顺丰商业模式价值创造探究

［摘 要］商业模式与企业价值息息相关，必须与时俱进才能助力企业持续实现价值创造。文章选择顺丰控股股份有限公司（以下称顺丰）作为研究对象，在简述公司基本情况的基础上，首先分析顺丰的商业模式，其次绘制商业模式画布，然后从量、质、力的成长3个方面分析顺丰商业模式如何助力企业价值创造，最后加以总结。

［关键词］商业模式；价值创造；商业画布；顺丰

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.14.045

［中图分类号］F270 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2024）14-0-03

0" " "引 言

顺丰自2012年推出“顺丰优选”以来，短短1年经过7次商业模式优化实现利润倍增。截至2022年，顺丰速运连续13年位居国内快递企业满意度排名之首。企业在市场竞争中脱颖而出的关键是商业模式的成功［1］，文章对顺丰商业模式及其推动财务指标所反映的企业价值提升进行研究。

1" " "顺丰商业模式分析

顺丰于1993年成立，从2012年开始转型，到2014年正式转向多元化新领域，由传统差异化物流服务为活动主体的商业模式发展成为“物流+商业+金融”为活动主体的业务综合型商业模式。以下将参考胡保亮的研究，对顺丰现行商业模式的八要素进行分析［2］。一是客户细分。顺丰围绕客户分层持续完善客户管理体系，提升差异化服务竞争力与经营效益。二是价值主张。顺丰未来将发力“网络标准型产品、数字化行业供应链服务、全球端到端供应链服务”三大赛道，聚焦成本和效率，着力挖掘新市场。三是渠道通路。一方面，顺丰助力客户供应链数字化变革，借助智慧供应链仓网规划、智能补货等助力自身已有渠道降本增效。另一方面，顺丰线上线下渠道共同发力，将App、小程序、自营网点、城市驿站、乡村驿站、区域代理等多渠道形成合力，推动顺丰实现多元化服务发展。四是客户关系。顺丰不断对快递物流履约时效与服务品质提出更高的要求，专注“品质差异、客群差异”竞争，注重消费者服务体验。同时，顺丰注重品牌形象建设，积极探索“快递进村”和农产品运输，助力乡村振兴，积极履行社会责任。四是收入来源。顺丰的收入由物流运输、商品销售与金融等其他领域3个部分组成。根据2022年顺丰年报，本年度顺丰共实现物流与货运代理服务收入约2 620.80亿元，约占主营业务收入的97.98%。五是核心资源。顺丰的核心资源有4个方面：①领先的全球物流基础设施网络，顺丰拥有中国最大的货运航空公司，自持众多关键场地资源；②具有较强的端到端一站式综合物流服务能力；③具有领先的供应链数字化、可视化、智能化的科学技术；④形成了顺丰的品牌资源。六是关键业务。顺丰的关键业务是物流与货运代理。根据2022年顺丰年报，本年度顺丰速运分部的对外收入和净利润的总体占比分别为51.74%和77.95%，同比增加4.60%和42.46%。七是重要伙伴。顺丰的重要伙伴包括物流合作伙伴，电子、医疗、生鲜、快消行业合作伙伴，各地便利店，以及金融等其他行业的跨界合作伙伴。八是成本结构。顺丰的成本主要由运力成本、人力成本等构成。根据2022年顺丰年报，本年度顺丰运力成本和人工成本占总成本的比重分别为45.65%和39.13%，占收入的比重分别为40.77%和34.94%。

顺丰商业模式的商业画布如图1所示。

2" " "顺丰商业模式驱动价值创造的方式分析

根据杨杜、李唯滨等的研究［3-5］，本章节按量的成长、质的成长和力的成长这3个阶段将财务指标进行分类，以此探究顺丰商业模式如何驱动企业价值创造。

2.1" "量的成长

2.1.1" "资产规模

顺丰2018—2022年的资产规模情况如表1所示。

从总体来看，5年间顺丰的流动资产和非流动资产呈上升趋势，2020—2021年上升幅度相对较大。从资产结构来说，与流动资产相比，顺丰非流动资产3年间增长幅度相对较大，且2020—2022年非流动资产与流动资产差距不断增大。在此数据基础上，进一步观察顺丰的资产负债表，发现2022年顺丰的流动资产减少34.36亿元，主要是加快回款所致，表明顺丰采取定期结算方式的客户付款速度加快，有利于降低坏账风险。2022年，顺丰的流动资产中经营活动产生的现金流量净额增加112.94%，非流动资产中固定资产、无形资产、权益工具投资有所上升，说明顺丰在保持业务增长的基础上将投资集中在长期资产，这符合顺丰长期经营的投资战略。

2.1.2" "营收规模

顺丰2018—2022年间的营收规模情况如表2所示。

总体来看，2018—2022年顺丰营业收入逐年上升趋势，同时营业成本也呈上升趋势，且二者上升幅度大致相同。从各种业务的营收来看，5年来时效快递营收占比最大，2020年后，供应链及国际业务收入快速增长，2021年成为营收占比第二大的业务，之后与时效快递的差距进一步缩小。由此可见，顺丰的营业收入5年来逐步增加，时效快递仍然是顺丰最基本、最核心的业务。近年来，供应链及国际业务收入高速增长，说明顺丰延长供应链前后端，以及扩展国际市场的战略卓有成效，有望成为顺丰二次增长的潜力点，而经济快递营收先增后降，这与顺丰自身业务的战略调整息息相关。

2.2" "质的成长

2.2.1" "净资产总额

顺丰2018—2022年的净资产总额如表3所示。

由表3可知，5年来顺丰的总资产和总负债均有所增长，且总资产增幅大于总负债，故净资产呈逐年上升趋势。从所有者权益比率来看，净资产占总资产的比率变化平缓，在2020—2022年虽有所下降但仍大于45%，说明近年来顺丰的资本结构中负债和自有资金并重，且更加注重财务杠杆的使用，总资产在2020年后增幅变大，在一定程度上反映出公司战略行之有效，顺丰资本不断积累，实力不断增强。

2.2.2" "净利润及净利润增长率

顺丰2018—2022年净利润及净利润增长率如表4所示。

从表4可知，顺丰的净利润从2018年至2022年增加了约25.39亿元，说明顺丰的盈利能力有所增强。从净利润增长率来看，2021年为-43.46%，净利润下降的原因如下：一是加大了对场地、设备、运力等网络资源的投入力度；二是人工成本增加；三是定价较低的经济快递增加。之后，顺丰积极采取措施迅速扭亏为盈，2022年的净利润增长率高达78.70%。

2.3" "力的成长

2.3.1" "研发投入及研发成果

顺丰2018—2022年的研发成本如表5所示。

从表5可以看出，2018—2022年顺丰研发投入总体呈上升趋势，2021年研发成本最高约36.52亿元，在2022年研发成本虽略微下降，但仍高于2018—2020年的研发成本。截至2022年年末，顺丰已获得及申报中的专利4 452项，软件著作权2 490个，其中发明专利数量占专利总量的64%。顺丰持续加强研发创新，为构建数字化时代的智慧供应链生态提供了动力。

2.3.2" "ROA与ROE

顺丰2018—2022年ROA与ROE情况如表6所示。

由表6可知，2018—2020年顺丰资产回报率（ROA）和净资产收益率（ROE）不断上涨，2020年达到最高值，在2021—2022年虽有所下降，但仍处于物流行业的中上游水平。2022年，顺丰ROA同比上涨12.08%，ROE同比上涨7.78%。ROA与ROE上涨，说明公司盈利回报能力逐步增强。

3" " "启 示

顺丰的发展过程体现了商业模式对企业价值创造的重要性，观察顺丰商业模式的成功之处，能够为其他企业提供借鉴。

3.1" "客户价值提升有助于增强企业竞争力

顺丰的客户定位明确，围绕客户分层持续完善客户管理体系，重视与客户的深度合作。企业要深入了解客户需求并提供优质产品或服务，同时注重个性化和定制化，以此满足更多客户更深层次的需求，通过实现客户价值最大化助力企业在市场竞争中脱颖而出。

3.2" "创新赋能企业持续发展

顺丰不断坚持商业模式创新，在原有快递服务的基础上逐步延长供应链前后端，通过资源利用最大化实现降本增效。企业应持续关注市场趋势和竞争动态，运用战略合作方式和数字化手段进行快速迭代和调整，坚持商业模式与时俱进，从而促进企业可持续发展。

3.3" "战略定位引领企业发展方向

顺丰实施“品质差异、客群差异”竞争战略，自2021年下半年开始主动调优产品结构，减少低毛利产品数量，提升高毛利服务质量，盈利能力得到明显增强。企业应结合内外部环境，找到自身差异点，根据战略定位选择发展方向。

主要参考文献

［1］仝自强，李鹏翔，耿宏艳，等.互联网商业模式、管理会计应用水平与价值创造［J］.当代财经，2021（11）：138-148.

［2］胡保亮.基于画布模型的物联网商业模式构成要素研究［J］.技术经济，2015（2）：44-49.

［3］杨杜.中国企业和中国管理向何处去？［J］.管理学报，2020（7）：971-974.

［4］李唯滨，刘金奇，温馨.商业模式如何创造企业价值？——以农夫山泉为例［J］.财务管理研究，2023（4）：6-18.

［5］朱兆珍，毛宪钧，张家婷.商业模式评价指标体系及指数构建：基于财务管理视角［J］.东南大学学报（哲学社会科学版），2018（2）：70-80，147.