高校图书馆读者服务和管理创新

王勇

新时代背景下，信息技术迅猛发展，师生获取信息资源的渠道越来越丰富，而传统的图书馆服务管理模式已经难以满足读者的多元化、个性化需求，因此，高校图书馆必须积极进行管理创新，以便更好地为广大读者提供及时、有效、贴心、优质的阅读服务。现从以人为本推进高校图书馆服务管理创新的意义出发，分析我国高校图书馆的管理特点，并基于当前高校图书馆服务管理工作开展的现状，探讨以人为本理念下高校图书馆读者服务与管理创新的优化对策，以期进一步提升高校图书馆的现代化管理水平和读者服务品质，彰显高校图书馆在教育教学、社会服务中的价值和地位。

长期以来，我国高校图书馆的管理与读者服务工作都处于边缘地位，尽管高校图书馆被誉为大学生的第二课堂，但鉴于其并未产生实质性的教育成果，所以经常被忽视。新时代背景下，为了帮助大学生养成良好的阅读习惯，高校有必要营造一个可以满足他们多元化、个性化阅读需求的环境，激励他们走进图书馆，体验图书馆优质的服务；与此同时，高校图书馆还要积极提升信息化管理水平，加快图书馆管理优化改革的步伐，提升图书馆的管理与服务效能。

以人为本推进高校图书馆读者服务与管理创新的意义

有利于提高高校图书馆的服务意识和能力

当前，以人为本的教育理念已获得广大师生的认可，其强调教育要以学生为中心，将学生放在组织一切教学活动的首要位置，重视对学生综合素养的培养与提升，这对学生的全面发展而言意义深远。而将以人为本的理念融入高校图书馆的读者服务与管理创新中，有助于高校图书馆为读者提供以读者为中心的个性化、多元化、人性化的服务，有助于高校图书馆为读者营造出更加优质的阅读环境，提供内容更丰富、形式更多样的阅读资源，有助于高校图书馆不断提升现代化管理水平。

有利于推动高校图书馆实现改革创新

随着信息技术的发展，课堂已经不再是学生获取知识的唯一渠道。大学生可以依托网络获取各种学习资源和相关信息，在此背景下，高校图书馆应当与时俱进，加快改革创新步伐，提高自身馆藏资源的利用率。在高校图书馆读者服务和管理创新中渗透以人为本的理念，有助于高校图书馆根据高校师生的阅读需求开展各项工作以及提供各类服务，继而全面提升高校图书馆的工作质量和工作效率，促进高校图书馆在改革创新中获得新发展。

我国高校图书馆的管理特点

管理权限集中化

高校图书馆是高校进行文化建设的重要载体，其作为高校重要的基础设施之一，对高校顺利开展教育教学工作具有重要的助推作用。在当前高校图书馆的日常管理工作中，下级工作人员往往需要对上级领导负责。这种管理模式的行政化色彩较为浓厚，在具体的管理工作中具有一定的强制性、服从性等。由于管理工作权责界限分明，馆员较难在工作中实现创新。

管理的重心是“物”

在我國，高校图书馆的馆藏总量被视为衡量高校办学水平的重要参考因素之一，所以，大部分高校图书馆的管理者将建设重心放在了丰富馆藏资源上。长此以往，高校图书馆的管理重心成为“物”而非“人”。由于过于重视馆藏资源和相关设施设备，高校图书馆在某种程度上缺失了对读者和馆员的关注。

当前高校图书馆读者服务与管理工作的开展现状

由上文可知，当前高校图书馆在管理上存在一定的问题，并且这些问题在一定程度上影响了高校图书馆自身管理水平和服务能力的提高，导致其难以发挥出应有的作用。整体来看，当前高校图书馆在读者服务与管理工作中主要存在以下几个问题。

读者服务意识不强，管理理念不够先进

基于以人为本的管理理念，高校图书馆管理人员的服务意识有了较大提高，开始关注广大读者的阅读体验。但从具体实践来看，大部分图书馆读者服务工作的改进仍更多地表现在物质层面，对读者精神文化需求的重视不够。这主要表现在以下两个方面。第一，高校图书馆把经费大多用在了优化硬件配置上，极少组织馆员开展学习培训活动。这导致馆员的专业素养不够高，以至于无法为读者提供良好的服务。第二，高校图书馆重管理轻服务。为保护图书不受损，高校图书馆严禁部分图书离馆，这在某种程度上造成了馆藏资源的浪费。

读者服务与管理缺乏人性化色彩

现代教育提倡人性化管理，高校图书馆作为教育的主要阵地之一也应如此。然而，很多高校图书馆在提供读者服务与开展管理工作的过程中存在人性化意识不强的问题。这主要表现为以下三方面。第一，高校图书馆服务模式单一，仍以提供纸质图书借阅为主要业务。尽管大部分高校图书馆已经构建了信息化管理平台，但其使用率普遍偏低。第二，高校图书馆馆藏资源同质化问题严重。当前，不少高校图书馆在建设过程中存在严重的同质化问题，特别是数字资源的重复率较高，而某些冷门图书资源又十分稀缺。第三，馆员的服务意识有待提高。馆员的服务意识在很大程度上决定了图书馆的服务水平，馆员机械、被动的服务会在某种程度上降低图书馆的服务水平，影响读者的阅读体验。

图书馆馆员的地位偏低

在高校图书馆基于以人为本理念对读者服务与管理工作进行改革创新的过程中，很多管理者将管理工作的重心放在了优化硬件配置上，忽视了图书馆馆员的主体地位。这主要体现在以下三方面。第一，图书馆馆员的薪资待遇普遍不高。相较于其他管理部门，高校图书馆馆员的工资及各项福利待遇都较低，很多馆员没有编制。第二，图书馆在开展行政管理工作时比较循规蹈矩，这导致很多馆员开展工作时总是畏首畏尾，这也在无形中降低了高校图书馆的管理水平。第三，由于高校图书馆忽视了图书馆馆员职业发展的需要，极少组织他们参与相关培训，导致馆员在工作中缺乏必要的创新精神，也就无法更好地开展工作。

以人为本理念下高校图书馆读者服务与管理创新对策

高校图书馆作为大学生的第二课堂，应当始终坚持以人为本的理念，全面发挥育人功能，为广大读者提供精神食粮。这不仅是高校图书馆的办馆使命，也是其负责任、有担当的一种体现。高校图书馆只有将读者需求放在第一位，始终以读者为中心，才能有效发挥自身作用，助力高校培养出更多高质量人才。

基于以人为本理念完善高校图书馆管理机制

新时代背景下，高校要想全面提高图书馆的读者服务与管理水平，就必须坚持以人为本的理念，不断改进图书馆的管理机制。首先，要健全图书馆馆员的日常考核机制，遵循让考核工作公开、公平、公正、透明的原则，面向全体馆员系统化考核他们的工作成果、服务态度、专业素养、道德情操、业务能力等，以考核机制督促他们强化服务意识，激励他们积极投入图书馆的读者服务与管理工作，促进高校图书馆内部形成一种健康和谐的工作氛围。其次，要建立健全工作激励机制。这是督促图书馆馆员积极表现的一种有效手段，可以极大地激发他们的工作动力。激励机制可以分为物质激励机制和精神激励机制。物质激励机制即将物质奖励引入岗位竞争中，让图书馆馆员认识到要想有所得就必须在岗位上有所作为；精神激励机制则是对图书馆馆员的日常工作表现、阶段性工作成果给予及时、肯定、中肯的褒奖，以便他们在精神层面获得慰藉，继而更好地投入岗位中。最后，要突出培训机制的重要性。在制订培训计划之前，高校图书馆管理人员应根据不同岗位的需求以及馆员能力的差异，面向馆员组织阶段性分层培训，并在培训过程中加强对他们的监管，在培训后积极对其进行考核。综上所述，高校图书馆可以通过进一步完善图书馆管理机制，促使高校图书馆读者服务与管理工作不断向着科学、严谨和规范的方向发展。

基于以人为本理念构建新的图书馆读者服务模式

针对当前高校图书馆服务管理中存在的不足，可以从以下几个方面着手進行改善。第一，要为广大读者创设一个良好的学习环境，提高他们对图书馆的满意度。比如，在馆内设施的布局上应以方便读者使用为第一原则，为读者提供安静、干净、舒适的阅读环境，以此提升读者的阅读体验。第二，要加强与读者之间的沟通和良性互动。具体而言，可以通过不定期举办读书会以及其他线上线下渠道获取读者的反馈，从而准确掌握广大读者的阅读需求，进而更好地服务读者。第三，高校图书馆要尽最大努力满足广大读者在专业教学、学术科研和学习拓展方面的需求。具体而言，高校图书馆可以邀请教育领域的专家、优秀导师前往主持新书推荐会，同时合理选购新书，从而在不断丰富馆藏资源的同时进一步提高图书的利用率。第四，高校图书馆要提高图书馆智能信息平台的使用开放度，为广大读者提供更加便利的图书查询和借阅服务。第五，高校图书馆要经常组织社会各个领域的优秀人士、名师大家前往图书馆开展学术交流会议，举办各种有意义的社会实践活动，借此展示高校在学术科研方面的成果，并进一步提高图书馆的知识服务能力。

提高高校图书馆馆员的综合素养

馆员的综合素养与服务水平的高低，决定着高校图书馆改革创新的成败，所以，高校图书馆的管理人员必须提高对馆员综合素养的重视。首先，要提高馆员的职业素养，通过培训，引导馆员树立正确的价值观，培养高尚的道德情操，让他们认识到自身工作的重要性，从而提高对自身工作的认可程度，进而不断充实自我，提高自身的专业能力。其次，馆员也要积极提升自身的创新能力和表达能力，用亲和的语言、清晰的逻辑服务读者，以便让他们直观地感受到高校图书馆读者服务的专业性，从而提高对图书馆的认可度。再次，要强化馆员的合作精神，增强其团队协作能力。最后，要重视培训图书馆志愿者，促使大学生志愿者的作用在图书馆读者服务工作中得到充分体现，助力高校进一步提高读者服务与管理水平。

加快高校图书馆信息化建设

基于以人为本的理念建设高校图书馆，还需要加强对高校图书馆的信息化建设，推动图书资源实现高效的传输共享，从而提高图书馆馆藏资源的利用率。首先，高校可以通过线上线下相结合的方式，面向广大师生和社会读者进行宣传，以便更好地展示高校图书馆的服务理念、服务特色、服务品质以及馆藏能力，引导广大读者增进对图书馆各项服务的了解，提高他们对图书馆的关注度。其次，高校图书馆可以通过定制线上学习资源包、举办在线专业讲座等方式，引导读者运用馆藏图书资源和各种数字资源，以此提高校内读者对图书馆的信任水平。与此同时，高校图书馆还可以面向校外读者开展阅读文化宣传活动，结合他们的实际需求优化图书资源共享模式，比如在对社会读者进行分析、研判、归类之后，动态调整他们对馆藏资源的阅读与使用权限。再次，高校可以扩大提供读者服务的范围，开发一些有潜在阅读需求、深度学习需求的社会读者，并在此过程中不断提高图书馆的读者服务与管理水平，推动以人为本理念深入高校图书馆读者服务的全过程。最后，高校还可以借助新媒体提高图书馆的信息化管理水平，使高校图书馆读者服务工作和宣传方式更具亲和力，从而更好地完成其发展目标。

总而言之，为广大读者提供满意的服务是高校图书馆开展一切活动的根本出发点和落脚点。基于以人为本的理念实现对图书馆的创新管理，为读者提供人性化的读者服务，不仅是高校图书馆得以健康发展的关键，也是当前知识经济时代的现实需求。在具体实践中，高校图书馆还应立足于自身发展现状，从以人为本的理念出发，不断对自身的读者服务进行优化，提升自身的管理水平，尽最大努力发挥高校图书馆的办馆优势，继而更全面地为广大师生和社会读者提供良好的知识服务。