以“问题”为导向？以“解决问题”为导向！——例析“地球上的星星”家校沟通

■天津市滨海新区大港海滨第二学校 吕 萍

有这样一个群体，他们被称为“地球上的星星”：无论是外形还是身体健康情况，或者是所接受的教育，都和其他人没有差别；排除情绪和动机的因素，有时候智力还会高于他人；不同点在于他们的阅读书写能力明显低于同龄人水平，人们把这样的差异称为“阅读障碍症”。很多家长不愿意承认自己孩子这方面的能力不如他人，往往会逃避现实、不主动提及，即使发现问题也不愿意沟通。在校期间，如果教师不了解相关理论知识、不能及时发现，或不能有效引导家长带领孩子进行系统训练，阅读障碍的问题很可能会伴随孩子一生，从而影响心理发育。实际教育教学活动中，遇到有阅读障碍的孩子，我们应该怎样进行家校沟通？本文中，笔者将结合班内学生事例进行浅析。

一、阅读障碍的定义及诊断方法

阅读障碍症通常表现为识字方面和阅读方面出现的障碍，严重时可能会通过行为表现出来。阅读障碍症一般会造成听觉功能障碍或运动失调等症状，也可能是因为大脑神经功能障碍所产生的大脑麻痹或智力下降。诊断阅读障碍的方法，被称为差异模型（discrepancy model）。这个方法很简单：测试孩子的智商和阅读年龄，如果两者之间存在差异，比如智商达到平均值或以上，但识字率很低，那么这个孩子就患有阅读障碍症。

二、社会现状与环境

一项调查显示：在国外，有阅读困难的儿童高达10%—30%；在中国，患有阅读障碍的儿童为3%—6%。阅读障碍其实是学龄儿童中常见的一种学习障碍，约占学习障碍的80%。在小学，儿童中的发生率约为3%—10%；到了中学，很多家长没有重视起来，认为是因为孩子笨、不努力等缘故造成的，致使孩子错过系统化训练关键期的情况比比皆是。有时候，一场大病就足以摧毁一个家庭。同样，一个行为表现与其他同龄人有异的孩子，会被很多人视为家庭的灾难，家长逃避心理明显。教师心理知识缺乏、专业训练局限、家长回避、社会支持体系尚未建立等，都是当前社会的现状。

三、“地球上的星星”在校现状与环境

在学生未被确诊为阅读障碍时，很多孩子在幼儿园和小学就被冠上“笨”的名号。升入中学之后，“自己只是愚蠢而已”的想法越来越强烈，学生无法像其他同学一样合理布置学习时间、分配学习任务，面对简单的作业任务都会感到心力交瘁。一旦这种挫折感到达一定程度，学生的自信心、自尊心就会一落千丈，认为自己非常失败。家长和教师也会在这些持续而不尽如人意的表现中找不到任何头绪。

新学期，小蕊同学刚来我们班不久，我就发现了她的“与众不同”：不喜欢参加室外课、课外活动，喜欢一个人在某处发呆，几乎不与人沟通；衣服领子拉得很高，经常低着头；情绪不是很稳定，一被问到问题，精神就极度亢奋。多学科教师均有相似反馈。

（一）家校沟通过去时

小蕊上小学时，教师向家长了解家庭及孩子在家情况，并反映其在校表现时，家长就一直搪塞，并说孩子在家表现非常好，没有异常，不认为自己的孩子有问题。家校沟通的桥梁一旦断交，沟通难，有效沟通更难。

教师：小蕊爸爸，上次与您沟通后，孩子学习和上课情况并没有改善。上次我就提到，让您多花点时间陪陪她，带孩子去医院看看，可是您并没有这样做。你这样的态度是有问题的！

家长：话不能这么说！我家孩子什么毛病都没有，老师小题大做了吧？陪孩子，解决孩子学习问题，不应该是老师的责任吗？

一通电话，不欢而散。双方关系打上死结，家校合作自此结束。从此，教师单枪匹马解决问题，教育效果可想而知。

（二）家校沟通的两种形式

1.以“问题”为导向的家校沟通。

良好的家校沟通，是家校共育成功的关键。那么，案例中的家校沟通为何会失败？主要是因为教师在以“问题”为导向和家长沟通。

在教师心里，家长应该配合老师，按老师说的做。小蕊爸爸不配合、不作为。教师很郁闷，孩子没有好转，父亲的这个问题需要被纠正。不妨设想一下，当小蕊爸爸听到老师说“你这样的态度是有问题的”，他很可能会感觉到：我被老师否定和指责了！你教不好学生，就把责任和压力全部推给了我。

当一个人感受到被指责而产生情绪的时候，就会倾向于用防御或攻击应对。实际上，我们大可不必纠结于“问题”，换个思路，以“解决问题”为导向开展家校沟通，能更好地避免陷入这种沟通的僵局。

2.以“解决问题”为导向的家校沟通。

我结合学生在校情况和与原来任课教师沟通情况，理出几个想要解决的问题，方便家校沟通：（1）如果一直纠结于家长的“不配合”，能让事情进展得更顺利吗？（2）家长不愿意承认孩子有阅读障碍背后的原因是什么？（3）我的具体需求是什么？我希望达成的目标是什么？（4）现在没有办法一下子达成目标，我希望做到的第一点是什么？（5）还有哪些资源可以帮助我达成目标？（6）我将如何利用这些资源？（7）接下来，可以开展的一小步行动是什么？是否要与孩子妈妈接触一下？

于是，我与家长有了这样的沟通：

教师：小蕊爸爸，上次跟您沟通之后，孩子的情况并没有改善。我发现我们之前的约定开展并不顺利，没有去医院，是发生了什么新的变化吗？

家长：老师，我最近要被单位派出国，每天要办各种手续，没时间陪她去医院，也没时间陪她做作业。

教师：嗯，真不容易！您的工作特点就是要去国外，一去很久。为了赚钱给孩子更好的教育条件，你们也是很辛苦的！

家长：真是这样的！老师，生活所迫，这孩子如果一直这样，我其实也很愧疚。我们家庭经济条件不好，想出国多挣点钱。孩子现在这个样子，我们也是有责任的。

教师：哦！您还是很愿意为孩子做点什么，只是您没有办法抽出特别长的时间。那孩子妈妈是否愿意带孩子去医院作个系统的检查，毕竟孩子也很不容易，接受专业的指导，对孩子更好。

家长：老师，其实我是个好强的人，我怎么愿意承认自己的孩子天生就比别的孩子差呢？我不停地指责她，埋怨她笨，就是不愿意向外人承认自己的孩子有问题。

教师：特别理解您的心情，如果是我，我也不排除会这样处理。但是，我会考虑老师的意见，认真辨析孩子在家、在校的不同点，不会任其发展下去。我们还是要陪着孩子一起面对问题，我和您们一起努力。

家长：老师，您说得对。我一定会让孩子妈妈带孩子去医院作系统检查，有病就得治，不然后果不堪设想。我特别感激您对孩子的付出。

在上面的案例中，我们看到，教师包容、接纳了家长的“不配合和不作为”，没有执着于改变家长，没有急于灌输正确的教育理念，而是关心询问家长：还有什么困难或深层次的需求？是什么妨碍了约定？我还可以做什么，以促成这次家校合作、更好地帮助这个家庭？继而，教师通过“倾听”去探寻背后的原因，找到家长的困难——为了孩子去挣钱，没有更多时间陪伴孩子；家长的需求——时间紧张，完不成任务。然后，教师运用“双赢思维”和“目标拆分”，提供协助，与家长站在一起，共同协商，寻求解决之道，促成了新的约定，达成有效沟通，最终实现家校共育。

（三）方法归纳

教师与家长共同站在解决问题的立场，互相理解，真诚沟通。以“解决问题”为导向，能够让特殊的家校沟通更顺利、更有效开展，让教育工作更轻松。此外，我们还要做好“打持久战”的准备。一次家校沟通，不可能一劳永逸地解决问题。沟通是个动态的过程。面对逃避问题与现实的家长，教师要有足够的耐心，在与家长一次次沟通中了解对方的实际情况和真实需求，并合理表达自己的需求，在动态沟通中找到突破口，把需求变为行动，让需求得到满足，为自己的教师生涯增一些美好、添一点幸福。

经过权威机构诊断，结果与我们了解和感受到的高度吻合。诊断归来，在家校通力合作下，在心理团队及教师细心、耐心的心理和教学辅导下，小蕊发生了可喜的变化：在班里有了笑容，在家里有了分享欲，对学习也不再排斥。我们共同期待她的明天会更好！