信息时代图书馆读者服务再升级

肖茂彬

信息时代的到来改变了图书馆的角色和功能。随着数字技术的快速发展，图书馆不仅是传统纸质书籍和文献的仓库，还是信息资源中心，为读者提供更广泛、更多样化的服务。在这一背景下，图书馆的读者服务工作迫切需要改革和创新，以适应信息时代的变化。现探讨信息时代公共图书馆读者服务工作的改革。

信息时代下，公共图书馆不仅是提供书籍和资料的场所，还成为知识和信息的集成中心，为读者提供多元化的服务。在信息时代，读者可以通过互联网随时随地获取各种信息，因此，图书馆需要重新思考自身的定位，不断改进服务方式和内容。如何更好地满足读者的信息获取需求，为读者提供更丰富的数字资源，促进馆员信息素养的提升，都是当下图书馆改革中需要重点思考的问题。

读者服务工作概述

读者服务的概念

读者服务工作作为图书馆工作的核心之一，具有重要的意义。读者服务工作具有促进知识传播和提升读者综合素养等作用，其内容随着时代和环境的变化而不断变化。传统图书馆工作模式下，读者服务工作具有促进知识传播和提升读者综合素养等作用，其内容通常包括为读者提供纸质书籍和文献借阅服务，帮助读者解决遇到的问题等。信息时代下，读者服务工作的内容发生了根本性变化。

现代图书馆的资源不再是单一的纸质资源，还包括电子书、视频、音频等数字资源。此外，现代图书馆的职能也发生了巨大的变化，包括馆藏资源管理、信息技能培训、学术研究支持、阅读推广等。读者服务不仅为读者提供了信息和知识，更是满足了他们的个性化需求，提高了他们的信息素养。可见，读者服务工作的内容已经扩展到信息咨询、文献传递、数字资源管理、信息素养教育、社交互动、学术合作等方面。

读者服务的内容及作用

读者服务是图书馆工作的一项重要内容，旨在满足读者的信息获取需求以及协助读者有效利用馆藏资源。读者服务的内容包括阅读服务、参考服务和推广服务。图书馆馆员可以通过培训课程和讲座等方式向读者介绍馆藏资源的获取方法，提高馆藏资源的利用率。读者在检索馆藏资源的过程中，可能会用到图书馆的在线目录、数据库和检索工具，在馆员的帮助下，他们可以更熟练地使用这些工具，进而提高自身的资料获取效率。

读者服务还有助于提高读者的信息素养。信息时代下，大部分图书馆引进了各种数字化设备，图书馆馆员要通过各种途径向读者介绍这些设备的使用方法，帮助他们解锁电子资源、解决检索难题、进行文献传递等，进而提升他们的信息素养。

信息时代下图书馆读者服务的特性

信息资源数字化

信息时代下，图书馆的数字资源数量不断增加，一些有收藏价值的纸质资源经过数字化处理可以被更多读者使用。这种数字化转型拓宽了读者获取信息的渠道，为读者提供了更多的选择和更便捷的访问方式。在此背景下，读者不再依赖传统的纸质文献，而是可以通过互联网远程获取所需的资源，极大地提高了信息的可及性和可用性。数字资源的特性使信息的检索和筛选变得更加高效和精准。读者可以利用先进的检索系统通过关键词、主题、作者等快速找到所需的资源。

服务手段多样化

图书馆的读者服务手段不再局限于线下的面对面服务，而是通过各种线上途径为读者提供服务。信息时代下，图书馆逐渐成为数字信息资源的门户，电子书、在线期刊、数字档案和数据库等的出现为读者提供了更多选择。此外，多媒体资源如音频、视频、图片等也被收入图书馆中，丰富了读者的阅读体验。随着互联网的普及，图书馆不再受地理位置的限制，可以为读者提供远程服务。图书馆网站、电子阅览室等平台的相继出现为读者提供了更多的信息获取途径。这一趋势也有助于推动图书馆与其他文化机构合作，实现数字资源的共享。

读者服务更开放

开放获取旨在打破信息壁垒，使知识获取更加平等。信息时代下，图书馆应积极采取开放获取策略，为读者提供更多的学术期刊、研究报告和图书资源，以推动文化资源的广泛传播，促进科研成果的共享。图书馆要积极参与国内外的相关合作项目，与其他机构建立合作关系，形成资源共享网络。这有助于降低图书馆的采购成本，扩大资源的覆盖范围，同时也可以促进不同图书馆之间相互协作。为了提高读者服务的针对性，图书馆可以通过问卷调查等方式深入了解读者的需求，有针对性地开展资源采购、阅读推广活动策划等工作。

信息时代图书馆读者服务工作的改革措施

拓宽读者服务渠道

信息时代下，图书馆的读者服务工作需要不断创新，利用各种信息技术为读者提供更高质量的服务。通过建设数字图书馆、开发图书馆App、社交媒体互动等方式，图书馆可以更好地满足读者的需求，提高服务质量，促进全民阅读目标的实现。图书馆应当拓宽读者服务渠道，加强数字图书馆建设，将纸质资源进行数字化转化，建立强大的数字资源库，使读者能够随时随地访问图书馆资源。

首先，图书馆应积极开发图书馆App，为读者提供便捷的服务。通过這个App，读者可以轻松完成图书借阅、文献资料查询等操作，提高资源获取效率。在开发App时，图书馆要注意App界面的简洁性；同时还应开通离线阅读功能，方便读者在没有网络的时候进行阅读。此外，图书馆App还应支持多设备登录。在现代社会，人们往往拥有多个设备，因此，开发数据同步功能十分重要。其次，图书馆应积极打造门户网站，开通微信公众号和微博账号，并通过这些渠道与读者进行互动，解答读者的疑问，回复他们的评论。同时通过信息推送的方式向读者传递有关新书资源、阅读活动的信息，使读者更愿意参与图书馆的活动和项目。最后，打造网络阅读平台。图书馆可以将馆藏资源的相关情况发布在阅读平台上，阅读平台包括本馆概况、读者指南、活动中心、地方文献、新书推介、资源下载、读者服务、书目查询、全民阅读库等栏目。

推广数字阅读模式

在信息时代，图书馆要深入推广数字阅读模式，帮助读者更加便捷、快速地获取资源。为了满足不同读者的需求，图书馆应提供多样化的电子书阅读器。这些阅读器应支持多种格式的电子书，以确保馆藏资源可以被顺利打开。

为了提高读者的数字阅读效率，图书馆可以推出多层次的数字阅读培训课程，针对不同读者的特点设计课程内容。其中，初学者的培训课程内容可以涵盖基本的电子书下载和阅读技巧，而高级课程的内容可以深入探讨高级检索策略。这些课程可以帮助读者更深入地了解数字阅读，更好地运用数字阅读软件和设备。

数字阅读是信息时代新产物。对于一些年龄较大的读者来说，数字阅读可能存在一定的困难。为了满足这部分读者的需求，图书馆可以安排专人为他们提供一对一服务，既可以帮助他们掌握数字阅读的技巧和方法，也可以及时为他们解决数字阅读过程中遇到的问题，为他们提供技术指导。

扩大读者服务范围

在信息时代，扩大图书馆的读者服务范围至关重要，而互联网成为实现这一目标的重要手段。

图书馆应充分利用互联网开展多层次的信息服务，以提供更广泛、便捷的服务，满足不同读者的需求。图书馆可以通过互联网开放馆藏资源，实现图书馆资源的在线共享。这意味着读者可以随时随地通过互联网检索和访问图书馆的藏书息。这种开放的馆藏资源获取方式使图书馆的资源更具可及性，有助于满足无法亲自前往图书馆阅读的读者的需求。

为了提供多层次的信息服务，图书馆需要做好前期准备工作。前期准备工作包括对硬件设备进行升级和管理，以确保图书馆能够支持大规模的在线服务；加强内部管理团队的组建，为信息服务奠定人才基础；建立各种专项数据库，以满足不同读者的阅读需求，为他们提供多样化的信息资源。

在扩大读者服务范围方面，图书馆可以从全年龄段覆盖、全区域覆盖两方面入手。在全年龄段覆盖方面，图书馆要深入分析各年龄段读者的特点，改变以往被动提供服务的模式，向主动提供服务的工作模式转变。老人和儿童是读者服务工作中容易被忽略的群体，因此，在新时期的读者服务工作中，图书馆要加强对这两个群体的关注，可以通过设置专门的阅览区、提供专门的图书资源等方式，提升他们的阅读体验。在全区域覆盖方面，图书馆要注重将图书资源输送到乡村地区。乡村地区的文化资源十分短缺，对此，城市图书馆可以采取总分馆制，实现图书资源的共享，以丰富乡村地区的阅读资源，提升乡村居民的阅读体验，丰富他们的精神文化生活。

积极提供互动型服务

为了更好地与读者互动，图书馆可以在重大节日、各种节点开展阅读活动，激发读者的阅读兴趣，满足读者的阅读需求，提高自身的服务质量。这些活动不仅有助于促进知识的传播和文化的推广，还增强了图书馆与读者之间的联系。

图书馆可以在活动中利用虚拟现实技术和增强现实技术等为读者提供全新的體验。例如，开展虚拟参观和导览活动，中让读者戴上VR头显或使用AR应用程序在虚拟世界中参观图书馆，了解图书馆的相关信息。这种全新的参观体验不仅能够加深读者对图书馆的了解，还有助于提高读者对图书馆的兴趣。此外，虚拟导览可以帮助读者更快地找到所需的资源，提高信息检索效率；在线读者咨询是一种及时互动方式，读者可以随时通过在线咨询平台向图书馆工作人员提问或寻求帮助，这种服务模式有助于消除读者的困惑，提高他们的满意度，同时也为图书馆提供了宝贵的读者阅读数据，这些数据可以用于改进和优化读者服务。

社交媒体互动是图书馆与读者建立紧密联系的有效方式，图书馆可以积极利用社交媒体平台发布图书馆活动、资源推荐和阅读建议等信息，与读者进行互动。通过回应读者的评论，图书馆可以与读者建立更紧密的联系，了解读者的需求和兴趣。这一举措也有助于提高图书馆的知名度。此外，在线阅读俱乐部为读者提供了一个互动平台，读者可以在俱乐部中讨论文学作品、分享阅读经验。

信息时代下，图书馆不仅是存放纸质书籍的场所，还是知识的门户和文化的中心。在信息时代，图书馆应不断寻求创新，以更好地服务读者，使他们能够更轻松、便捷地获取信息。通过建设数字图书馆、深入推广数字阅读、扩大读者服务范围和积极提供互动型服务等一系列措施，图书馆已经在信息时代探索出了一条提高读者服务质量的有效路径。