基于服务设计理论的数字赋能乡村振兴与非遗传承

刘若淇 范听雨 连梓铱 徐豪 董杰

[摘 要]目的：以乡村振兴战略为导向，从服务设计理论的角度出发，研究非遗荥经县黑砂工艺的传承。方法：采用文献研究法和田野调查法，在理论层上了解服务设计理论的发展，在实践层上探究荥经黑砂产业的发展现状，针对荥经县黑砂产业存在的问题，提出解决方案；运用服务设计理论中用户旅程图的方法进行研究与分析，并制定相应的数字化建设方案，包括文创设计、交互App设计等。结论：在服务设计视角下为荥经县黑砂产业提供数字化建设方案，为乡村振兴与非遗传承提供新的实现路径，同时为其他地区提供参考和借鉴。

[关键词]服务设计；乡村振兴；非遗传承

[中图分类号]J50-05 [文献标识码] A [文章编号] 2095-7556（2024）4-0018-03

本文文献著录格式：刘若淇，范听雨，连梓铱，等.基于服务设计理论的数字赋能乡村振兴与非遗传承：以荥经县黑砂产业为例[J].天工，2024（4）：18-20.

本研究运用服务设计理论，为荥经县黑砂产业制定一套数字化建设方案，以促进乡村振兴和非遗传承的结合，进而实现提升黑砂产业的数字化与服务水平、促进荥经县乡村振兴以及实现黑砂产业可持续发展的目标。其实践意义在于通过数字化建设方案，包括文创设计、交互App设计等，促进荥经县黑砂产业的数字化转型，为非遗传承提供新的发展渠道。此外，在理论上从服务设计理论出发探索数字化赋能和非遗传承相结合的发展模式，为其他地区提供参考和借鉴，拓展服务设计理论在乡村振兴和非遗传承中的应用领域。

一、荥经县黑砂产业的历史、现状及价值

荥经黑砂最初被称为“荥经砂锅”，根据其原料、配料、器型、制作工艺最早可追溯至春秋战国时期[1]。2008年，荥经黑砂被列入国家级非物质文化遗产名录。但同时，成本的大幅度上升、交通路线的变更都使得荥经黑砂的发展进入艰难时期。直至2013年，荥经黑砂产业复兴，开始蜕变，高速发展[2]。

近年来，荥经县黑砂产业受到当地政府政策的影响。为推动非遗与文旅产业加速融合，荥经县出台了《荥经县加快黑砂产业发展奖励扶持政策》，并在《关于荥经黑砂规范化、规模化发展的建议》中提出了引进陶瓷类专业技术人才、制定奖补政策、鼓励天然气烧制、加大荥经砂器宣传力度等建议。2022年5月5日，中国共产党荥经县第十五届委员会召开第七次全体会议，审议并通过《中共荥经县委关于深入学习贯彻党的十九届六中全会和省、市全会精神，三年建成“中国黑砂城、‘两山示范区”的决定》《中共荥经县委关于提振“大干快上”荥经状态，为建设“中国黑砂城、‘两山示范区”提供坚强保障的决定》等。为了做大做强黑砂产业，荥经县文化体育和旅游局也于2023年4月25日在政府信息里公开了思考和建议。

荥经黑砂作为非物质文化遗产，不仅具有很高的艺术价值，对于荥经当地的经济发展也有着至关重要的促进作用。朱氏砂器和曾氏砂器作为荥经县两大砂器公司，通过“厂家+贫困群众+传统技艺”的运营模式，促进当地就业率的提高和经济发展。至2022年底，全县有黑砂企业约40家，网店约20家，从业人员500余人，全年黑砂产业实现产值约1亿元。因此，荥经县黑砂产业的发展对荥经当地的经济发展具有积极的作用。

二、服务设计理论

（一）国外研究现状

服务设计理论起源于20世纪末多学科的交叉发展，是一种思维方式和设计方法，旨在以用户为中心，制定以人为本的系统性解决方案，使用的主要工具包括用户旅程图、SWOT矩阵、服务蓝图等。

1982年，服务设计理论首次出现于营销管理学领域，由肖斯塔克提出[3]。两年后，论文Designing Services That Deliver（1984）的发表首次将“设计”与“服务”结合起来，构成了服务设计的理论雏形，并介绍了服务蓝图的方法[4]。1986年，唐纳德·诺曼首次提出“以用户为中心的设计”。比尔·霍林斯夫妇于1991年发表了《完全设计》，服务设计在设计学范畴的概念就此提出。此后，人物原型工具、旅程地图、“体验经济”也逐一诞生[5]。进入21世纪，“服务设计”的理论开始明晰，开始出现于公司、联盟、学校，在学者、设计师、教育家的共同努力下，蓬勃发展。

（二）国内研究现状

国内首部服务设计专著是由罗仕鉴和朱上上所著的《服务设计》，将方法论与实践结合，系统地介绍了国内外服务设计的研究现状，但只是进行了浅层的学理探讨。近20年来，服务设计颇受关注，在概念方面，服务设计理论不断完善，学者从现象学[6]、类型学和心理学[7]视角对服务设计进行探究，这些论文都完善了服务设计的定义，对于全面理解服务设计提供了有益的见解。此外，国内对服务设计理论的研究具有很强的政策性和时代性[8]，众多学者基于服务设计理论进行了文创、品牌等的设计，将服务设计思维运用到理论研究与实践，推动乡村振兴，促进文旅发展。如杨玄烨、董石羽对现有农产品销售模式进行研究并给出建议[9]；张晴等人探索了乡村旅游服务设计创新的方法[10]；马婷婷在服务设计视角下对山西非遗的传承提供了新的实现路径[11]；邱珂以服务设计为核心手段，结合非遗，提出了针对江西省的扶贫策略[12]；孙立新等则从服务设计思维的角度出发，为非遗技艺传承人提供教学平台[13]。

总而言之，国内服务设计研究正在不断发展和完善，不仅在学术界得到了越来越多的关注，也在乡村振兴与非遗传承的实际应用中取得了显著的成果。但如何在已有的研究成果基础上整合数字化建设、非遗产业发展与乡村农旅发展仍然是一个亟待补充的研究话题。本研究进一步结合国内服务设计理论的政策性和时代性，整合数字化建设、非遗产业发展与乡村农旅发展，为荥经县黑砂产业提供数字化建设方案。

三、荥经黑砂产业服务设计实践

（一）荥经黑砂产业现状调研

荥经县，古称严道，隶属四川省雅安市，距成都160千米，位于成都1.5小时经济辐射圈，是国家非物质文化遗产荥经砂器的原产地，坐拥牛背山、云峰山、严道古城等旅游景点，是一個文化底蕴深厚、旅游资源丰富的县城。

项目组前往荥经县进行了田野考察，并对当地黑砂产业工作坊人员、非遗传承人、居民、游客等进行了访谈，并从工作坊、政府、当地居民、游客等方面了解了荥经县黑砂产业的现状。

荥经黑砂的工作坊采用了“前店后厂”的布局，其中“前店”由门面和研学教室组成，“后厂”则由展览室和工厂组成。然而，在游客参观过程中，依然存在一些问题，如人工讲解效率低下、缺乏信息展示等。房屋设备老旧、教学环境差等问题也影响了体验效果。

荥经黑砂的销售依赖于传统的实体店销售和新兴的直播间销售两种模式，订单量稳定，有一批固定的订购客户。荥经黑砂的宣传工作依赖于传统的宣传途径，在一定程度上提高了荥经黑砂的知名度，但宣传效果有限，无法有效地吸引更多的目标客户。在品牌形象方面，荥经黑砂的特点和价值并没有很好地被表现出来。

（二）荥经黑砂产业现状分析

用户旅程圖可以将整个服务过程按照不同阶段进行分解，并寻找服务流程中人与系统的交互过程及接触点[14]。对于荥经县的系列问题与丰富资源，研究应用服务设计工具中的用户旅程图对现状进行分析，发现诸多痛点，并针对痛点发现如下机会，即增强黑砂IP建设并设计一款黑砂文化、现代科技与传统工艺相结合的手机小程序。

此外，通过SWOT分析法可以发掘荥经黑砂产业的内部优势、劣势和外部机会与威胁，形成SWOT矩阵[15]。综合荥经县现有资源与目前缺陷进行SWOT分析，得出其优势在于具有独特的历史和文化价值、制作过程具有很强的观赏性和参与性以及产品具有实用性和收藏价值；其劣势在于销售渠道单一、生产规模受限、旅游服务流程不完善、缺乏文化和产业融合、IP建设乏力以及宣传力度不够；其机会在于城市规划的进行和人们对非遗传承的重视；其威胁在于市场竞争激烈以及政策变化的可能性。

（三）数字化建设服务

1. IP形象及文创

IP形象的外在是借助形象的外壳加深消费者对文化的理解和识别，其内核则是以情感为切入点将赋予的文化内涵进行输出[16]。本研究通过对荥经县文化的挖掘，以荥经黑砂上的龙为切入点，设计出差异化的人格化IP形象——玄砂和玉砂，并设计了相关表情包。文创产品以IP形象为基础，从形态、意蕴、实用等层面[17]进行了设计（见图1）。

2. App设计

在App方面，本研究遵循平面设计、UI设计的原则，结合格式塔心理学，设计出具备数字化赋能、多模态展示等优势的差异化App，信息架构及界面展示见图2。

四、结束语

本研究通过分析荥经县黑砂产业的现状，针对其存在的一些痛点，提出以用户为中心的数字化建设服务，以服务设计思维赋能黑砂传承，为荥经县的乡村振兴助力。在这一过程中，研究发现服务设计理论在乡村振兴和非遗传承中具有非常重要的启示和实践意义，通过应用服务设计理论和工具，可以更好地保护和传承传统文化，也可以提高乡村的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]高杨，李玉莲，韩刚.浅析荥经砂器的形成、类别及其主要特征[J].内江科技，2020，41（3）：61-63.

[2]程灵，肖卓豪，肖晓东，等.荥经黑砂发展现状及热稳定性提升途径研究[J].中国陶瓷工业，2023，30（1）：32-37.

[3]G.Lynn Shostack.How to Design a Service[J]. European Journal of Marketing，1982，16（1）：49-63.

[4]G. Lynn Shostack.Designing Services That Deliver[J].Harvard Business Review，1984，62（1）：133-139.

[5]王萍.服务设计的缘起及其发展脉络综述[J].设计，2021，34（21）：106-109.

[6]代福平，辛向阳.基于现象学方法的服务设计定义探究[J].装饰，2016（10）：66-68.

[7]丁熊，刘珊.基于类型学和心理学场论的服务设计再定义[J].装饰，2020（11）：124-125.

[8]刘维尚，郭绮涵，李子翔，等.基于文献计量的我国服务设计研究现状与趋势分析[J].包装工程，2023，44（10）：231-240.

[9]杨玄烨，董石羽.基于服务设计思维的农产品销售策略研究[J].中国包装，2022，43（16）：327-333，409.

[10]张晴，娄明，刘洋，等.服务设计视角下乡村旅游创新研究[J].包装工程，2022，43（2）：192-199.

[11]马婷婷.服务设计视角下山西非遗文化产品用户参与式体验研究[J].包装工程，2022，43（6）：313-321.

[12]邱珂.江西省精准扶贫中非遗手工艺设计活化的作用研究[J].包装工程，2021，42（18）：351-355.

[13]孙立新，任妍.基于服务设计思维的辽宁非遗品牌化建设[J].包装工程，2020，41（18）：273-279.

[14]罗仕鉴，邹文茵.服务设计研究现状与进展[J].包装工程，2018，39（24）：43-53.

[15]孟凯宁，郭娟龄.基于SWOT分析的生态视域下旅游产品设计[J].包装工程，2020，41（4）：116-121.

[16]吴玉.互联网时代下旅游文创品牌IP开发策略探析[J].滁州学院学报，2020，22（1）：65-68.

[17]柏清，任宇翔.基于非遗文化的文创产品设计探究[J].包装工程，2023，44（18）：351-353，384.