基于感知价值的移动端定制工具界面设计策略研究

茅琳云 吴群

摘要：探讨基于感知价值的移动端定制工具界面设计策略。介绍了移动端定制工具界面设计的背景和现状，并分析了影响移动端定制工具界面设计的因素，包括功能价值、情感价值、感知价格、感知风险这4个方面。提出了基于感知价值的移动端定制工具界面设计策略，包括提升功能价值的设计、传递情感价值的设计、降低价格感知的设计和消减风险感知的设计。为移动端定制工具界面设计提供了一种新的设计思路，为移动端定制工具界面设计提供了有效参考。

关键词：定制系统；感知价值；界面设计；移动应用；设计策略

中图分类号：TB47 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2024）11-0126-04

Abstract：Discussing mobile customized tool interface design strategies based on perceived value. This article introduces the background and current situation of mobile terminal customization tool interface design and analyzes the factors affecting mobile terminal customization tool interface design， including functional value， emotional value， perceptual price， and perceptual risk. A mobile customization tool interface design strategy based on perceived value is proposed， including design to enhance functional value， design to convey emotional value， design to reduce price perception and design to reduce risk perception. This provides a new design idea for customizing the tool interface design for mobile terminals and provides an effective reference for customizing the tool interface design for mobile terminals.

Keywords：Custom system；Perceived value；Interface design；Mobile applications；Design strategy

引言

随着电子商务的兴起，很多企业通过提供个性化服务来吸引消费者。通过定制服务，企业不仅能够控制成本，而且能够根据客户的喜好生产出更多的产品和服务。国际知名品牌如宜家、耐克、万斯，均已推出在线定制系统，例如宜家推出的“定制衣柜”工具，用户可以自由选择衣柜模块（材质、颜色等）组合成适合自己的衣柜，深受广大用户的喜爱。但是喜欢并不等于购买，企业的最终目标是增加销量。因此，设计出一个可以提高销量的定制界面，将直接影响企业在数字化时代的发展速度。本文将从感知价值理论入手，探究移动端定制工具的设计策略。

一、感知价值理论的概述

消费者感知价值理论是一种广泛应用的消费者行为理论，从消费者的视角出发，探讨他们对于产品的评估与需求，分析消费者在购物过程中的心理行为，从而指导企业的生产经营活动[1]。近年来，越来越多的研究者从不同的角度对消费者感知价值理论进行了深入研究，以更好地了解消费者的行为和需求。Zeithaml [2]提出感知价值是一种综合的评价，反映了消费者在付出和收益两方面对产品或服务的总体评估。这种综合性评价不仅仅是从收益和成本两个方面对商品进行功利性评价，更加注重在购买商品或服务的过程中消费者是否满足自我情感的需求。董庆兴等人[3]也同意这一观点，即感知价值是用户在使用产品及体验服务后对产品服务的整体评价，包括购买前、购买时和购买后的体验。

二、消费者感知价值的过程

尽管最终由消费者决定产品的感知价值，但企业可以通过多种方式来提高感知价值的效率。杨燚等人[4]将感知价值分为从功利主义和享乐主义价值，发现企业可以通过提高享乐价值来改变消费者的品牌态度，提高功利价值来提高消费者的购买意图。定制消费同样受感知价值理论重要影响，如李浩等人[5]研究服装定制发现，消费者参与产品定制的关键价值驱动因素共同受到质量价值、情感价值、网站性能、价格价值、品牌服务以及社会价值影响。本文认为，定制消费者的感知价值可由功能价值、情感价值、感知价格以及感知风险四大维度来概括，主要源于购买定制产品能满足消费者的功能需求、情感需求以及获得个性化产品的满足感和成就感等因素。此外，定制产品具有不确定的特性，消费者在购买定制产品时会承担一定的风险。

在前文提到的4个维度中，感知价值的产生需要满足8个特征，见表1：（1）丰富的互动，即消费者与产品之间需要产生有效的交流；（2）充足的可比较性，即具有多种可以从利益和付出方面进行比较的内部产品或服务；（3）产品描述语言的专业性，即支持对应用户人群的语言描述形式；（4）积极的环境，诱使消费者做出购买决定的环境；（5）传达感性，即购买的流程会影响消费者的成就感、亲切感等体验；（6）及时清晰的价格反馈，一清二楚的价格显示形式与即时的价格反馈；（7）规避错误的决策，帮助消费者进行决策；（8）充分的安全感，减少消费者对各种风险的感知。

增加美学选项，提升用户体验。大部分消费者更享受有关美学选项（例如颜色、形状）的定制过程[7]，本文建议定制工具设计师可以酌情增加美学选项，减少专业性词汇，以满足不同用户的需求。

选择恰当的定制选项数量，在5—20个之间。定制工具设计师需要恰当地控制选项的数量，以实现用户的设计自由度。一般来说，可以根据不同的产品将定制选项的数量控制不少于5个，不多于20个。这样可以满足大多数用户的需求，同时又不会让用户感到混乱。

采用适宜的产品描述语言，针对不同用户群体调整专业性程度。不同的定制产品拥有不同的用户人群，例如宜家衣柜面向需要定制衣柜的非专业人士，而戴尔工作站则面向追求电脑性能的专业人士。因此，定制产品描述语言的专业性也应相应调整：宜家衣柜应降低专业性，而戴尔工作站则应提高专业性，以增加用户对定制工具的信赖。

（2）展现情感价值的传递

即时提供选择后的产品图片并且提高图片的真实性。定制工具设计师可以采用实时提供选择后的产品图片的方式，以便消费者可以更加清晰地了解最终产品的外观。还可以利用增强现实（AR）技术，让消费者可以更加身临其境地体验最终产品的外观，从而获得更强烈的情感价值传递，提高结果的可预见性。

补充拉近距离的设计。设计师可以通过动画、文字、图片等多种形式来增加系统的幽默感，调整色彩、字体、图标等元素，让用户在使用过程中感受到更多的舒适感，从而拉近距离，提升用户的信任感和满意度，让定制工具具有“人性化”的特质，从而提升用户的定制体验。增加提升成就感的设计。提升用户成就感的元素有助于提升用户的体验以及与品牌的联系。例如，可以增加顾客购买成就徽章，以及定期给予客户积分等优惠活动。另外，还可以在购物界面中列出用户的购买历史，可以根据历史记录推荐新的产品，从而提高客户满意度，给客户带来更多的成就感。此外，还可以设置不同等级的客户，鼓励客户积极参与购买活动，并为其提供更多权益，以此来增加客户的成就感。通过这些措施，不仅可以增加购物体验，提升客户满意度，还可以有效激发客户的成就感，促进客户与品牌的紧密联系。

（3）即时明确的价格感知

精确的、突出优惠的价格显示形式。合理的价格显示方式可以提升用户的购买积极性，清晰的价格可以增加用户的安全感，而精确的价格可以让用户感受到实惠，同样的产品价格显示￥299相较于￥300，会吸引更多的用户。此外，价格的显示方式也会影响用户的购买行为，例如以折扣的形式显示价格，可以让用户感受到更多的优惠，从而提升用户的购买积极性。

提供即时的价格变化反馈。定制工具可以提供及时的价格变化反馈，以帮助消费者更好地了解不同选项的价格变化。可以通过实时显示价格的变化、提供选项价格等方式，让消费者更加清晰地看到不同选项的价格变化，从而更好地做出抉择。此外，定制工具还可以提供更多的信息，比如价格趋势、价格比较等，以帮助消费者更好地把握市场行情，做出更明智的抉择。

（4）消减用户的感知风险

优化产品选项的信息提供，为消费者提供更全面的解释性信息。这样一来，消费者可以更准确地了解到每个产品选项的特性，从而更好地挑选出最适合自己的选项。为此，设计师在界面上展示选项全面的解释性信息，包括适用范围、用途、质量等，也可以使用图文结合、视频等，为消费者提供更加直观的理解。此外，企业可以与专业的测评机构合作，提供更权威的产品指标，为消费者提供专业的参考依据，使消费者能够在众多的产品中，选择出真正满足自己需求的产品。

提供有效的决策指南。不确定性会增加消费者的犹豫时间，从而减少消费者购买的决心。为了更有效地传达消费者需要考虑的内容，提供清晰的选择标准，改善消费者的抉择能力，设计师可以通过提供一些小提示来引导消费者进行选择，如比较图表，以便消费者更容易地比较不同产品的优劣；另外，设计师还可以提供客户反馈，如客户的评价，以便消费者更好地了解产品的优点和缺点，从而减少不确定性，更有信心地做出决定。

支持更多的安全保障服务供消费者选择，以解决消费者担心的各种风险。例如，提供确保所有产品的质量可靠的说明；提供包含保证消费者权益的条款，以确保消费者在购买过程中不会受到损失；为了让消费者能够安全地完成支付，采用了国际领先的加密技术，以防止任何潜在的安全威胁。另外，提供售后服务，一旦发现质量问题，及时处理并给予退换货服务，以确保消费者的满意。

结论

目前，定制工具设计正处于探索阶段，用户潜在需求尚未完全挖掘，因此，引入感知价值理论来指导交互产品设计是一个有效的尝试。基于感知价值理论，本文总结出一套设计模式，包括功能价值、情感价值、感知价格和感知风险4个层面。在此基础上，后续的研究工作将可以通过实验和调查，收集用户的反馈，深入了解用户的定制需求，以更好地指导定制工具设计。

参考文献

[1]消费者的价值感知：文献回顾和新的概念框架| 消费者满意、不满意和投诉行为杂志. 2022.

[2]Zeithaml，V. A. Consumer Perceptions of Price，Quality，and Value：A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of marketing 1988，52（3），2–22.

[3]董庆兴；周欣；毛凤华；张斌. 在线健康社区用户持续使用意愿研究——基于感知价值理论. 现代情报2019，39（3），3-14+156.

[4]杨燚；李晓锋；刘枚莲. 功利和享乐主义视角下感知价值对购买意图的影响研究——以手机品牌为例. 商业经济研究 2018（ 01），50–52.

[5]李浩；顾力文；顾雯；刘晓刚. 基于消费者感知价值的线上线下服装定制模式. 纺织学报 2020，41（09），128–135.

[6]Jayamini，C.；Sandamini，A.；Pannala，T.；Kumarasinghe，P.；Perera，D.；Karunanayaka，K. The Use of Augmented Reality to Deliver Enhanced User Experiences in Fashion Industry. Lecture Notes in Computer Science 2021，12936.

[7]Schnurr，B. and U. Scholl‐Grissemann（2015）. “Beauty or function？ How different mass customization toolkits affect customers process enjoyment.” Journal of Consumer Behaviour 14（5）：335-343.