基于社会工作视角谈智慧养老服务的优化策略

祁利娜 刘士超

摘要：随着我国科学技术的飞速进步，智慧养老服务产业得到了极大的发展。相关研究指出，智慧养老和社会工作高度契合，社会工作内容中独特的价值观以及专业的方法都有利于推动智慧养老产业的发展，因此如何在社会工作视角下，进一步推动智慧养老服务质量、突出社会工作的优势，成为当前养老事业、社会工作领域的重点研究内容。

关键词：社会工作；智慧养老服务；优化策略

当前，老年人的需求不断变化，社会对于养老事业的要求也持续增高，养老服务包含的内容涉及老年人生活照料、基础医疗、心理精神管理等多项内容。传统养老服务已经无法满足当前社会老年人的养老服务需求，而在养老服务之中融合现代科技，能够为老年群体提供更多的保障，也给养老服务产业带来了新的转机。[1]

一、社会工作视角下智慧养老服务产业发展存在的问题

智慧养老是一种全新的养老服务模式，其结合了当前最为先进的互联网技术、物联网技术、大数据技术等，并且其服务面也非常广，涵盖了居家、机构、社区等各个养老平台，通过先进的科学技术作为支撑，让养老服务可以更加方便、快捷，并且还能够有效降低养老服务成本，让养老智能化。从社会工作的角度出发，智慧养老是一种充分结合先进科技的养老服务模式，其整合了传统养老模式的各类资源，并且对养老服务进行了拓展和延伸。[2]以智能化的技术作为基础，给养老服务带来了巨大的变革，让养老需求从传统的被动转换为主动，以往根据需求指定服务转换为挖掘需求指定服务。从现阶段的智慧养老服务发展情况来看，其中仍然存在一定的不足，目前智慧养老更为重视提高养老服务过程中的技术水平，大力发展了移动终端、养老数据库等一系列设施建设，并且希望通过各类先进的设备提高居家养老的便捷性，但是从实际操作和效果来看并不理想。[3]

（一）过度重视高科技，缺少人文关怀

从当前阶段的智慧养老服务产品中可以发现，大部分的服务内容都偏向于科技，缺少了人文关怀和人性化特点，这也是限制智慧养老服务发展的重要因素之一。人工智能等技术让传统养老服务变得更为简便，与此同时，过度智能化的养老产品只能起到辅助性功能，无法完全替代传统的养老服务内容。[4]很多智能化养老设备过分关注其技术性、精确性，缺少了人文性，老年人在实际的体验之中无法满足其精神需求和人文关怀需求。也就是说，在智能化的养老服务平台的实际体验中，应当要关注老年人的实际需求，而不是关注各类数据内容。目前，大部分智慧养老服務产品都处于飞速更新的阶段，非常重视技术的提高以及产品的便捷性，在老年人的实际养老服务体验中，不仅需要物质条件得到满足，更加需要人文关怀和心理慰藉，然而智慧养老产品大多都只是生硬的各类仪器，无法实现替代真实的人情呵护，这也导致很多老年人在实际的体验过程中，只是出于无奈接受各类智慧养老产品的应用。智慧养老服务不能停留于基本的生理服务上，而是应该多层次、多角度出发，将重心放到增加产品人文性上，满足老年人的精神需求。[5]

（二）养老服务资源繁杂，老年人需求反馈困难

智慧养老服务平台的构建需要较长的周期，现阶段的智慧养老平台的数据导入和存储尚不完善，存在异构性、冗余性以及互斥性的特点。[6]作为一种依托于现代科学技术的新兴行业，在实际的服务过程中，必须要有智能设备作为基础支撑，在智慧养老平台的构建过程中，重点发展线上软件系统研发以及信息共享，然而由于智慧养老服务所包含的行业相对较为广泛，每个行业的主管部门不同，在实际的信息传递和交流时，相关负责人员难以做到高效的协同合作，这也严重影响了智慧养老服务的发展。现阶段，大部分的智慧养老服务都是通过固定呼叫来连接服务终端，不能实现对呼叫内容的分析和处理，限制了养老服务质量的进一步发展。在老年人的实际体验过程中，信息的反馈需要良好的反馈为基础，然而很多时候可能会出现系统信息误差以及相关设备故障的问题，导致实际需求难以有效反馈，并且还有一部分老年人理解和认知存在偏差。[7]

（三）智慧养老产品适用度不足，体验感较差

智慧养老服务的持续发展要有先进、精良的产品搭配良好的软性服务作为基础，产品能否满足老年人的实际需求是智慧养老服务必须重视的问题。老年人的实际体验不足是当前市场上很多智慧养老产品难以继续发展的主要问题。目前，很多老年人的智能穿戴设备都非常依赖互联网技术，一旦网络出现中断，那么养老服务也会直接停止，很多老年人的生活环境缺乏稳定的互联网支持，这就导致该部分产品无法使用的问题。还有一些智能化养老产品设计过程中没有充分考虑老年人的实际需求，缺乏对老年人身体机能退化以及行动受限等因素的考虑，产品的设计更加注重其功能的多样，这也让很多老年人实际体验时难以有效进行操作，特别是部分孤寡老人和空巢老人，本身就缺少接触先进技术的途径，对于当前的智能化设备认知较少，操作难度更高。还有部分存在身体缺陷的老年人，其对于智能设备复杂的操作能力严重不足，体验也较差。除此之外，很多智慧养老服务产品因为自身的研发成本较高，定价也相对较高，但是大部分老年人没有固定的经济来源，无法负担定价过高的产品，这也造成很多有养老服务需求的老年人不能体验到智能养老产品的服务。

二、社会工作视角下智慧养老发展的优化路径

面对当前社会老年人群的实际需求，智慧养老服务不能只关注科学技术的应用，不断更新换代智能服务产品，而是应该要不断寻找新的融合路径，在智慧养老服务过程中结合社会工作的特点和优势，最大限度推动科学技术在养老服务产业的发展。

（一）以专业的方法和理念为基础，提高养老服务质量

在对老年人进行养老服务之前，社工可以先对其相关数据进行采集，构建有针对性的服务档案，需要注意的是社工必须加强自身对于养老服务的专业敏感度，快速、准确地找出有专业辅导需求的老年人，并且通过养老指挥服务平台进行详细分析以后，再由社工对其开展专业化的评估，不断挖掘和采集老年人的需求，并以此为基础开展个性化的养老服务。在明确了案主之后，积极开展个案工作、小组工作等行动，开展针对性服务。[8]在对老年人的实际养老服务过程中，要积极使用各类便捷性的智能化设备，并且结合自身的工作经验和专业知识，更好地满足老年人的实际需求，提高养老服务质量。还可以组织在社区中进行各类活动，通过社区进行统筹，并且持续鼓励老年人主动参与进来，发挥自身的余热，实现老年人的自我价值。根据信息平台的数据组织开展活动，将老年人的实际需求进行细化，并且以此为基础组织进行具备针对性的小组服务，进一步提高老年人的服务体验。除此之外，老年人不仅需要物质上的满足，也有心理和精神需求，因此也会出现不良情绪，针对这一问题社工要予以重视，通过智能化平台，对老年人开展线上和线下的服务，根据老年人的具体情况，提供针对性的养老服务，帮助其排遣心中的不良情绪，以此来提高老年人的智能化养老服务体验感和对服务的满意度。

（二）改变社会工作者在养老服务中的角色定位

在智慧养老服务的背景下，社会工作者的工作性质和角色也会产生变化，由传统的服务提供者转变成信息提供者，在这一过程中，社会工作者应当及时改变自身的服务观念，适应变化。社会工作是一项非常务实的专业内容，在进行服务对象的信息采集过程中，社会工作者需要尽可能发挥自身的专业能力，通过专业的沟通技巧，与服务对象以及相关人员进行交流，并且通过交流完成信息的采集和整理，明确老年人的实际需求。[9]在智慧养老产品的应用过程中，还应当成为老年人的信息传递桥梁，对老年人的需求进行接收、整理和传达。当老年人在智能养老服务产品应用过程中遇到问题时，可以第一时间通知社会工作者，然后再由社会工作者进行整理和收集，将这类信息传递给平台，在后续的服务中进行完善。除此之外，社会工作者可以应用互联网技术平台与部分有身体缺陷的老年人和家属进行沟通，并且为其提供有关疾病治疗等相关的信息内容，最大限度地体现互联网技术的优势，让科学技术解决老年人的实际问题，进一步提高养老服务的质量和效率。

（三）大力整合养老服务资源

首先，要建立起优质的养老服务人才队伍，充分整合现有资源，打造高素质的志愿服务人才，并且对人才培养机制进行持续优化。对于志愿者以及相关工作人员实施线上结合线下的专业化技能培训，主要围绕智慧养老服务理念以及相关的服务技能展开。以互联网平台为基础，构建起完善的志愿服务积分体系，不断发展时间银行，并且做好养老志愿者的权益保障工作，以此来刺激社会群众投入到养老服务的热情。其次，要大力整合医疗资源，让智慧养老和老年人医疗相融合。老年人群身体机能退化，很多都存在基础疾病的问题，因此在养老服务中要结合医院资源，将医疗服务纳入智慧养老的体系，实现养老和医疗的对接，以此进一步推动养老服务的发展，保障老年人的健康。最后，要充分利用政府资源，根据当前智慧养老服务中存在的问题，为养老政策提意见，让政府的养老政策落到实处，并以此为智慧养老服务的长期发展奠定基础。同时，还需要加大对智慧养老服务的宣传力度，保证养老服务的质量，加强建设宣传，进一步推动智慧养老服务产业的发展。

（四）引导社会积极参与，推动智慧养老产业可持续发展

首先，政府相关部门应当充分发挥自身的公共职能，加强对智慧养老服务产业的扶持力度。根据实际情况提高老年人群的生活补助及相关智能化产品的补贴力度，除此之外，要重视加强社会公共服务，加强对智慧养老服务产业的关注，将相关养老支出纳入长期财政支出内容。对于智慧养老服务的相关企业也应当予以适当的补贴，让更多的企业和资本投身到智慧养老产业中。其次，相关智慧养老企业要进一步提高自身的生产效率，根据老年人实际需求研发出适合老年人使用的产品。在产品设计过程中，要重视结合人文关怀，不仅要满足老年人的物质和生理需求，还要满足老年人的心理和精神需求。除此之外，相关企业还应当履行自身的社会责任，构建起良好的品牌形象。最后，要引导更多的社会团体参与到智慧养老产业中，拓宽参与渠道，并且持续加强对智慧养老服务的宣传建设。与此同时，积极组织相关社会团体参与到养老服务的实践中，加深群众对于养老产品的了解，提高人们对于智能化养老的认知，以此来持续推动智能养老服务产业的可持续发展。

三、结束语

智慧养老服务解决了许多传统养老服务产业中存在的问题，为我国养老问题提供了新的解决思路。但从现阶段的智慧养老服务产业发展来看，还存在许多不足之处，智慧养老产品缺乏人性化、需求反馈难以及适用度不足等问题严重影响智慧养老服务的发展，因此社会工作结合智慧养老非常有必要。

参考文献：

[1] 程佳瑶，尹俊芳.社会工作介入社区智慧居家養老服务研究[J].经济研究导刊，2023（5）：127-129.

[2] 马丽丽.增能视角下社会工作助力智慧化养老服务的思考[J].南北桥，2023（19）：127-129.

[3] 付应岑.社会工作介入智慧居家养老服务研究[J].太原城市职业技术学院学报，2022（2）：24-27.

[4] 尹银，崔优优.金融社会工作助力智慧养老：“积极老龄化”的视角[J].社会工作与管理，2022，22（5）：57-63，96.

[5] 燕晨阳，王美兰，李慧雲，等.智慧养老模式下社会工作介入老年友好型社区构建研究[J].黑龙江科学，2023，14（3）：31-33.

[6] 王艺，王勤懿.嵌入型人工智能与社会工作面临的机遇与挑战：基于社区智慧养老建设共性要素分析[J].上海商业，2021（5）： 136-137.

[7] 张春燕.智慧养老模式下社会工作介入老年友好型社区构建的研究[J].国际公关，2023（14）：83-85.

[8] 王敏.嵌入视角下人工智能与社会工作的机遇与挑战：基于智慧养老服务[J].广西质量监督导报，2020（9）：64-65.

[9] 高莉，宋利.社会工作在 “智慧—互助型”养老新模式中的实践探索：以北京市西城区为例[J].区域治理，2022（32）：117-120.