数智化背景下高校图书馆学习支持服务模式的重构

摘要：随着数字化时代的到来，图书馆数智化越来越受到重视。数智化和数字化是两个不同的概念，数字化是数智化的前提和基础，而数智化则是数字化的深度和高级应用。通过厘清数智化图书馆领域的作用、现状及问题，创新性提出重构基于“数据智能”的高校图书馆学习支持服务模式，并提出相关对策建议。

关键词：数智化；智慧服务；高校图书馆；学习支持服务

基金项目：湖北经济学院教学研究项目“智慧环境下高校图书馆嵌入式学习支持服务研究”（项目编号：JG202204）；全国财经高校图书情报专业委员会调研项目“数智时代财经类高校图书馆嵌入式学习支持服务创新模式与策略研究”

中图分类号：G252 文献标识码：Ａ 文章编号：2096-5982（2024）03-0117-05

一、引言

数智化时代，高校图书馆作为学术信息资源的重要承载者和知识服务的提供者面临着新的挑战和机遇。图书馆通过利用现代化信息技术、网络技术突破了传统图书馆模式，有效解决了书籍异地异馆借阅、服务速度和书籍运送等一系列问题。目前，数字化图书馆所形成的数据海，为图书馆的精细化管理和服务提供了支撑，图书馆信息资源的开发与利用是现代化图书馆发展的必然趋势。

“十四五”规划纲要设置了“加快数字化发展建设数字中国”章节，并对加快建设数字经济、数字社会、数字政府，营造良好数字生态做出明确部署。对于图书馆而言，图书馆知识服务与新兴技术的深度融合，推动了图书馆服务范式的转变，通过技术普惠为读者带来全新的图书馆智慧化服务。（1）从社会面来看，越来越多的企业投入到数字化、智能化赛道，推动产业数字化转型。但当前图书馆数字化转型中面临一些亟须解决的问题，如知识过载、用户多样化需求和财务紧缩等。随着信息技术的快速发展和用户需求的多样化，高校图书馆需要不断调整和重构学习支持服务模式，适应数智化背景下学生更加个性化、多样化和智能化的新需求。

在数智化背景下，高校图书馆学习支持服务模式的重构是必然趋势。通过引入数智化技术和方法，图书馆可以更好地满足学生的学习需求，提供个性化、多样化和智能化的学习支持，为提升学生的学习体验和学术成果提供有力支持。但数智化和数字化是两个不同的概念。数字化使得图书馆能够将大量传统的纸质文献、图书、资料等转化为数字形式，以便于存储管理，并通过网络和数字技术提供给用户。数字化的目标只是提高信息的可访问性和可利用性，使用户能够更方便地获取所需的信息。而数智化则更侧重于利用数据和智能技术来提升图书馆的服务和运营效率。数智化包括利用大数据分析、人工智能、机器学习等技术来处理和分析图书馆数据，以获取有价值的分析和决策支持。数智化的目标是通过智能化的手段提供更个性化、精准的服务，提高用户体验和满意度。

虽然数字化和数智化有明显差异，但它们也彼此关联、相互促进。数字化为数智化提供了基础数据，通过数字化的手段，图书馆可以收集、整理和存储大量数据，为后续的数智化分析提供支持。而数智化则可以利用数字化的数据进行深入的分析和挖掘，从中发现规律、提供参考，并为图书馆的决策和服务提供智能化的支持。因此，数字化和数智化是相辅相成的，数字化为数智化提供了数据基础，而数智化则通过智能化手段提升了数字化的效果和价值。具体而言，在图书馆领域探索如何利用先进的信息技术和数据分析方法，将数字化的信息和数据转化为有价值的知识和智慧，以支持图书馆的决策和创新是当前的重点突破方向。例如，利用大数据分析方法对数字化的图书借阅数据进行分析，以了解用户的阅读偏好和需求，从而提供更好的图书馆服务。当前AI2.0时代的核心特征在于人机智能融合，而AI技术从1.0时代迈向2.0时代为数字化迈向数智化提供了契机。在AI2.0时代，大数据智能、群体智能、跨媒体智能、人机混合增强智能和自主智能系统将作为关键理论和技术支撑应用到实际场景中。数字化与智能化的融合，进一步催生出了新的产业和生态环境，构建了更具想象空间的数智时代。数字化是数智化的前提和基础，而数智化则是数字化的深度和高级应用，二者是相互依存、相互促进。

二、数智化图书馆的发展现状及面临的问题

数智化在图书馆领域的作用日益重要，它可以提供多方面的优化和改进。如何利用数智化技术来提高服务质量和效率，已经成为图书馆界关注的重点。

（一）数智化图书馆的作用

首先，通过数据驱动决策。数智化图书馆可以利用大数据分析和数据挖掘技术，从海量的数据中提取有价值的信息进行分析，帮助图书馆管理者做出决策。例如，通过分析用户借阅记录和行为模式，图书馆可以了解用户的兴趣和需求，从而优化馆藏和服务。其次，提供个性化服务。数智化图书馆可以根据用户的个人偏好和需求，提供个性化服务。通过分析用户的阅读历史、评价和推荐记录，图书馆可以向用户推荐符合其兴趣的图书、文章或活动，提高用户的满意度和参与度。再次，能够优化馆藏管理。数智化图书馆可以利用数据分析技术对馆藏进行管理和优化。通过分析图书的借阅率、流通模式和热门主题，图书馆可以调整馆藏策略，增加热门图书的采购数量，优化馆藏分布，提高图书的利用率和效益。此外，数智化能够有助于提升阅读体验。数智化图书馆可以利用技术手段改善用户的阅读体验。例如，通过数字化技术和智能搜索算法，用户可以更快速地找到所需图书和资料；通过虚拟现实和增强现实技术，用户可以在数字环境中进行沉浸式阅读体验。最后，能够帮助预测和规划。数智化图书馆可以利用数据分析和预测模型，预测用户需求和趋势，帮助图书馆进行长期规划和资源配置。例如通过分析历史数据和社会趋势，图书馆可以预测某一主题或领域的需求增长，进而及时采购相关图书和资源。

（二）数智化图书馆的意义

首先，构建数智化图书馆能够提高图书馆服务的质量和效率。利用数智化技术，可以对图书馆的藏书、读者、借阅等数据进行分析和挖掘，从而了解用户的需求和行为，优化图书馆的服务模式和流程，提高服务质量和效率。其次，构建数智化图书馆能够改善图书馆的管理和运营。利用数智化技术，可以对图书馆的管理和运营进行实时监测和分析，从而及时发现问题和解决问题，提高图书馆的管理和运营效率。最后，构建数智化图书馆能够推动图书馆的创新和发展。利用数智化技术，可以开发新的数字化服务和产品，满足用户的个性化需求，推动图书馆的创新和发展，提高图书馆的社会价值和影响力。

（三）数智化图书馆的应用现状

数智化研究在图书馆领域的应用已经初步显现出了优势，且未来还有很大的发展空间。具体而言，在资源管理方面，部分图书馆已经开始采用数字化技术来管理和维护图书馆的藏书和文献资源，如数字化图书馆、数字化档案馆等。同时，开始利用大数据技术来分析用户的阅读行为和需求，以便更好地满足用户的需求。在信息技术更新和应用方面，部分图书馆也在积极引入新技术和应用，如人工智能、机器学习、虚拟现实等，以提高服务质量和效率。在用户需求多样化和个性化方面，部分图书馆也在逐步引入个性化服务，如个性化推荐系统、个性化学习路径等，以满足不同用户的需求。在服务质量评估方面。部分图书馆也在积极利用数智化探索新的评估方法和指标，以便于更好地评估服务质量和效果。

（四）数智化图书馆发展面临的问题

数智化图书馆的建设已经得到了认可和推广，但是在实际发展应用中仍存在着一些问题，主要包括以下几个方面。首先，数据质量和数据安全问题。信息技术的快速发展导致数据更新换代速度极快。在数字化转型过程中，图书馆需要处理大量的数据和信息，如何确保数据的质量和安全是一个重要问题。其次，技术和人才问题。数智化转型的主要困难是高成本和复杂性，转型需要大量的技术和人才支持，对图书馆员的技能要求和培训需求较高。图书馆需要不断提升自身的技术和人才水平，以适应数智化的要求。再次，用户需求和服务质量问题。数字化转型的目的是提高服务质量和用户满意度，如何满足用户多样性和个性化服务的需求，提高服务质量，是数字化转型过程中需要解决的问题。最后，经费和资源问题。数智化转型需要大量的经费和资源，数智化图书馆的建设需要大量的技术支持和人力投入，对于一些小型图书馆而言，建设难度较大。图书馆需要合理规划和资源管理，以保证转型的顺利进行。

三、基于“数据智能”的高校图书馆学习支持服务模式重构

在数智化时代，大数据、云计算、AI人工智能等技术不断被应用到高校图书馆学习支持服务。

（一）智慧系统服务平台

随着数智化技术的广泛应用，高校图书馆打造了资源共享、知识更新的一站式学习支持服务平台。目前，国内应用的智慧化嵌入平台种类有图书馆管理系统（Library Management System）、数字图书馆平台（Digital Library Platform）虚拟参考咨询平台（Virtual Reference Platform）创客空间管理平台（Makerspace Management Platform）数据分析与决策支持平台（Data Analytics and Decision Support Platform）。其中，主要应用2种模式。第一，开发智慧化App平台。利用智能工具整合教学资源，打造智能嵌入系统，形成教学研讨、互动交流一体化服务模式。如清华大学和学堂在线共同研发的“雨课堂”智慧教学平台，嵌入全新桌面客户端，教师通过PPT实现线上授课和混合式教学，并结合弹幕、视频直播等功能实现与学生的交互。学生则通过微信平台参与线上学习，全过程只需依托小插件，即可进行全景式数据采集，驱动教学探微，增强学习支持服务效果。第二，微模式服务平台。微平台是以微信、微博等为基础搭建的智慧平台。通过给学习支持服务注入智慧化活力，将微课程、微视频、微竞赛等微模式服务平台融入系统化教学，使学习过程更加便捷，有利于提高师生参与度，满足用户个性化的学习需求。如西北政法大学图书馆打造了一站式微服务平台，与“超星学习通”平台相链接，用户通过学习通就可浏览下载资源，为师生提供了便捷化、智慧化的学习支持服务。

（二）图书馆学习支持服务的大数据挖掘流程

首先，数据收集。数智化图书馆模型框架需要收集各种数据，包括用户借阅记录、图书馆资源使用情况、用户反馈、社交媒体、环境空间等数据，以便对图书馆的服务和资源进行分析和优化。其次，数据分析。通过对收集的数据进行分析，可以了解用户借阅行为、资源使用情况、用户需求等，从而为用户提供更加精准的服务和资源。再次，数据应用。利用数据分析结果，图书馆可以对服务和资源进行优化，比如增加流行书籍的采购数量、优化馆藏分布、改进借阅流程等，从而提升读者对图书馆的满意度。最后，数据共享。数智化图书馆模型框架可以将数据共享给其他图书馆或机构，以便进行比较分析，从而不断改进优化服务和资源。

（三）人工智能技术的应用

首先，智能化服务领域。AI将采用人工智能技术，为用户提供智能化的服务。例如智能检索、智能推荐、智能问答等，将大大提高图书馆服务的效率和质量。其次，数据驱动决策领域。AI将利用大数据技术，分析用户的阅读行为和需求，为图书馆决策提供数据支持。这将有助于图书馆更好地了解用户需求，提高服务质量和效率。再次，自动化管理领域。AI实现图书馆自动化管理。例如自动分类、自动索引、自动借阅等，将大大提高图书馆管理的效率和精度。同时，在智能化学习领域。AI虚拟现实等技术，为用户提供沉浸式学习、个性化学习路径等，将有助于提高用户的学习效果和效率。在人机交互领域，AI将采用自然语言处理、语音识别等技术实现人机交互，为图书馆读者提供更加便捷和智能的服务，进而提升用户满意度和使用率。

（四）数智时代高校图书馆学习支持服务模式的框架及要素

数智时代高校图书馆应改变被动的服务模式，探索开展不同形式的学习支持服务创新工作。嵌入式学习服务是一种重要的创新服务模式，以促进学生成长与发展为目标，挖掘用户潜在的学习需求，整合资源、工具、技术、空间等要素，创造促进学习的情景模式，通过多方协同将高校图书馆自身特色服务融入用户的信息环境中，全方位提供支撑性服务。（2）

数智时代嵌入式学习支持服务关键要素包括用户服务、系统平台与基础设施（见表2），进而搭建整个服务体系。同时，通过评估用户满意度、服务质量等指标，根据评估结果进行改进，及时发现和解决问题，进而不断提高服务质量和效率。此外，加强培训和技术支持。通过为图书馆工作人员提供培训和技术支持，提高技术水平和服务质量。最后，实现全方位的合作共享。与其他机构和组织进行合作和共享，共同推进嵌入式学习服务支持框架的建设和应用。

四、重构高校图书馆学习支持服务模式

嵌入式学习支持服务是图书馆数智化服务转型中的重要措施。随着技术的不断发展和改进，数智化图书馆将有更多机会应用ChatGPT等自然语言处理技术，提供更加智能化、个性化的服务，进一步提升用户体验和满意度。

（一）优化馆藏资源结构，化解供需不平衡矛盾

数字化时代馆藏资源结构发生了一系列的变化。其中，数字化内容增加。图书馆、博物馆和档案馆等机构数字化了大量的文献、艺术品、历史档案等资源，使这些信息更容易被存储、传播和访问。同时多媒体形式转为多样，包括文本、图片、音频、视频等形式，使得用户能够以更丰富的方式获取信息。此外，开放获取运动带来的影响。开放获取运动推动了更多的学术资源对公众免费开放，促进了知识的分享和传播。

此外，为更好地化解供需不平衡矛盾，可采取以下几种方法。第一，智能搜索和推荐系统。利用ChatGPT等技术，开发更加智能的搜索引擎和资源推荐系统，帮助用户快速找到他们需要的信息，从而提高供需匹配度。第二，数据分析和预测。利用大数据分析和预测模型，机构可以更好地了解用户需求趋势，优化馆藏资源结构，更好地满足用户的需求。第三，数据素养培训。通过教育培训提高用户的数字素养，使他们更好地利用数字化资源，减缓对特定资源的过度需求，提高整体需求的均衡性。此外，综合利用先进技术、数据分析和用户培训，可以更好地解决数字化时代馆藏资源供需不平衡的问题，为用户提供更优质、多样化的服务。

（二）深化高校图书馆学习支持服务内容

数智化图书馆应提供多种学习支持服务。具体包括：提供虚拟图书馆服务。利用虚拟现实和在线平台打造虚拟图书馆，用户可以通过网络随时随地体验服务，进行线上参观、交流和学习；提供智能搜索和问答服务。利用自然语言处理技术，提供更智能的搜索引擎和问答服务，使用户更轻松地找到所需信息，提供定制化的服务体验；提供社交化服务平台。利用社交媒体和在线社区，建立图书馆的社交化服务平台，促进用户之间的互动、合作和信息分享。通过深化服务，图书馆不再是传统的文献资源存储场所，而是成为知识的中心，提供多样化、创新化的服务内容，满足用户在学术、教育、文化等方面的需求。

（三）打造多元的学习支持空间

打造多元的学习支持空间是数智化图书馆的关键目标之一，可通过以下几种方法实现。第一，虚拟学习空间。利用虚拟现实技术，建立虚拟学习空间，使用户能够在虚拟环境中进行学术交流、实验模拟等活动，提升学习体验。第二，在线协作平台。创建在线协作平台，使学生、教师和研究人员能够方便地共享资源、讨论问题、开展合作项目，促进学术社群的形成。第三，数字化实验室。提供数字化的实验室环境，支持在线实验、模拟实验等学科实践活动，方便用户在图书馆进行科研和学术实践。第四，交互式教学工具。开发交互式教学工具，包括在线测验、教学游戏等，以提高学生的学科理解和应用能力。第五，智能导学助手。集成智能导学助手，为用户提供学科知识解释、学习建议等支持服务，帮助用户更高效地学习。第六，在线培训和研讨会。举办在线培训和研讨会，邀请专家进行学术分享和教学培训，为用户提供持续的学习机会。第七，即时咨询服务。提供即时的在线咨询服务，用户可以通过聊天机器人或在线专家获取学科知识、研究方法等方面的服务。通过综合利用数据智能、虚拟技术和创新教育工具，数智化图书馆可以为用户提供更为丰富、便捷、个性化的学习支持空间，促进知识传播和学术发展。

（四）加强相关工作人员的专业化培训

数智化背景下高校图书馆学习支持服务模式重构对馆员素质和能力提出了更高要求。高校图书馆要有效推广嵌入式学习支持服务理念，把培养智慧型服务团队纳入顶层设计规划，根据馆员个人能力、特长和学科背景，组建结构完备的馆员队伍，充分发挥馆员在知识组织、信息检索、参考咨询等方面的专业优势，促进图书馆与教学人员建立双赢的伙伴关系，打造多元协同的服务团队。同时，为提升嵌入式馆员的服务能力，需要建立完善的相关保障机制，融合资源、技术、空间、服务和人员等要素于一体，建立完善的智慧服务考评体系，实现成效管理。此外，图书馆要做好馆员的定期培训工作，通过传帮带、继续教育培训、参加专业会议等方式，不断提高馆员职业素养、协调能力以及营销技巧，充分调动团队专业服务的主动性，精准把握用户需求和学科动态，确保用户需求与嵌入式学习支持服务相匹配。

总之，数智时代高校图书馆嵌入式学习支持服务包括学习资源的采集和整合、学习服务内容的深化、学习环境的优化、学习评估的建立和安全保障的加强。通过探索多方协同化合作模式，为用户提供更加个性化、便捷、高效的学习体验。

注释：

（1） 张晓林、梁娜：《知识的智慧化、智慧的场景化、智能的泛在化——探索智慧知识服务的逻辑框架》，《中国图书馆学报》2023年第3期。

（2） 郑清文：《构成要素、互动机制与支持方式：一种高校图书馆学习支持服务的分析框架》，《大学图书馆学报》2019年第4期。

作者简介：王显，湖北经济学院图书馆副研究馆员，湖北武汉，430200；翁菊梅，湖北经济学院图书馆副研究馆员，湖北武汉，430200。

（责任编辑 赵 亮）