有效沟通，架起心灵的彩虹

张芬芳?闫姿伊

关键词：人际交往；有效沟通；矛盾冲突

图分类号：G44文献标识码：B文章编号：1671-2684（2024）13-0036-04

【活动理念】

青少年在与人交往的过程中，容易因为沟通不畅而出现误解或冲突，造成彼此间的隔阂。沟通是一项很重要的能力，是联系情感的纽带，是解决矛盾的钥匙，也是需要不断去学习和提升的能力。

本课运用非暴力沟通和拉波波特谈判法的理念和方法，帮助学生通过有效的沟通来达成共识和解决冲突，从而建立和谐的人际关系，促进个人和团体的成长。

【活动目标】

1.知道良好沟通的两个要点是“说清楚”（表达感受，提出请求）和“听明白”（确认澄清，避免误解）。

2.在情景中练习以上沟通要点，熟练掌握要点并能迁移到生活的其他情景中。

3.感受良好沟通带来的积极体验，体会到良好沟通的重要性。

【活动重难点】

重点：通过讨论、思考、练习，掌握良好沟通的两个要点。

难点：将所学的沟通方法应用在实际生活中，提高自身的沟通能力。

【活动方法】

情景剧、问题辨析法、活动体验法等。

【活动准备】

PPT、学生名单、心理剧视频《都是水杯惹的祸》

【活动对象】

初中生

【活动时长】

一课时

【活动过程】

一、热身游戏“声东击西”

游戏规则：

1.老师随机点名，被点名的同学不做任何反应，前后左右的4名同学快速站起来答“到”。

2.反应慢或出错的同学，要大声说：“对不起，我错了！”其他同学一起回应：“没关系，继续努力！”

设计意图：通过热身游戏，营造轻松有趣的氛围，调动学生参与课堂的积极性。说出“对不起”和“没关系”等为接下来学习的沟通要点做铺垫。

二、观看心理剧

师：刚才游戏中说的“对不起、没关系”在生活中也会经常用到，因为我们可能会因为一些原因和别人发生冲突。你看，这里就有两个男生打起来了，我们来看看怎么回事。

（一）观看心理剧视频《都是水杯惹的祸》

視频内容：

新学期开始了，老师调整了座位，小东成了小明的新同桌。小东热情开朗的性格、爽朗的笑声以及平易近人的态度给小明留下了深刻的印象，小明很喜欢自己的新同桌。

然而，还没相处几天，小明就感到很不舒服。小东是个大大咧咧的人，做事情从来不考虑别人的感受。比如，小明特别注意个人卫生，从不用别人的杯子喝水，也不喜欢别人用自己的杯子。而小东总是毫不在意地拿起小明的杯子就喝水。

有一次，小明实在忍不住，便委婉地说：“你别用我的杯子喝水了，我感冒了。”结果小东豪爽地一挥手，说：“没事，朋友嘛，一起感冒，一起吃药！”小明苦不堪言。

于是，小明把自己的杯子放在了抽屉里，用书盖起来。体育课后，满头大汗的小东跑进教室，直冲小明的桌子奔去。他一边翻桌子上的书，一边自言自语：“咦？杯子呢？”说着，开始翻小明的抽屉，终于找到了藏在角落的杯子。

小明已经忍无可忍了：“这是我的杯子！”小东不耐烦地说：“我知道是你的杯子，怎么啦？又不是古董，还藏来藏去的，小气！”

这时，班上的同学围了上来，有人开始起哄。小明觉得很没面子，不由得火冒三丈：“要不是你，我还不用藏呢！”小东先是一愣，随即抓住小明的衣领，大声嚷道：“你给我说清楚，我会偷你的东西吗？”

两人便扭打起来。

（二）说一说

师：是什么导致了这次冲突？

生1：因为小东没有杯子。

师：假如小东有自己的杯子，那两人就一定不会发生类似的冲突吗？

生1：可能还会……

师：那是什么导致了冲突？

生2：他俩性格不合。

师：性格不合的两个人就一定会发生类似的冲突吗？

生2：也不一定。

师：那是什么导致了本次冲突呢？

生3：因为他们的沟通出现了问题。

师：是啊，因为他们的沟通不畅才导致了本次冲突。那么如何更好地沟通才能避免类似的误解和冲突呢，今天我们一起来探讨。

设计意图：通过心理剧视频，呈现生活中因沟通问题导致的冲突，激发学生兴趣，引出本课主题。

三、如何更好地沟通

（一）小组合作

从沟通的角度，分析小明和小东的冲突：

（1）如果小明……就不会发生这次冲突。

（2）如果小东在动手之前……也不会发生这次冲突。

（3）如果他俩在冲突之后……就可以继续愉快地做朋友。

设计意图：通过小组合作，从不同的角度去分析冲突中的沟通问题，体现了自主学习和合作学习。

（二）总结和练习沟通要点

假设一：

我们先从小明的角度考虑一下，假设小明怎么说或怎么做，就不会发生这次冲突？

1.说一说

生1：假如小明从一开始就跟小东说清楚自己的意思，那么小东就不会误解，就不会有这次冲突了。

师：嗯，小明应该说清楚自己的意思，怎么说呢？

生2：可以这样直说——小东，你怎么这么恶心人！你怎么这么不讲卫生！你为什么不自己准备一个杯子！（学生笑）

师：大家觉得怎么样？

生3：我觉得不太好。小东会很尴尬的，他有可能恼羞成怒，两人直接发生冲突。

师：没错。那小明怎么说，既能表达清楚自己的意思，又不伤害小东的感情呢？

生4：我觉得小明不要指责和嫌弃小东，只说自己的要求就行。

生5：我觉得还可以说说自己的想法和感受。

师：没错。如果小明能够表达自己的感受、提出明确请求的话，冲突就不会发生。

2.演一演

同桌两人一组练习沟通，一人扮演小明，一人扮演小东。

小明：你用我的水杯喝水，我感到……因为……我希望……

小东：……

师：如果小明这样表达，还会有误解吗？而且，相信性格豪爽的小东是不会介意的，他也会在这个过程中学会尊重别人的习惯和感受。由此我们得出沟通的第一个要点“表达感受，提出请求”。

设计意图：很多时候，我们认为已经表达清楚自己的意思了，其实并没有。本环节引导学生站在小明的角度去思考，通过“说一说”“练一练”掌握沟通的第一个要点。

假设二：

假设小东在动手之前……也不会发生这次冲突。

1.说一说

师：现在，我们换到小东的角度。小东为什么动手？

生1：他以为小明说他是小偷。

师：可是，小明是这个意思吗？

生2：不是。

师：那我们把时间定格在这里——小明说，要不是你，我还不用藏呢！小东不明白小明为什么这样说，小东怎么说或怎么做，能避免发生这次冲突呢？

生3：小东可以问问小明为什么这么说。

师：没错。这让我想到一个谈判的方法——“拉波波特谈判法”。拉波波特谈判法强调，你在听完对方陈述之后，必须复述对方的观点，确保自己理解无误，才能够进一步沟通。所以，如果小东在动手之前，能确认和澄清小明的意思，冲突就不会发生。那么，小东怎么确认和澄清呢？怎么说？

2.演一演

同桌两人一组，一人演小明，一人演小东。

小明：要不是你，我还不用藏起来呢！

小东：因为我，就要把杯子藏起来，为什么？

小明：……

小东：……

师：小东动手是因为他以为小明说他是小偷，既然小明不是这个意思，小东还会动手吗？

生：不会。

师：据此，我们得出良好沟通的第二个要点“确认澄清，避免误解”。

生赞同。

师：说到这一点，我想到了自己的一段经历。有一次我在上课，讲到某个知识点时，有个男生说了句“放屁”，声音不大不小，刚好全班同学都听到了，教室里一阵哄笑。如果你是老师，你会怎么回应他？

生1：质问他为什么这样说。

生2：请家长！让他写检查。

生3：可以问问他为什么这样说……

师：嗯，我是这么回应的——你的意思是，你不同意我刚刚讲的这个观点，对吗？如果是，你可以说“老师，我认为你讲得不对”或者“老师，我不同意这个观点”，这样可以吗？

同学们，我这样回应是在做什么？

生：确认和澄清他真正想表达的意思。

师：没错。

设计意图：在沟通中，非常容易产生误解，尤其是对方没有表达清楚自己的意思时。本环节引导学生从小东的角度去思考，当我们不太确定对方的意思时，怎么做可以消除误解、避免冲突。

假设三：

假设他俩在冲突之后……就可以继续愉快地做朋友。

师：现在，我们来到旁观者的角度。冲突已经发生，这时候两个人怎么说或者怎么做，才可以继续愉快地做朋友呢？

生1：打成这样，不做朋友也罢。

师：一段友谊就这样终结，是不是太可惜了？

生2：他俩可以好好谈谈，把误解消除。

师：嗯，现在我把“放屁”风波讲完。

下课后，我收拾东西准备离开，那个男生突然冲上讲台。我有点诧异地抬头看他，竟发现他两眼含泪，他说“老师，对不起！我错了。”

我感到很意外，但很高兴，我很欣赏他能有勇气给老师道歉。我当然原谅了他，而且我在确认和澄清他真正想表达的意思之后，并没有生气。他只是不同意我讲的那个观点，根本没有必要生气嘛！

因此，如果小明和小东能够意识到自己在此次冲突中的责任，并勇于认错、谅解包容，就可以继续愉快地做朋友。这就是沟通的第三个要点“勇于认错、谅解包容”。

生赞同。

设计意图：在人际交往中，误解和冲突不可避免。本环节引导学生从旁观者的角度去思考，冲突过后怎么做可以冰释前嫌、重归于好。

四、反思曾经的沟通

回顾一下在人际交往中你曾经因沟通问题而发生的误解或冲突，当时你是否说清楚或听明白？冲突或误解发生后，有没有勇于认错？如果情景再现，你会如何应对？

生1：有一次和同学发生冲突，我和例子中的小明一样，不好意思直说自己的意思，导致误解越来越深，最后爆发了争吵。今天我才知道，原来我可以这样表达，既能说清楚，也不伤害对方。对这一点挺有感触的。

生2：我有一次和老师发生了不愉快，顶撞了老师。后来才明白其实我误解了老师的意思，没有真正听明白，也没有确认和澄清，想当然地按照自己的理解，一下就冒火了……唉，感觉很惭愧，我还欠老师一个道歉……

……

设计意图：通过分析小明和小东的冲突，学生总结出了沟通的要点。如何将这三个沟通要点应用于实际生活中，去提升自己的沟通能力，还需要学生结合自身经验去反思。

五、結束语

有效沟通，能架起心灵的彩虹。良好的沟通能拉近两颗心的距离，让我们获得爱和幸福。如果你们想学习关于沟通的更多知识，老师给你们推荐一本书《非暴力沟通》，相信你们读完后会收获很大。

【活动反思】

本课的设计亮点是从头到尾只用了一个事例《都是水杯惹的祸》。

教师引导学生分别从“小明”“小东”“旁观者”三个角度去看待这次冲突，讨论和分析“如果怎么说或怎么做，就可以避免这次冲突”，把自己代入角色，在情景中练习沟通的方法。

最后，把学习到的沟通方法应用到生活实际中，去反思和提升自己在生活中的沟通能力。

本节课课堂气氛活跃，学生参与度高，教学效果好。

另外，本课中教师分享了自己的个人经历、感受，这种自我暴露可以增加师生之间的互动和联系，也可以促进学生的坦诚分享。

编辑/卫 虹 终校/孙雅晨