在一线成长成才 在网点建功立业

“网点竞争的关键秘诀之一，就是网点负责人综合素质的竞争。”

——采访手记

李笠是中国工商银行吉林通化江南支行党支部书记、网点负责人。1999年，十八岁的李笠以柜员合同工的身份入职工商银行。

25年间，她坚守在一线网点摸爬滚打，从柜面到大堂、从个人到对公、从业务到管理，始终秉持“不忘初心、不甘落后、不懈奋斗”的信念，一步一个脚印地走在成长成才的路上。她先后二十余次获得省市行优秀共产党员、先进工作者、服务标兵、营销标兵、十佳女工等多项荣誉称号。

一个人可以不爱慕虚荣，但不能不珍惜荣誉。

就在笔者撰写此文之际，得知她刚刚获得总行授予的全国工行系统“优秀共产党员”称号。

怎样描述她呢？总觉得她的经历中有一种“出乎其类、拔乎其萃”的感觉。当年一同入行的小伙伴群体中，大多数因种种因素而离开了工行，她是极少数通过公开竞聘而转岗的佼佼者，也是一步一步通过奋斗而成长成才的先进人物代表。在当今网点业务竞争十分激烈的情势面前，李笠先后几次被临危受命到难度较大的网点，每一次她都不负众望而奇迹般地频创佳绩。为什么她总能脱颖而出，成为组织肯定、同事佩服的工作强者。她又是在怎样的环境和背景下，将自己磨炼成二十多年从不懈怠的一个奋斗型人才呢？

笔者与李笠经过多次沟通采访之后，渐渐清晰了她的内在精神世界，感受到她令人敬佩的追求成长成才的奋斗精神，以客户服务为核心的建功立业志向，以及带领团队共建幸福家园的高贵品德。

勇于直面挑战，终于破茧成蝶

回望25年前，作为刚穿上工行行服的18岁小姑娘，李笠在旁人夸赞声中着实得意了一阵子。然而很快她就发觉自己的业务能力与经验丰富的老员工相比具有天壤之别般的差距。在她年轻的心里常常盘算着如何成为精明强干的业务人才，她一边做好柜台业务，一边向老同志虚心请教。就这样，五年间，她在不知不觉中成长，也在日积月累中提高。

“机会总是留给有准备的人。”这句话在李笠身上得到了验证。她在工行遇到的第一个最佳机会，就是决定她日后命运前途的公开竞聘。2003年恰逢工行全面股改，网点严格定岗定员。一个破天荒的利好政策给李笠带来了惊喜：允许柜员合同工报名参加客户经理竞聘。

她第一个报名参加竞聘。她知道竞聘的最大好处是竞聘成功直接转正；最大的风险是竞聘失败，就直接离职回家。因为领导明确告诉她，柜员岗位指标也十分紧缺，如果报名客户经理竞聘，就意味放弃现有岗位或自动解除原聘用合同。去留之间的利弊权衡是一种艰难的选择，也最能反映出一个人的性格果断与否。

天佑良才，李笠大获成功，如愿以偿地从柜员岗位走上了个人消费贷款客户经理的岗位。她正式成为一名在岗在编的工行人了。那天晚上，她失眠了，因为高兴和激动。

身份意味着权利与责任，这是一次华丽转身，这是一次破茧成蝶。从此，李笠的人生像开了挂一样，春华秋实一路高歌……

做柜员，她是业务量第一、差错率最低的服务标兵；

做客户经理，她是贷款投放全区第一、不良率最低的营销标兵；

做营销部经理，她带团队连续两年获得通化工行旺季营销优秀团队一等奖；

做网点负责人，她管理过的网点员工全部“通岗”，网点业务都有从系统落后到区域领先的表现。

知难而进，走在成长成才的路上

其实，没有一个人的成长是一帆风顺的。她也不例外。

个贷客户经理竞聘成功后，李笠作为一个外县来的小姑娘，没有客户资源，干了一年就被末位淘汰了，转到后台做统计员工作。遭受打击也许是一种磨炼。意志薄弱的就可能一蹶不振而选择“躺平”，意志坚强的就可能选择“从哪跌倒就从哪爬起。”她天性是个不服输的人，她选择了从跌倒之处勇敢地爬起。

一年之后，她昂然地重返个贷客户经理岗位，以发奋忘我的姿态投入到工作中。没有按揭楼盘资源，她就从5万元的小额开始做起。她沉下心来反复研究抵押贷款文件，自学了评估、房产、税务等政策法规，为客户提供一站式服务。能跑一趟的绝不让客户跑第二趟；能加班加点一天办完的绝不让客户等两天。她的成长进步和真诚勤奋感动了身边的人，出现了同事为她介绍客户和客户带客户现象，她成功了。

她果然从哪跌倒就从哪爬起了，而且她挺直了腰杆，面带笑意。到2008年，她贷款投放排进支行前两名；2011年，她靠做新业务投放排进了通化地区前两名。年轻的她，引起了领导的关注。

跨出舒适圈，遇见更好的自己

2012年2月，受领导关注的李笠被行长指派，由个贷客户经理转到对公客户经理，分管当地最大医药龙头企业。这个安排若放到一般人身上，肯定是一种幸运降临之感。然而李笠却不愿意离开当时的个贷客户经理岗位，那是她用心血构建起来的“舒适圈”。其实，李笠的这个“舒适圈”，是指她工作正处于风生水起之际的“朋友圈。”

那时候的李笠，在个贷客户经理的岗位上获得了众多客户的认可。她成功帮助了上千个打工家庭圆了安居梦；帮助个别出租车司机，开办了出租车公司；帮助超市老板开成了多家连锁超市；有的发廊和建材商店从租房干到自购门市房……各行各业都有她的客户，每个客户都变成了好朋友。直至今日还有二十年前的贷款客户来找她办理存款、理财业务。她说，真想在那个岗位上干一辈子。

这次转岗还有一个问题，意味着李笠要从个贷业务大拿，一转身变回职场小白。然而接受挑战是她的性格使然，二话不说，她跟随行长走进了企业。令她震惊的是，行领导跟企业主谈话时涉猎的知识面太宽泛了，行业国内外现状、企业愿景、甚至摄影、茶道、收藏等等样样精通，问答自如，李笠感受到了新岗位的意义所在，她要锻炼自己也成为行领导那样的人才。

为了服务好大中型企业，她上门服务，找财务人员要资料、盖章、实地考察；借据到期前，提前准备好资料预审，节约企业成本。高效率、高质量的服务赢得了高管及财务人员的一致好评。她顺利完成了从职场小白变回业务大拿的过程。

事业的追求，成长的乐趣

2013年11月，李笠再一次通过公开竞聘，成为一级支行市场部副经理。从单打独斗到带队作战，从自身成长到带队成长，岗位角色的转变，给她增添了成长的乐趣。她感悟道：没有最优秀的个人，只有最优秀的团队。她带领内勤人员共12人组队，连续两年取得通化工行旺季营销外拓团队一等奖。通过参加笔试面试，李笠成为了通化工行优秀人才库中的一员。

2019年在担任民主支行行长期间，为有效落实ETC、医保电子凭证等民生服务任务，她克服网点老城区地域劣势，找准客群源头，积极拓展加油站、学校等批量业务，连续四个月无休，自己驾车带领员工白加黑、五加二奋战乡镇市场，两项指标完成率均排名全区第一。

两年间，她成功扭转该支行常年落后、排名倒数的不利局面，获得省行“优胜网点”、通化工行旺季“零售、对公专业二级支行第一名”等十二项荣誉。

以网点为家，回报25年锻造之恩

她说她是个知恩必报的人。25年一线网点的每个岗位都是磨砺她成长成才的阵地。一线网点对她有恩，她愿意用积累起来的经验教训反哺回馈一线网点。特别是2021年以来，总行下发了以《关于提升网点综合竞争力的意见》为核心的一系列关于网点工作的指导方案和意见，李笠内心感觉无比振奋，对网点工作也充满新的憧憬。

机缘说来就来。2023年12月，江南支行作为通化工行城区扁平化改革的首家试点单位，需要一名得力干将“开疆拓土”，她奉调上任该网点负责人，当时的网点各项指标全都排名系统末位，更糟糕的是营业大厅温度处于零下状态。

从走马上任的第一天开始，每一天她都是紧锣密鼓行色匆匆。为了与欧亚商场老总协商取暖问题，她费尽心思去周旋协商，在分行的大力支持下，终于在春节前为网点增配了空气能项目，解决了困扰多年室内温度过低的大难题。网点温暖了的同时，她也因着急上火病倒了，高烧39.1摄氏度。好在正赶上春节放假，这是她半年里惟独那几天给自己放的病休假，其余的每一天都是工作日，每个工作日都几乎是超过10小时。

网点为家，员工就是亲人。她有精明干练的洒脱，也有女人的温柔细致。她很关心网点的小食堂，她说那是带有“色香味”的家。春节前夕，她按东北老习俗，悄悄地给员工每个人买了新碗新筷并贴上名签，而且每个人的碗的花色都各具特色，用新碗那天大家真地感到了家的味道。

网点最敏感的还是员工收入问题，她自知能力有限，但关心不能缺位。省市行为网点增加了绩效收入，她抓住这个契机，为大家制定旺季营销产品激励人均收入过万元的目标，并设计了可操作的运行模式，结果还真兑现了。一个新入行半年的员工用奖励款买了金条给妈妈打成手镯，让身在异地的母亲流下了幸福的眼泪。

成长成才是年轻人职业追求的核心。她几乎每天下班后都用很短的时间进行一对一的沟通交流。支行员工刘政赫是一位硕士毕业生，在李笠的鼓励下坚定了在网点成才的信心。果然高智商的人出手不凡，在一位年过七旬的老太太打流水时，刘政赫敏锐地发现了连续多笔298元、398元同数额的可疑数字，感觉老人有被欺诈的嫌疑。他不厌其烦寻找了多条钱款路径为这位老客户挽回了一万多元的损失，老人感动之余当起了网点的宣传员，为网点带来了好几个有实力的客户。

李笠还采用通岗业务训练的方法，实行ABC角轮岗实践，提高员工的综合业务技能。积极组织员工参加信贷A高、运营高级资质考试，网点有九人考取了信贷A类等多项资质。虽然有些资质现在网点业务用不上，但可作为人才储备提供保障。宁可“怀才不遇”，绝不遇而不才。每个人都为职业发展做好技能储备。

种瓜得瓜，种豆得豆。种下勤奋，收获理想。

支行两位年轻人光荣地加入了中国共产党。其中一位就是接受客户锦旗的刘政赫。

仅半年时间，江南支行储蓄存款由落后同业1.1亿元到领先1.5亿元，首个旺季，贵金属、保险、储蓄存款、对公开户完成率位列31个网点第一，结现、网金专业考核位列第二。

事实胜于雄辩。一线是不是成长成才的平台？网点是不是建功立业的舞台？李笠正在带领着她的团队，用一个又一个活生生的案例回答这个与人生价值相关的重大命题！

责任编辑_赵晓璐