数智场域中高校馆学科馆员服务研究

摘要：数智发展进一步推动高校馆学科馆员服务方式和服务路径的转变，高校馆服务应以师生为主体，打造全覆盖取向的、精准信息化服务的现代馆藏文献支撑、专业学科服务格局，构建动态化的文献信息服务模式。文章研究表明，我国高校馆学科服务仍存在内容面向的专业性与丰富度的体现不足、学科服务的体制与机制建设不够、系统完善的评价指标体系与高质量服务供给欠缺等问题。基于此，可以从营造丰富的文献信息场景，重塑高校馆服务形态；建立制度引领的服务体系，强化服务机制保障；增进高校馆服务能力往深层次发展，构建高校馆学科服务评价指标体系出发，着力优化图书馆的学科服务。

关键词：数智时代；高校图书馆；学科服务；信息化

中图分类号：G2507文献标志码：A

0引言

2023年，中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》（以下简称《规划》），提出数字中国建设的整体框架，明确了数字中国是构建数字时代竞争优势的关键支撑。《规划》指出，建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。数字中国大跨步提升了信息化、智能化发展与应用场景，图书馆作为文献信息典藏与资源服务中心载体，在这样的信息化变革中肩负着服务读者大众，紧随信息化发展的职责使命。在此数智场域下，高校馆的学科馆员服务基本情况、愿景定位、实践性发展等方面都有许多可以改进的地方。

高校馆构建起良好的学科馆员服务理想愿景，与数智场域下诸多馆舍建设新型信息载体、信息传递方式发展变化密切相关，也与数字中国建设密切相关［1-3］。由此，需要进一步理解数智场域的本质，在此基础上，提升高校馆学科馆员服务。

1研究的基本情况与内容

目前，基于数智场域下的高校馆学科馆员服务的研究不多，本研究立足于“数字化发展中的图书馆服务”“与”高校馆学科馆员服务”展开理论循迹。

（1）数字化发展中的图书馆服务。自“数字化时代”发展以来，图书馆界学者主要从馆藏文献资源形态的角度，阐述了数字化发展中图书馆馆藏文献的载体变化和新型服务模式。有研究立足于数字资源建设发展的视角，论述了高校馆数字资源建设与推进新型服务模式建设的递进关系；有研究立足于智能化时代性发展的视角，论述了高校馆学科馆员服务、馆员素养、空间建设与数智场域下的服务提升；也有从高校学科发展与师生学术科研方面的追求，论述了在数字中国发展大背景下，推进数智建设与学科馆员服务工作，逐渐形成了高校馆的核心竞争力价值［4-6］。

（2）高校馆学科馆员服务的相关研究。国内学者对高校馆学科馆员服务的研究在20世纪80年代末就已经开始。纵观高校馆的学科馆员服务形式，研究的主要焦点有：一是聚焦高校馆学科馆员服务形式与服务内容，主要从服务目标与服务内容的角度探讨，如有学者认为，高校馆学科馆员服务即根据学校的学科发展、科研需求、办学定位等方面的需求实现馆员与科研团队的嵌入式满足；有学者从资源要素出发，提出将图书馆的文献典藏、数字资源直接、迅速地传递给各二级单位，由此提供全覆盖情景式的学科馆员服务。具体包括新生培训、新进教职员工的信息素养教育、科研讲座、文献推送等。二是聚焦高校馆学科馆员服务中的实践性问题。一些研究者立足于高校图书馆自身因素，从内部进行剖析，指出高校馆学科馆员服务的专业性不足、时间性约束、服务无法深入等方面的问题。在服务内容的面向和学科前沿的把握两方面耦合还有待进一步加强。一些研究者从所面向的学科、图书馆的文献资源藏量等高校馆学科馆员服务的外在支撑层面进行探讨，指出一些学科前沿发展需求较高、图书馆的文献资源支撑力度不足等方面的问题。三是机制与对策方面的研究。研究者聚焦构建一套以学科为导向，以馆员为媒介，以文献信息为内容支撑的服务联动机制，致力于完善学科馆员工作成效促进机制。综上所述，当前研究主要从经验的角度，针对学科馆员服务的问题与困境展开讨论，在总体层面上的普适性设计较为不足，缺乏全体性、系统性、可推广性的理论研究［7-8］。

可见，相关研究对高校馆学科馆员服务在信息化、数智化发展背景下的手段、模式等思考还较为匮乏，数智时代高校馆自身的发展并不是孤立存在的“自系统”，而是服务于学校发展，并且扮演着极为重要的学术文献科研中心的“系统核”。

2服务愿景

通过对相应研究观点的分析，在研究内容上，高校馆学科馆员服务在人员与服务内容方面应当体现“参与全面性”，在学科方向上应该立足学科需求；在具体实践上，充分协调内外需求，构建动态化的、体现高质量标准的学科馆员服务形态。

21服务内容

以学科发展的需要为指向，立足于数智发展场景，打造智慧场景下馆员全体性参与的现代学科服务格局。

首先，在数智化时代，高校馆学科馆员服务工作的开展应更多地体现信息化、智能化场景，立足于问题解决，不仅体现在满足学科发展的文献资源方面，还要进一步寻求具有文献信息需求的合作形态。因此，学科馆员服务所面向的二级学院，不应完全只是被看作受益的服务对象，图书馆也能从学科队伍中获得文献资源建设与信息服务的提升，实现共赢。其次，需要实现馆员综合业务素养与学科服务发展的匹配性。通常意义上的高校馆学科服务主要是通过辅助学术科研单位的文献需求、开展信息推送、培训等方式实现图书馆的学科服务价值，但是随着信息化、数智化不断发展，高校馆学科服务不应再局限于传统的学科服务模式，而是要逐步拓展，实现嵌入式的学科服务形态。

22实践性落实

充分协调内外两方面因素，建成融合性发展的动态学科服务模式。

数智时代体现了信息传送与呈现的高效化、融合性发展的动态学科服务模式，从内在因素方面来看，高校馆学科馆员服务需要协调馆员本职工作、业务拓展能力及其与学科服务、师生需求等各种不同因素之间的关系；从外在因素方面考虑，图书馆学科馆员服务又跟学校发展定位、学科水平、师资队伍与研究能力方面息息相关［9-10］。一方面，高校馆需要进一步完善动力机制，构建馆员互促发展渠道，建立科学化考核评价体系，充分激发馆员开展学科馆员服务的内生动力。另一方面，高校馆要充分重视学科馆员服务工作，认识学科馆员服务对促进学校发展的重要作用。为此，高校馆的学科服务工作也不应拘泥于参与学科服务与发展建设本身，要通过现代信息技术手段，运用好数智信息平台，促进学科馆员服务的协同性发展，提升学科服务内涵建设。

23效果验证

以文献资源中心和信息服务中心为定位的高校图书馆，必须实现从“被动性满足二级学院的教学科研需求”和“主动性开展学科服务”向“立足学科前沿”的“由有到优”的根本性转变，依次协助高校重点学科的发展。在此过程中，一是应充分注重发挥学科馆员自身的专业背景能力，充分加强与相应学科领域的合作与交流，在服务意识、服务效率等方面体现智慧性、创造性。二是需要充分地应用学科服务的科学化成果，以科学化的成效、高质量的成果，帮助高校馆提升自我认知，实现馆员专业性工作能力的提升，以实现内涵式发展［11］。

3当前高校馆学科馆员服务的实践错位

当前，高校馆开展的学科馆员服务存在着服务对象较少、服务专业性不足、服务执行被动、服务效果不明显等方面的实践偏差，其现实情况并不能满足高校学科发展的文献、信息要求。

31服务内容狭窄、深度不足：内容提供的丰富程度与学科满足度体现不足

一方面，由于馆员自身的专业局限和工作时长的限制，高校馆先天性存在人员配备无法满足全部学科需求的困境，这就导致高校馆在开展学科馆员服务过程中有所取舍；同时，馆员自身专业素养的限制，使得高校馆学科馆员服务过程中，所能提供的服务内容未必能够满足学科研究的需求，服务内容显得较为狭窄。

另一方面，目前，高校馆所开展的学科馆员服务存在着模式单一、持续性不足等问题，主要集中在查收查引、资源统计、培训、书展等方面，在知识产权、信息服务、文化推广等方面还有所欠缺。长期以来，图书馆一直都处于工具化属性的场域中，是以满足需求为存在的特定所在，使得开展的学科馆员服务也多是以完成学术团队的项目性需求为目的，缺少了服务内容的多样性。

32执行性不足：缺乏系统科学的保障机制

当下高校馆的学科馆员服务在图书馆自身发展过程中可有可无，更多时候是馆员在完成自身基本工作基础上的额外付出，同时在学科馆员服务的时间分配、嵌入式开展学科馆员服务的考核评价、服务的过程性管理规范等方面的机制保障十分缺乏，因此对学科馆员的工作定位、职能要求、主要任务以及管理、评价等方面都较为模糊，不管是图书馆的管理办法，抑或是一些规范性的文件和条例等，都没有对学科馆员服务做出专门性的规定，学科馆员服务的专业性体现不明显。虽然有一些高校馆在馆员服务中提到了“学科馆员”的考评管理办法，但是内容方面仍然比较简略，如“将开展的学科馆员服务情况纳入评优评先考核中”，但是对考评的标准和权重等方面的提及几乎没有，由此可知，高校馆针对馆员开展的学科馆员服务工作的关注程度并不充分。

33务虚性的效率反馈：科学性评价指标欠缺和规范化的高质量不足

从高校馆开展学科馆员服务的效率性方面来看，目前，不管是图书馆自身还是所服务的二级学院本身，在数智化发展背景下，其开展的学科馆员服务效率与效果反馈方面的评价都处于比较粗浅的讨论阶段，学科馆员能力构成要素方面的相关要求也十分模糊，尚未有学界一致的见解［12-13］。同时，由于没有合适的评价指标，在实际性操作层面，不管是馆里还是学校，都很难对图书馆开展的学科馆员服务进行科学性评估，如评定职称，在图书情报系列，根本没有体现出馆员开展学科馆员服务的价值，因此，高校馆的学科馆员服务也就缺乏了主动性。此外，学科馆员嵌入科研团队式的服务形式反馈成果也并不理想，学科馆员自身的专业素养有时并不能满足高校学术科研团队的需求，在文献检索能力方面并未能体现专业性优势。

4高校馆学科馆员服务提升的形塑通路

针对学科馆员服务过程中的实践不足，为进一步提升高校馆的学科服务能力，应从以下3个方面进行改进。

41内容提升：营造良好的内外融合环境，打造学科馆员服务通路

为了让学科馆员服务能够更好地深入学院，融入学科发展过程，有必要营造良好的融通联合环境。首先是图书馆提供完整的机制保障，进一步提升学科馆员服务的主动性与积极性，如强化年度考核评价中学科馆员服务的质性与量化相结合的评价理念，优化调整馆员参与学科馆员各项工作的成果评价方式。其次是加强馆员对开展学科馆员服务的认识，进一步深化内涵建设，构建馆员专业化发展理念，推动馆员参与相关的专业性培训、会议，学科馆员在二级学院开展相关专题培训，参与学术团队和学术研讨，系统全面地提升专业素养，进一步加强对学科馆员服务的认识，体现其专业化特征，促进高校学科发展，并进一步加强馆员对此项工作的认同感和责任感。

42实践性开展：推动科学化的机制建设

为进一步做好高校馆学科馆员服务工作，应当在高屋建瓴中，制定好相应的管理机制、运行机制、考评机制，规范性指导具体实务，优化服务体系。首先，构建馆院合作的体制机制。高校馆和二级学院可以进一步加强合作，推动规范化开展学科馆员活动，以嵌入式学科馆员服务、任务引导型体制机制等，建设相应的馆院互助联通的交流平台，在具体行动上，以嵌入式学科团队等形式参与高校学科建设工作。其次，可以构建馆员与教师交流沟通平台，制定馆院互动联合制度，图书馆基于自身的人力资源特征、专业背景和信息服务能力，在学科建设中充分发挥文献资源优势、馆舍平台优势，建立相应的学科馆员服务部门，或者是服务团队，建立与学院的关系，实现专业化的学科服务，同时在保持图书馆职能的基础上嵌入学科服务团队，制定好相关管理制度、实现目标的具体方案。

43服务效果的反馈：提升高校馆的学科服务质量，构建科学化的学科馆员服务指标

高校馆在学科馆员服务方面存在着共通之处，但也有不少的差异。图书馆可以根据学校定位、发展规划、学科优势、重点学科，精确对接学科服务，进一步发挥人才、文献、信息等方面的优势，实施精准性服务。一是高校馆充分开展学科馆员经验交流，推广具有可复制性的服务模式，打造泛在可及的学科馆员服务形态；另外，针对学科馆员服务成效不明显、专业性不足等方面的问题，高校馆需要进一步转变理念，充分意识到图书情报资料与文献信息服务在学科建设发展中的重要作用，以及开展学科馆员服务的必要性；另一方面，对图书馆所拥有的资源进行整合，打造专业性强、学科文献齐全的文献资源支持体系，调动馆员主体参与的积极性，嵌入式开展学科馆员服务。

参考文献

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（编辑张碧雪编辑）