哈尔滨冰雪旅游火爆原因分析

马元海

摘 要：2024年元旦、春节期间，哈尔滨旅游火爆。本文分析了哈尔滨旅游火爆原因：哈尔滨丰富的冰雪旅游资源满足人民群众对美好生活需要；本次政府部门、涉旅部门以及全社会齐心合力打造“主客共享”旅游目的地；借助网络力量多维度宣传，希望能对其他地方旅游业提供借鉴。

关键词：哈尔滨；冰雪旅游；原因分析

据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，2024年元旦假期三天，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，同比增长441.4％；实现旅游总收入59.14亿元，同比增长791.92％，游客接待量和旅游总收入达到历史峰值。同程旅行发布《2024元旦假期旅行消费报告》显示，2024年元旦假期，哈尔滨旅游热度环比上涨240%。

2024年春节期间，哈尔滨市出行人数486.8万人次，恢复至2019年同期水平的94.3%；旅游收入42.84亿元，同比增长163.1%，恢复至2019年同期水平的89.7%。春节期间，国内五大热门目的地为北京、上海、广州、深圳、哈尔滨。哈尔滨旅游热度一举攀升至全国第五（此前未入前十），足见“尔滨”之火爆，当地旅游预订订单同比增长已超14倍。不少网友感慨，哈尔滨成功拿到了山东淄博递来的流量接力棒，在“网红旅游城市”的标签下迎来了属于自己的高光时刻。

这座“沉寂”多年的重工业城市因冰雪旅游火热“出圈”，蜂拥而至的游客让哈尔滨焕发勃勃生机。是什么让哈尔滨热度不退？

一、哈尔滨丰富的冰雪旅游资源满足人民群众对美好生活需要

今天的中国，已经进入大众旅游全面发展的新时代，旅游已经成为人民美好生活的日常选项。“冷冰雪”透着热乎劲儿，涌动着人们对美好生活的热爱和向往。

哈尔滨具有得天独厚的冰雪旅游资源，相较于北欧旅游具有较高性价比。网络上有句口号“不是北欧去不起，只是东北更具性价比”，许多游客被这个口号所吸引。

哈尔滨旅游资源丰富：不论作为中国第一条商业步行街的中央大街，还是已连续举办40届的国际冰雪节，再或是开园25年的冰雪大世界，都记录着哈尔滨旅游文化的厚重积淀，可多年来哈尔滨却“养在深闺人未识”。

在富有欧陆风情的中央大街，全息裸眼3D的魔法列车、可以讲述哈尔滨历史故事的AR冰箱贴带来了传统与新潮的碰撞。

诞生于1999 年的“老网红”冰雪大世界，年年都有全新的冰雕造型。哈尔滨冰雪大世界以冰为体，以光为魂，展现冰雪与艺术交融的独特魅力。在这里，无论是气势恢宏的主塔冰雪之冠、典雅大气的冰心筑梦，还是浪漫梦幻的穿越城堡、绮丽缤纷的数字冰林……大大小小的景观美不胜收，让游客们在81万平方米的冰雪王国里流连忘返。这些极具哈尔滨地域特色且无可复制的各色冰雪产品，让很多当地人都大呼新奇。

圣索菲亚大教堂：全世界仅有三座，即使放眼全球，哈尔滨的文旅资源也有相当大的差异化优势。

冰雪文化：漫长的冬季和冰雪是大自然赐予哈尔滨的礼物。漫长的冬季给哈尔滨人的生活造成了极大困难，却也造就了他们坚韧不拔、战胜严寒的品格。从衣食到住行，处在严寒中的人们总是能在冰雪生活中形成一套独具特色的“生活指南”，也就是冰雪文化。

冰灯艺术：冰灯艺术塑造着哈尔滨冰雪旅游名城的形象，也点缀着无数哈尔滨人冬天最璀璨的冰雪记忆。从带有“乡土气息”的冰灯实用品，到充满设计巧思、凝聚雕刻技艺的冰灯艺术品，随着雕刻技艺和工具的发展，冰灯实现了华丽“变身”。几百年来的冰灯发展史也被浓缩在每一件冰雕艺人精心雕刻的作品中，正无声地向每一个游客解说着充满烟火气息的冰雪文化。

二、哈尔滨为游客提供良好的旅游环境

网红城市的秘诀就在于城市管理者本着以真诚待人的心态，站在“以人为本”的角度上去思考游客需要什么、该准备什么。本次政府部门、涉旅部门以及全社会齐心合力打造“主客共享”旅游目的地，也表明东北的社会风气更加进步，营商环境持续改善。

（一）当地政府真情实意

从冰天雪地变成“金山银山”，东北文旅部门进行了诸多创新尝试，积极响应游客诉求，打破了民众对东北政府部门效率较低的固有印象。

比如，相关部门打造了从哈尔滨发往漠河的国内首个沉浸式东北民俗文化体验列车，整个车厢都用东北大花装饰，随时就能品尝到东北特色美食，坐车仿佛坐上了东北“大炕”，推动两城冰雪消费的联动。

为了欢迎“南方小土豆”们，哈尔滨机场的工作人员不仅小心翼翼拿取行李，还直接在机场开始了节目表演；公安交管全天候值守中央大街，保障游客出行安全；城管队伍随时待命，清理路面积雪积冰；为满足游客拍照需要，索菲亚教堂升起人造月亮；怕大家在零下十几二十几度的天气里冻着，哈尔滨还沿街搭建了暖房，玩儿冷了随时进去取暖；地下通道冰雪湿滑，怕南方游客摔倒铺上防滑地毯；就连中央大街的70首背景音乐都是由专家和音乐爱好者共同精选出来的。冻梨这种用手拿着整个啃的特色水果，也被切好，整齐漂亮地摆在盘中供“小土豆”们品尝。为了招待好“南方小土豆”（对外地游客的昵称），哈尔滨又是向隔壁沈阳借金凤凰装点中央大街，又是邀请少数民族同胞鄂伦春族人手牵圣诞老人同款驯鹿上街。这一个个暖心之举，有“心意”又有“新意”。

哈尔滨竭尽全力满足游客需求，而这种行为背后展现的，正是哈尔滨当地政府设身处地为游客着想的真挚诚意和全心全意为人民服务的积极担当、勇敢作为的精神。哈尔滨的一系列做法让全国网友纷纷点赞，网友直呼“不是国外去不起，而是哈尔滨更有性价比”。“滨”至如归的旅游服务吸引了众多游客。

（二）各行业为游客热心服务

哈尔滨的火热不仅得益于独天得厚的地理环境，还得益于全市各行各业对游客的热情关心。

随着冰雪季来临，中央大街管委办向街上1100多家商户发出倡议，号召大家以热情饱满的服务，让游客体会到宾至如归的感觉。商户们自发在门口张贴“温暖小屋”“免费热水”等标识，为往来游客提供取暖歇脚之所。

针对有网友反映哈尔滨酒店价格增长的情况，哈尔滨市政府组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会，提出要珍惜哈市旅游市场转暖升温机遇，带头加强行业自律，主动承担社会责任，切实提升服务意识，为促进哈市冬季旅游、全季旅游可持续发展营造更加优良的营商环境。

随后，哈尔滨多家酒店向同行业发出倡议，合理定价、明码实价、不欺诈消费、不价外加价、不随意涨价、不变相涨价、不哄抬价格，每一家旅游企业都是冰城的代言人，每一位旅游从业者都是冰城的主人翁，要让远道而来的贵宾在哈尔滨收获美的享受、找到家的感觉。酒店业在服务上做了全新升级，适当延长早餐时间，增添冻梨、黏豆包等哈尔滨特色食品，房间配备地方小吃、特色果盘，提供伴手礼、御寒用品等多项增值服务，同时与与辖地派出所联动，做好安全保障，将不必要的危险降至最低，提升客户的体验感，为客户带来最舒适的住宿体验。

（三）当地民众热情参与

吸引各地游客来到哈尔滨，并且掀起一波波热潮的，还有当地民众的热诚、真挚与爱心，共同焐热了这座冰城。在哈尔滨《致全市人民的一封信》发出后，“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”成为广大哈尔滨市民的共识。

团黑龙江省委、团哈尔滨市委在做好青年志愿者服务保障的同时，将志愿服务由旅游景点扩大到机场、车站、地铁等公共交通环节，有更多大学生志愿者参与到助力哈尔滨冰雪旅游服务中来，比如帮助走失的孩子找到家长，为旅客寻回遗落的手机，给排队的游客倒上一杯热乎乎的姜茶等，传递热情和温暖。

市民开着自家车在大街上“溜达”，在车窗上贴上了“免费接送南方小金豆”的横幅，给打不到车的外地游客提供帮助。在松花江边，有当地市民免费为游客发放暖贴和姜糖水。打车时，司机会主动推荐饭馆和行程；在菜市场，摆摊的老板会提醒她带好手机和随身物品。哈尔滨市民推出冻梨摆盘、萝卜切片、甜豆腐脑等符合南方习惯的美食……这座城市以真诚温暖的姿态，充分考虑游客的需求，并不断带来惊喜。他们不仅达到了满分的标准，更超越了游客的期望，创造了超乎想象的体验。

（四）各地帮助支持

哈尔滨旅游的火爆有赖于各地的支持。哈尔滨旅游火了，沈阳毫不犹豫地借出金凤凰，并大气地表示：“不够还可以借”。各地为这种互助精神点赞的同时，也纷纷掏出家底助力哈尔滨旅游。广西免费赠送200吨砂糖橘、3500斤北流百香果；云南送出1万份松茸饼干和1万盒鲜花饼；四川省文旅厅发布回礼备选名单，甚至包含了多数四川人都不知道的珍馐——鱼子酱……一时间，一场你来我往的“南北回礼”给大家带来了欢乐，也给我们带来了深深的感动。哈尔滨能接住这波旅游流量，持续做大做好旅游市场，有赖于各省市伸出的无私援手，更有赖于中华民族刻进骨血的“团结友爱、互帮互助”精神。

三、借助网络力量多维度宣传

冰雪旅游的火爆其实不是偶然的，哈尔滨已经做了一年的准备，从年初开始就用互联网思维，运用新媒体平台多维度地宣传。借助网络力量，“花式宣传”的哈尔滨开始受到越来越多的关注。

（一）精准高效的营销策略

网红城市火起来都不是偶然的，背后都有当地政府的独具匠心和谋篇布局。互联网思维的加持，成为文旅推介的强大助力。不少外地游客表示，是被网上的宣传吸引，一定要来看看。

事实上，瞄准冰雪季，哈尔滨在文旅推介上用足“新手段”。为了哈尔滨这个冬天的火爆，主管部门其实已经做了一年的准备。冰雪季开始前，哈尔滨已陆续推出各类城市宣传片，全面系统推介哈尔滨的历史文化、美食美景、旅游攻略等，接地气的文风和年轻人喜爱的呈现形式一改往日严肃刻板的官方形象。随着冬季旅游“百日行动”启动，黑龙江冰雪旅游推介会先后在广州、武汉、成都等多地开展。“百日行动”开始后，哈尔滨策划了多个高流量IP。抖音等短视频平台就像一根“火柴”，让酝酿已久的能量在短时间内彻底被点燃，成功引爆了当地旅游市场。

2023年8月，不少外国网红打卡了哈尔滨歌剧院。9月，哈尔滨成功举办“文化时装周”，试图打响“时尚之都”的名声。同时，各类营销号也紧锣密鼓地展开预热，聚焦哈尔滨冰雪大世界的盛况。

10月起，哈尔滨文旅局便启动了一系列密集的宣传活动，对冰雪大世界、哈药六厂、淘学企鹅、音乐长廊大雪人等知名IP进行全方位的推广。他们深谙市场之道，倾听网友建议，不断调整宣传方向，精准捕捉年轻人的喜好。从“欢迎来到北境”到“霍格沃茨哈尔滨分校”，这些充满创意的短视频被密集发布。11月雪季来临，哈尔滨在社交媒体上的曝光大面积铺开。

哈尔滨火出圈，明星网红纷纷来打卡。周华健、徐冬冬、尹子维、刘维、金靖、屈楚萧、宋晓峰、王红权星、张百乔……冰城恰似一剂兴奋剂，唤起青春活力四射与地域魅力，五湖四海的游客齐聚一堂，感受不一样的异域风光。

元旦小长假，哈尔滨频频登上热搜，成为新年第一个“顶流”。一系列相关的热门话题如“南方小土豆是什么梗”“尔滨你让我感到陌生”“尔滨背刺了整个东北”“尔滨呐再掏几下就只剩宾了”“三亚冬天败给了哈尔滨”等，在微博上引发热议。

哈尔滨冰雪大世界梦想大舞台主持“左右哥”，凭借一己之力让梦想大舞台在短视频平台嗨翻冬夜。与“左右哥”有关的话题和视频，点赞量轻松过万，“左右哥”本人的抖音短视频号更是在短短14天涨粉50万。透过“左右哥”等网红拍摄的视频，全国人民被东北人自带的幽默风趣风格和强大感染力吸引。对哈尔滨来说，借由网红建立起来的这种情感纽带和亲和感是一种无形的、带不走的宝贵资产。以抖音为代表的短视频平台与哈尔滨这个新晋网红城市实现了双向奔赴。短视频平台让一座充满网红基因的城市彻底被看见，对哈尔滨来说这无疑是一次“新生”。

整个营销战役中，哈尔滨充分利用了自身特色和资源，结合精准的营销策略，成功打造了多个热门话题和爆款内容。通过打动人心的“产品”，加上足够好的营销手段，最终实现了哈尔滨的“爆火”。

（二）及时处理舆情危机

对于哈尔滨“火”起来的起点，大多数本地人认为是源于冰雪大世界的开幕及“退票危机”。哈尔滨市文旅局对于“冰雪大世界”退票风波的及时处置，得到了网友的好评，人们点赞哈尔滨“非套路”式回应以及真诚的道歉。

2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，在开园当天便迎来了客流高峰。开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。随着大量游客的涌入，热门项目的排队时间逐渐拉长，在寒风中等待过久的游客对此不满。以至于当天下午，园方不得不发布公告，表示“为保证体验质量，决定暂停继续销售当日门票”。

随后，入园的网友开始在网络吐槽，诸如园区内的摩天轮、冰滑梯、冰雪秀等热门免费项目，都因预约人数太多要大排长龙。苦等让游客失去耐心，很快便有人要求“退票”，零零星星的牢骚在网络出现，犹如星星之火，让刚开园的冰雪大世界上演了一出集体退票的戏码。

“退票危机”发生后，哈尔滨市文旅局于12月19日迅速作出回应，表示文旅局领导已在第一时间赶赴冰雪大世界现场进行督导并已对部分游客进行退票。与此同时，冰雪大世界也于同一日发布了名为《致广大游客的一封信》的公开信，表达了对服务不周的反思，并提出连夜整改的系列措施。紧接着，哈尔滨发布《致哈尔滨全市人民的一封信》，号召市民让路、让景、让利给远道而来的朋友。如此迅速的行动和应对让围观网友感受到了哈尔滨的诚意。

园方和文旅局及时的回应态度和详细的解决办法得到了网友的好评，人民网也就此发文为官方点赞，一时间该评论甚至冲上网络热搜。

为了好好招待远道而来的游客，哈尔滨可谓使出了浑身解数。盛名之下，哈尔滨“讨好型市格”的形象被树立起来，游客纷纷慕名而来，感受这座城市的淳朴与热情。