数字化转型背景下的企业运营管理变革研究

摘要：数字化背景下，企业应积极优化运营管理结构，创新运营管理方法，进而提高企业的经营服务水平，增强企业的竞争力。在优化运营管理工作中，企业应该利用数字化技术，积极探索新的运营管理策略，探索行之有效的运营变革方案，以提高效率、降低成本，提高企业的盈利水平。

关键词：数字化背景；企业；运营管理模式；改革

随着竞争的不断激烈，企业面临严峻的生存以及发展环境，企业运营管理方法难以适应数字化潮流。在生产经营过程中，企业应该积极转变运营管理方式，采取有针对性的管理措施，优化企业运营管理方法，从而更好地提高管理效能，增强企业竞争力，实现战略化发展目标。

一、运营管理模式内涵

2014年至今，我国数字化经济高速发展，我国正向数字经济强国发展，数字经济已经成为构建我国新发展格局的关键支撑。企业的数字化转型以及发展指的是企业利用数字化技术改革核心业务，增强客户黏性，提高业务流程的科学性以及创新商业运营管理模式。在数字化技术应用以及数字化转型的初期，企业主要通过引入数字化技术提高信息化水平。随着数字化技术的深度发展，数字化转型工作的难度加大，企业要将数字化转型工作看作系统性工程，进行企业变革，才能够细化分工、促进专业化发展，才能催生新业务、优化商业运营模式。

目前，企业数字化转型的驱动因素包括5G技术的应用、大数据技术的应用等，企业数字化转型能显著提升主业业绩水平、提升企业运营效率和周转效率。运营管理模式指企业在日常的生产经营活动中，将财务、技术以及人力资源管理等元素结合，形成高效协调的运营管理机制，确保企业能够正常运转，高效完成生产经营活动，提高企业的生产以及服务质量。不少企业开始在管理工作中融入数字化技术，重新改变运营管理模式，改革运营管理机制，创新运营管理工作方法，促进企业转型升级发展。在企业运营管理工作中，应用数字化管理方法是确保企业长期成功的重要因素之一。在竞争激烈的商业环境中，技术以及人才是企业运营管理工作的重要资源。因此，制定并实施有效的数字技术以及人才发展规划对于企业的可持续发展十分重要。[1]

二、企业运营管理模式存在的问题

（一）组织架构的设计不够合理

不少企业的组织结构中存在层级过多、职能重叠、决策效率低下等情况。由于多头管理等情况，组织架构不合理，导致信息沟通不及时，影响企业运营决策的速度以及效率。目前，企业运营管理工作由多个部门共同参与，但是受到绩效考核管理等工作的影响，各部门推进数字化管理，采用不同的信息管理部门，导致各个部门的经营活动以及业务流程的信息无法及时地进行传递以及沟通，提高了企业的运营成本，造成了项目风险问题。[2]

（二）缺少数字化运营管理的思维

企业在推进数字化运营管理工作时，未开发和采用系统化、科学化的管理模式。推进数字化运营管理工作需要统筹规划、综合分析和有效控制，但很多企业管理人员在实践中过于依赖个人经验和临时决策，缺乏科学的运营方法和数字化的工具支持，造成运营管理工作的效率不高、决策失误等问题。虽然一些管理人员意识到数字化技术对于企业运营管理工作十分重要，但是在企业数字化建设过程中，投入的资金不足，运营管理统筹规划工作没有落实，造成运营管理工作中存在较多的不足以及问题。由于不同部门对数字化技术的应用程度不同、利益诉求不同，在运营管理工作中难以形成一致的目标，造成信息共享不足等问题。

（三）企业运营管理理念过于落后

随着经济形势的不断变化，传统的运营管理理念已经不能适应数字化时代的发展需求。一些企业的管理人员仍然固守过去的管理模式和观念，忽视了数字化对于企业的市场竞争力、创新能力和可持续发展等方面的重要性，使企业在数字化管理过程中缺乏灵活性和应变能力，难以适应市场的快速变化和商业竞争的挑战。

（四）人才流失影响管理工作

目前，企业人力资源绩效管理工作方法及工作机制沿用旧的体制，未能根据数字化企业运营管理工作制定相应的绩效考核体系，没有充分激发员工的工作积极性。现行的绩效考核流程以及体制缺乏科学性，监督评审机制不完善，管理工作具有随意性，导致企业的发展战略与人力资源绩效管理在一定程度上出现分离，并且公司运营管理、人才培养与人力资源绩效管理这三方面的工作依然缺乏合理的发展计划及关联，造成各部门人力资源的不平衡。人力资源结构的配置不太合理，难以满足企业数字化发展变化的要求，而且难以支撑企业的进一步发展。[3]

三、数字化背景下企业运营管理模式优化路径

（一）建立数字化管理理念

企业管理者应该提升数字化运营管理思维意识。在不断变化和竞争激烈的商业环境中，管理者应具备商业洞察力，积极更新运营管理思维，注重整体规划和资源配置，以提高企业的市场竞争力和可持续发展能力。企业管理者应该关注数字化管理工具以及技术，在日常运营管理工作中融入科学的管理理念，确保各部门能够快速统筹人事物等资源，推进企业生产以及经营活动。尤其是在市场分析以及客户服务等方面，企业管理者应该具备竞争思维，利用数字化运营管理工具，创新管理工作的方法，鼓励员工提出创新的想法和解决方案，积极推动运营管理等创新实践，从而提高客户的满意度，增强企业的竞争力。管理者基于数字化管理理念，应不断完善运营管理办法，以确保其具备科学性和制度特性，从而提高企业的经济效益和管理水平。具体包括：管理人员应制定明确的财务管理政策和流程，规范财务报告、成本预算管理等方面的工作，加快推进财务工作数字化信息化进程，降低企业成本，提高企业的经营效益；管理人员应建立健全内部控制体系，推进数字化内部控制进程，以确保企业各项经营以及生产活动的合规性和规范性，提高企业生产经营活动的效率，增加企业竞争力；管理人员应加强企业运营风险管理工作，利用数字化手段对潜在的风险进行识别、评估以及管理，降低企业的生产以及运营风险，促进企业的可持续发展。另外，企业管理者应意识到，数字化转型是全员全过程的变革，需要企业全体员工的参与。员工应随数字转型而突破原有能力局限，向数字化人才转变。企业 “一把手”要用清晰的愿景调动员工转型的积极性，在激励机制上鼓励员工积极参与，让各个层次的员工挖掘更加高效的工作方法，创造更大的用户价值。[4]

（二）优化运营管理架构

随着企业生产经营环境的变化，企业的业务需求也会出现变化以及调整。一方面，企业管理者应基于企业战略发展需求，审视现有运营管理组织结构，并进行必要的调整和优化。对于层级过多、信息交流不畅的问题，管理者应精简层级架构，缩短决策反馈路径，确保管理层的决策能够尽快下达，员工能够尽快执行上级决策，提高运营管理工作的效率。针对职能重叠等问题，管理者应优化部门设置，推动数字化管理进程，并且明确各个部门的职责和功能分工，避免职能交叉和冲突，促进企业运营资源整合，提高员工工作效率和企业资源利用率。同时，明确各部门的职责和权限，明确岗位权责，避免职责不清、责任模糊的情况发生，让员工清楚自己的责任范围，利用数字化工具高效地开展工作，在工作中进行自主决策和行动，提高工作效率和责任心。另一方面，企业管理者应根据市场趋势和行业动态，利用信息化管理工具，了解市场需求和行业竞争态势，推进数字化运营管理工作，并采用科学的运营管理方法和工具，明确管理目标、资源需求和时间计划，确保数字化运营管理工作能够及时推进，降低管理风险。[5]

（三）搭建数据平台实现信息资源共享

建立运营管理平台能推动运营管理工作数字化转型，确保企业运营管理工作的透明度和高效协作，提升企业整体管理水平。管理人员利用数据管理平台，将内部工作人员连接起来，实现资源共享和信息共享。利用信息平台，管理者能快速与运营中的各个环节进行实时沟通和协作，共同解决运营中的问题，提高效率和运营管理工作的稳定性。数据平台为管理人员提供更多的业务支持和创新机会，应用数据分析和业务洞察，管理人员能了解市场需求和运营的趋势，从而制定更具前瞻性的管理策略，不断优化运营管理工作，降低管理成本，提高员工响应速度，增强市场竞争力。另外，在传统的流程中，工作人员需要手动核实和管理工作文件以及信息，工作量大且容易出错，利用数字化平台，工作人员能采用数字化平台，应用信息技术自动进行审核和管理，以提高管理工作效率，减少人为因素对运营管理工作的影响，管理人员能直接在平台上进行跨部门交流以及沟通，同时对员工的工作进程进行跟踪和管理，从而提高运营管理的准确性和效率。数据平台为管理人员提供实时数据分析和报告功能，帮助管理人员进行决策和运营管理的优化。管理人员通过收集、整理和分析相关的数据，生成报表和图表，为决策提供科学依据和参考，提高工作效率和降低企业的运营成本。[6]

（四）优化多项目管理资源配置

企业管理者要加快构建成熟的运营管理体系，进一步加快数字化转型升级以及发展，落实项目管理工作，改革项目群管理体制，整合业务以及项目资源管理工作，优化项目管理体系。企业应围绕业务对象把数据全部打通，建立同源共享的数据平台，构建数据、技术、业务流程和运营的融合体，成为企业业务和运营的底盘，平台以共享能力为导向，任何员工在权限内都可以查询完整信息、共享项目发展成果。企业管理者应当完善项目经营管理机制，从而对项目运营状况进行监督，做好进度控制工作。在项目经营管理工作中，企业要利用数字化技术，提高项目管理效率，降低跨部门沟通难度，整合企业资源，以更好地在项目管理中进行资源优化以及资源配置工作。在内部管理工作中，应进一步加强各部门的协作能力，让员工能够高效沟通、协同发展，从而降低企业的资源配置成本，加快运营管理体系改革工作，并围绕数字化管理机遇以及工作优势，加快部署，提高数字化系统以及软件等应用的开发能力，推动现代操作系统、数据管理系统等项目的开展，并为项目提供资金支持，从而全方位提升企业的数字化运营能力。在数字化项目管理工作中，管理人员还要重视项目研发以及项目管理决策等工作，积极与客户沟通，加快研发进程，响应客户需求，增强运营管理工作效果，赢得更大的市场份额。[7]

（五）完善绩效考核评价体系

在数字化转型背景需求下，企业要获得长期稳定的发展，就要明确员工管理内容，完善薪资福利机制，并优化员工工作环境，从多个方面帮助员工适应岗位，提高员工的履职能力。企业在经营管理工作中，应加强对员工数字化能力的培养以及培训等工作，围绕数字化运营管理工作模式，制定人才培养战略体系，定期为员工提供数字化经验培训以及经验交流会，提升员工的数字化技能。同时，企业管理人员应积极推广企业文化，让员工深入了解企业的核心价值观、企业的使命和愿景，了解企业对于员工的要求和期望。根据企业数字化发展以及企业战略发展，推动绩效评估和反馈工作，让员工了解自身的工作表现。绩效评估应建立在明确的绩效标准之上，标准应该与员工的职责和目标一致，进行绩效评估，企业为员工提供关于其工作表现的客观反馈，提高员工的工作满意度和绩效，为其提供奖励和晋升的机会，从而激励其他员工更加努力工作。基于绩效考核评估工作，企业应帮助员工明确自己的职业发展方向，清晰地了解自己需要具备哪些技能和经验，以便晋升到更高级别的职位，从而更好地规划自己的职业发展，设定明确的职业目标，以及制订相应的发展计划。

四、结束语

通过对运营管理工作进行改革、创新运营管理模式、以培育数字化人才为实践导向、优化运营管理体系等，不断加强各部门的合作、充分利用信息化资源、深化绩效等方式，推进企业的可持续发展。

参考文献：

[1] 李梦乔.大数据技术视角下企业运营管理模式变革分析[J].企业科技与发展，2022（9）：146-148.

[2] 王小伟.建筑机械租赁企业运营管理模式改进分析[J].四川建材，2022，48（2）：245-246.

[3] 李淼.大数据时代企业运营管理模式存在的问题及创新对策探析[J].企业改革与管理，2021（22）：36-37.

[4] 甘志蔚.建筑施工企业运营管理模式变革与创新研究[J].企业改革与管理，2021（9）：27-28.

[5] 孔莉莉.大数据背景下企业运营管理模式创新探析[J].现代商贸工业，2019，40（32）：69-70.

[6] 孔剑.大数据视域下中小型企业运营管理模式的创新[J].长沙大学学报，2019，33（3）：42-44.

[7] 谢康，吴瑶，肖静华.数据驱动的组织结构适应性创新：数字经济的创新逻辑（三）[J].北京交通大学学报（社会科学版）， 2020，19（3）：6-17.

作者简介： 荣春海，男，汉族，四川乐山人，本科，高级经济师，支部书记、总经理，研究方向：企业管理。