基于数智人智能定制师的智慧旅游个性化服务优化策略研究

摘要：文章以湖南武陵山片区为研究对象，探讨如何基于数智人智能定制师优化智慧旅游个性化服务。在智慧旅游快速发展的背景下，数智人技术展现了在旅游行业中应用的广阔前景，特别是在提升游客体验、定制化服务等方面。湖南武陵山片区作为重要的旅游目的地，其个性化服务存在数据收集能力不足、定制化深度不够等问题，制约了区域旅游的进一步发展。文章提出了数智人智能定制师的技术实现路径及应用场景设计，并提出了技术、政策、市场等方面的优化策略，以推动武陵山片区智慧旅游的个性化服务优化。研究为武陵山片区乃至其他旅游地区的智慧旅游建设提供了可行的理论基础和实践参考。

关键词：数智人智能定制师；智慧旅游；个性化服务；武陵山片区

中图分类号：G1223文献标志码：A

0引言

随着信息技术的飞速发展，旅游业正在向智慧化、数字化转型。智慧旅游旨在通过信息技术手段提升旅游服务的质量和效率，改善游客体验，优化资源配置，个性化服务的优化成为智慧旅游发展的关键环节。

数智人技术借助大数据、机器学习和自然语言处理等技术，能够为游客提供更加个性化的旅游建议和服务体验。当前，全球范围内的智慧旅游研究已逐渐将数智人技术应用于智能定制、自动化服务等领域，并取得了一定的成果。然而，如何进一步利用数智人技术全面优化智慧旅游中的个性化服务，仍是一个亟待解决的问题。

武陵山片区作为中国著名的旅游目的地，以其丰富的自然风光、多样的文化资源和独特的民族风情而闻名。然而，尽管智慧旅游建设在该区域取得了一定进展，个性化服务方面仍然存在诸多短板。这些问题不仅影响了游客的旅游体验，也在一定程度上限制了区域旅游经济的发展和品牌形象的提升。

鉴于此，本文旨在探讨如何通过数智人技术优化湖南武陵山片区的智慧旅游个性化服务，以期为湖南武陵山片区的智慧旅游建设提供理论支持和实践参考。

1数智人智能定制师

数字人研究起源于1989年美国国立医学图书馆建立的“可视人体计划”，通常是指具有拟人形象且能通过语言表达、互动的高度拟人化的虚拟人物［1］。业界普遍认为，数字人是生成式人工智能（AIGC）发展赋能的重要形态。伴随着AIGC日趋成熟，数字人朝数智人演变［2］。数智技术是大数据、区块链、云计算、人工智能等新一代信息技术的合集，其范畴随着技术创新不断扩展，由此孕育出基于数智技术的数智人［3］。换言之，数智人是基于先进的数智技术发展出的智能实体，它能够通过自然语言处理和机器学习等技术实现与人类的复杂交互［4］。过去几年，数智人产业在中国发展突飞猛进，给电子商务、医疗、旅游和娱乐等产业带来了翻天覆地的变化［5］。

数智人智能定制师是近年来在智慧旅游领域兴起的一个创新概念，它通过人工智能技术为游客提供高度个性化的旅游服务。数智人智能定制师不仅能根据游客的个人偏好和历史行为进行定制化的行程规划，还能在旅途中动态调整推荐内容，以满足游客的实时需求。这种技术的应用，不仅提升了游客的参与感，也为智慧旅游的未来发展提供了新的方向。随着AI技术的不断进步，数智人智能定制师有望在智慧旅游中发挥更加重要的作用。

2湖南武陵山片区智慧旅游现状分析

21武陵山片区概况

武陵山片区包括湖北、湖南、重庆、贵州四省市交界地区的71个县（市、区），其中，湖北11个县市、湖南37个县市区、重庆市7个县区、贵州16个县市，国土总面积为1718万平方千米。它以武陵山为代表性符号，包括武陵山区大部分地带，也包括巫山南部及湖南省雪峰山区，还包括其相关地带［6］。在智慧旅游的推动下，旅游产业正逐渐成为片区经济的核心动力之一［7］。

湖南武陵山片区是中国11个连片特困地区中首个脱贫攻坚试点示范区，依托其作为“国际知名生态文化旅游区”的战略定位，逐渐将旅游产业发展与脱贫攻坚紧密结合，形成了以文化生态旅游为支柱产业之一的产业格局［8］。

22智慧旅游建设的进展

“智慧旅游”概念初次出现是在2010年之后，其核心是借助互联网信息技术，为旅游消费者提供相应的信息，帮助旅游消费者进行决策的新兴旅游模式［9］。在武陵山片区脱贫攻坚的大背景下，智慧旅游作为促进区域旅游产业升级的重要手段，得到了广泛应用。例如，张家界首创智慧旅游平台，游客通过微信端即可实现便捷、智能的张家界全域旅游体验。该平台拥有门票（酒店）预订、网络特产购物、共享经济、信息监控、旅游大数据中心等全方位智慧旅游功能，可以根据游客的兴趣推送个性化的景点推荐、餐饮住宿信息，甚至提供实时的天气和交通信息。这种个性化服务不仅提升了游客的体验感，也帮助景区实现了精准营销，推动了旅游收入的增加。

湖南武陵山片区智慧旅游起步早、发展慢。无可否认，建设运用之初是处于国内领先水平的，但目前已经降至全国同类旅游城市的中下水平［10］。

湖南武陵山片区内的智慧旅游建设存在地区间发展不平衡的问题。虽然张家界、湘西自治州等旅游资源丰富的地区在智慧旅游方面走在前列，但片区内部分欠发达县市的智慧旅游基础设施建设相对滞后，影响了智慧旅游的整体协同发展。

虽然片区内部分景区已经建立了大数据平台，但由于各个景区和县市之间的数据系统相对独立，导致信息无法有效整合和共享。

智慧旅游的技术建设和维护需要大量的资金投入，而湖南武陵山片区内部分欠发达地区在技术投入方面存在较大困难。缺乏充足的财政支持，导致这些地区的智慧旅游系统无法实现更新换代，影响了整体旅游服务水平的提升。

3数智人智能定制师在武陵山片区的应用构想

随着智慧旅游的快速发展，如何进一步提升个性化服务水平，优化游客体验，成为旅游行业的重要课题。基于湖南武陵山片区的独特自然与文化资源，本文提出了数智人智能定制师在该片区的应用构想，如图1所示。

31应用场景设计

311智能行程规划

数智人智能定制师能够根据游客的偏好、出行时间、交通方式、预算等条件，为其提供个性化的行程规划。游客可以在平台输入个人信息和偏好，数智人将根据武陵山片区内丰富的旅游资源，自动生成适合的景点组合、最佳游览路线和时间安排。游客还可以根据实时状况调整行程，数智人将提供动态优化方案。

312景点及文化体验定制

武陵山片区拥有丰富的少数民族文化和自然遗产。数智人智能定制师能够通过大数据分析和游客兴趣挖掘，为游客提供个性化的文化体验推荐。例如，对热爱文化旅游的游客，数智人可推荐苗族歌舞表演、土家族民俗体验等活动；对亲子游游客，系统可以推荐自然教育类项目，如森林探险或生态农场体验。此外，游客可以通过虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术提前体验一些景区或文化项目，提升旅游吸引力。

313动态导游与即时服务

数智人智能定制师不仅限于行程规划，还可以为游客提供全程伴随式的导游服务。在游客游览过程中，数智人可以通过手机App或智能设备，实时为游客提供语音讲解、路线导航、景点历史文化介绍等服务。根据游客的游览进度，数智人还能动态调整推荐路线，避开拥堵景点，提升旅游体验。例如，游客在张家界景区游览时，数智人可以根据游客的位置，自动推送周边景点、餐饮和购物建议，并提供实时的服务反馈。

314智慧购物与餐饮推荐

武陵山片区的特产（如凤凰腊肉、张家界土特产等）和特色美食是旅游的一大亮点。数智人智能定制师可以根据游客的消费习惯和偏好，实时推荐适合的购物和餐饮地点。例如，对于喜欢品尝当地特色美食的游客，数智人能够推荐口碑较好的餐馆，提供个性化的菜单建议，并通过线上支付和智能配送，帮助游客轻松完成购物和餐饮体验。

32技术实现路径

321大数据与游客画像构建

数智人智能定制师的核心在于精准的个性化推荐服务，因此，首先需要建立基于大数据的游客画像系统。通过采集游客的历史行为数据（如浏览记录、行程偏好、消费习惯等），结合外部数据（如天气、交通情况等），构建全面的游客画像。这一过程需要景区、酒店、餐饮等多方数据的打通与整合，并通过机器学习算法，不断优化和更新游客画像，提升推荐的精准性和个性化程度。

322自然语言处理与语音识别技术

数智人智能定制师可以通过语音交互实现实时服务，因此，需要自然语言处理（NLP）技术和语音识别技术的支持。游客可以通过语音与数智人进行互动，例如询问景点信息、咨询行程问题或获取服务推荐。通过智能语音助手，数智人可以实时响应游客需求，并提供精准的答案和服务建议。

323虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术

为了增强游客的沉浸式体验，数智人智能定制师将结合VR和AR技术，让游客在旅游之前或旅游过程中体验景点和文化项目。例如，游客可以通过VR设备“预览”张家界的奇峰秀水，或通过AR眼镜看到凤凰古城的历史重现。这种技术不仅提升了旅游的吸引力，也增加了游客的参与感和趣味性。

324人工智能推荐算法

数智人的个性化推荐功能依赖于人工智能算法的支持。通过深度学习技术，数智人能够分析游客的行为数据，结合当前的实时信息（如景点人流量、天气等），提供最佳的旅游方案。这一算法的核心在于不断学习和调整，确保为每位游客提供最合适的定制化服务。

4湖南武陵山片区智慧旅游个性化服务优化策略

41技术层面

在技术层面，武陵山片区的智慧旅游建设应进一步加强数据采集与分析能力，提升个性化服务的精准度。建议通过大数据平台的建设，整合游客行为数据、景区资源数据和外部环境数据，形成全方位的游客画像。引入先进的人工智能和机器学习算法，对游客的兴趣和需求进行深度分析，从而提供更加精准的旅游产品推荐和定制化服务。此外，推动虚拟现实、增强现实技术的应用，使游客在参观之前虚拟体验景点，提升旅游吸引力。同时，智能导览系统、智慧票务系统和智能停车系统等现有技术应不断更新和升级，以保证游客体验的顺畅与便利。

42政策与管理层面

政策与管理层面应推动政府、企业与社区的多方协作，建立更加完善的智慧旅游发展框架。建议政府出台支持智慧旅游的专项政策和财政激励措施，推动公共与私人投资进入智慧旅游基础设施的建设中。同时，制定智慧旅游发展的统一标准，特别是在数据共享、平台兼容性、游客隐私保护等方面，确保各个景区之间的数据互联互通，提高整体管理效率。此外，景区管理应进一步加强对大数据的应用，通过精准预测游客流量，优化资源配置，提升管理的灵活性和应急能力。

43市场与营销层面

在市场与营销层面，武陵山片区应通过数智人智能定制师等技术提升旅游产品的市场竞争力，实施更加精准的市场营销策略。建议通过大数据分析，识别游客的不同细分市场，制定针对性营销方案，如定制化旅游套餐、节庆活动宣传等。同时，加强区域旅游品牌的推广，特别是利用社交媒体、直播平台等新兴媒体，提升武陵山片区在国内外的知名度和美誉度。结合智慧旅游平台，推行旅游产品的线上预订、智能推荐和个性化服务，促进游客从前期咨询到后期消费的全链条服务升级。

44数据安全与隐私保护

随着智慧旅游技术的广泛应用，游客数据的收集和使用成为不可避免的议题。因此，数据安全与隐私保护是智慧旅游可持续发展的关键。武陵山片区应建立完善的数据保护体系，明确游客数据的收集范围和使用方式，确保数据透明和安全。建议景区、企业和政府在数据共享过程中，严格遵守国家有关数据隐私保护的法律法规，并采取先进的加密技术和访问控制机制，防止数据泄露和滥用。游客对数据使用的知情权和同意权也应得到充分尊重，提升游客对智慧旅游的信任感。

45文化与科技融合

武陵山片区作为一个拥有丰富民族文化和自然资源的旅游目的地，智慧旅游的发展应更加注重文化与科技的融合。建议依托数智人智能定制师技术，结合当地的少数民族文化、历史遗迹和自然景观，为游客提供更具沉浸感的文化体验。通过AR、VR技术和智能导览，游客可以在游览过程中获得更加丰富的文化解说，参与具有民族特色的互动活动，增强对当地文化的了解与认同。同时，发展智慧旅游文创产品，将科技元素融入文化推广中，提升文化旅游的附加值。

5结语

湖南武陵山片区作为国家重点旅游发展区域，拥有丰富的自然资源和独特的文化底蕴，智慧旅游的发展为其未来提供了广阔的机遇。通过引入AIGC技术和数智人智能定制师，片区的旅游服务水平将实现质的飞跃，为游客提供更加个性化、精准化的旅游体验。在优化策略的指导下，片区不仅可以提升管理效率、提高游客满意度，还能推动区域经济的可持续发展。未来，武陵山片区有望成为中国智慧旅游的典范，为其他区域提供可借鉴的成功经验，进一步巩固其在国际旅游市场中的竞争力。

参考文献

［1］奚骏，吴永和.教育数字人理论与实践探研［J］.现代教育技术，2022（8）：100-110.

［2］李洋.从数字人到数智人还有多远［N］.中国高新技术产业导报，2023-07-31（3）.

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［4］王秉.何为数智：数智概念的多重含义研究［J］.情报杂志，2023（7）：71-76.

［5］王葛瑞，陈康，周三省.数智人复兴中华文化遗产［J］.英语世界，2024（5）：32-36.

［6］王凯，刘美伦，谭佳欣，等.武陵山片区旅游经济空间关联网络的城乡融合效应［J］.地理科学进展，2024（2）：246-261.

［7］湖南省人民政府.武陵山片区及罗霄山片区开发［EB/OL］.（2022-12-22）［2024-12-20］.https：//www.hunan.gov.cn/topic/2020hnjksc/jkscjjsh/202012/t20201222_14056322.html.

［8］李振民，石磊.多元价值导向下湖南武陵山片区县域乡村地域功能识别与振兴路径研究［J］.湘潭大学学报（哲学社会科学版），2023（4）：70-77.

［9］董肖肖.张家界乡村智慧旅游的思考［J］.炎黄地理，2020（3）：102-104.

［10］全洁琼.以智慧旅游助推张家界旅游高质量发展［N］.张家界日报，2021-12-02（005）.

（编辑何琳编辑）