雪乡游客调查后对黑龙江省冰雪旅游的反思

霍晓东

摘要：通过实际调查得出，中国雪乡的游客主要是以观光为主，对冰雪方面文化的兴趣不足，游客总体的满意的程度一般，尤其是对工作人员的服务态度以及收费价格的满意度也是比较低，从而就必须要引发出黑龙江省旅游发展各个方面的反思。主要认为黑龙江冰雪旅游应该及时的融入北大荒文化和铁人文化以及闯关东文化等多个方面进行深度合理的进行开发。也要对影视和网络的营销进行不断的加强，并且对品牌形象进行合理的塑造。还要加强景区相关工作人员的教育和培训，行政管理部门也应该对冰雪旅游景区的监督和管理不断的加强，从而能够走一个可持续发展的旅游道路。

关键词：雪乡游客 黑龙江省 冰雪旅游

中国雪乡是黑龙江省继冰雪大世界和亚布力滑雪场之后的有一个全新的冰雪旅游景区的亮点。中国的雪乡位于黑龙江省牡丹江市境内的大海林林业局辖区内的双峰林场，主要位于黑龙江省海林市长汀镇秃顶子山的西南侧，张广才岭的中段。距离长汀镇105公里，占地的面积达到500公顷，海拔在1500米左右。因为冬季的降雪时间比较长，大概长达7个月左右，积雪的厚度能达到2米左右。积雪从房檐悬挂到地面就形成了比较特别的窗帘的树挂，雪景当中堪称中国之最，并且有了“中国雪乡”的美称。本文主要根据实际的相关的情况，对调查的方案进行合理的设计，并且积极的是对雪乡的游客逐步的展开了调查，并且依据调查当中的实际的情况和结果，对黑龙江省的冰雪旅游进行深入以及全方面的反思。

一、 中国雪乡游客的调查

调查的时间为2015年1月8号到2016年1月14号之间。调查的问卷主要分为三个部分，一是客户休闲的需求，二是游客满意度，这两个部分都是采用了李克特三向度五点类别量表设计，均是正向计分，一共分为非常不同意、不同意、普通和同意以及非常同意五个等级。分贝计一到五分，量表得分越高就代表游客的满意度也就越高，反之，量表的得分越低游客的需求满意度也就越低。第三个部分是要针对游客的基本资料和消费行为，并且还要由消费者对限定的答案进行选择。对资料加以分析，主要以电脑的统计软件为主要的分析工具。

（一） 信度的分析

调查问卷编制的合理性以及有效性都对评估结果的可信性和可用性有着非常重要的作用。对信度分析就是对问卷的有效性以及对信度深入的研究。克朗巴哈系数主要是对测度问卷内部一致性的比较有效合理的方法。主要的计算方法就是：对各个评估项目相关系数的矩阵进行详细的计算，并且也要对相关系数的均值详细合理的计算。本次主要研究的问卷一共发放了100份，并且得到比较有效的问卷80份，有效问卷的回收率占80%，就可以认为量表当中的内在的信度非常高；0.9>a系数≥0.8，也可以认为量表的内在信度是比较高的。中国雪乡研究问卷的休闲需求的量表以及满意度的量表当中的a 的系数的数值分别为0.806和0.852，a的数值都大于0.8，并且调查该问卷的的信度较高。

（二） 描述性的统计

对中国雪乡被调查游客的个人基本资料以及消费的行为进行描述，分析如下：第一，性别主要以男性居多，占61.3%。女性占38.8%。第二，年龄主要以30～39岁居多，占41.3%。其次是20～29岁的，占21.3%。60岁以上的最少。第三，家庭状况主要是已婚，最小的子女已满16岁但是没有独立的消费者，占38.8%。其次未婚的占26.3%。第四，受教育程度本科学历最多占37.5%。其次是大专，占23.8%。第五，职业主要是企业人员，占27.5，其次是自由职业者，占22.5%。第六，个人平均收入达到8000元以上的占37.5%，其次是5000～8000元的收入者，占28.8。第七，陪朋友来雪乡的占42.5%，其次是家人陪同占30%。第八，从旅行社来源的占52.5%，从网络获取的占35%。第九，对于交通工具，乘坐旅游专车的最多，占57.5%。其次就是其他工具，包括火车和飞机等，占25%。第十，抵达雪乡用时8小时以上的最多占60%，其次是用时在4～8小时的占22.5%。雪乡的休闲需求是最接近大自然并且享受林场风光也最多，其次是保健和锻炼身体以及对林区生活进行体验等这些休闲需求比较高，对学习林业和林区知识需求比较低，游客对林场风光的满意度最高，其次是空气的清新和舒适度，对信息服务和工作人员服务态度以及公共指引标志满意度比较低，对雪乡收费价格的满意度也比较低。

二、 调查的主要结论

第一，来雪乡主要的游客都来自长三角和珠三角以及北京等地，并且消费的水平也比较高。第二，游客主要以观光旅游为主，其次是保健和探险旅游。第三，雪乡游客总体满意度一般。第四，一半的游客都是从旅游社获取的中国雪乡相关的信息，乘坐旅游专车也是抵达雪乡的重要交通工具。

三、 黑龙江省冰雪旅游的反思

第一，要将北大荒的文化和铁人文化以及闯关东的文化等多方面文化的元素融入到黑龙江冰雪旅游，从而对黑龙江冰雪文化进行深度的开发，例如可以深入开发闯关东探险旅游的线路，对探险旅游设置勋章。第二，要对网络和影视宣传的营销进行不断的加强，对黑龙江冰雪旅游的品牌和形象进行塑造。第三，还要对景区从业人员的教育和培训不断的加强。第四，行政管理部门应该对冰雪旅游景区的监管不断的加强，走可持续旅游发展的道路。

四、结语：

综合上文所述，冰雪旅游是屬于一个生态旅游的范围，也主要是以冰雪气候旅游资源为主要的旅游的主要的吸引物，并且对冰雪文化的内涵进行体验，以及所有旅活动形式的一个统称，也是一项具有参与性和体验性以及刺激性的旅游的产品。黑龙江冰雪旅游主要是起步于1963年的兆麟公园的冰灯游圆会，1998年也成功的举办了中国黑龙江的国际的滑雪节，也就对黑龙江省以及哈尔滨在国际冰雪旅游市场中的地位进行逐渐的提高，从而黑龙江省冰雪的旅游也就真正的升级成了国际性的旅游的产品，从此走向了一个非常繁荣的发展的阶段。因此，在冰雪旅游在全球化不断竞争的格局之下，黑龙江省的冰雪旅游也面临着国内以及国际多个方面的严峻的挑战，就要不断的创新和逐步的发展。

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