦虚谨慎,才能以平等态度对待医务人员,虚心向他们学习;才能严格要求自己,多作自我批评,改进工作作风,提高工作效率;才能搞好团结,真正发挥综合协调作用。

3较强的医疗管理能力

医务部管理水平的高低,直接关系到医院的整体建设水平[1]。因此,医务部工作人员要搞好医疗管理,不仅要具备业务技术素质,而且要具备医疗业务管理能力。协助部门领导制定明确的年度工作目标与计划,熟悉环节质量管理方法,明确管理的重点,进行有效的管理,确保医疗工作正常运行。提高个人的工作能力,注重综合素质的提高,培养观察能力;在接受领导指示或者下科室了解情况时,都要注意理解、分析、思考、推理,从中得出正确的判断;善于计算和利用各种统计数据,为院领导提供简明的现象化、系统化、数字化的医疗工作情况和业务管理资料;对分管工作能正确评估,并得出正确结论,善于决策所分管范围的工作。工作要有魄力,强化执行能力,提高管理效能,避免办事拖拉、疲软的无效率状态。

4精熟的行政业务能力

医务部工作人员只有具备各种精熟的行政业务能力,才能充分发挥职能科室作用和功能。不同的工作岗位,有相应的业务能力要求。医务部工作岗位的相对特殊性,要求每个工作人员具备多方面的技能和素养。

4.1较强的记忆力

在医务部工作,领导交办的事,必须牢记心间,按时完成。必须把握好尺度,该向领导汇报的,要及时请示,能回答解决的当机立断给予解决。须向下级或有关部门协调的,也绝不拖拉;另外如工作涉及的主要对象的电话号码应该记住;某年某月某日收到上级机关的什么文件或材料以及向下级机关发了一个什么公文,当主管领导事后问起时,心里应该有个谱。这些都要求有较强的记忆能力。

4.2分析理解、综合协调能力

医务部工作人员要运用纵向分析(即把事物的过程分解成若干阶段进行分析)、横向分析(即把事物的整体分成若干基本要素来逐一进行剖析)、纵横交错分析法等方法,分析理解领导及领导机关的意图和群众反映问题的实质,以便更好地开展工作。分析是认识事物、解决问题的第一步,而更重要的一步是需要进一步把事物或问题进行综合,从整体上去把握整个事物或问题,这样才能全面地、完善地认识事物的本质和属性。医务部工作人员处理问题或认识事物时要更多地从综合的角度、全局的高度运用综合分析能力,协调好方方面面的关系,推动工作的开展。

4.3良好的口头和文字表达能力

医务部是医院医疗工作的司令部,是医院对外交流的窗口,工作人员要向下面传达领导的意图和工作,要对外做接待工作。因此,工作人员的谈吐、礼仪是十分重要的[2]。同时又是一个秘书机构,要处理各种各样的公文,要草拟各种文稿,这就要求医务部工作人员必须具备一定的文字表达能力,而且文风必须具备短小精悍、切中要害、不枝不蔓、实事求是的特点。

4.4举轻若重和举重若轻相结合的工作方法

医务部工作特点可用一个“杂”字概括。事务性工作多,并且看起来一些小事,但是处理不好,却可能导致较大的工作失误或带来不好的社会影响乃至经济损失。所以,工作人员处理问题时不能轻视小事,不能忽视细节,对敬业着来说,凡事无小事,要花大力气做好小事情,把小事做细[3];另一方面 ,工作人员要勤于思考,不能将自己沦为事务主义者,整天都在忙,甚至还加班,但工作没有计划、无条理,处于杂乱状态,这样就难以起到参谋助手、辅助决策的作用。这就要求医务部工作人员必须具有拿得起、放得下,举重若轻的工作作风。

4.5工作艺术性的提高内外协调的艺术

从纵向来看,医务部工作人员是联系部门主任、临床科室主任以及各级医务人员的纽带;从横向来看,是联系医院各职能部门的桥梁;对外来看,是联系实习医生、进修医生以及参观指导人员的中介。医务部工作的整个过程都是在与人打交道。人际交往是一门艺术,需要理解、需要沟通、需要协调,因此,医务部工作人员必须具有较强的人际交往能力。

5广博的医学专业知识

医务部是医疗业务管理部门如果不懂得医学技术和专业发展的一般知识,不懂得医院管理学理论及医疗业务机关工作程序和方法,就不可能做好组织协调工作。因此,医院部工作人员必须具备比较广博的医学专业知识,以便在处理医疗事务中发现问题,抓住重点,处置得当。而且医务部工作人员要努力学习医院管理学、社会科学、行为科学、心理学、法律知识及计算机应用等,不断提高自身素质,这样面对医疗事物 ,处理起来就会得心应手,适应工作的需要。

6现代的创新管理意识

首先,要有创新意识,创新是民族的灵魂。医院的创新最根本的是管理创新,医务部作为医院管理政策的下达和执行者,特别是在制订各种计划或起草各种文书文件时,必须把握时代的发展潮流,把握医学的发展方向和趋势,正确认识创新的重要性和作用,把管理创新作为自我工作评价的指标,作为实际工作中经常思考的问题,要善于发现、总结、分析工作中不符合创新要求的因素。这样,才能从根本上起到参谋助手、辅助决策的作用。

其次,要有服务意识。医疗业务机关的职能是组织和管理,主要进行计划、组织、协调和检查,但也同时具有服务性。医务部工作人员,要在注重组织管理的同时,不断增强服务意识,努力改善服务态度和改进工作方法。尽可能地深入科室了解情况,处理具体事务;尽量少打电话摸情况和发“指示”,少让科室写书面材料,减轻科室不必要的负担。经常深入临床第一线,掌握第一手资料,及时发现和解决问题,多为科室排忧解难。医务部提高服务水平的同时要求工作人员必须具备全心全意的“服务意识和服务精神”,转变工作作风 ,对工作倾注满腔热情,将管理贯穿于服务之中,以服务促管理才能提高科学管理水平、办事能力及效率。此外还要有竞争意识、质量意识、效益意识等。

7健康的身体心理素质

健康的身、心素质是医务部工作人员胜任工作的前提。自身素质是指身体活动时的速度、力量、灵敏、耐久力、柔韧性等因素。只有身体素质强健,良好思想素质、文化素质和才能素质才能充分发挥作用。健康的身体是高质量完成工作的保证。医务部工作人员必须注意自己的生物节律 ,加强身体锻炼 ,使自身肌体随时都能处于一种应激状态,精力充沛、精神饱满地投入工作,确保工作质量。正确的自我观念、和谐的人际关系、较强的适应能力、健全的人格、良好的情绪自控能力、正确对待挫折,这些良好的心理素质是医务部工作人员有效地进行工作、学习的重要条件。

8结论

医务部起着承上启下、联系纽带、检查监督、服务一线的作用,是组织、实施、协调和实现愿景目标的关键[4]。因此医务部工作人员不断提高自己的综合素质和各种能力,尽职尽责地落实部门工作职责,医院管理的效能才能得到有效地发挥和提高,才会带动医院愿景目标的顺利实现。

参考文献:

[1]李亚东.加强医务部机关建设的做法[J].解放军医院管理杂志,2002,9(5):475-476.

[2]胡祥鸿.秘书口头汇报的艺术[J].中国行政管理,2001,5:28.

[3]王中求.细节决定成败[M].北京:新华出版社,2004:15.

[4]程晓华 贾云章.医院职能部门提高执行力的探讨[J].中国老年保健医学杂志,2008,6(5):23-24.

(收稿日期2009-11-04)