柜员失误可容忍 管理漏洞不可纵

刘鹏

在一家银行转存12万元后，发现到账只有11万元。当西安市的储户杨女士查询时，发现其中一笔l万元进了为她办理业务的柜员个人账户。2月10日，该银行负责人解释，柜员将钱打入自己账户绝非故意行为，而是在操作时不慎将一笔转账款的转入账户用成了自己的银行卡。

在全国范围内已经发生多起银行“内鬼”盗取储户存款的情况下，西安储户杨女士的遭遇很是让人遐想。但具体问题具体分析，然后略做理性思考，我们就不大会相信，西安这家银行的柜员，会故意将储户的钱转存入自己的账户内。

理由有三，一是如果柜员故意，明显违反犯罪。法律的威严，柜员不可能完全不顾忌。二是“刷错了卡”的银行解释并非说不过去。如果当时柜员的台上确实有两张卡，一张是储户的，一张是柜员自己的，那么刷错了卡片，同时也没有仔细看电脑读出的银行卡信息，导致钱存错。这是柜员在高强度劳动和重复同类操作的情况下，很容易犯的错误。三是确实会有一些储户搞不清楚自己的账户里有多少钱，但毕竟是少数，而且搞不清楚的大多是零头，一万元钱没入账，储户很容易发现。况且柜员操作完了还为储户打了相关账单。银行柜员不至于蠢到如此明目张胆的侵吞储户存款的地步。

但话说回来，我们可以容忍甚至谅解柜员个人犯错，因为毕竟“人非圣贤，孰能无过”。但我们却不能允许银行和柜员在操作、在管理、在制度要求等方面的漏洞存在。比如拿西安储户杨女士的遭遇来说，我们明显就有两个疑问：一是银行柜员在操作时，明显存在不仔细、未能严格核对相关信息的责任。柜员就算不涉嫌违法犯罪，至少违反了银行的相关操作规定。

二是银行柜员在工作时，何以将自己的卡置于工作台面上？银行给出的解释是“柜员因要收自己保险理赔的汇款”。这很难说通。至少，如果柜员用自己的卡，在自己操作的电脑上收款、存款等的话，是否违反了相关规定？如果答案是否定的，柜员又何需侵占储户存款，因为她只需要拿出自己的卡刷卡，然后输入数字即可。但如果这样做违规，涉事的柜员又为何在“收自己保险理赔的汇款”？

无论是对银行还是对储户来说，如果有制度无执行，类似的错误就难免不断不出现，甚至成为一些别有用心者利用的漏洞。对此，银行显然还须反思，然后加强人员管理、完善制度设计，杜绝类似的失误再次出现！