浅谈高职电子商务项目建设绩效评估模型的构建

摘 要:根据电子商务项目建设绩效评估的要求和自身特点,构建了电子商务项目建设绩效评估模型,并介绍了评估方式,最后以模糊层次综合评价方法为例,对电子商务项目建设绩效的评估进行了重点阐述。在实践工作中也一定程度上验证了本评估模型的有效性。

关键词:电子商务项目;绩效;评估模型

作者简介:袁江军(1979-),男,浙江上虞人,浙江经济职业技术学院高级工程师,硕士,主要研究方向为电子商务、高等职业教育。

中图分类号:G710文献标识码:A 文章编号:1001-7518(2009)35-0057-02

近年来随着Internet和信息技术的快速发展,电子商务正日益受到企事业单位的积极关注和应用。电子商务能够为企业缩短产品的供应链,加快客服响应速度,促进企业资源的信息化和共享程度,提高管理效率与决策水平,增加销售额及降低生产成本,从而最终提高企业的经济效益和竞争力。为了适应市场竞争环境的剧烈变化,越来越多的企业开始采用电子商务系统。当然这也掀起电子商务项目的建设热潮。不同于一般的IT项目,电子商务项目,是指在电子商务过程中,为了达到所需要的绩效目标,在一定的期限内,依托一定的资源,而进行的一系列活动,这一系列活动的过程有其丰富的内容,构成了许许多多、大大小小的项目。并具有涉及的角色多、复杂性、动态性、生命周期短、高风险等特点[1]。根据电子商务项目本身的特点,如何在较短的时间内,通过有效的手段和方法,对项目建设的绩效进行合理评价。这有助于项目建设团队及时、准确地识别电子商务建设绩效的影响因素构成,进而采取有针对性的措施来提高电子商务项目的建设绩效。

一、评估模型及原理

任何无序、混乱的系统或结构经过各个部分的协调合作,都会产生一种序参数,使之达到一种新的有序状态[2]。序参数是各部分产生的整体合力,大于他们简单相加的总和,支配着各部分的行为。自组织理论认为,自组织过程是各子系统状态变量之间紧密相连、相互影响、相互作用,形成一种统一的“力量”,使系统发生质变的过程。所产生的统一的“力量”即为序参量。在描述系统状态的众多变量中,序参量随时间变化缓慢,称为慢变量;其他状态变量数量多,随时间变化快,称为快变量。序参量不仅描述系统的有序程度,决定有序程度的高低,而且支配其他快变量的变化,决定系统相变的形式和特点,但序参量一般又是由系统的其他变量共同作用产生的。

在电子商务项目建设管理过程中,当项目团队为实现项目目标充分发挥潜能,将智慧与能力融合在一起协同合作时,将产生一股特殊的协同力量推动着整个项目的建设绩效。这种影响建设绩效的主要因素,相当于文献[2]所谓的序参量,它决定着项目目标的实现。

1.项目建设绩效影响因素的定义。基于协同学思想与自组织理论,电子商务项目建设绩效影响因素可表达为:一个项目团队,以项目目标为导向,通过科学合理的分工,充分发挥各成员专长,共同协作,从而有机整合各方面能力,产生支配整个项目建设绩效提高的序参量,而达到绩效最大化的自组织状态。其影响因素主要含义是:①影响项目目标实现的因素;②影响团队充分发挥自己专长的因素;③影响项目团队达到自组织状态的因素;④影响各子系统整合为系统整体的因素;⑤贯穿于整个项目生命周期内的动态的连续发展的影响因素;⑥决定项目目标和组织持久品质与本质的影响因素。它使团队从一种无序状态走向一种新的有序状态,产生的项目的建设绩效大于各自的绩效之和。

2.项目多团队协同绩效指数的界定。在项目建设周期内,项目中所有为提高绩效完成项目目标,充分发挥各方面潜能,协同合作所产生的序参量,称为项目建设绩效指数。它是衡量项目建设绩效有序程度的一个综合性指标,是对各项构成指标进行定性、定量分析得出的综合测度结果,是对项目建设绩效深入、系统的概括。从中可以清晰地看到团队总体与局部绩效提高的程度,为项目负责人做出科学的战略决策提供理论依据,也为从新的视角评估项目各团队提供参照体系。

3.项目建设绩效评估模型。系统不同,系统序参量的确定、产生也不同。对电子商务项目而言,通过对项目建设绩效影响因素进行协同,实现它们之间的优化组合与配置,从而达到项目建设绩效的最优化。在协调工作的过程中,项目经理应该将团队本身视为开放系统,创造条件使成员有尽展所能的动力与支持力,通过有效利用彼此之间的相干性、匹配性、适应性,使整体释放的能量大于它们自身能量的简单相加。电子商务项目建设绩效评估模型是一个多层次、多维度的复杂动力系统,各方面绩效影响因素必须能全面、综合地揭示出项目多团队协同绩效的内在本质,同层基元之间保持相互的独立性。

当然在具体评估项目建设绩效时,由于项目不同,团队条件不同,影响项目建设绩效的因素很多,彼此之间的区别也往往非常大,然而可以按照KPI(Key Performance Indicators,关键业绩指标)的思想,找出关键影响要素,这些影响要素可以根据专家的意见进行增减。本文仅以研究沟通、分工、同步及专长4个一级影响因素对项目建设绩效的影响为例构建电子商务项目建设绩效评估模型。而沟通、分工、同步、及专长又可以进一步细分为不同的二级影响因素。并可以依此类推进行逐步分解,从而建立项目建设绩效评估模型逻辑结构。

为了更清晰地表达此模型的涵义,可用简单的数学方程予以说明。在项目建设绩效一级结构系统中,用Y表示项目建设绩效,X1、X2、X3、X4分别表示沟通对项目建设绩效的整体影响力、分工对项目建设绩效的整体影响力、同步对项目建设绩效的整体影响力、专长对项目建设绩效的整体影响力,Y是关于X1、X2、X3、X4的函数,即Y=f(X1,X2,X3,X4),f表示一种函数关系。

一开始整个项目团队需要磨合,其建设绩效是低下的。随着项目的实施,团队逐渐熟悉与合作,X1、X2、X3、X4各种影响因素相互作用产生促进绩效提高的动力(序参量Y),推动整个项目团队发展成为一种有序的自组织状态。Y与状态变量X1、X2、X3、X4相比,随时间变化缓慢,是慢变量;X1、X2、X3、X4随时间变化快,是快变量。这些快变量的协调合作最终产生慢变量,建设绩效Y的变化情况决定整个项目在项目生命周期内的发展以及项目目标的实现情况,对整个项目乃至企业都产生长期的影响,同时支配着快变量的变化。同样,在二级结构X1、X2、X3、X4子系统中,沟通因素X1的下级具体指标分别用X11、X12、X13、X14表示沟通的影响因素,如沟通的复杂性、团队间的默契度、沟通环境、沟通方式。这时X1是关于X11、X12、X13、X14的函数,即X1=f1(X11,X12,X13,X14),f1表示一种函数关系。同理X2=f2(X21,X22,X23,X24),X3=f3(X31,X32,X33,X34),X4=f4(X41,X42,X43,X44)。在这些子系统中,X1、X2、X3、X4均是各子系统的序参量,由各自的状态分量相互作用产生,它们又支配着各自状态分量的发挥。并可以依理根据需要不断的进行向下分解。一直分解到适合直接量化,考核的影响因素。从而形成一棵多团队协同影响因素逻辑树,我们把这些处于“树上枝叶部分”的影响因素定义为“单元影响因素”。

由项目建设绩效评估模型可知,序参量Y直接由X1、X2、X3、X4作用产生,论文将X1、X2、X3、X4称为Y的一级参量;X11、X12、X13……X41、X42、X43称为Y的二级参量,同时它们对应又是X1……X4的一级参量。项目建设绩效就是由若干相互联系的影响因素综合作用的结果,各影响因素相互联系、相互作用,从而推动着项目的实施。

二、项目建设绩效的评估

1.评估方法选择。根据上述评估模型的思路,在具体评估时,由于各影响因素对总体评估的重要程度不同,因此在评估模型中必须考虑各影响因素的权重。目前关于多指标权重赋值方法有多种,但总体上可归为两大类:即主观赋权评价法和客观赋权评价法。前者多是采取定性的方法,由专家根据经验进行主观判断得到权数,如层次分析法[3]、模糊综合评判法[4]等;后者根据指标之间的相关关系或各项指标的变异系数来确定权数,如灰色关联度法、TOPSIS法、主成分分析法[5]等。而影响电子商务项目建设绩效的指标有的是定量,有的是定性,具有模糊性。因此本文采用模糊层次综合评价法(是将模糊数学与层次分析法相结合的一种系统评价方法),来解决这个问题。

2.模糊层次综合评价法。模糊层次综合评价是在模糊环境下,考虑多种因素的影响,为某种目的对某事物作出综合决策的方法。多层次综合方法是先对模型的每一个子系统进行综合,然后把对各个子因素的评判综合成对主因素的评判,具体方法[6]如下:

(1)设定因素集和评价集

因素集:X=(X1,……,Xm)是由测评指标构成的指标集合。可以通过调研设定。并建立相应的层次结构模型。

评价集:V=(V1,……,Vn)是评语集合,可以根据需要设定优、良、中、差4个等级。

(2)计算因素权重集

权重集:是各因素权重集合,的具体值可以通过层次分析法(AHP)确定。

(3)确定从X到V的隶属矩阵R

其中:表示对第i个指标作出第j级评语的隶属度,的取值通过综合专家打分,并经并由公式得出。

(4)利用模糊矩阵的合成运算,得到综合测评模型

先对各子因素层指标的评价矩阵做模糊矩阵运算,得到主因素层指标对于评语集V的隶属向量, ==,记

B==,若,则对B进行归一化处理。

(5)项目建设绩效指数的计算

设是分数集,表示第j级评语的分数,用向量乘积计算最终测评结果,即项目建设绩效指数Z=B×F。

三、结论

在建设电子商务项目的过程中,定期对项目建设绩效进行评估,既可以对项目团队的建设绩效的总体状况进行客观、全面的判断,又可以通过指标权重的计算,明确影响电子商务建设绩效的敏感因素,更重要的是在评价过程中可以经过层层判断,找出电子商务项目中的薄弱环节,使绩效控制工作有的放矢。从而为项目团队改善建设绩效指明方向。这个结论在近年来笔者主持过的30个电子商务项目建设实践中,也取得了很好的效果,一定程度上验证了上述结论。

参考文献:

[1]袁汉宁,于江伟.电子商务项目风险管理平台的研究[J].中国管理信息化,2008(11)-21:98-99.

[2][德]赫尔曼.哈肯.凌复华译.协同学——自然构成的奥妙[M].上海:上海世纪出版集团,2005.

[3]郭亚军.综合评价理论与方法[M].北京:科学出版社,2002.

[4]胡永宏,贺思辉.综合评价方法[M].北京:科学出版社,2000.

[5]虞晓芬,傅玳.多指标综合评价方法综述[J].统计与决策,2004(11):119-121.

[6]张晶昌.大连远洋运输公司风险管理研究[D].大连海事大学,2008.

责任编辑颜小兵