经营型乒乓球俱乐部经营管理研究

摘要：经营型乒乓球俱乐部作为连接业余爱好者与专业训练者的重要平台，其经营管理水平直接影响着行业的发展态势。本文围绕经营型乒乓球俱乐部的经营管理展开探讨，首先对经营型乒乓球俱乐部的涵义和特点进行了论述，其次针对经营型乒乓球俱乐部经营管理提出四项改进策略：一是明确目标市场，打造特色定制化服务；二是推进信息化管理建设，提高服务质效；三是合理定价，加强客户关系维护与管理；四是线上线下宣传，推进俱乐部品牌建设。本研究旨在促进经营型乒乓球俱乐部获得良好的经济效益并实现稳健持续发展。

关键词：经营型" 乒乓球" 俱乐部" 经营管理" 策略

中图分类号：G846 文献标识码：A 文章编号：1006-8902-（2024）-23-031-3-JF

随着全民健身理念的普及，乒乓球作为一项有益身心健康的运动，越来越受到人们的喜爱。因此，经营型乒乓球俱乐部作为提供专业乒乓球训练和比赛场所的商业机构，面临着广阔的市场前景以及激烈的市场竞争。因此，对于经营型乒乓球俱乐部而言，制定科学合理的经营管理策略至关重要。鉴于此，本文就围绕经营型乒乓球俱乐部经营管理展开探讨，并提出具体的经营管理策略，以供经营型乒乓球俱乐部借鉴和参考。

1、经营型乒乓球俱乐部概述

1.1、经营型乒乓球俱乐部的涵义

经营型乒乓球俱乐部是一种以乒乓球运动为核心，以盈利为目的，通过提供专业的乒乓球运动场地、设施、教练员和赛事等服务，满足人们参与乒乓球运动需求的企业或组织。经营型乒乓球俱乐部不仅是一个体育娱乐场所，更是一个集合了培训、比赛、交流、娱乐等多种功能的综合运动平台，在推动乒乓球运动的普及与发展、提高国民身体素质等方面发挥着重要作用。

1.2、经营型乒乓球俱乐部的特点

经营型乒乓球俱乐部主要具有以下特点：

第一，经营型乒乓球俱乐部以盈利为目标，采取自主经营、自负盈亏的市场化运营方式。该模式追求经济效益最大化，强调通过精心策划和高效管理，满足不同消费者群体参与乒乓球运动的需求，以促进俱乐部持续运营和稳健发展。

第二，经营型乒乓球俱乐部的核心产品是向消费者提供锻炼、健身和休闲的专业乒乓球运动场地设备、相关服务以及专业的授课指导，其中包括了高品质的乒乓球场地、先进的健身设备以及专业的教练团队，以满足广大消费者对于健身和运动的需求。

第三，经营型乒乓球俱乐部面向全民大众提供有偿乒乓球教学服务。无论是业余爱好者还是专业运动员，都可以在俱乐部得到全面的培训和提升，与此同时，俱乐部会通过组织各类比赛和活动，为会员提供展示自我、交流技艺的平台。

2、经营型乒乓球俱乐部经营管理策略

2.1、明确目标市场，打造特色定制化服务

面对愈演愈烈的市场竞争，经营型乒乓球俱乐部若想成功立足并不断发展壮大，一方面需要加强市场调研，结合受众群体，明确目标市场；另一方面需要根据市场定位以及受众人群，针对性地推出特色服务，以更好地满足不同受众群体的多元化需求，提高受众群体满意度，促使俱乐部获得良好的口碑以及预期的经济效益。

第一，加强市场调研，明确目标市场。乒乓球运动的爱好者群体广泛，包括学生、上班族、退休人士等，但并不是所有人都对这项运动有同等的热情和需求。因此，经营者需要进行深入的市场调研，确定俱乐部的核心受众。首先，经营型乒乓球俱乐部经营者通过问卷调查、访谈等方式，深入了解消费者的年龄、性别、职业、消费习惯等基本情况，全面准确地掌握不同类型消费者的需求特点，基于此合理确定潜在目标受众群体，为后期推出针对性服务提供了重要依据。例如，如果目标市场主要以学生人群为主，那么经营型乒乓球俱乐部可以推出课后辅导和团队比赛服务；如果目标市场主要以上班族人员为主，那么经营型乒乓球俱乐部可以开设夜场或者周末培训班，满足上班族的业余休闲娱乐需求。其次，经营型乒乓球俱乐部经营者应加强对同业竞争者的调研分析，全面深入地了解他们的经营策略、服务内容以及价格体系等，通过对比发现自身在服务项目、服务质量、服务态度等方面的优势或者不足，结合实际情况进行针对性改进和优化，使得俱乐部的竞争优势不断增强。

第二，结合市场定位，打造特色优质服务。特色服务是经营型乒乓球俱乐部吸引客户的关键，俱乐部可以结合其市场定位，通过推出特色课程设计（如专业技巧培训、个性化指导）、提供高品质设施（如专业级别的球桌、舒适的休息区）、制定独特的活动策划（如乒乓球马拉松、友谊赛）以及打造一流的教练团队等方式，打造特色优质服务，以期在满足不同群体多元化需求的同时，改善消费者体验，提高俱乐部品牌影响力和知名度，从而促进俱乐部形成强大的竞争优势。例如，如果经营型乒乓球俱乐部的目标客户是高端商务人士，那么俱乐部可以提供私人定制服务、专属会员制度、高端餐饮服务等；如果俱乐部的目标客户是年轻人，那么俱乐部可以提供时尚的装修、有趣的活动、个性化的服务等。除此之外，经营型乒乓球俱乐部还需要面向非核心受众群体提供定制化服务。例如，对于年龄稍长的会员，俱乐部可以推出健康养生类的乒乓球课程；对于处于身体发育关键时期的儿童，可以引进高水平教练、开展乒乓球培训课程、组织比赛活动等，提高儿童的乒乓球技能水平，也可以设立亲子互动环节，增强家庭参与度。通过定制化、差异化服务策略，让每一类消费者群体都能在俱乐部找到属于自己的位置，以此增强客户黏性，推动俱乐部稳健持续发展。

2.2、推进信息化管理建设，提高服务质效

随着科技的不断发展，信息化管理已经成为各个行业的主要发展趋势，也成为各个企业提高竞争力的重要手段。在信息化时代，经营型乒乓球俱乐部要保持与时俱进的发展意识，深刻认识到推进信息化管理建设的重要性，通过加大资金投入、完善内部软硬件设施、构建完善的信息管理系统等一系列举措推进信息化管理建设，以此提高服务质效，改善俱乐部品牌形象，吸引更多会员加入。

第一，加大资金投入，完善内部软硬件设施。良好的软硬件设施是提高乒乓球俱乐部吸引力的重要条件。扩大会员规模、增强会员黏性是经营型乒乓球俱乐部获得经济效益的根本，而满足会员多元需求、改善会员体验、提高会员满意度则是增强会员黏性的基本。所以，经营型乒乓球俱乐部需要以会员为中心，加大资金投入，不断完善和升级软硬件设施，通过宽敞的场地、充足的球台、良好的光照和温度条件以及温馨的休息区、安全私密的更衣室等，为会员提供一个舒适的运动环境，吸引更多乒乓球专业人士或者业余爱好人群加入俱乐部。与此同时，经营型乒乓球俱乐部引入电子记分器、智能训练设备和会员管理平台、财务管理软件等软硬件设施，提高客户的自助服务便捷性，促进客户的诉求得到及时响应。

第二，建立完善的信息管理系统，实现经营型俱乐部的精细化管理。在推进信息化管理建设的过程中，经营型俱乐部需要结合自身运营业务和课程内容，构建一个涵盖会员管理、器材管理、场地预定、课程管理、销售管理、财务管理等多个功能模块的信息管理系统。例如，俱乐部通过该系统的会员管理功能，完成会员的注册、续费、升级、降级等操作，同时实时记录并更新会员的基本信息、消费记录、打球习惯等信息，为俱乐部了解会员情况、为会员提供个性化服务提供重要依据；通过信息管理系统的器材管理模块，对器材的采购、入库、出库、盘点等进行实时操作，实时记录并更新器材的基本信息、使用情况等信息，为俱乐部制订器材采购计划提供支持；在场地预订模块中，会员可以直接在线查看和预订场地，而俱乐部也可以通过该模块查看场地的使用情况、预订记录等信息；在课程管理模块中，俱乐部可以直接完成课程的设置、报名、缴费、上课等操作，也可以实时记录并更新课程的基本信息、学员信息等，为俱乐部调整课程内容、发送课程通知提供了极大便利；在销售管理模块中，俱乐部可以实现产品的销售、库存管理、订单管理等操作，并且实时记录并及时更新销售数据、客户信息等，以便俱乐部及时调整和优化营销策略。在财务管理模块中，俱乐部可以实现收支管理、报表统计、成本核算等操作，并且对财务数据进行实时监控，有利于俱乐部全面准确地把握经济效益变化，及时采取措施保障财务运营稳健。

2.3、合理定价，加强客户关系维护与管理

经营型乒乓球俱乐部要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，既需要制定与当地消费水平相当且具有吸引力的价格，也需要增强服务意识，把客户放在首位，通过有效的运营管理手段，提升服务质量，巩固并扩大客户基础，以此在满足客户多元化需求的同时实现自身高质量、稳健化、持续化发展。

第一，合理定价。合理定价是经营型乒乓球俱乐部盈利的关键。一般来讲，俱乐部主要通过三种方法进行定价，一是成本加成定价法，即俱乐部根据场地租赁、设备采购、员工薪酬、水电费等成本结构加上一定的利润来确定价格，此种方法简单易懂且操作便捷，但可能会导致定价过高或过低，存在一定风险；二是竞争导向定价法，即俱乐部根据竞争对手的价格进行定价，此方法有利于提高俱乐部的价格竞争力，但可能会压缩盈利空间；三是需求导向定价法，即俱乐部根据消费者的需求和价格敏感度进行定价，此方法比较容易得到消费者的认可，不过需要进行广泛深入地市场调研，实施难度比较大。在实践中，经营型乒乓球俱乐部应综合应用以上方法进行合理定价，使制定的价格既能够保证基本的盈利，也能够满足客户的心理预期。另外，建议俱乐部实施差异化定价策略，即针对不同消费者群体，制定差异化的价格策略。例如，为学生、老年人和企业团队提供优惠价格；对高端消费者推出VIP会员服务等。同时，俱乐部要根据市场反馈和季节性因素动态调整价格，例如，在乒乓球赛事高峰期，适当地提高价格；在淡季时，则通过降低价格的方式吸引更多消费者。最后，俱乐部要注意切勿陷入恶性竞争，以免蒙受经济损失。

第二，加强客户关系维护与管理。加强客户关系维护与管理是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。首先，俱乐部的每一名工作人员都要增强服务意识，热情周到地接待每一位训练者或者来访者，并且根据他们的需求和意向推荐合适的课程，而非为了追求经济利益盲目推销高利润课程或者训练项目，影响客户的体验。其次，俱乐部应建立一套科学合理的会员制度，并且为每一位会员提供优质的个性化服务，以增强会员的归属感和忠诚度。例如，为会员提供预约场地、优惠价格、生日礼物等专属服务，纵使在训练高峰期间，会员也能够通过获得特定时段的专属场地使用权，确保他们的锻炼需求得到充分满足，促其获得愉悦的锻炼体验。同时，定期对会员进行回访和关怀，以提高会员客户对俱乐部的满意度和忠诚度。此外，俱乐部推出积分兑换制度，每当会员参与购买课程、购买球拍或球服等活动，都能获得相应的积分。会员可以用积分兑换免费课程、优惠券或者特别的球赛门票等各种福利，通过“你消费，我回馈”的营销模式，让会员感受到被重视和尊重，促使他们更频繁地回访俱乐部，形成良性循环。如果会员推荐新朋友加入，那么会员能够获得额外的积分奖励，新会员首次消费也能够为推荐人带来积分，这样不仅有利于扩大了新客户的来源，也会增强老会员对俱乐部的认同感和归属感，促进俱乐部的会员群体规模迅速壮大，推动俱乐部稳健持续发展。

2.4、线上线下宣传，推进俱乐部品牌建设

在融媒体时代，经营型乒乓球俱乐部若想扩大知名度和提高影响力，一方面需要充分利用新媒体平台的广泛传播优势，对其课程内容、会员管理制度以及竞争优势等进行宣传和推广，吸引更多观众成为俱乐部会员；另一方面，需通过举办社区活动、专业比赛等方式进行线下宣传。采用线上线下双管齐下的方式，推进俱乐部品牌建设，让更多人认识和了解俱乐部，促进俱乐部的会员规模不断壮大。

第一，加强线上宣传。在进行线上宣传时，经营型乒乓俱乐部可以根据不同媒体平台的受众群体类型和传播特点，采用合适的方式进行针对性宣传，以获得良好的宣传效果。具体来讲，俱乐部可以创建一个专业的官方网站，通过网站集中展示俱乐部的品牌故事、课程设置、教练团队、会员活动等信息。同时通过网站推出在线预约、在线支付、在线咨询等功能，便于潜在客户咨询和预约等。俱乐部也可以在微信平台上注册一个微信公众号，主要以图文、视频等形式发布俱乐部的最新动态、优惠活动、教学内容等，同时利用微信公众号的在线咨询等功能，对客户提出的一系列问题进行实时线上解答，拉近俱乐部与客户之间的距离，让客户感受到俱乐部对他们的尊重，以此在客户心中留下良好的印象，激发客户加入俱乐部的兴趣和热情。除此之外，俱乐部可以利用抖音、快手等短视频平台巨头，将俱乐部的发展历程、取得的辉煌成绩、课程内容等制作成生动有趣的短视频，并将其投放到抖音、快手等短视频平台上，通过优秀的摄影和剪辑技巧，充分展示乒乓球俱乐部的魅力，吸引更多人关注，使更多人成为会员。与此同时，俱乐部可以与有影响力的意见领袖、微博大V、“网红”等进行合作，借助他们的知名度和影响力进行广泛宣传，使更多人认识和了解俱乐部，推动俱乐部宣传与品牌建设。

第二，推进线下宣传。经营型乒乓俱乐部在进行线上宣传的同时，也需要做好线下宣传，直接接触潜在客户，吸引更多当地客户关注。首先，俱乐部可以在周边社区、学校、商场等地方发放传单，简明扼要地宣传俱乐部的品牌形象、课程设置、优惠活动等信息，可以直接在传单上设置优惠券、体验券等，以吸引更多的潜在客户。其次，俱乐部可以与当地社区或者企业单位开展合作，携手举办乒乓球比赛，如友谊赛、挑战赛、联赛等，吸引更多的乒乓球爱好者参与，这样不仅有利于提高俱乐部的知名度和美誉度，还能够吸引更多的潜在客户，使俱乐部的会员队伍日益壮大。

3、结语

综上所述，经营型乒乓俱乐部的经营管理是一项涉及市场、客户、价格、品牌等多维元素的复杂工程，需要随着时代发展积极转变运营理念，通过确定目标市场、打造特色服务、提高信息化管理水平、合理定价、加强客户关系维护与管理等一系列措施提升经营管理水平，促进自身竞争优势不断增强，推动我国乒乓球运动不断发展和普及，尽快形成全民健身的良好氛围。

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作者简介：周游（1989-），男，汉族，江苏南京人，硕士，助教，研究方向：乒乓球；

蒋艺苗（1999-），女，汉族，江苏江阴人，本科，中学二级，研究方向：乒乓球。