好规则胜于严管理

春节前，我预约了一家家政公司來家中做保洁。这家公司在小区做过宣传，平时也上门保洁过几次，从他们服务时的装备、保洁的效果以及与保洁员的闲聊中，感觉服务还可以，就是计费的方式与众不同：按时间计费。以往的几次保洁基本能在预约的时间内做完，有时会加一个小时，都在我能接受的范围。

结果这次让我大失所望。两位保洁员在约定的时间内只完成了擦玻璃一项工作，到了时间，他们问我，要不要继续做？要继续就要加钱。看看打扫了半截的家里，就像一项烂尾工程，只能继续做。可谁知这一加，加了五个小时才做完，加上春节前单价上涨，费用直抵市场上半天钟点工的月收入。

这件事情让我想起去年在浙江大学培训时，一位老师讲课的要点：规则改变结果。

十八世纪，英国政府把运送犯人到澳大利亚的工作“外包”给私人商船。刚开始，英国政府按上船犯人的人数支付费用。船主为了牟取暴利，尽可能地在一艘船上多装人。从英国到澳大利亚，遥遥千万公里，船只大多是由破旧的货船改装而来，设备简陋，没有任何医疗器械和药品。犯人的平均死亡率高达12%，其中一艘船共运送424个犯人，中途死亡158个，死亡率高达37%。

英国政府于是向每艘船派一名官员加以监督，并对犯人在船上的生活标准做了硬性规定，还配备了医生。但死亡率并没有降下来，有的随行官员和医生也不明不白地死了。长时间远洋航行的险恶环境和金钱诱惑，诱使船主铤而走险，他们用金钱贿赂随行官员，不愿同流合污的官员便遭到了迫害。

后来，英国政府改变了付费规则，按照犯人到达澳大利亚的人数来支付船主的运送费用。这样一来，既不需要派随行监督官员，也不需要配医配药。船主为了能拿到足额的运费，主动改善犯人的生活条件，细心照料每个犯人，尽可能让他们都能健康到达澳大利亚。实行“到岸计数付费法”后，犯人的死亡率降到了1%以下，有的船只甚至创造了零死亡纪录。

这是历史上非常典型的规则运用案例，英国政府只是改变了付费规则，结果大相径庭。类似的情形比比皆是。工作中，好的规则可以激发人的潜力，调动大家的积极性，让员工把工作当事业；不科学合理的规则让大家觉得多一事不如少一事，出工不出力。

回到保洁这件事上，按时计费的规则让保洁人员硬生生将工作时长翻倍，以便多获得收入。这样的计费规则有可能会养成员工拖延偷懒的习惯，给雇主心里添堵，影响公司的声誉。

保洁结束后，我联系了家政公司负责人，指出他们这种计费方式的弊端，让她换位思考这点工作量需要这么高的收费合不合理。吃一堑，长一智，这件事也让我有所思考。

陈静：中国散文学会会员、江苏省作家协会会员、国家二级心理咨询师。

编辑 闫清 1453337028@qq.com