护患沟通技巧在传染科护理中的应用

毛彩霞 王琴琴 陶璐

【摘要】目的：分析护患沟通技巧在传染科护理中的应用效果。方法：选取2022年10月—2023年10月期间在本院传染科接受治疗的108例传染病患者，以随机法划分为两组，每组54例，对照组采用常规护理，观察组采用护患沟通技巧护理，比较两组干预后的护理质量、护理结果、治疗依从性与护理满意度。结果：观察组干预后的服务态度、健康宣教、护理技巧与问题解决评分较对照组更高，差异显著（P<0.05）。观察组的护理差错与护理投诉的发生率（3.70%）较对照组（16.67%）更低，差异显著（P<0.05）。观察组的治疗依从率（100.00%）较对照组（90.74%）更高，差异显著（P<0.05）。观察组的护理满意度（98.15%）较对照组（87.04%）更高，差异显著（P<0.05）。结论：在传染科护理中开展护患沟通技巧能够提高整体的护理质量，减少护理差错与纠纷问题，同时增加患者的依从性和满意度，值得推广。

【关键词】护患沟通技巧；传染科；护理；应用效果

Application of nurse-patient communication skills in the nursing of infectious disease department

MAO Caixia， WANG Qinqin， TAO Lu

The Second Peoples Hospital of Gansu， Lanzhou， Gansu 730000， China

【Abstract】Objective：To analyze the application effect of nurse-patient communication skills in the nursing of infectious disease department.Methods：108 infectious disease patients who received treatment in the infectious disease department of our hospital from October 2022 to October 2023 were selected and randomly divided into two groups，with 54 cases in each group.The control group received routine nursing，while the observation group receivednurse-patient communication skills.The nursing quality，nursing results，treatment compliance and nursing satisfaction of the two groups were compared after intervention.Results：After intervention，the scores of service attitude，health education，nursing skills and problem-solving in the observation group were higher than those in the control group，with significant differences （P<0.05）.The incidence of nursing errors and nursing complaints in the observation group （3.70%） was lower than that in the control group （16.67%），and the difference was significant （P<0.05）.The treatment compliance rate in the observation group （100.00%） was higher than that in the control group （90.74%），and the difference was significant （P<0.05）.The nursing satisfaction in the observation group （98.15%） was higher than that in the control group （87.04%），and the difference was significant （P<0.05）. Conclusion：Implementing nurse-patient communication skills in the nursing of infectious disease department can improve the overall quality of nursing，reduce nursing errors and disputes，and increase compliance and satisfaction of patients，which is worth promoting.

【Key Words】Nurse-patient communication skills； Infectious disease department； Nursing； Application effect

傳染科是临床治疗传染病患者的重要场所，但因病情的特殊性，患者可能受到各方面的压力而出现不配合治疗的情况，需要加强护理过程中的沟通，配合良好的护患沟通技巧，来促进护理质量的提升。本次研究将传染科108例传染病患者作为研究对象，评估护患沟通技巧在传染科护理中的应用效果，详情如下文。

1 资料与方法

1.1 基本资料 选取2022年10月—2023年10月期间本院传染科收治的108例传染病患者为研究对象，以随机法划分为两组，各54例，观察组年龄21～68岁，平均年龄（41.89±4.65）岁，男性29例，女性25例；对照组年龄20～69岁，平均年龄（41.76±4.80）岁，男性28例，女性26例。两组基本资料比较差距不大（P>0.05）。

1.2纳入与排除标准 纳入标准：均符合传染病的相关指征；均知情并签署同意书；均于传染科接受治疗。

排除标准：遭受严重躯体外伤的患者；合并精神方面顽疾的患者；陷入长时间昏迷的患者；未全程接受护理的患者；半途转院的患者。

1.3方法

1.3.1 对照组采用常规护理。传染病患者在传染科治疗期间，护理人员根据传染病的治疗要求实行常规的护理工作，做好病情的实时监测，予以患者疾病相关知识的宣教。

1.3.2观察组采用护患沟通技巧护理。①护理计划。加强护理人员的培训，提升其语言沟通与非语言沟通的技巧，树立以患者为中心的观念，为护理的开展提供支持，同时针对传染病患者的具体情况，即疾病类型、严重程度以及治疗方案，视情况进行护理支持，并保持亲切、温和的态度，保证护理计划的顺利开展。②健康教育。为保证传染病的治疗效果，护理人员以从容的语调与简练的语言向患者介绍具体的治疗原则与注意事项，让患者能够对自身情况有足够的了解，并耐心为其讲解可能存在的风险，并介绍成功治疗案例，通过沟通提高患者对治疗的信心，减少纠纷等问题的发生。③加强沟通。护理人员通过语言沟通与患者构建和谐的护患关系，根据其不同的性格特点与理解能力，让患者在沟通过程中得到理解与尊重，同时，护理人员配合非语言沟通的方式，即眼神、表情以及行动等，让患者感受到安全感和亲切感，通过沟通来增强护患间的情感传递，帮助打开患者的心扉，以便及时解决患者的实际诉求，提高护理质量。④心理引导。因受到传染病的影响，患者可能会出现自卑、焦虑、不安以及抑郁等的心理问题，因此，护理人员还需结合患者的心理状况，采取必要的辅导工作，通过加强平日里的沟通，注重人文关怀，让患者得到关怀，以减少负面心理的发生，并让患者能够积极配合治疗与护理工作。⑤饮食干预。护理人员通过与患者的沟通，了解其饮食习惯和膳食偏好，结合其病情来制定人性化的饮食方案，在保证患者营养正常摄入的同时，提高其食欲，来保证治疗时的营养支持，减少各种并发症的发生。⑥生活指导。护理人员定期为患者进行身体检查，通过合理的沟通来了解其身体的不适，帮助其变换体位或进行身体按摩，并鼓励其养成积极乐观的心态，建立良好的生活作息，从而促进身体机能的康复。

1.4观察指标 以服务态度、健康宣教、护理技巧与问题解决4个方面展开护理质量的评估。

以护理差错与护理投诉的发生占比进行护理结果的评估。

以完全依从、部分依从与不依从三个等级的占比进行治疗依从性的评估。

以非常满意、一般满意与不满意三个等级的占比进行护理满意度的评估。

1.5 统计学计算 采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1比较两组护理质量 观察组干预后的服务态度、健康宣教、护理技巧与问题解决评分较对照组更高，差异显著（P<0.05），具体见表1。

2.2比较两组护理结果 观察组的护理差错与护理投诉的发生率（3.70%）较对照组（16.67%）更低，差异显著（P<0.05），具体见表2。

2.3比较两组治疗依从性 观察组的治疗依从率（100.00%）较对照组（90.74%）更高，差异显著（P<0.05），具体见表3。

2.4比较两组护理满意度 观察组的护理满意度（98.15%）较对照组（87.04%）更高，差异显著（P<0.05），具体见表4。

3 讨论

传染病也被称为感染性疾病，是由病原体引起的，能在人与人、动物与动物或者人与动物之间相互传播的一类疾病，能在正常的或者非正常的人群中引起流行的疾病。传染病的病原体有很多，包括朊粒、病毒、衣原体、立克次体、支原体、细菌、真菌、螺旋体、寄生虫等，并且通过消化道传播、飞沫空气传播、血液传播、性传播、母婴传播等[1]。传染病不仅会对患者的肝、肾、脑、心、肺等器官的功能造成损害，引起一系列的临床症状，同时还具有不同程度的传染性，对周遭带来极大的影响[2]。目前，临床上对于传染病的治疗，主要目的是促进患者康复，同时控制传染源以防止进一步传播，以一般治疗、药物治疗等为主，同时进行抗病原治疗以及对症、支持处理，并防止疾病的扩散[3]。而传染科作为治疗传染病患者的重要场所，需要在治疗患者的同时，注意控制好传染源，并且还需配合科学的护理方式，来提高患者的配合度，从而确保治疗效果[4]。而在护理期间配合护患沟通技巧，增强护理人员的沟通能力与专业素质，加强与传染病患者的沟通，并辅以各方面的护理支持，最终达到提高护理效果的目的[5]。

本研究中，观察组的服务态度、健康宣教、护理技巧與问题解决评分均高于对照组，观察组护理差错与护理投诉的发生率低于对照组，观察组治疗依从性与护理满意度均高于对照组，差异显著（P<0.05）。分析证实，护患沟通技巧让护理效果更符合预期。

综上所述，在传染科护理中开展护患沟通技巧能够提高整体护理质量，减少护理差错与纠纷问题，同时增加患者的依从性和满意度，具有临床推广的价值。

参考文献

[1] 何彩玉，晏定燕，朱钰柱，等.传染病病房护理人员的心理及健康教育状况评估分析[J].中国医药导报，2022，19（21）：177-180.

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