对大学生公关能力的调查与研究

庞金虎?李敏

摘要：本文通过采用问卷调查、交流访谈以及日常观察等实证研究方法，调查研究当前大学生公关能力发展现状。了解到当前大学生公关组织策划能力较为良好，但也存在一定的问题，如公关礼仪及外在形象需提升、公关创新意识强但能力不足等。对此提出几点对策建议，以期提升大学生公关能力，为其未来就业及发展创造有利条件。

关键词：大学生；公关能力；调查研究

引言

伴随着高等教育不断扩招及办学规模不断扩大，高校生人数逐年增加，每年都会有大量毕业生涌入劳动力市场。毕业生就业，关乎个人发展及学校办学，也关系到国家发展，成为备受各界关注的热点问题。大学生要想在激烈的社会竞争中形成优势并谋得先机，除了要扎实专业素养之外，还要具备良好的公关能力，特别要具有公关组织策划、公关交际表达、公关危机处理以及公关礼仪等综合能力[1]。

一、研究设计

（一）调查对象

本次调查对象为枣庄学院、枣庄职业学院、枣庄科技职业学院大学生，采用分层随机抽样的方法，制定并发放问卷共计960份，本着完全知情、自愿参与的原则，由受访学生当场填写并随机回收。回收960份，有效960份，回收率、有效率均为100%。随机选取的960位学生中，男生519人（54.1%），女生441人（45.9%）。各年级人数比例为，大一297人（30.9%），大二391人（40.7%），大三272（28.4%）。

（二）研究方法

为了更全面真实地了解大学生公关能力现状，本研究主要采用问卷调查、交流访谈以及日常观察相结合的方法。其中，问卷调查围绕公关能力主要内容维度加以设计，包括公关组织策划能力、公关礼仪、公关创新能力等。与此同时，配合个别深度交流访谈以及观察法，来补充调查研究。采用统计学软件SPSS 22.0就本研究数据进行统计整理。

二、结果

（一）公关组织策划能力较为良好

公共组织策划主要是根据组织现状及目标，依据现有条件，设计公关策略与专题活动等最佳方案的过程。公关组织策划能力素养的高低，关乎公共关系事业发展，能够为公关目标的实现提供技术及智力保障。大学生是未来社会的主力军，其公共组织策划能力的加强，将会为公关事业及职业发展提供强劲动力。

迈进大学阶段，由于学生心智发展更加成熟，加上日常学习生活中会有更多实践锻炼的机会，所以对自己组织策划能力给出了更高的评价。433人（45.1%）表示经常组织参与班级和学校活动，508人（52.9%）表示自己能够胜任活动的组织策划工作，这些学生组织策划能力良好，也说明了学校为他们提供了较多的机会与条件。只有116人（12.1%）表示从来不参加班级和学校活动的组织工作。这些学生组织策划能力可能较差，需要更多锻炼的机会。

（二）公关礼仪及外在形象需提升

公关礼仪是人与人交往过程中一门独具魅力的艺术，也是处理、规范以及管理人际关系的重要手段。学习并掌握公关礼仪，将会成为一个人终身受用的财富。结合公关礼仪的主要职能来看，其中就包括塑造个人形象。作为新时代大学生，除了要有良好的专业素养和品德修养之外，还应体现当代大学生的风貌。具备良好的公关礼仪，塑造良好的外在形象，生成高雅的气质，以更好的姿态参与人际交往，获得更多人的认可与青睐，这对未来发展大有裨益。

当前，大学生对公关礼仪的兴趣程度越来越高，但是由于相关知识与技能训练缺乏，在行动落实上还存在较大差距。举例来讲，着装礼仪方面，493人（51.4%）注重自己的外在形象，但也有近半数学生并不注重外在形象，衣着随意或不得体的情况也比较常见。210人（21.9%）知晓并遵照TPO原则，414人（43.1%）对TPO原则了解一些，336人（35.0%）完全不了解TPO原则。

（三）公关创新意识强但能力不足

所谓公关创新，就是要有掌握和应用公关这门技术并进行创新的意识和能力。公关是新世纪人才应当具有的重要素养，而创新是促使公关能力素养不断进步与发展的必要条件。只有具备良好的创新意识及能力，不断地求新、求异，才能够不断扩大影响，树立良好形象，争取公众支持，提升公关质量，实现公关目标。

688人（71.7%）表示在遇到人际关系矛盾时，能够积极尝试新办法去解决。然而，只有388人（40.4%）能够找到缓解与化解矛盾的办法。可见，当前大多数大学生具有公关创新意识，但由于知识与技巧的不足，致使公关创新能力不足。

（四）公关交际表达能力有待提升

公关具有很强的实践性要求，必须形成合理的能力结构。其中，公关交际表达能力则是重要的组成部分。公关关系的本质在于架起联通公众的“桥梁”，为实现广结良缘的目的，就必须熟悉并把握交际的技巧、艺术及原则等，掌握各类公众的行为特点并与之友好相处。在此过程中，与公众的沟通表达很关键，包含口头表达、语言表达以及体态表达多个方面。在具体应用中，往往会采用一种或多种相结合的办法，以强化公关交际表达能力，更好地提升公关成效。

就公关交际能力方面而言，793人（82.6%）表示具有良好交流意识和交友意愿，但只有143人（14.9%）表示在陌生社交场合愿与陌生人说话。可见大学生虽然交友意识强烈，但是公关交往的常识与技巧等较不足。另外，公关表达能力方面，577人（60.1%）表示不爱在公开场合说话，389人（40.5%）表示聊天时听得多、讲得少，语言表达能力有待提升。

（五）公关危机处理意识强能力差

所谓公关危机处理，指的是处理紧急事件或者是意外突发事件的意识及能力，换言之就是面对突发事件能够具有主动解决的意识想法，以及及时准确判断、想出解决办法以实现问题解决的能力。危机公关能力是大学生公关能力的重要组成部分，也是大学生综合就业能力的一部分。与此同时，危机公关能力既能够从更深层面透视出一个人的心理素养以及应急能力，也能够反映出一个人的社会责任感等。

818人（85.2%）表示公关危机出现后，认为自己处理能够带来转机。然而，只有415人（43.2%）会努力行动。由此来看，绝大部分大学生都能够认识到公关危机处理的重要性，但是由于能力水平不足，公共危机出现后难以有效应对。

三、提升大学生公关能力的对策建议

（一）加强教师素养

大学生公关能力的培养与提升是一项系统工程，不是某一部分教师的责任，需要全体教师积极参与和凝心聚力去实现[2]。对此，高校教师除了要不断扎实专业能力及教学素养之外，还要不断加强自身的公关素养，更好地发挥示范带头作用，潜移默化地影响学生。具体而言，日常工作中高校教师一边要加强公关相关知识与技能的学习，一边要与学生的交流沟通中注重塑造良好的教师形象，使用文明语言，展现积极风貌，能够衣着得体、举止恰当，与学生真诚交流、坦诚相待等。通过自己的言传身教，潜移默化地影响学生，不断增强公关意识，积极参与组织活动，由内至外地培养自己的公关素养。

（二）优化教学内容

为了全方位地培养学生的公关能力，就必须优化教学内容。除了要开展《公共关系学》《人际关系学》以及《公关礼仪》等课程之外，还要就具体的课程内容加以优化调整。比如，在《公共关系学》课程中，主要内容应当包括公共关系基础概念及历史沿革、公关四步工作法、公关案例以及公关实训。坚持理论与实践的紧密联系，指导学生公关知识及技能的学习。其中，公关实训项目除了要有公关写作、公关演讲、公关情景模拟之外，还要有系列主题的公关调查、公关方案的策划等。相较于西方发达国家，国内在公关实训方面的研究和实践较为不足，由于起步较晚现有经验及探索不够。目前，国内中山大学在公关实训方面的有益尝试值得借鉴推广，包含了公关（广告）策划及效果研究、CI设计以及企业形象宣传等。教学内容较为丰富，从多方面培育学生的公关能力，可更好地适应未来的就业竞业需要。

除此之外，为了全面培育和提升大学生的公关能力，在优化教学内容的过程中，还应当尝试开展专题式设计。根据具体公关能力指向的不同，相应地设计合适的教学内容，以实现专项能力的发展和提升。例如，为培育大学生公关组织策划能力，相应教学内容可以包括六大模块。

1.扎实的理论以及专业的文化知识。以扎实理论知识做根基，以专业文化知识做后盾，学习掌握心理学、决策学、控制学、思维学等多学科知识，更好地满足公共组织策划的综合性要求。

2.终身学习与自我完善的精神。公共组织策划能力应随时代发展而变化，要与时俱进，只有不断加强自我学习，树立终身学习的认知与习惯，才能够不断更新思维模式，汲取新知识，学习新技能，走向发展的新高度。

3.敏锐观察力和并联思维，公关组织策划不可固步自封，亦不可闭门造车，要具有敏锐地观察和深入地思考，结合对现实生活的观察与理解，对事物间关联的把控与创新，才能够生成创意的公关组织策划。

4.战胜自卑的心理和积极向上的态度。公关组织策划过程中应保持冷静头脑和积极态度，遇事要主动出击，寻求创新突破。

5.创新的决心以及吃苦的能力。创意创新是公关组织策划的生命源，没有创意创新就失去了发展的空间，同时也要有吃苦耐劳的毅力，能够坚持不懈地尝试。

6.建立良好的人际关系。公关组织策划离不开他人的理解与支持，要与人建立和谐人际关系，使公关组织策划取得更为良好的效果。

（三）创新教学方法

为培育和提升公关能力，就必须组织灵活多样、行之有效的活动实践。要创新教学方法，根据学生公关水平，针对性地组织开展培训。对此，要多开展课堂练习，如开展公关演讲、公关写作等，培养学生公关表达、写作、策划、礼仪等多方面能力[3]。另外，还可以组织开展任务驱动教学法，以小组为单位，划分公关实践任务，组织引导学生积极参与，在完成实践公关项目的过程中，培育公关能力。如让学生尝试在面试中推销自己，遇到顾客刁难时妥善应对处理等，也可以到企业单位进行现场观摩，学习公关礼仪技巧等。最后，还可以通过布置课外作业，完成公关能力的专项训练。如给出视频要求完成观后感，给出材料要求完成读后感，还可以设置公关任务——“以提升班级形象为目的，开展公关调研、制定公关计划、执行公关项目、完成公关评估”。基于多样化练习，养成公关能力，真正做到内化于心、外化于行。

除此之外，参照上文的专题教学内容设计思路，还可以通过设置专题教学模块并创新教学方法。例如，在“公关礼仪与外在形象”教学模块中，要指导学生学习并掌握交谈礼仪、服装礼仪等。其中，交谈礼仪方面，很多大学生都经历过交际中的尴尬，如举止失礼或言语不当等，如果在未来求职及工作中这些尴尬依旧存在，势必会产生尤为不利的影响。对此，要指导大学生掌握交谈的礼仪和技巧。如交谈语气要自然，交流表达要得体，距离把握要适当，善用礼貌用语，善于倾听倾诉，不可左顾右盼心不在焉等。另外，服饰礼仪方面，服饰不仅直观反映一个人的外在形象，也能表现一个人的素养，展现一个人的气质。整体应当大方、舒适、整洁。如果在较正式场合，男女可参照相应的服饰礼仪。如，男士可遵从三色原则、有领原则、纽扣原则、皮鞋原则等。女士服饰着装可多一些流行元素在其中，合理搭配衣服、发型、化妆等。为了更好地适应未来的职场环境和公关需要，要采用线上线下混合式教学的方式指导学生学习。借助线上丰富多样的网络视频资料以及微视频素材等，指导学生随时随地学习，同时发挥线下情景构建真实参与进而生成真实学习体验的优势，促使学生切实掌握公关礼仪与外在形象的内容要点，理解其中蕴含的学问智慧等，实现公关能力的有效提升。

（四）改革考核方案

为更好地适应与满足学生公关能力发展需要，就必须改革考核方案，强调理论联系实践，突出能力导向[4]。具体而言，可采用日常考查、实训考核与考试评价相结合的办法。其中，日常考查占比20%，主要考查学生的过程表现，如考勤、笔记等项目的检查评分。实训考核占比40%，主要考核学生实训成果，如课堂演讲、公关项目任务实施及完成情况等检查评分。考试评价占比40%，主要由笔试成绩和面试成绩两部分组成，笔试成绩为平日测验和期中期末考试成绩，面试成绩为面试等情景模拟中的公关能力表现，从学生着装、仪容仪表等外在形象，到言行举止的行为规范，再到判断、反应、善后等公关处理方法及能力等，实施全方位评价。采用教师评价、学生自评以及小组评价多元主体评价相结合的办法，指导学生公关能力的养成。

（五）拓展公关实训

上述方式手段是高校自为，是强化大学生公关能力的基础途径，但也离不开社会他为的有力支持[5]。通过拓展公关实训，建立公关实训大环境，也是学生公关能力得以发展的有效途径。

1.组建大学生公关实训团体，如大学生公关协会及社团、大学生礼仪队等，以培育公关能力为核心，以团队协作为载体，充分发挥传、帮、带的作用，发挥带头示范效应，提升大学生公关能力。

2.建立大学生公关实训基地，积极寻求社会资源的有力支持，发挥社会组织的优势，合力共建共享公关实训基地。例如，联合当地酒店或公关公司等开展公关实习，促进学生活学活用，将公关理论与实践紧密结合并有效转化，培养公关能力。

3.组织开办社会公关大赛，如“最佳公关策划大赛”“最佳公关先生”以及“公关礼仪大比拼”等。鼓励并指导学生积极参赛，不断挑战和完善自己，学他人之长、补自己之短，最终养成良好的公关能力。

结语

总而言之，加强公关能力的培养，是素质教育的重要内容，也是提升大学生就业率和就业质量的重要途径。在社会竞争日益激烈的今天，培养和提高大学生的公关能力，促使其顺利就业的同时，更好地适应岗位工作，让自己的职业生涯走上可持续发展的道路。

参考文献：

[1]卞振平.论公关素质对大学生就业的影响[J].宿州学院学报.2015（02）：116-118.

[2]何小波.试论公关理念对大学生人格塑造的影响与作用[J].山西青年.2018（08）：238.

[3]石鑫.公关礼仪教育与大学生综合素质优化之探讨[J].公关世界.2022（13）：107-108.

[4]叶俏汝.拟态环境中大学生的公关认知研究[J].科技资讯.2021（09）：234-237.

[5]郎春艳，梁洪润.关于大学生公关意识与沟通能力的思考[J].同行.2016（12）：49-50.