“收费站+驿站” 泸州蓝田新实践

■文｜泸州东南高速公路发展有限公司 李强 马俊 李根虎

形似“翅膀”，寓意展翅高飞的收费大棚

泸州东南高速公路发展有限公司（以下简称“泸州东南公司”）在成渝经济圈中，承担着国家干线高速公路G93成渝环线高速泸渝段的开发、经营、管理任务，其管辖的泸州蓝田、佛荫、合江、白米、榕山5个收费站在成渝经济圈发展中发挥着重要作用，影响和改变着成渝一线产业的空间聚集、整合，以及货物、人口、信息的流动。

随着国家综合立体交通网的逐步完善，高速公路运营企业间的市场竞争日趋激烈，要谋求运营企业的长远发展，就必须夯实长效发展基础，打破现有同质化竞争藩篱，积极探索多元化发展方向，形成同业间的差异化竞争优势。

泸州东南公司基于融合发展理论分析，结合高速公路收费站开放式服务与集约化管理理念，创造性提出“收费站+”服务模式，以泸州东南公司蓝田收费站为例，提出“收费站+驿站”服务模式并开展探索实践。推行“收费站+”模式拓展服务，不仅契合泸州东南公司的多元化发展战略和“高速+商户”式增值服务目标，而且有利于拉近收费站工作人员与广大驾乘人员之间的距离，增进彼此间的相互理解，助力企业塑造良好社会形象，营造健康发展环境。

/ 理念分析/

“收费站+”理念

所谓“收费站+”是指收费站在高质量完成高速公路联网收费职能和任务的基础上，充分利用自身的资源禀赋、区位优势、信息优势和人员设施条件，为通行车辆驾乘人员、当地居民生产生活和地方经济社会发展提供更丰富、更多样、更贴近目标群体和社会大众所需的高品质增值服务。

服务设施齐全，24小时对外开放的“驾乘之家”。

“开放式”理念

“开放式”是指具有开放性质的措施和形式，更多的功能、方法和空间，是一种全方位、多视角看问题的思维理念。

“集约化”理念

集约化管理是指应用新技术，通过提高资源品质、增加资源内容，采取资源集中及资源组合等方式来实现高度集成管理。集约化管理模式应具备真实性、增益性和可复制性特征。

/ 业态分析/

融合要素延伸性强

“收费站+”服务业态不仅需要交通与其他行业基础要素单纯叠加或组合重构，更需要不同行业部门、不同等级地域、不同驾乘人群之间的相互协调，通过行业融合、产品驱动、要点组合实现“收费站+”的产业交叉与业态产品创新。

布局管理集约化高

“收费站+”服务业态布局应在传统基础功能布局的基础上增加旅游、电商、文化等其他产业新功能，由于收费站受交通用地规模标准限制，整体占地面积与景区、商圈等产业用地规模相比较小，“收费站+”服务业态在布局时就要强化融合与交叉，使布局管理高度集约化，从而实现布局结构效益最优化。

市场定位精准度强

“收费站+”服务业态应充分考虑市场需求，加强其定位的精准性与专业性。针对收费站对应的主要对象、市场和区域社会经济状况，开展客源、市场与机制的精准画像，分析对象特点、市场定位与协调运行机制，推出真正符合需求的高品质、高档次、高素质且针对性强的服务业态。

/ 路径模式/

结合地域特色打造的文创产品

泸州东南公司G93泸渝高速泸州蓝田收费站地处泸州市江阳区蓝田街道，设有6条入口车道和10条出口车道，是泸州市主城区的“南大门”，也是泸州市内各区县之间实现高速连通的关键节点，更是泸渝高速沿线目前交通量最大的一座收费站。

实施路径

按照“收费站+”模式发展思路，蓝田收费站在前期基于新建办公楼打造了“服务高品质出行的旅途客栈、收费员工的家园驿站、新兴业态的示范小站”——蓝田驿站。为了进一步找准驿站发展方向、夯实发展基础，该站又在逐步丰富充电桩、24小时商超、网红打卡地、巴适直播等业态方面发力，探索系统构建融合“旅途驿站”“迎宾驿站”“电商驿站”“文化驿站”“打卡驿站”的“收费站+驿站”服务拓展模式创新服务，提升公司的“巴适泸渝”品牌美誉度，增强公司竞争力，进而更好地践行山东高速“创享美好之路”使命，助力地方经济高质量发展。

8名平均年龄28岁的迎宾队伍--蓝田蓝女子中队

收费站+旅途驿站 当高速公路因为遭遇恶劣天气、自然灾害、意外事故、地方交通管理等原因发生交通拥堵或者临时关闭时，通常收费站上下道的车辆只能在收费站广场停车等待，一旦等待时间较长，势必造成驾乘人员的焦躁情绪。为尽力安抚驾乘人员情绪、提供不一样的服务，蓝田驿站的驾乘之家除引入部分能代表性反映泸州市经济社会发展成就、深厚历史文化底蕴和山东高速发展历程的陈设、展品及文创产品之外，还配置了沙发、电视、手机充电器等服务设施，使蓝田驿站具备“旅途驿站”功能，可全天候为有需要的驾乘人员提供茶饮、方便食品、书报、棋牌等高品质旅途客栈的商品和服务，让“巴适泸渝”浸透于高速公路通行的每一个细小环节。

收费站+迎宾驿站 高速公路收费站连接着城市、乡村，每次驶过高速公路收费站都意味着一段美好旅途的开始或结束，收费站广场在很多时候都成为了当地政府机关、企事业单位和市民迎送客人的“客厅”。为大力宣传蓝田驿站服务品牌，强化迎宾驿站功能，该站打造了一支积极向上、朝气蓬勃的迎宾团队——“蓝田蓝”女子中队，中队由8名平均年龄28岁的姑娘组成。制定了严格的迎宾讲解流程和制度，践行着山东高速“创享美好之路”的企业使命，营造出和谐温馨的高速公路运营环境。2022年11月，蓝田驿站开展了行业内首创的“收费站开放日”活动，邀请所辖路段沿线各企业及社会司乘人员代表100余人走进泸州蓝田收费站，活动旨在提升运营服务、回馈合作伙伴、促进开放包容，进一步提升顾客满意度，强化与合作伙伴共赢，让合作伙伴切实感受到公司“为公众提供高品质出行服务”的服务理念，携手合作伙伴打造共同体、画出同心圆。

培育网红直播“线上引流、助农滞销”助力乡村振兴。

收费站+电商驿站 “互联网+快速物流”成就了当今蓬勃发展的电商产业，为了培育电商经营产业和人才，实现企业多元化发展战略，服务地方经济发展，助力乡村振兴，蓝田驿站配置了网络直播设备，邀请拥有20多万抖音粉丝量的泸州本土网红开展“网红孵化培训会”。网红导师以蓝田驿站为例，就如何吸引大量粉丝关注，如何设置IP，如何开展直播话术等内容做了详细的解答和教学。2022年受疫情形势和国际局势变化等因素影响，经济下行压力加大，泸州东南公司通过培养收费站网红主播和开展线上直播的方式，收获了一定粉丝量，实现了网红引流的经济效应，助力国家乡村振兴战略实施，弘扬社会正能量，以实际行动做好“我为群众办实事”工作，为当地经济发展贡献力量。

收费站+文化驿站 四川省泸州市是国务院1994年1月4日命名的国家历史文化名城，因其丰富多彩的酒文化和厚重的历史与民俗文化，被誉为“中国酒城”。泸州东南公司作为山东高速集团西进发展的重要力量，有义务在践行和发展山东高速企业文化的同时，积极融入当地文化建设。

作为泸州东南公司“巴适泸渝”文化理念的延伸，蓝田收费站在蓝田驿站建设中深刻融入“创享美好之路”的企业使命和历史担当，塑造了“蓝小二”品牌形象，“蓝小二”品牌公仔以“店小二”为原型，名字通俗易懂，外形可爱、亲人。它是践行山东高速“创享美好之路”企业使命，落实公司“巴适泸渝”品牌，打造“服务高品质出行的旅途客栈、成就收费员工的家园驿站、争创新兴业态的示范小站”的一种服务理念，寓意蓝田驿站全体员工甘当新时代的“店小二”，一方面全心全意服务于民众高品质出行，另一方面忠诚于企业，认真履行岗位职责。与蓝田驿站文化深度融合、相得益彰。在“蓝小二”公仔孵化成形后，该站已陆续开发出多款“文创”产品，例如，结合地域特色休闲娱乐的“蓝小二”麻将、扑克；结合出行旅游打造的“蓝小二”亲子帽、抱枕、被枕等，受到过往司乘、职工家属的青睐。

收费站+打卡驿站 蓝田驿站以最美丽收费站和最温馨驿站为建设目标，以数字化提升和科技创新为驱动，以“旅途驿站”“迎宾驿站”“电商驿站”“文化驿站”为窗口，把蓝田驿站打造为对外“网红式”收费站，并且将“蓝田蓝”女子中队培养为传播“文明礼仪、便民服务、行业形象”的宣传媒介。为打破传统的思维模式，营造舒适、温馨、放松的环境，该站打造了室内网红打卡地“暖心阁”、室外打卡地“蓝亭序”花园，其中室内“暖心阁”规划了学习阅读区，娱乐休闲区，运动健身区和红色、励志观影区等多个功能区；室外“蓝亭序”花园，则规划了拍照打卡区、彩虹隧道、亲子游玩区、休息娱乐区四大区域，在这里，人们可以围炉煮茶、露营敞篷，实现了“打卡驿站”网红引流的经济效益。

宣传路径

深挖品牌内涵 寻求多方合作 泸州东南公司积极探索蓝田驿站品牌内涵，以打造“服务高品质出行的旅途客栈、成就收费员工的家园驿站、争创新兴业态的示范小站”为总目标，积极联系地方政府、文旅部门寻求合作，共同培育新的经济增长点，形成品牌效应。蓝田收费站以“1+3+N”（一个收费站+党、团、工会+各业务板块）模式，坚持党建引领，将党建工作融入“蓝田驿站”创建中；以网络高频词等结合收费站特色，打造能够让游客拍出高质量照片的打卡元素；打造摄影基地，用最常见的乡村生活器物，摆出日常生活场景，让司乘、游客拍出田园风格的打卡照片。

蓝田驿站“蓝亭序”后花园

借助新媒体 孵化新网红 随着互联网和新媒体的飞速发展，蓝田驿站前期通过以“网红”为导师的模式孵化属于自己的个性化网红品牌和网红打卡地，实现“1+1大于2”的效果。具体做法包括：通过各渠道邀请泸州当地网红到站直播，并安排“蓝田蓝”女子中队形象、气质佳的队员跟进学习，配合网红直播，进行对外宣传；以“蓝田蓝”女子中队为宣传媒介，利用自媒体平台进行故事营销、服务营销，打造收费站自己的网红，做IP孵化、做形象推广，成为公司的内容输出者，找到精准流量、立人设、立标签，精准找到客户，每周定时定量进行文案拍摄；在抖音拥有一定粉丝量后，开展“巴适直播”系列活动，宣传“畅享高速 巴适泸渝”企业文化，通过“助农滞销带货”“讲山东高速故事”“宣传地方特色”等方式带动地方旅游产业，服务当地经济，助力品牌宣传。

挖掘市场需求 拓宽宣传渠道 蓝田收费站成为火爆的网红打卡地并不单纯是靠美景吸引人流，而是以体验为底色，辅之完善的服务，这种“1+1大于2”的结合，是使其成为网红打卡地的根源。为挖掘新媒体多元化的需求，泸州东南公司将专业知识与日常工作结合，通过各种形式将内容推送给大众，建立属于自己的自媒体推送号，以自身品牌效应带动流量经济。一是增加宣传亮点，制作小成本的宣传片、微电影，带动当地特色历史文化景点、特色美食、特色民俗的宣传。二是依托当地政府、自媒体、山东高速内外宣传平台，投放品牌特色文化微电影和公司宣传片。三是拓宽宣传渠道，综合利用抖音、快手、西瓜视频等各大短视频平台，进行推广，以达到引流的效果。

合理利用资源 聚焦网络热点 利用蓝田驿站现有的地理条件，蓝田收费站积极开展“汽车电影”“后备箱文化”“围炉煮茶”“收费站开放日”等多种活动，制造网红热点，吸引商家形成网红效应；组织职工开展“后备箱”夜市活动，制造网络热点，通过这些活动让广大公众、青年朋友、司乘人员了解收费站的工作模式，同时组织公众尝试收费员、发卡员、安全疏导员的岗位工作，了解高速人的工作辛苦，提升司乘人员满意度。