全国公共图书馆智能化捐赠平台探索

摘要：文章阐述了随着数字化和智能化的发展，公共图书馆需更新服务模式和技术手段以适应现代需求。捐赠是丰富馆藏的重要方式，改变捐赠模式有助于推广阅读文化、促进馆藏建设和知识共享。因此，建立全国公共图书馆智能化捐赠平台前景广阔，意义重大。该平台能提供更多資源渠道，吸引爱好者参与，打造高效、便捷、可持续的智慧捐赠体系，提升图书馆服务质量和用户满意度。

关键词：公共图书馆；捐赠工作；智能化捐赠平台；智慧共享

中图分类号：G253文献标志码：A

0 引言

在数字化和智能化背景下，公共图书馆面临机遇与挑战，需要创新服务模式以满足读者需求。传统捐赠模式存在信息不对称、流程烦琐等问题，因此构建全国公共图书馆智能化捐赠平台至关重要。该平台利用现代信息技术，实现捐赠流程的智能化、高效化和便捷化，丰富馆藏内容，提升服务质量，吸引更多社会爱心人士参与，形成共建共享的良好氛围。

1 公共图书馆捐赠的现状分析

1.1 公共图书馆捐赠平台的调研分析

目前，多数公共图书馆在其官方网站上设置了捐赠栏目。这些栏目通常包括捐赠流程、捐赠须知、联系方式等内容，为读者和捐赠者提供了便捷的信息获取和捐赠渠道。本次调研采用网络调查的方式，针对5家省级公共图书馆（山东省图书馆、河南省图书馆、江西省图书馆、陕西省图书馆、黑龙江省图书馆）的网站进行了研究，重点调查了这些图书馆网站上捐赠栏目的设置情况、位置以及名称。

表1显示，5家省级公共图书馆中有4家图书馆在官网中设置了图书捐赠栏目，而1家图书馆没有设置捐赠栏目。这4家公共图书馆的捐赠栏目位置和名称均不相同：山东省图书馆的图书捐赠栏目位于主页一级栏目中；河南省图书馆和江西省图书馆的图书捐赠栏目位于二级栏目中；陕西省图书馆将图书捐赠栏目设置为三级栏目。4家省级公共图书馆中，捐赠栏目的名称包括各界赠书、捐赠留香、文献征集、文献捐赠。可以看出，各省级公共图书馆对于图书捐赠工作的定位不同，捐赠栏目位置和名称也不同，这给捐赠者带来了一定的不便。

1.2 捐赠流程的分析

由于不同的公共图书馆对于捐赠的重视程度和规则有所不同，因此会出现一些不符合图书馆接受政策的情况。当这种情况发生时，捐赠者需要再次寻找其他图书馆进行咨询，这给他们带来了很大的不便。因此，建立一个全国公共图书馆智能化捐赠平台显得尤为重要。全国图书馆捐赠平台可以为捐赠者提供一个集中的平台，方便他们了解各个公共图书馆的捐赠政策和接受范围。同时，该平台也可以为各个公共图书馆提供一个共享的平台，方便他们了解其他图书馆的捐赠情况和政策，从而更好地制定自己的捐赠制度。

1.3 公共图书馆捐赠工作存在的问题

1.3.1 全国公共图书馆捐赠工作的重视程度不同

调查发现，5个公共图书馆官网的捐赠栏目差异大，信息更新和栏目设置不一。这反映出部分图书馆对捐赠重视不足，缺乏统一规划和管理，各图书馆在捐赠工作上各自为政，缺乏协调合作。为提高捐赠工作水平，应加强对捐赠的重视，建立统一制度，引导捐赠者参与图书馆建设。

1.3.2 全国公共图书馆捐赠工作活跃程度不同

各地公共图书馆捐赠活动活跃度受经济、文化、政策等因素影响，存在明显差异。经济发达、文化氛围浓厚的城市捐赠活动较活跃，而经济欠发达、文化氛围淡薄的地区则相对较少。建立全国公共图书馆智能化捐赠平台可促进经验分享，带动滞后图书馆，平衡发展。图书馆间可互相学习，提高捐赠质量和效率。

1.3.3 公共图书馆之间捐赠工作缺乏沟通与共享

目前，公共图书馆之间的捐赠工作存在一些沟通和共享不足的问题，这些问题包括信息不对称、资源浪费以及利用效率低等。每个图书馆都有自己的捐赠规则、理念和想法，导致捐赠的文献资源只能在各自的图书馆使用，无法实现公共图书馆之间的资源共享。为了解决这些问题，公共图书馆应该打破地域限制，建立全国公共图书馆智能化捐赠平台，加强联系，及时分享捐赠信息和需求，避免资源浪费，提高图书利用率，真正实现资源共享。同时，加强公共图书馆间的合作交流活动，加强彼此之间的交流与合作，共同推进公共图书馆事业的发展。

2 智能化捐赠平台的概述

2.1 智能化捐赠平台设立的目的

2.1.1 整合捐赠信息

智能化捐赠平台将全国公共图书馆的捐赠信息整合在平台上，让捐赠者可以轻松地找到自己想要捐赠的图书馆。该平台不仅提供了图书馆的基本信息，还提供了图书馆的捐赠政策、捐赠流程等详细信息，方便捐赠者了解和选择合适的图书馆。如果捐赠者遇到图书馆不接受捐赠的情况，智能化捐赠平台可以为捐赠者匹配其他图书馆，并为捐赠者提供图书馆的捐赠信息。这种智能化的服务节省了捐赠者的时间和精力，让他们可以更加专注于捐赠行为本身，提高他们的捐赠热情。

2.1.2 简化捐赠流程

智能化捐赠平台的流程为捐赠者填写捐赠信息并上传证明，平台自动审核后提交给图书馆。图书馆人员审核决定是否接受，如有争议可电话咨询。审核通过后，捐赠者选物流邮寄并实时追踪。若图书馆不接受，平台自动推荐其他图书馆。智能化捐赠平台简化捐赠手续，提高效率，让捐赠更便捷，节省时间和精力。

2.1.3 平衡图书馆间的馆藏数量

由于公共图书馆之间发展的不均衡，部分图书馆接受较多的赠书，其中相当数量的赠书复本量较大，全部保存无法体现其价值，给赠书工作带来困扰，而各图书馆间赠书交换可有效解决复本量过多等问题［1］。智能化捐赠平台可以帮助平衡图书馆之间的捐赠数量，赠书过多的图书馆可以拒绝接受捐赠，为捐赠者推荐捐赠量较少的图书馆进行捐赠，从而更好地利用捐赠资源。

2.1.4 建立图书馆体系

智能化捐赠平台可以建立一个公共图书馆体系，通过平台将各个图书馆连接起来，实现资源的共享和交换。平台可以收集各个图书馆的信息，包括馆藏情况、需求情况、捐赠情况等，通过智能算法进行分析和匹配，将捐赠者的捐赠和图书馆的需求进行匹配，实现资源的最优配置。同时，平台还可以提供在线图书馆服务，将各个图书馆数字化捐赠资源整合起来，建立一个在线图书馆，方便读者进行检索和借阅。通过智能化的推荐算法，平台可以根据读者的阅读习惯和兴趣爱好，为其推荐适合的图书，提高阅读体验。

2.1.5 建立交流社区

智能化捐赠平台建立交流社区，便于捐赠者展示和分享作品和知识，吸引更多人了解和欣赏，扩大社会影响力。社区促进捐赠者与大众互动，了解彼此观点，助力作品传播。这种互动促进社区繁荣，为更多人提供欣赏和捐赠机会。

2.2 智能化捐赠平台的功能

2.2.1 文献征集与文献转赠

智能化捐赠平台可以推出特定主题文献的征集与转赠活动。各公共图书馆可以根据自身的需求发出征集通知或宣传海报，征集有特色的文献资源。例如韩国国立中央图书馆面向小型图书馆、军营图书馆等经费拮据、信息服务能力有限的机构提供受赠文献的转赠，有需要的机构可在该馆网站首页相应界面填写转赠申请书，或通过电话邮件的方式提出申请，同时还须在网上填写转赠申请同意书［2］。图书馆或机构在智能化捐赠平台上发布特定主题文献的征集与转赠活动，吸引符合主题文献的拥有者和复本量有富余的图书馆进行捐赠。有文献需求的图书馆也可以在平台提交捐赠申请，平台根据智能化匹配找到复本量多的图书馆进行文献转赠，提高文献资源的利用率和价值。

2.2.2 智能化推荐

智能化捐赠平台通过大数据分析，根据用户的捐赠历史、兴趣爱好、地域等信息，智能推荐适合用户捐赠的图书馆，提高用户的捐赠体验和满意度。同时，平台还可以智能化推荐给用户比较感兴趣的数字化文献资源以及举办的各种活动。

2.2.3 在线咨询

智能化捐赠平台的在线咨询功能可以通过网站或应用程序上的聊天界面与平台提供客服系统进行沟通，为用户提供咨询服务，用户可以在线获得捐赠流程及注意事项。用户如发现系统存在哪些问题或给出一些意见也可以在此反馈，平台应及时解决。智能化捐赠平台在线咨询功能里应增设文献捐赠的自动回复功能，如捐赠入藏原則、捐赠方式、捐赠联系电话等，给用户及时的回复。在线咨询功能可以为用户提供便捷和快速的交流渠道，并在需要时获得及时的解答和支持。

2.2.4 特色活动的宣传

各公共图书馆可以将有特色的活动发布到智能化捐赠平台进行宣传，让更多的用户知道，也可以让其他图书馆借鉴与学习。比如有意义的节日或纪念日为主题的捐赠活动、针对某类受助人群体的特殊捐赠计划、与名人或明星合作的公益行动等。公共图书馆之间还可以通过合作举办具有特色的捐赠活动来增加互动和宣传。

2.3 智能化捐赠平台的安全和保障

使用平台进行捐赠时，用户必须通过身份验证，以确保他们是合法的用户，并且降低诈骗和黑客攻击的风险。捐赠过程中必须设有捐赠权益协议的签署环节，这是保障公共图书馆开展捐赠工作的前提和基础［3］。捐赠人也可通过捐赠协议监督图书馆对文献的保存和使用情况。平台应采用多重安全措施，包括数据加密、身份认证、资源监管等，确保用户的个人信息和捐赠资源的安全性和可靠性。

2.4 智能化捐赠平台的建设与维护

公共图书馆智能化捐赠平台可以由国家图书馆牵头同各省市公共图书馆共同建设。各公共图书馆将捐赠信息上传到平台，并及时更新与维护。智能化捐赠平台可以由各公共图书馆基金会出资建设和维护。平台还可以积极寻求志愿者的支持，鼓励图书馆馆员和一些社会人士作为志愿者参与公共图书馆数字化捐赠和智能化服务。平台还可以建立志愿者社区，为志愿者提供交流、学习、组织活动等支持。

3 智能化捐赠平台的优势

3.1 节省时间和成本

公共图书馆智能化捐赠平台一体化的捐赠流程节省了捐赠者的捐赠时间，智能匹配出合适的图书馆进行捐赠，让捐赠者节省了时间和成本。各公共图书馆在平台上就可以查看到捐赠信息并进行判断是否接受。这样的做法也节省了图书馆相关负责人的时间和成本，提高了捐赠效率。智能化捐赠平台能够通过降低中间环节的成本，减少人力资源和物质资源的浪费，从而降低捐赠的成本，提高社会效益。

3.2 提高资源利用率

智能化捐赠平台能够分析捐赠者的捐赠习惯，精准地匹配受捐方的需求，实现资源的最优配置，从而提高资源利用率。公共图书馆将捐赠的文献资源数字化后在平台进行共享，可以提高文献资源的利用率，实现知识共享服务。

3.3 促进阅读推广

《公共图书馆法》第三条明确指出，公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应当将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务。因此，公共图书馆可充分利用社会捐赠图书开展全民阅读工作。以开封市图书馆为例，该馆利用捐赠图书创办了“换书大集”“爱心书屋”两个市级全民阅读活动品牌［4］。公共图书馆可以将这些捐赠活动发布在智能化捐赠平台上，起到宣传和学习的作用。平台也可以运用自身的数字化资源组织线上的阅读推广活动。

3.4 营造鼓励文献捐赠的社会环境

公共图书馆通过智能化捐赠平台与捐赠者建立联系，提供更多信息，方便捐赠。平台可以推出活动或宣传鼓励捐赠，营造文献捐赠正面氛围；展示捐赠情况和成果，宣传文献捐赠价值，引导公众关注和支持文献保护、传承和创新。这激发社会参与和创新活力，促进文化自信和文明进步。因此，智能化捐赠平台对推进社会文化建设、营造和谐鼓励文献捐赠的社会环境有积极作用。

4 结论

综上所述，智能化捐赠平台对公共图书馆而言，不仅是一个技术层面的进步，更是服务理念和模式上的重大转变。它突破了传统捐赠模式的限制，利用现代科技手段实现了捐赠活动的智能化、高效化和便捷化，为图书馆带来了前所未有的发展机遇。未来，应继续深化对该平台的研究与实践，不断优化其功能和服务，以适应数字化、智能化时代的发展需求，为推动公共图书馆事业的繁荣与发展贡献智慧和力量。

参考文献

［1］陈鹰.赠书获取探究［J］.图书馆论坛，2013（6）：118-122.

［2］王菲.韩国国立中央图书馆捐赠工作调查分析与启示［J］.福建图书馆学刊，2021（2）：69-71.

［3］张海峰.图书捐赠与寄存协议的相关问题分析［J］.国家图书馆学刊，2019（4）：42-47.

［4］肖乃菲.国内赠书管理工作的研究现状与分析［J］.图书馆，2014（5）：124-127.

（编辑 李春燕编辑）

Practice of national public library intelligent donation platform

Sun  Po

（National Library， Beijing 100081， China）

Abstract：  The article explains that with the development of digitization and intelligence， public libraries need to update their service models and technological means to meet modern needs. Donation is an important way to enrich the collection， and changing the donation model can help promote reading culture， promote collection construction， and knowledge sharing. Therefore， establishing a national intelligent donation platform for public libraries has broad prospects and significant significance. This platform can provide more resource channels， attract enthusiasts to participate， create an efficient， convenient and sustainable smart donation system， and improve the quality of library services and user satisfaction.

Key words： public library; donation work; intelligent donation platform; smart sharing

作者簡介：孙珀（1986— ），女，馆员，学士；研究方向：图书馆学。