旅游行业人力资源培训与开发浅析

摘要：本文探讨了旅游行业人力资源培训与开发的重要性、讨论了现存的问题，并提出实践策略，包括：完善培训体系，优化培训资源，健全培训机制，以及改善培训方式。

关键词：旅游行业；人力资源；培训；开发

DOI：10.12433/zgkjtz.20243253

随着旅游行业的快速发展，特别是在数字化和智能化转型的推动下，旅游企业面临着前所未有的机遇与挑战。在这一背景下，人力资源的培训与开发显得尤为重要。现阶段，仍存在一些问题与不足，如培训体系不完善、培训资源不充分、培训机制不健全、培训方式不先进等，这些问题直接制约了旅游企业的人才发展，也在一定程度上影响了旅游企业的整体发展，进而对旅游行业造成较大阻碍。旅游行业人力资源培训与开发实践策略的优化势在必行。

一、旅游行业人力资源培训与开发的重要性

（一）提升员工技能水平

随着旅游行业的蓬勃发展，其对从业人员的技能要求正在飞速提升，这一趋势反映了行业对于高质量服务与不断创新的迫切需求。为应对日益增长的技能要求，系统性的培训与开发计划尤为重要。这些计划不仅包括理论知识的学习，也包括实践技能的提升，确保员工能够持续吸收新知识、掌握新技能。这种持续学习的氛围，可以大幅促进员工个人专业素养的全面提升，也能够提高服务水平。同时，这种基于高质量服务所构建的能力，能够稳固企业在现有市场中的地位，还能够保证企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多优质客户，进而推动其长期稳定发展。

（二）促进企业文化传承

企业文化是企业的精神核心与独特标识，它不仅仅是一套抽象的价值观念，更是引导企业行为、凝聚员工共识、推动企业持续发展的动力源泉。在人力资源培训与开发的过程中，企业文化被视为一项重要内容，其深度融入与广泛传播对于企业的长远发展具有不可估量的价值。通过精心策划的培训课程与发展活动，企业能够系统性地将自身的文化理念、核心价值观以及行为规范，以一种生动、具体且易于理解的方式传递给每一位员工。这种传递不仅是信息的灌输，也是情感共鸣与认同的建构过程[1]。员工在参与培训的过程中，在学习专业知识与技能的同时，更加深刻理解企业文化的内涵与外延，从而在心中种下归属感的种子。

（三）激发员工创新潜能

在旅游行业中，创新是推动产品和服务不断迭代升级的核心驱动力。面对日益多样化的市场需求和不断变化的消费者偏好，企业只有不断创新，才能保持自身的竞争优势，这离不开对人力资源的深入培训与开发，这是激发员工内在创新潜能、孕育新思维的基础。在培训项目与发展计划的影响下，企业能够系统地引导员工跳出传统框架，勇于探索未知领域，激发他们的创新意识与冒险精神。这些培训不仅包括行业前沿知识的传授，也注重培养员工的批判性思维、创意思维和问题解决能力，鼓励他们敢于挑战现状，提出新颖独特的想法和解决方案。

（四）适应市场环境变化

旅游行业具有高度的动态性且系统相互交织，市场环境处于一种持续变化与调整的状态。这种复杂性主要体现在政策层面的变动、消费者需求的多元化以及科技进步所带来的行业革新。面对这一系列外部因素的挑战，企业若想在市场竞争中立于不败之地，就必须具备高度的市场敏感度和灵活的应变能力。通过系统化的人力资源培训项目，企业能够确保员工队伍紧跟时代步伐，及时掌握市场动态与趋势，深入理解政策导向与消费者偏好的变化。这种对市场信息的敏锐洞察，可以为企业调整战略方向、优化产品布局、提升服务质量提供坚实的决策基础。

二、旅游行业人力资源的培训与开发

（一）新员工招募与入职培训

1.招募流程

首先，企业需明确各岗位的具体需求和职责，确保招聘到的人才能够胜任岗位工作；其次，利用招聘网站、社交媒体、校园招聘、猎头公司等多元化渠道发布招聘信息，吸引更多潜在求职者；最后，通过简历筛选、笔试、面试等环节，综合评估应聘者的知识、技能、素质和潜力，确保选拔到最适合的人才。

2.入职培训

第一，向新员工介绍企业的历史、文化、价值观和发展战略，增强员工对企业的认同感和归属感；第二，根据岗位需求，提供针对性的岗位知识培训，帮助新员工快速掌握工作所需的基本知识和技能；第三，组织团队建设活动，加强新员工之间的沟通与协作，促进团队凝聚力的形成；第四，进行应急处理和安全培训，提高新员工在突发事件中的应对能力。

（二）在职员工的培训开发

1.培训计划制定

这包括需求分析，目标设定，以及计划制定。需求分析，指通过问卷调查、绩效反馈、个别访谈等方式，收集员工培训需求，特别是基层管理者和骨干员工的需求。目标设定，指明确培训目标，如提升综合研判能力、领导力、专业技能等，确保培训内容与企业战略目标一致。计划制定，指根据需求分析结果，制定详细的培训计划。

2.培训内容与方法

培训内容包括：（1）综合研判能力提升，指选取实际案例分析，引导员工分析游客年龄、知识结构、消费能力、职业及收入、地区分布等因素对旅游市场的影响，培养敏锐的商业洞察力。（2）市场调研，指组织员工参与市场调研活动，收集一手数据，提升数据分析能力和市场预判能力。（3）策略制定，指教授制定营销策略、产品优化策略等，鼓励员工提出创新思路，为上层决策提供有力支持[2]。

培训方法主要是采用讲授法、讨论法、角色扮演、模拟演练、在线学习等，增强培训的互动性和实效性。

3.培训效果评估与反馈

培训效果评估，指采用考试、实操演练、客户满意度调查等方式，对培训效果进行评估，确保培训目标的实现。培训反馈与改进，及时收集员工对培训的反馈意见，对培训计划和内容进行持续改进和优化，以适应行业发展的需求。

4.职业发展路径规划

（1）职业规划指导，帮助员工制定个性化的职业规划，明确晋升路径和发展方向，激发员工的工作积极性和职业发展空间。（2）设立晋升通道，设定清晰的晋升通道和评价标准，为员工提供职业发展的机会和平台，促进员工的个人成长与企业发展相辅相成。

三、旅游行业人力资源培训与开发存在的问题

（一）培训体系不完善

培训体系的不完善明显阻碍了人力资源的深度开发与潜能释放。由于未能清晰、明确地界定培训要达成的具体目标，导致培训活动缺乏明确的方向和焦点；许多企业的培训内容未能紧跟时事政策与工作需求的变化，依然停留在过去的经验或理论层面，缺乏对新趋势、新技能的及时融入；培训流程存在诸多不规范之处，如流程设计不合理、执行不严格、监督不到位等；由于评估标准不明确、评估方法不科学以及反馈渠道不畅通等原因，培训活动都未能建立起有效的评估和反馈机制。

（二）培训资源不充分

资源开发的深度不足主要体现在对现有资源的挖掘不够彻底、未能充分拓宽视野上，这会导致培训资源库的丰富性和多样性受到限制。在实际操作中，很多企业会出现资源向某些传统或热门岗位过度倾斜的情况，而一些关键岗位和新兴领域面临着资源匮乏的尴尬境地，致使整个行业创新能力的提升受到制约[3]。企业的培训资源却未能及时跟上时代发展的步伐，依然停留在过去的水平或框架内，这种滞后性不仅使得员工难以掌握最新的知识和技能，也影响了企业在市场中的竞争力与适应能力。

（三）培训机制不健全

在旅游行业中，构建一个健全且高效的培训机制，对于确保培训活动的顺利进行与成果的有效转化具有至关重要的意义。然而，由于激励机制设计不合理或执行不到位，员工感受不到参与培训所带来的实际利益或职业发展的机会，导致其参与热情减退和投入度降低；企业的考核机制存在标准模糊、方法单一、主观性强等问题，难以准确反映员工的真实学习情况和能力提升程度；由于缺乏有效的跟踪和反馈机制，员工在培训结束后得不到及时的指导和支持，导致所学知识难以在实际工作中得到有效运用和转化。

（四）培训方式不先进

在当今这个日新月异的时代，科技的飞速发展与教育理念的持续革新正以前所未有的速度改变着各行各业的面貌。随着行业对人才素质要求的不断提升，传统的培训方式逐渐显露出其局限性，然而，许多旅游企业仍过度依赖陈旧的培训手段，如单一的课堂讲授、PPT展示等。这些培训方式缺乏互动性和实践性，员工只是被动地接受知识灌输，缺乏主动探索和思考的机会，导致学习效果大打折扣[4]。更为严重的是，这种单向的信息传递模式难以激发员工的学习兴趣和积极性，长此以往，可能引发对培训的抵触情绪。

四、旅游行业人力资源培训与开发实践策略的优化

（一）完善培训体系

在构建高效培训体系的过程中，确立清晰明确的培训目标较为关键，这一步骤对于后续培训活动的方向性指引至关重要。企业应紧密围绕自身的战略目标和业务发展的实际需求，深入分析当前人才队伍的能力现状与未来发展所需技能的差距，从而精准定位培训需求，制定出既具有前瞻性又贴合实际的培训目标。为了实现培训目标的有效达成，企业需要建立一套完整、科学的培训规划体系，涵盖培训课程设计的全面性与针对性、培训时间安排的合理性与灵活性、培训资源调配的高效性与经济性等多个方面[5]。此外，强化评估和反馈机制也是提升培训效果、优化培训方案的关键。

（二）优化培训资源

在深化培训资源开发与利用的过程中，企业需采取一系列具体措施以推动资源的全面挖掘与高效整合。

在培训资源开发方面，企业应秉持开放合作的态度，积极寻求与行业内外优秀企业和机构的战略伙伴关系，积极引进国际先进的培训理念、方法论和成功案例，借鉴其成熟的培训体系和管理经验，为培训活动注入新的活力与灵感；应充分挖掘内部资源，尤其是蕴藏在优秀员工中的宝贵经验和成功案例，采用经验分享会、案例研讨会等形式，让员工之间相互学习、共同进步，形成知识共享的良好氛围。

在优化资源配置方面，企业需根据岗位的实际需求以及员工的能力水平，进行精准的资源调配，即对不同岗位进行细致分析，明确岗位所需的核心技能和知识领域，然后据此设计相应的培训课程和安排合适的培训资源；应建立灵活的资源调配机制，根据培训活动的实际情况和员工的反馈意见，及时调整资源分配方案，以实现资源的最大化利用。

（三）健全培训机制

为进一步提升培训效果与员工参与度，企业需从多个维度完善激励机制、健全考核机制，并建立有效的持续跟踪机制。企业应构建一个全面的激励机制，紧密关联培训成果，以此来激发员工的内在动力与参与热情；设立与培训成果直接挂钩的奖金制度，对于在培训中表现突出、成绩优异的员工给予物质奖励，以此鼓励员工在培训中投入更多精力与时间。为确保培训效果的可量化与可追踪性，企业也需要制定一套科学、合理且操作性强的考核标准与方法。在培训开始前，要明确培训目标及期望达成的成果，确保考核内容与培训目标高度一致；采用多种考核方式相结合的方法，全面评估员工的培训成果[6]；在培训过程中及结束后，定期进行评估，并及时向员工反馈评估结果，帮助员工了解自身不足并明确改进方向。此外，企业也要建立持续跟踪机制，关注员工在培训后的成长与发展。

（四）改善培训方式

在构建全面而高效的培训体系时，企业应积极引入多元化的培训方式，并不断探索新技术、新工具的应用，以确保培训活动既丰富多彩又贴近实际。为打破传统培训的单一模式，企业应充分利用线上线下相结合的优势，实施混合式培训模式，保留线下培训中面对面交流、即时反馈的优势，并融入线上培训的灵活性与便捷性，使员工能够根据自己的时间和节奏进行学习；尝试互动式教学、情景模拟、角色扮演等多元化培训方式，采用小组讨论、案例分析、模拟真实工作场景、角色互换等形式，激发学员的主动思考和积极参与，让员工在接近实战的环境中锻炼解决问题的能力。同时，随着科技的飞速发展，新技术、新工具在培训领域的应用日益广泛，为此，企业应积极拥抱这些变化，将虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、在线学习平台等先进技术引入培训中，以丰富培训方式与手段。

五、结束语

旅游行业人力资源的培训与开发是提升企业竞争力、推动行业可持续发展的重要途径。未来，随着旅游行业的不断发展和变革，人力资源的培训与开发工作将更为重要，通过完善培训体系，优化培训资源，健全培训机制，改善培训方式等，企业不断探索和创新，以适应新的挑战和机遇，提升员工的专业技能和综合素质，为游客提供更加优质的服务体验，从而实现企业与员工的共同发展。

参考文献：

[1]杨蓉.产教融合视角下高校人力资源开发和管理的措施——评《现代人力资源培训与开发》[J].中国油脂，2022，47（3）：51-54.

[2]梁华美.事业单位人力资源培训与开发的策略探析[J].人才资源开发，2023（17）：65-67.

[3]侯惠敏.企业人力资源培训与开发的优化路径探讨[J].品牌研究，2022（20）：261-264.

[4]张微微.企业人力资源培训与开发中的问题及对策探究[J].中国市场，2023（2）：97-99.

[5]于玲.员工培训与开发在事业单位人力资源管理中的作用及实施策略研究[J].城市情报，2023（18）：0037-0039.

[6]饶可.企业战略性人力资源培训与开发策略探讨[J].上海商业，2023（12）：164-166.

（作者单位：云南省大理白族自治州宾川县鸡足山风景名胜区管理局）