智慧化视域下高校图书馆馆员核心能力增强路径探析

摘" "要：随着大数据时代的到来，图书馆正朝着数字化、智能化方向发展。智慧化图书馆就是通过信息技术手段，把设备设施与人力信息等各种资源相结合，并进行整合与创新的一种新型的图书馆形态。其对传统图书馆馆员提出了更高的要求，首先是要积极参与到新型图书馆资源建设的规划与发展中来，进而提升自身各方面的素养和现代化信息处理能力，根据读者现实需求，有针对性地为每一位读者提供个性化、智慧化的服务。基于智慧图书馆的内涵及特征，探讨分析高校图书馆馆员职业能力素养存在的问题及影响其能力发展的因素，提出增强馆员核心能力的路径，以期为高校图书馆员更高水平、高质量的发展提供借鉴和参考。

关键词：智慧化；高校图书馆；馆员；能力发展；增强路径

中图分类号：G251" " " " 文献标志码：A" " " 文章编号：1673-291X（2024）23-0140-04

当前，各行各业都呈现出“智能化、智慧化”的发展趋势，图书馆作为高校信息资源的主要媒介和重要载体，在信息化建设推动中发挥着十分重要的作用。就目前阶段，高校图书馆正经历着第二次重大转型，即从数字图书馆到智慧图书馆。2008年11月，国际商业机器公司（IBM）首次提出了“智慧地球”这一概念，并掀起了建设“智慧化+”的热潮，世界进入了数智化时代。“智慧企业”“智慧城市”“智慧校园”等概念相继出现，国内直到2010年才正式提出了“智慧图书馆”这一概念，目前还正处于探索和建设阶段。“智慧图书馆”集物的智能与人的智慧于一体，馆员的能力是体现智慧化程度高低的重中之重，能够拥有一支训练有素、能力过硬的馆员队伍对高校智慧图书馆的发展和建设有着很大的促进作用。

一、智慧图书馆的内涵与特点

（一）智慧图书馆的内涵

智慧图书馆是现代科学技术发展的产物。目前，在高校教育教学当中，呈现出“线下+线上”两种混合模式，学生根据个人需要选择使用互联网进行在线化、自主化和个性化的学习。“传统图书馆”已成为了过去，无法继续满足广大师生读者的需求，一种新的阅读服务方式正在产生，“智慧图书馆”呼之欲出。它是一种把信息技术融入进图书馆建设中而形成的智能化建筑，这种智能化建设是能够被广大师生读者感知且不受空间束缚的一种新概念，是把自动化管理和智能化建筑相结合并且不断创新和发展的一种时代产物，是一种能够为读者用户提供专业化、高效率、个性化服务的智能化图书馆。

（二）智慧图书馆的特点

建设智慧化图书馆需要建立配套的服务平台和管理平台。以网络化、智能化、数字化信息技术为基石，实现“开放共享、随时随地、精准高效”地为每一位读者提供优质的智慧化服务。

1.信息资源开放共享。收集和分析读者数据是智慧化服务的前提。“纸电一体化”检索平台为广大师生读者提供了便利，一键检索丰富了读者用户的体验；在大数据技术的应用和支撑下，设备资源与师生用户形成了智能共享，便于实现图书资源的交换和传递。

2.全方位支持移动服务。师生读者可以随时随地查看自己想要获取的图书资源，极大提高了图书资源的利用效率，丰富了他们的阅读体验。

3.提供更为精准的个性化服务。数字化信息时代，高校图书馆应该以广大师生读者的需求为导向，利用大数据技术了解读者的阅读需求，从而有针对性地为他们提供个性化服务，进一步提升服务的精准度。高校图书馆以智能感知技术为基础，以虚拟服务平台为载体，对图书进行智能分拣和定位，从而实现对信息资源的智能化管理；同时通过对读者用户行为进行分解分析，进而明确他们的真正需求，根据需求提供智慧化服务。

二、高校图书馆馆员职业能力素养存在的问题

智慧图书馆集物的智能与人的智慧于一体，馆员的业务能力直接关系到图书馆智慧化、智能化工作的推进。目前来讲，传统图书馆馆员在职业素养方面存在以下四个方面的问题。

（一）思想政治方面：学习意识不强、思想观念落后

现已进入到知识经济时代，但不少馆员对图书馆工作的认识仍停留在传统认知里，没有意识到信息服务的重要性，认为图书馆工作无关紧要，服务意识淡薄，不重视图书资源建设，对图书馆未来几十年里的发展也似乎缺乏关注，导致图书馆服务工作质量不高，工作效率极低；馆员学习动力不足，热情不高，学习意识淡漠，思想观念滞后，院校不及时开展学习教育，未能拓展知识领域、更新知识结构，导致其服务行为与广大师生阅读需求出现严重脱节，进而引发读者的不满情绪。例如师生读者在学校官网平台上针对相关图书问题或者荐购书目进行提问、咨询时，馆员不能及时答复或者不予答复，势必会造成读者用户与馆员之间的矛盾激增，使双方的交流和沟通出现障碍。

当然，以上问题的产生，在作者看来，可以归纳为两类。一是长期以来馆员总体上学历文凭不太高，知识水平有差异引起的。有关资料统计数据显示，有些地方大专类院校图书馆大多是为高层次引进人才配偶或者内部领导家属提供就业岗位，知识结构不合理、学历文凭较低已成为普遍现象，这属于历史遗留问题，不是短期内可以解决的，需要一个长时间的过渡期。而第二个方面原因是馆员自身学习意识不高造成的，当然也存在一部分客观原因。例如单位和个人不重视、自身学习能力不强、公务繁忙或者家庭琐事等等。

（二）职业道德方面：服务意识不强，爱岗敬业精神缺失

思想观念的滞后会导致很多馆员的服务意识欠缺，工作过程中缺乏积极主动性，“坐等上门”的服务观念根深蒂固，不能紧跟时代步伐，无法满足广大师生的需求；对待工作总是“老一套”，不能推陈出新，敬业精神缺失，对岗位缺乏热情和期待。

（三）知识能力方面：专业知识储备过少，专业人才和高层次人才奇缺

2002年，教育部《普通高等学校图书馆规程》对图书馆专业人员的学历有了较为明确的要求，新规程规定：“高等学校图书馆的专业人员应具有大专以上学历，其中本科以上学历者应逐步达到60%以上。”据不完全数据统计，地方高等学校很大一部分都未能达到此标准要求。在目前的馆员构成中，低学历者占一大部分，且很大一部分馆员是其他专业毕业生或者从其他行业转行而来，专业知识储备很少，需要很长一段时间的专业培训学习和继续教育学习，这是一个长期不断实践的过程，加之知识更新快，馆员需要具备的专业知识也在不断地更新和调整，其专业结构优化程度也在不断加深，还没等旧有专业知识得到巩固，又要不断更新和调整优化新的知识结构，不能紧跟时代步伐，做好更新服务。由于很多馆员的专业性不高，虽然掌握了计算机操作，但从整体上来讲，缺乏分析归纳、深层次整合加工数据的能力。

经济和科技在不断向前发展，网络技术、计算机技术、数字技术在智慧化服务中显得愈来愈重要。普遍来讲，高校图书馆馆内这方面相关的专业人才较为稀缺，从地方或者非重点高校图书馆的发展现状来看，引进高水平、高学历专业技术人员是难上加难。图书情报类专业、外国语言类专业以及计算机专业人才所占比重极低，这就使得图书馆的发展和读者用户的需求之间出现了缝隙，步调不一致就难以达到和谐统一。

（四）工作压力大，易产生职业倦怠

图书馆工作看似简单，实则烦琐，工作内容单一，上下班时间固定，还要遵守各项工作制度。随着新知识经济的到来，对于馆员岗位职责也在不断地进行调整，对广大馆员的各种要求不断增多。而图书馆又是一个被高校边缘化的单位，不太被重视，使得馆员们缺乏去外面学习培训交流的机会，这不免会导致一部分馆员不能适应新知识、新技术，思想压力很大。另外，受诸多因素的影响，馆员工作得不到应有的价值认同，甚至部分师生读者不尊重馆员的劳动，认为他们的工作“无趣且无技术含量”，很容易导致馆员丧失工作积极性，心理落差加剧，出现职业倦怠。长此以往，馆员容易出现消极情绪和心理疾病，这些情况都应该引起校领导和馆领导的重视，及时对馆员进行心理疏导，化解管理者与读者间的分歧与矛盾，把问题消灭在萌芽状态。

三、影响高校图书馆馆员能力发展的两大要素

笔者认为，影响馆员能力发展的关键因素有两个：一是外部环境，包括社会因素和图书馆因素；二是内部因素，也就是馆员自身因素。

（一）外部因素

1.社会因素。大数据技术的进步和成熟不断推动着传统图书馆向智慧图书馆的转型和发展，这些都促使图书馆的工作和内容较以往发生很大变化。例如读者范围的扩大化、信息技术的复杂性等，馆员要通过学习新知识和优化知识结构，不断地调整学习理念，才能更好地满足工作需要。

2.图书馆因素。新知识经济时代的到来，标志着图书馆发展进入了全新的智能时代。图书馆各种管理模式、服务形式以及资源载体都发生了很大变化，馆与馆之间的竞争已不再仅仅是数量与规模间的竞争，而是更多地体现在服务水平的差异上。馆员作为图书馆发展的核心驱动力，要为广大师生读者提供智慧化服务，做到自身能力与图书馆服务要求相匹配。当图书馆的管理模式和服务形式发生改变时，馆员的职业能力也要作出相应的调整，以更好地适应读者用户的需求。

（二）内部环境

图书、馆员和读者是图书馆的“三要素”。其中，馆员是搭建在图书馆与读者之间的桥梁，起着联动和协调的作用。“学历层次低、知识结构不合理，思想观念落后且不愿意学习新知识、接受新理念”的馆员是不能为读者提供较好服务的。只有具备“高尚的职业道德素养”和“系统完善的知识素养”的馆员才能更好地践行“读者至上、服务第一”的宗旨，更贴合实际地、高效精准地为读者提供智慧化服务。

四、智慧化视域下高校图书馆馆员核心能力增强路径

（一）图书馆方面

1.完善人才引进机制，提升馆员队伍整体素质。与传统图书馆不同的是，智慧图书馆对馆员的能力以及承担的功能定位有了新的更高的要求，要想推动智慧图书馆服务朝着高质量、高效率方向发展，建立优质的人才梯队建设机制是十分重要和必要的。这包含两方面的内容：一是在引人机制上，高校图书馆要主动出击，积极与社会力量合作，引进专业高层次人才和复合型人才，选拔专业能力、综合能力强的馆员；二是在招聘馆员环节上下功夫。高校图书馆在拟定专业对口人才招聘录用时要从本馆的实际出发，对专业、学科、工作经历等做出明确具体的要求，并对应聘人员的专业技能、知识水平以及服务能力等进行阶段性目标考查和评价，以此吸引更多优质的专业人才加入图书馆发展建设，致力于打造全新的智慧图书馆，推动图书馆事业的蓬勃发展。

2.建立丰富多样的人才培育体系，促进馆员个人发展。数字图书馆向智慧化方向的转型，图书馆员面临的挑战愈来愈多，应对的环境也越来越复杂，旧有的知识结构已不能适应新状况，建立形式多样、丰富多彩的人才培养体系十分必要。图书馆可以定期开展系列专题培训讲座，也可以把线上和线下两种培训方式相结合，邀请图书情报领域内的专家和学者就智能图书馆建设做专题报告或者有针对性地开设一些专业课程，丰富馆员的知识储备，提升专业技能和业务水平。组织馆员开展馆内自主学习、相互学习或到其他兄弟院校图书馆、政府科研机构等进行学习和交流。同时，也可通过网络拓展思想观念、积累实践经验、发展和创新服务方式，进一步地提升馆员职业素养。

3.强化激励考评，增强主动服务意识。图书馆要为馆员的职业素养教育做好保障措施，建立健全各种规章制度，完善人才引进、培养、激励机制等，制定科学、合理的考评制度，把岗位职责落实到岗、落实到人，务必做到“各司其职、权责分明”。严格执行绩效考核制度，对馆员做出全方位、客观公平、精准的评估，特别是在“勤、德、绩、能”方面，做到科学、准确评价，把责任、考核、奖惩三者相结合，做到“奖励惩罚并存并适度”。也可以将定性与定量相结合，对各项任务指标分解并进行较为合理的赋值，确保评定时公平、合理。在此基础上，图书馆仍需要建立动态的服务评价反馈机制，也就是对馆员的日常工作和一些服务行为进行动态化监督及评定，了解并掌握馆员的服务水准，对存在的问题和偏差能给予及时的指导和修正，确保图书馆战略规划目标与馆员的专业成长步伐相同、目标一致。

（二）馆员方面

1.转变传统思想，加强专业学习。馆员想要提升自身的专业素养，就要不断地强化自我教育、自我更新，需要从以下两个方面着手。一是要转变传统思想，树立正确的学习理念，变被动学习为主动学习，以饱满的热情进行连贯性、长期性、深入性的学习，尝试采用不同的学习手段和学习方法来获得新知识、新技能；二是要有创新，智慧图书馆的建设发展需要不断地进行创新，馆员作为“三要素”的核心，要不断创新服务理念、内容和模式。创新需要扎实的专业知识作基础，还需要长期的工作实践，两者需要有机结合。作为图书馆员，要不断自我学习和自我发展，才能准确地分析把握广大师生读者的需求，提供更好、更高、更优质的智慧化服务。

2.树立良好形象，优化行业交流合作，坚持开放发展理念，加强团队间的协作。一是馆员代表图书馆形象，良好的对外形象对高校图书馆的智慧化发展有着很重要的作用，馆员要立足工作岗位，强化个人角色意识，做到语言标准、行为规范、仪表得体、业务娴熟、服务优质，按照馆内各项规章制度办事，提升图书馆品牌形象，推动图书馆建设朝着智慧化方向发展。二是高校图书馆应高度重视并积极参与国内外图书馆业界的交流与合作，及时了解本行业的发展前沿信息和未来发展趋势，吸取国内外先进、成功经验，提升馆员各方面综合能力、专业素质，拓宽其视野，为高校图书馆服务体系建设作出贡献。三是建设一支智慧馆员队伍，增强内部驱动力，发展外部协作。智慧图书馆的核心是提供智慧化服务，而智慧化服务势必要强调馆员间合作与互动。在计算机信息共享共建的背景下，数据的出处、资源的内容、分析的方法、服务的对象等都拥有很多的共性，这就需要馆员间的协作，一来可以发挥各自优势，二来可以大幅度地提高服务质量和服务效率，为图书馆的可持续健康发展作出贡献。

（三）专业理论与工作实践相结合，制定系统的职业规划

在学习和获得新知识和新技能之后，最终要运用到工作实践当中去，在实践中检验知识的真实性和可行性。馆员应立足岗位，制定更具可操作性、贴合自身发展实际、系统可行的职业规划，制定短期、中期、长期发展规划和所要达到的一系列目标，分解各阶段学习掌握的知识和业务，积极参加交流培训活动，把理论应用于实践，一来可以提升自身业务技能，为个人长期发展提供良好条件；二来可以推动智慧图书馆知识服务水平的提升。

（四）树立智慧的职业理念，培养与时俱进的创新能力

随着智慧化图书馆的深入发展，信息资源的高密度存储、快速查看和翻阅以及快速高效运转传递逐渐常态化，高校图书馆员的工作内容也随之发生了变化，更加丰富，更加精细化、专业化、智能化。高校图书馆员经历了三次角色演变，从参考馆员到学科馆员，再发展到智慧馆员，面临着重重压力和挑战。此种情况下，要主动学习，及时获取新知识，把学习与科研联系起来，贯穿始终，争取服务与科研双手抓、齐并进，制定长远的职业规划，及时学习和更新业务与技能，高举“智慧馆员”旗帜，促进个人职业发展。

不难发现，传统的高校图书馆管理模式已不能满足师生读者们的需求，实施管理创新和服务创新变得十分必要和迫切。图书馆员不光是要提供信息资源和知识服务，更要追求新理念，还要有应变能力，其中包括对外部环境的适应能力和改造能力，也包含内部自身能力的综合素质和科研能力的创新，能够利用物联网、云计算、大数据、互联网、AI人脸识别等新技术的服务创新，以及运用区块链、云计算等技术打造属于自己的品牌，以此来提升和增强影响力。只有这样，才能紧跟时代步伐，突破瓶颈，开辟新路子，推动高校智慧图书馆实现绿色可持续发展。

五、结束语

从5G时代到元宇宙时代，在这个日新月异的社会环境里，图书馆需要不断地转型才能得到长足的发展，图书馆要把“以人为本、读者至上”“全心全意为读者服务”作为服务的根本宗旨，建设智慧图书馆的最终目的是为读者用户提供更高效优质的服务，满足阅读需求。高校图书馆员应充分、正确意识到在智慧图书馆建设背景下提升核心能力的必要性和迫切性，理解它的重要意义。

一支高素质的馆员人才队伍，在高校智慧图书馆建设、发展、创新及可持续发展中尤为重要，在智能化人力资源系统的支持下，图书馆成为各高校开展教育、教学实践的重要平台，能够直接服务于一线教学，是广大师生读者获得信息和知识服务的主要文化生活场所。高校图书馆员需要具备多种职业能力，图书馆也要为馆员们提供全方位的支持与保障，采取多种措施激励馆员主动学习充实自己，提升自身专业能力水平。馆员应立足本岗位，坚持智慧服务理念，紧跟时代发展潮流，时刻保持头脑清醒，想读者之所想，急读者之所急，全心全意为师生读者服务，努力推动高校图书馆事业朝着可持续、健康方向发展。

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