教练技术在高中班主任谈话工作中的运用

谢中谋

摘要：教练技术能够帮助人们有效实现目标，开发自身潜能。在高中班主任谈话工作中，运用GROW会话技术、ABCDEF理性教练技术和SFBT焦点解决技术三种常用的教练技术，能够帮助班主任有效解决谈话工作中遇到的实际问题，提高班主任工作的专业性。

关键词：教练技术；谈话工作；高中班主任

中图分类号：G44文献标识码：B文章编号：1671-2684（2024）17-0068-03

谈话是班主任德育工作的重要内容，班主任谈话工作的专业性很大程度上影响着学生身心发展。高中生正处于同一性和角色混乱的冲突时期，不少学生存在逆反、人际焦虑等心理问题，深入有效的谈心和谈话至关重要。不少新手班主任谈话或流于形式，或内容单调，不能很好地与学生进行深度沟通。提高班主任谈话的专业性，需要具体实用的技术支持，将教练技术运用于谈话工作，能够让班主任开展谈话工作时有章可循，实现事半功倍的效果。教练技术与班主任谈话工作在目标上具有一致性，本质上都是促进学生（受教者）成长。

教练技术，就是帮助人们有效地到达目的地的技术，是帮助被教练者开发自身潜能，并寻求现实可能性的方法与手段。美国教练盖威尔在《网球的内在比赛》中指出，运动员真正的对手其实是自己，教练的真正作用不是传授技能，而是帮助运动员了解自我、突破自我、实现自我。常用的教练技术包括GROW会话技术、ABCDEF理性教练技术和SFBT焦点解决技术。

一、GROW会话技术：班主任谈话工作的科学流程

学会与学生谈心谈话，是每一位合格班主任的必由之路，但不少新手班主任与学生谈话时存在语言随意、态度强势、逻辑不清等问题。虽然谈话能力与个人气质和语言能力等因素息息相关，但从心理学角度看，为班主任提供谈话的常用流程支架，更能帮助班主任提高谈话工作的效率。

GROW会话技术由约翰·怀特默创建，其本质是通过科学的会话流程来帮助人的自我成长。具体而言，可将GROW分解成四个字母来理解：G（Goal Setting），即目标设定。教练通过谈话询问，让学员归纳说出自己的实际目标。如，“我们今天召集大家讨论，大家认为核心目标是什么？”“今天我们有一个小时来会谈，会谈结束后，我们希望得到什么？”“如果今天的会议有一样最重要的东西，你认为是什么？”R（Reality Check），即厘清现状。通过梳理的方式让学员厘清现实问题，如，“目前我们存在哪些问题和状况？”“这种情况是什么时候出现的，发生的频率如何？”O（Options），即探索选项。探索所有有助于达成目标的选项，如可以通过头脑风暴引导大家积极思考，“为改变目前的情况，我们可以做什么？”“可供选择的方法有哪些？”“哪一种选择你认为是最有可能成功的？”W（Will），即计划实践。将讨论转化成行动，如，“你打算怎么做？”“什么时候做？”“这样做能帮助你实现最终目标吗？”“你可能遇到什么阻碍和困难？”“这样做可能会牵涉到谁？”“你能够获得哪些支持和资源？”“你还有什么想法或考虑吗？”

GROW会话技术由一系列问题链构成，教师并不给予具体答案，而是通过提问的方式让学生独立思考、讨论并自主解决问题。运用GROW模型进行对话，改变居高临下的话语姿态，可避免无序的、随意的对话，以循循善诱的方式实现有效沟通。如针对学生宿舍矛盾问题，班主任可以依据GROW模型召开内部会议。第一步，目标设定，“今天我们召开宿舍会议，大家认为目标是什么？”第二步，厘清现状，“目前我们宿舍存在矛盾？这些矛盾什么时候出现的？和谁有关？大家是什么态度？有没有谁要解释？”（让同学们自由讨论表达，发现问题）第三步，探索选项，“针对这些问题，我们可以做什么？”请学生们各抒己见。第四步，计划实践，“对这些办法，大家讨论一下，哪些方法可能最有效？通过这些方法我们是否可以达成共识？可能会遇到哪些困难？除了这些方法，还可以获得哪些支持和帮助？除此以外，大家还有哪些想法？”GROW会话技术能够帮助集体“厘清现状，减少某些事情的干扰，使执行人从内心找到对应的办法”，提高学生的自我意识和自我责任感，最终实现学生自我成长。

二、ABCDEF理性教练技术：班主任谈话工作的理性引导

高中生的学业压力和人际交往压力较大，经常会出现情绪异常的情况。这种偏离正常状态的情绪体验不仅影响学生学习状态，甚至还会导致学生做出过激的行为。为防患于未然，班主任需要通过有效的谈话对相关学生进行及时的心理疏导，ABCDEF理性教练技术可作为有效的支架。

理性教练技术在近十几年来广泛应用于个人生活教练、职业教练和商业管理教练等多个领域。ABCDEF模型由情绪ABC理论延伸而来，指出诱发事件不能直接导致情绪后果，而是自我贬低、糟糕化、苛求等不合理的信念导致了异常情绪。解决问题的关键在于克服这些不合理的信念，与不合理的信念辩驳，并建构合理有效的新信念，最终把目光放长远，重塑未来焦点。其具体流程如图1。

心理学研究表明，一个人的思想、情绪和行为都受到信念系统的支配。比如同样半杯水，一个拥有合理信念系统的人会表达感恩，“真好，还有半杯水。”而持不合理信念的人会消极看待问题，“真糟糕，只剩下半杯水了。”青春期少年处在自我价值和自我信念不明确的阶段，特别容易产生苛求（认为凡事都应该、必须发生）、糟糕化（把事情的后果恶化）、自我贬低（以负面的眼光看全局）、低耐挫度和全有或全无（认为世界非黑即白）等不合理信念。学生情绪问题往往源自不合理的信念系统，如一次考试不理想就产生厌学情绪，一次误会就相互争吵。班主任发现学生的不合理信念后，要引导学生与不合理的信念辩驳，具体辩驳方法有三种：一是找出证据，“这种想法有没有证据？”二是梳理逻辑，“这样想合理吗？”三是指向实用，“这样想有没有用？”

高中生普遍住宿，人际交往的需求和压力较大，学生之间常常会因为小问题而爆发矛盾。有这样一个案例：小A与小B曾是形影不离的舍友，某天却突然在宿舍争吵起来并大打出手。原因是小B某天没有等小A，而是跟别的同学一起吃饭。小A回宿舍后，质问小B为何背叛自己，小B认为跟谁吃饭是自己的自由，二人争吵起来并升级为肢体冲突。这个事件的起因主要在于小A产生了苛求和糟糕化的不合理信念，班主任可引导小A与不合理的信念辩驳，“第一，你们那天没有一起吃饭，可能是什么原因？第二，某天不一起吃饭，就代表是她背叛你吗？第三，现在这种情况是不是你想要的？”处理宿舍内部矛盾，班主任要通过理性的引导而非情绪的苛责，才能更好地解决问题。另外，信念要转化为行动，才能形成良性循环。鼓励学生尝试行动是治愈不合理信念的根本方法，要引导学生去做自己最害怕、最担心、最想逃避的事情。如引导小A主动与小B握手言和，并尝试与其他同学进行交往，扩大自己的交际圈。让其在行动后获得正面的反馈，强化正确的信念，为其未来处理同样的事件提供发展性的参考价值。

三、SFBT焦点解决技术：班主任谈话工作的关键突破

德育工作中，班主任总会遇到一些特殊的“后进生”，如总是重复犯错的“钉子户”，或“习得性无助”的“躺平者”。对这些特殊学生，我们需要在谈话工作中对其进行关键突破，SFBT焦点解决技术可以作为一种可行的技术支架。SFBT焦点解决技术有两大理念，一是探索问题的解决， 而不纠缠于问题的原因及问题本身；二是相信学生拥有解决自身问题的资源与潜力。对重复犯错的“钉子户”和“躺平者”，不少班主任容易歇斯底里地追问，“为什么你今天又迟到了？为什么这么简单你还做错？为什么你违反纪律？”纠缠于“为什么”，非但没能让学生学会反思自己，反而让学生产生叛逆心理和无力感。SFBT焦点解决技术常用的语言方式有例外发问和奇迹发问。

一是例外发问。凡事都有例外，教师要帮助学生找出“例外”情况， 解决问题往往就在这个“例外”情况之中。要改变习惯，例外问题是很好的抓手。如果一位学生常年迟到，他自己也总是被批评，既然批评无效，不妨从例外问题入手，如“你有没有准时的时候？”“那一次你是如何做到的？”“不迟到的感觉如何？”“今后能不能坚持做到？”“不能坚持的阻碍可能有哪些？”通过例外问题追问，让学生感受到班主任真的是想帮助他解决问题，而不是粗暴地批评。

二是奇迹发问。提出假设性解决方法，以奇迹询问引导学生想象未来，将焦点从过去和现在的问题移动到未来比较满意的状态。当学生意识到问题不再是问题时，超脱出当前的困境，就有可能去接纳和改变当下。在繁重学业压力下，有的学生往往会因为考试不理想而情绪低落，甚至一蹶不振，这时候我们可以运用奇迹发问，如“假如发生了奇迹，期中考试你考了第一名，你的生活会有什么不同？”“是不是未来就不用奋斗了？”使学生自然领悟到，考试成绩不过是一时的表现，还是应该专注未来的学习。

四、应用反思：由技入道，师生关系与教练技术的良性循环

任何技术都需要一定的应用条件。教练技术以教练心理学为基础，关注学生的表现，追求科学的方法流程和良好关系的培育。良好的师生关系是教练技术应用的前提，同时，有效运用教练技术也会促进师生关系的发展，最终形成良性循环。教练技术不仅是一种实用有效的谈话技术，更是一种立足发展的德育理念。如果忽视了学生的具体情况，谈话中生搬硬套其中的话术，没有理解教练技术的理念价值，将难以达成预期的德育效果。

本文列举的三种教练技术各有所长，实践中可以分开运用，也可以综合运用，其共同理念都追求激发个体潜力，引导学生自我发现，帮助学生提升自我效能感。因此，应用教练技术不能仅关注技术层面的语言流程，更要关注背后的理念追求。具体而言，应包括以下三方面：（1）要提升学生的自我意识，让学生明白必须自己解决问题。所谓自我意识就是让个体清楚地意识到“自己经历了什么”“自己出现了什么问题”，引导学生直面问题并积极解决问题。（2）要激发学生的潜力，让学生相信能够自己解决问题。教练技术重视发掘人的潜力，提高自身的表现。不但要相信受教者的潜力，而且要培养受教者相信自己具有潜力的自我信念。班主任的任务不是直接告诉学生该怎么做，而是创造一种空间，让他们自己探索尝试。（3）要有效赋权，强化学生的责任担当精神。要让学生意识到，行为和决策的所有权在于自己，要对自己全权负责。班主任要学会赋权，把目标制定权、问题解释权和行为决策权都交给学生，让学生主动改变现状，实现自我教育和成长。总而言之，应用教练技术，需由技入道，在谈话工作中走进学生的心灵。

参考文献

[1]王青. 教练心理学：促进成长的艺术[M]. 上海：华东师范大学出版社，2017.

编辑/张国宪 终校/高 珺