基于数字化沟通视角浅谈中国现代住宅室内设计优化策略

杨俊曦 鲜翠

西南财经大学天府学院/建筑与工程学院 四川 绵阳 621000

引言

设计作为一种生存方式，与人们的日常生活和个性化需求深刻地融为一体[1]。随着中西方审美观念的碰撞融合产生了各类现代装修风格，使得人民在室内设计上也有了更多的选择。室内设计行业在我国作为新兴的行业，同时也拥有广阔的市场，说明中国现代室内设计有较为良好的发展前景。可相较于其他发达国家，我国的室内设计行业起步较晚，技术层面上还不够成熟，处于相对初级的阶段[2]。另外，由于室内设计概念是近年来才引入我国，大众普遍对室内设计的了解程度并不深刻。我国室内市场在运行体制上的不成熟，使得设计方，施工方以及业主在设计项目的信息对等上存在着较大困难。因此，设计师、施工方以及业主这三者之间的沟通显得尤为重要：客户认为设计好不好其实较大程度取决于沟通之后的设计结果是否符合其心理预期。实际上，在日常生活当中，时常会碰到业主认为设计师做得不够好、不够专业、无法准确理解自己需求，或业主自身不愿意在设计上的某一重要方面花费较多的时间等各种问题。这些问题可能会导致设计工作不能顺利进行以及交付完成后达不到业主的心理预期，从而使得在之后的居住生活中易出现诸多问题。而产生这一系列问题最根本的原因之一，就是设计师与施工方没有重视与业主之间沟通的重要性。在此基础之上，研究团队通过本文对设计方与业主沟通方面进行一个初步的探讨，文章的研究思路详见图1。

图1 本文思维导图

1 探析将沟通成果转化为设计方案的过程

设计师在与业主进行沟通的过程中，首先要做好工程预算[2]。在室内设计中，工程预算的预算类型分为全包、半包两种类型。全包是所有材料采购以及与施工方的协调都由设计师或设计单位负责。这种预算方式对于业主方来说能够花费更少的时间和精力专业性更强，整体风格更为统一，但是价格较高。全包方式适合对装修理论不了解，工作忙碌的业主。半包是设计师负责施工方在人工费等方面的沟通联系与辅料的采购，主料需要业主方进行采购。这种方式不仅能够控制费用，也避免了装修过程中可能会存在的小问题。但是半包需要业主方将大量时间花在建材采购上，对业主方来说十分耗费精力，而且专业性略差的业主也容易在合同上被钻空子。这种预算方式适合有一定自由支配时间及有一定装修理论基础的业主。在与业主沟通的过程中，可以根据业主的自身情况进行选择性推荐，不仅能让整个过程透明化，也能保障后续装修上的沟通和施工能够顺利进行。

其次，设计师要根据业主选择的装修风格及要求对户型图做好初步的功能分区，根据业主需求划分出户型上的流线分析。如果业主对户型图部分可修改的地方不满意的情况下可以对户型墙体做一定修改，以四川省宜宾市远达春天里三居室户型为例（详见图2、图3），业主在设计前期认为客厅空间无法满足自己的生活需要，设计师可以将阳台打通与客厅空间进行合并，以此拓宽客厅面积。

再者，确定好具体的空间方案以后要开始对整个室内的硬装环节进行布局，第一步是对水电网线做一个基本布局和规划。不仅需要要在可能会将线路暴露在外的环节可以结合部分工艺进行处理，而且还要为嵌入式家居设备做好线路接口的前期准备，这样既能美观也能很好地保护线路。第二步是做好防水层，遵循“墙刚地柔”的基本原则，制作防水涂层的时候需要刷两遍，之后两天的时间内要做好闭水实验，及时在楼下关注情况[3]。这样能够保证后期不会出现渗水的问题。第三步吊顶部分可以选择双眼皮吊顶和边顶，地面铺装住宅室内设计的话选择800mm×800mm的广东砖最为适宜。第四步的上漆部分作为设计师最好要在上漆的时候驻场，门口或用柜子的地方应当用垂平工艺，其余部分用顺平工艺即可。

在硬装环节完成的20天以后就可以进入软装环节，家具层面要结合与业主方前期的沟通分析的结果进行合理选择，如果涉及全屋定制领域柜体的制作，要根据质量和色彩上与全屋的匹配程度合理地选择板材和五金，且在安装嵌入型电子设备时一定要注意侧面的散热，电器和柜体要保持一定的散热距离，还要考虑用抗高温和抗变形的板材[4]。

2 发掘沟通过程产生问题的原因

住宅室内设计的整个流程从沟通层面上可以概括为业主、设计师与施工方这三者之间设计观念产生共鸣的过程[5]。然而，这三者之间沟通不畅可能会成为部分室内设计项目失败的重要原因之一。而造成沟通不畅的原因可以从业主、设计师与施工方三方在住宅室内设计之间的参与主体分别进行具体分析。首先，设计师在设计过程中可能会出现过于自我的情况，在设计的过程中可能会将业主客户的住宅当成自己的设计作品，以至于在整个设计的过程中都没有充分考虑到业主客户的主观感受[6]。一个优秀的室内设计项目应该是设计方与施工方运用技术与艺术合理准确表达出业主需求的项目。而一个忽略业主主观感受的室内设计，即使多么合理美观，也不能完全称得上是一个优秀的作品。其次，对施工方而言，施工方在施工的过程中可能会忽略部分无法在设计师提供的施工图中体现的细节盲区，可能会导致施工完成后难以达到业主心理预期，施工方的施工方法和设计方的设计观念容易产生部分阻碍。再者，从业主层面而言，业主自身提出要求的不合理性也是导致沟通不畅的重要原因之一，一个优秀的室内设计师应当尊重业主客户的主观想法，但不能一味地纵容业主提出的不合理要求。如不能为了扩宽“业主的主观空间”而打破正确合理的“承重墙”。

3 沟通数字化在前期向业主呈现成果过程中的运用

在业主与设计师沟通的过程中，设计成果体现的效果与对业主需求的反馈是业主十分重视的两个部分。而作为设计师，将业主需求及时转化为效果图或全景图是必不可少的基本素养。要达到这一素养需要设计师对方案要有十足的把握性以及成果呈现的时效性。这需要设计师在承接方案初期应该先进行大体规划，并结合实际情况综合运用Auto CAD、Sketch Up、酷家乐、Photoshop等能高效呈现出高质量设计成果方案的设计软件。以酷家乐在装修过程的数字化运用为例，设计师在拿到业主方的户型图纸后，可以直接在酷家乐上搜索出业主所在社区的户型平面，这样能在一定程度上节省量房以及制图的时间[7]。之后设计师结合业主需求且不破坏承重结构的基础上对墙体进行初步阶段的修改。墙体的基本布置确定后可以结合AI（Artificial Intelligence）进行下一阶段的设计，随着AI技术的发展与成熟，酷家乐软件也能进行AI室内布局和风格匹配。设计师可以将与业主沟通后的功能分析合理地运用到户型的功能布局当中，根据业主选择的装修风格以及具体需求结合AI进行设计。但现阶段，AI在部分需要人为处理的问题上还存在些许不足[8]，这时需要设计师根据业主的具体需求与《住宅室内装饰装修管理办法》进行成果呈现上的更改，再进行硬软装层面上的优化。在以上步骤完成之后，可以以业主入户流线为基准，将设计成果以全景图的形式呈现给业主。这种结合数字化的沟通方式不仅能够提高设计成果呈现的效率，也能提高业主方对初步方案的满意度。

4 结合分析结果投身住宅设计

要使设计项目能进一步达到业主的心理预期，就需要在对业主的情况进行了合理的分析之后，将分析结果与住宅设计有机结合起来。合理地将业主客户自身的主观条件转化为具体需求，并将其作为设计的落脚点。从而能够更好地做到在设计上“以人为本”的目标。下面将结合具体的设计案例进行分析。详见图2，本案来源为architectural digest（AD）中的住宅室内设计案例。该案名为“碧玉妆成”，是由主案设计师陈暄，携执行设计师张拓、王志佳、赵斐斐，在北京朝阳公园历时一年半的住宅室内设计改造项目。设计团队与业主Sarah通过行为访谈法对Sarah的主客观条件进行了系统性的分析。

该住房位于北京朝阳公园，是一座建筑面积达450m²的平层奢宅。通过沟通得知住房成员结构由业主Sarah与其丈夫居住。Sarah夫妇均为年轻的90后，在未来有生育独生子女的想法。Sarah与丈夫没有过高的社交需求，两人从事金融投资行业，但工作形式均为居家办公。Sarah希望设计要同时具备现代风格与法式风格，并在此基础上增添绿色元素。陈暄与其设计团队对业主Sarah的需求与主客观条件进行了系统的分析，敲定了初步的设计方案。并与Sarah取得共识，最终取得了令双方都满意的设计成果。

基于450m²庞大的室内空间和较少的居住人数，设计团队将原来的四个卧室改成了三个。其中一间书房被改为了Sarah的化妆间和更衣室，与主卧并成了一个巨大的套房。考虑到Sarah夫妇未来有生育打算，设计团队将其中一间卧室设置为了儿童房。而Sarah的父母会时常造访，设计团队将剩下的一间卧室设置为老人房。老人房与儿童房均为套房，在有限范围满足自我需求的同时，还兼顾了居住的私密性。基于业主Sarah与其丈夫没有较高的社交需求，设计团队将朝南的会客厅改成了一间大书房，作为两人的办公区域。办公区域作为夫妻两人待的时间最长的区域，将光照条件最好的南边位置加以利用是不二的选择。这是完全属于他们两个人的空间。

在客餐厅区域，考虑到在沟通过程中业主Sarah对于绿色的喜好以及对法式装修风格的青睐，设计团队采用绿色石材作为墙面，并在此基础上增加了一层法式的水绿色护墙板。不仅如此，设计团队还定制了绿色的餐椅、酒柜以及在空间中塑造绿色的图案对空间进行点缀，通过不同的色调透出了多层绿色之意。达到了“碧玉妆成”的效果。这样的设计很好地迎合了Sarah的喜好，使得设计团队与Sarah一拍即合。另一方面，设计团队在此基础上还解决了功能上的难点。将客厅移到了一个暗厅，客厅的光照不足，四周还是各个房间的入门通道，而餐厅正处于一个过道汇集的地方。但前期与业主Sarah梳理核心动线的时间轴时，设计团队发现夫妻俩待在客厅的时间段主要是在晚上，暗厅完全能满足功能和使用场景的需求。

同时，设计团队通过大量的柜体来消隐外部通道的视觉联系，才形成了客厅与餐厅的稳定关系。450m2的空间即便只有两个人住也没有显得很空荡，设计团队通过一些隐秘的设计手法来介入其中。这个空间里的设计元素，从图层、纹理到家具，从墙面地面图形到材料的运用，借由设计达到一种丰富度，又在一个浅色调里形成了高度的融合和统一。这种处理，给了后期家居和生活空间提供了一个很大的可能性。层次感分明的跳动也为空间带来了活跃的变奏。

5 规避设计盲区的问题

除了要结合上述与业主沟通的具体方法并结合具体实践外，要使设计项目符合业主的心理预期，还需要在沟通过程中注意部分容易被忽略的细节盲区。例如，在插座位置的设置上，设计师不宜将卧室的插座位置设计在低于床头柜的位置，以免插座被床头柜遮挡，无法正常使用的情况。除此之外，如果业主要求卧室内部需要具备放映功能，安装挂壁式电视，但卧室的进深较浅时，要将电视机显示屏设置在其最下部高于卧室床位最上方的位置。以免出现业主在卧室内观看电视的时候出现各种不便。另外，设计师需要监督施工方在对卫生间洗手池施工的过程中要注意：水龙头与洗手池的位置一定要保证水龙头出水的最小范围一定要在洗手池的内测，以免洗手池的台面出现溢水的情况。为了规避这些细节上容易出现的问题，设计方在及时与业主取得沟通联系的同时，也需要与施工方保持联系沟通，甚至能够在施工现场陪同，以便于发现问题并及时解决问题。设计师在设计工作的过程中充分考虑细节问题，能够增强业主的生活幸福感，从而提高业主对设计的满意程度，更容易达到业主的心理预期。

6 做好售后服务

设计师在项目的交付后，还应该与业主保持长期的联系。对业主而言，自己对住宅的室内设计花费了大量的时间与精力，自然会考虑在交付完成后日后生活中，住宅内部各类设施的质量保证和维护措施。但在住宅设计的过程当中，想要做到完全没有纰漏是难以实现的[9]。而且，当业主向设计师和施工方反映其在居住的过程中部分设施出现了质量问题，但设计师和施工方并没有对业主反映的问题进行第一时间的处理和反馈，也是近几年业主与设计方、施工方矛盾进一步升级，出现许多投诉、维权等事件的重要原因之一[10]。为了规避这些可能会出现的问题，设计师和施工方在交付的初步阶段要积极配合验收工作，使住房质量有所保障。其次，设计方和施工方要积极完善水电防水、洁具灯具等各项质量保障合同，让业主在居住期间出现问题时，能够达到“有求必应，应则必达”效果。

7 结束语

综上所述，处理好室内设计各个参与方的沟通问题，是促使设计项目成功的重要因素。作为设计师，要梳理沟通框架，探析将沟通成果转化为设计方案的过程。同时，还要发掘沟通过程产生问题的原因，并对症下药。在设计的过程中要顺应时代发展，将前沿技术运用于室内设计的过程中。设计师还应该通过多样的沟通方法引导业主说明住宅中家庭成员结构、装修预算等方面的条件，将需求外化，落实到设计层面。最后，设计师在兼顾规避设计盲区的同时，要做好售后服务，落实好各项售后保障。在中国室内设计运营体制较落后于其他发达国家的情况下，设计师的沟通能力面临着较大的挑战。因此，设计师需要在不断提高自身的专业能力；拓宽视野的同时，还要秉持“以人为本”的设计理念，以及诚实诚信认真负责的工作态度。将业主日后的住宅生活的幸福感作为设计项目的落脚点。室内设计师做好与参与方的沟通，有利于减少设计施工环节出现的各项问题，促进设计工作的顺利开展。