信息技术助力高校图书馆读者服务

邓光丽

随着信息技术的不断发展，读者的阅读需求发生了巨大的变化，高校图书馆需要紧跟时代的步伐，不断对服务方式、服务理念等进行优化与创新，从而提升自身的服务质量和水平，为读者提供更加专业、多元的服务工作，进一步推动高校图书馆的发展。

互联网时代背景下，高校图书馆的功能不断更新，信息技术的应用在很大程度上改变了以往的读者服务工作模式。高校图书馆不仅需要为读者提供借阅服务，还需要对馆内的文献资源进行数据化处理，并依托信息技术对读者信息进行归纳、整理、分析。图书馆管理人员帮助读者查阅和检索文献资源，既能缩短读者的查阅、检索时间，提升读者的阅读体验，又能提高图书馆文献资源的借阅率，从而发挥高校图书馆的服务功能。

网络时代读者服务工作的特点

读者需求碎片化

互联网时代背景下，人们的工作、生活、学习等发生了巨大的变化，信息来源渠道的多元化所带来的影响最为突出，人们不再局限于固定的时间和地点，而是能够随时随地进行碎片化阅读。这不仅提高了人们的阅读效率，而且最大程度上满足了人们的阅读需求。学校师生是高校图书馆主要的服务对象，他们对专业文献资料的需求较大。对此，高校图书馆在开展读者服务工作时，需要从读者的实际阅读现状与阅读需求出发，在为读者提供专业化文献资料的同时，为其提供更加高质、高效的服务。

服务方式多样化

服务方式多样化也是互联网时代高校图书馆读者服务工作所呈现出的主要特点。由于传统模式下的高校图书馆服务方式较为单一，以人工记录为主，这使得高校图书馆的服务长期处于被动状态，既增加了图书馆管理人员的工作量，又容易引发书籍借还混乱、书籍信息登记错误等问题，严重影响高校图书馆的读者服务工作质量。而在信息时代，高校图书馆为读者提供多样化的服务方式，并不断将服务重心转向读者，致力于为读者提供更加便捷高效的阅读环境与阅读服务。同时，高校图书馆充分发挥网络信息技术的优势，不断完善和更新图书馆藏系统，使高校图书馆的电子化服务更加人性化，进而提高读者的阅读体验。

服务手段现代化

高校图书馆的读者服务工作离不开图书馆管理人员，读者的借阅与咨询都需要图书馆管理人员的帮助和引导，既影响图书馆的整体运行效率，又影响读者的阅读体验。例如，读者在借阅书籍时需要图书馆管理人员对读者的个人信息进行登记和录入，读者则需要耗费一定的时间等待图书馆管理人员完成这一系列操作。随着网络信息技术的发展与应用，高校图书馆能够建立相对完善的图书数据系统，不仅可以对图书资源进行全面的录入，还能够标记读者的个人信息，如借阅时间、借阅书籍、归还日期等，甚至能够对读者的借阅偏好进行数据化分析，从而为读者提供精确的借阅服务，提高了图书馆的工作效率，提升了读者的阅读体验。

服务内容电子化

随着信息时代的到来，高校图书馆的服务内容也呈现出電子化、数据化的特点，以纸质图书文献资料为主的服务内容已经难以适应当前社会的发展趋势，电子文献受到越来越多读者的欢迎。对此，高校图书馆在开展读者服务工作时，应当为读者提供多样化的服务内容，真正实现服务内容的拓展与延伸。同时，高校图书馆积极推动服务内容电子化，实现了图书资源的共享，能够使更多的读者获得良好的阅读体验。

高校图书馆读者服务工作的不足

馆藏结构不合理

现阶段，高校图书馆读者服务工作存在的主要问题，在于馆藏结构不合理。读者的阅读需求越来越多样化、个性化，而部分高校图书馆并没有根据时代发展和读者需求变化及时调整馆藏资源，使得馆藏资源缺乏时代特色，无法满足读者的学习需求和兴趣偏好。具体原因可以从以下两个角度分析。第一，高校图书馆未能及时丰富与更新馆藏资源，没有及时开展读者调研工作，对读者的实际阅读需求了解不足，导致高校图书馆馆藏资源常常出现文献资源重复、短缺等情况，读者很难从中找到自己需要和喜欢的图书资源。第二，部分高校图书馆片面追求馆藏资源的数量，缺乏对特色文献资源的关注，导致馆藏资源的专业程度较低，无法为学科建设提供稳定的支撑，同时也在一定程度上影响了读者的阅读体验。

个性化服务不足

互联网时代背景下，高校图书馆读者服务工作的个性化特征越来越明显，在提高图书馆读者服务工作效率、提升读者阅读体验等方面发挥着不可替代的作用，但仍有部分高校图书馆在开展读者服务工作时缺乏对个性化服务的重视。第一，部分高校图书馆在开展读者服务工作时仍坚持沿用传统的读者服务模式，对信息化技术的应用程度较低，同时也很少运用信息技术对图书馆的个性化服务模块进行优化与创新，从而导致高校图书馆中的个性化应用场景较少，无法真正满足读者的个性化需求。第二，部分高校图书馆对个性化服务的重视程度不足，没有对其进行拓展和延伸，读者的个性化需求无法得到满足。例如，读者在查阅文献资料时，只能依靠图书馆系统中的查询功能在海量文献资料中进行查找，无法做到精准定位，降低了读者的查阅效率。

专业化服务水平较低

高校图书馆在开展读者服务工作时存在管理人员专业水平较低的问题，具体表现为以下几个方面。第一，图书馆管理人员的专业知识与技能不足。图书馆管理人员多由高校教师或者学生兼任，其信息技术应用能力不足，无法跟随信息时代的步伐开展图书馆读者服务工作，影响读者服务工作的质量。第二，图书馆信息资源的开发利用不足。部分高校负责人将主要的资金用于信息化设备的采购与引进，但没有重视信息资源的开发和利用，导致高校图书馆信息资源的利用率较低。第三，图书馆对管理人员的培训不足。信息化时代对管理人员的业务能力、服务意识、服务水平等提出了更高的要求，传统的工作模式与工作理念已经难以适应当前的工作要求，但高校图书馆并没有针对管理人员及时开展培训活动，使得图书馆管理人员的业务能力、信息化水平以及服务素养逐渐滞后于读者的实际需求，无法为读者提供专业的服务。

读者信息安全性不足

读者信息安全性不足也是当前高校图书馆开展读者服务工作时需要解决的问题，高校图书馆能够利用信息技术对读者的阅读喜好、阅读种类、阅读习惯等个人数据进行收集与分析，进而为读者提供合适的书籍，因此，在一定程度上提升了高校图书馆的服务水平。但信息技术在高校图书馆中的实际应用时间较短、应用范围较小，读者的个人信息数据安全很难得到有效保护，高校师生的个人信息数据面临被恶意篡取、非法使用等风险，在一定程度上增加了读者对高校图书馆信息化系统的抵触心理，从而影响图书馆读者信息服务工作的质量。

互联网时代背景下高校图书馆读者服务工作路径

优化馆藏资源建设

互联网时代背景下，高校图书馆要充分发挥信息技术的优势，进一步改善读者服务工作，提升高校图书馆的信息服务水平，将信息技术融入优化高校图书馆馆藏资源建设中，从而为开展读者服务工作奠定坚实基础。第一，高校图书馆需要利用信息技术不断丰富和更新馆藏资源，不断引进前沿性、时代性的文献资源，确保高校图书馆馆藏资源能够紧随时代变化，为读者提供相应的服务。第二，高校图书馆需要依托信息技术，重新构建更为精细、合理的馆藏结构，进而提高高校图书馆的管理效率。第三，高校图书馆还需要利用信息技术对馆藏资源进行二次开发，定向整合文献资源，实现对读者的精准推送，从而提高高校图书馆的读者服务水平和馆藏资源利用率。第四，高校图书馆可以利用信息技术在馆际间建立馆藏资源共享平台，最大程度地丰富高校图书馆馆藏资源，为读者提供更丰富的文献资源。通过不断优化高校图书馆馆藏资源建设，能够使高校图书馆的馆藏资源越来越多样化，进而为高校图书馆阅读服务工作的开展提供全面的支持和保障。

创新读者服务理念

互联网时代背景下，高校图书馆优化读者服务工作需要不断创新读者服务理念。第一，明确读者服务工作目标。高校图书馆以满足读者阅读需求、提升读者阅读体验为服务目标，真正了解读者的阅读需求，并以此为核心开展读者服务工作，只有这样才能够提高读者服务工作的质量。第二，明确读者服务工作对象。随着信息技术的发展与普及，部分高校图书馆之间已经实现文献资源共享，对此，高校图书馆需要重新定义读者服务工作对象，细化校内师生的阅读需求，为其提供专业的读者服务，从而满足校内师生多元化的文献资源需求。第三，图书馆读者服务更加人性化。高校图书馆应当运用信息技术，为读者提供多样化、现代化的读者服务，打破时空的限制，提高读者的阅读质量。但高校图书馆需要明确读者服务工作的服务重心，既要充分发挥信息技术的优势，又要在图书馆中营造人文氛围，让读者感受到高校图书馆的人性化服务，只有这样才能够真正提升读者的阅读体验。

加强队伍建设

高校图书馆管理人员的能力与素养是影响读者服务工作质量的重要因素，这需要高校图书馆不断加强队伍建设。第一，积极开展培训活动。高校图书馆需要定期组织业务培训活动，使图书馆管理人员及时更新图书馆读者服务工作理念，强化图书馆管理人员的业务能力与素养，同时，可以邀请专家、学者参与培训活动，提高培训活动的质量。第二，组织多种形式的实训活动。高校图书馆可以积极组织实训比赛，如知识技能大赛、业务能力竞赛等，从而提高图书館管理人员的实践水平。第三，重视人才的引进。高校图书馆需要推动管理人员专业化，积极引进图书馆管理人才、信息技术人才等，以专业人才充实图书馆服务队伍。高校图书馆只有不断加强服务队伍建设，才能够为读者提供专业性、权威性的服务，满足读者阅读需求。

注重对读者信息的安全防护

互联网时代背景下，高校图书馆在开展读者服务工作时需要注重对读者信息的安全防护，只有这样才能得到读者的信赖，使读者成为图书馆的忠实用户。第一，加强安全防范意识。高校图书馆需要积极开展信息安全防范教育，提高管理人员的安全防范意识，并严格要求其遵守信息保护条例。第二，做好图书馆数据的备份工作。信息泄露具有一定的突发性，一旦出现黑客、病毒入侵的情况，就需要在第一时间对其进行查杀，同时保障信息的存储安全，而数据备份能够有效防止读者信息的丢失、损坏。第三，完善馆内软、硬件设施。高校图书馆需要引进现代化设备，更新信息系统，并及时开展查杀工作，接入防火墙设备、黑客入侵监测设备，以及时发现系统漏洞，从而有效防范黑客与病毒的入侵，确保读者信息的安全。

综上所述，高校图书馆优化读者服务离不开信息技术的支持，高校图书馆应当积极发挥信息技术的作用，从优化馆藏资源建设、创新读者服务理念、加强队伍建设以及注重对读者信息的安全防护等角度出发，提高读者服务工作质量，从而真正推动高校图书馆的可持续发展。

（作者单位：广西师范大学图书馆）