高校离退休工作管理信息化探析

文/盐城师范学院离退休工作处 张伟娟

习近平总书记强调：“网信事业发展必须贯彻以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。”[1]这一理论为高校离退休信息化管理工作提出了具体要求，指明了工作方向。要始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于老干部工作、党建工作重要指示精神，围绕中心，服务大局，进一步推动高校离退休工作信息化管理，增强高校离退休教职工获得感、幸福感和安全感。

一、高校离退休工作管理信息化的原因

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的信息显示，截至2022 年12 月，我国网民规模为10.67 亿，互联网普及率达75.6%，我国手机网民规模为10.65 亿，网民中使用手机上网的比例为99.8%。其中60 岁及以上老年网民规模达1.53 亿，占网民整体的比例达14.3%。60岁及以上网民群体由2021年12月的11.5%提升至14.3%，互联网进一步向中老年群体渗透[2]。随着网络技术的飞速发展，信息化已经深度融入学习、工作、生活的方方面面，在各个领域发挥着越来越重要的作用。因此，开展高校离退休工作管理信息化是主动回应社会发展的需要，是提供精准服务管理的需要，是提高信息沟通效率的需要，对提高高校离退休服务管理工作质量和工作效率具有重要的现实意义。

（一）主动回应社会发展的需要。信息化在国民经济和社会发展中具有重要战略意义，中国自20世纪90年代起，历届政府都将信息化纳入国家重大发展战略目标范围。“信息化为中华民族带来了千载难逢的机遇”“当今世界，信息化发展很快，不进则退，慢进亦退”。在习近平总书记关于网络强国的重要思想指引下，我国网信事业取得了历史性成就。

随着信息化在日常工作、生活中的不断加深，各部门通过开展各类活动，不断解决互联网应用弱势群体在运用智能技术方面遇到的困难。工业和信息化部开展互联网应用适老化和无障碍专项行动，截至2022 年12 月，有关部门指导企业为老年用户推出远程办理、故障排除等电信服务，组织648 家网站和App 完成适老化改造[3]。为了让老年人能够在线上尽快找到“归属感”，围绕老年用户的特点和需求，聚焦老年人出行、就医、消费、文娱、办事等服务场景和日常生活涉及的高频事项，及时制定落实举措，为更多老年人畅享智能技术的便利，提供多途径、多维度、多功能的服务。高校离退休服务管理工作也要跟紧时代步伐，不断推进信息化管理进程，主动对接社会信息资源，通过信息化管理进一步提高服务管理工作水平和工作效率。

（二）提供精准服务管理的需要。随着高校离退休教职工数量的不断增加，加上高校离退休教职工之间年龄差异大、文化程度悬殊、居住地分散等因素，其涉及的各类信息越来越多，离退休服务管理工作也更加繁重，这在一定程度上增加了管理者的工作难度。诸如传统的纸质档案管理、账册管理、普通的Excel电子表格登记等管理方式已经无法满足高校现代化管理的需求，研发新的适合高校离退休教职工信息管理系统已势在必行。

在信息化时代背景下，高校离退休管理部门在结合实际工作需求的同时，通过走访调研离退休党务工作者、老党员骨干、老教授、老年社团成员等群体了解他们的服务需求，创建基本信息、医疗休养、学习活动、发挥作用、特殊群体等信息齐全、功能强大的系统模块。通过对数据信息的收集、分析和管理，既能够为高校离退休管理工作提供科学合理的参考依据，又能够为精准化、个性化、规范化服务提供技术支持。同时，通过技术手段规范数据标准，还可以与老干部系统、社区管理等相关部门共享数据，满足社会管理需求。

（三）提高信息沟通效率的需要。高校离退休教职工数量众多，传统的信息沟通交流方式已经无法满足现代化的管理需要。信息化管理既可以为离退休管理部门提供数据信息，又可以为离退休教职工开展学习、参与活动、传递信息、表达诉求等提供平台，实现了服务管理工作的网络化和无纸化，这在很大程度上提高了信息传播速度。将离退休老同志关切的问题进行采集整理，为其开展有针对性的学习活动，提供精细化服务给予了信息技术和平台支持。

信息化管理系统具有独立的运行环境，有较高的安全性能和抗误差操作能力。信息化管理在保证管理过程中信息安全的同时，很大程度上也可以减少离退休教职工基本信息的重复采集，避免因人为操作而导致的信息缺失，确保了离退休教职工基本信息的一致性、完整性和准确性，让从事离退休管理工作的从业者从大量的信息数据统计中解放出来，将更多的精力投入为离退休教职工服务上来，既提高了工作效率，又提升了离退休管理与服务水平。

二、高校离退休工作信息化管理的内容

和老同志的联系和沟通不顺畅是高校离退休管理工作中的难点问题。以盐城师范学院为例，截至2023 年3月底，该校离退休教职工共计546人，其中党员人数286人，最小年龄50 岁，最大年龄100 岁，退休前分布在学校的各个岗位，从事着教学、科研、管理、后勤服务等工作。他们年龄差异大，文化程度不同，居住地相对分散，身体条件和认知程度均存在差异，这给离退休职工管理部门开展服务管理带来了一定的挑战。随着信息技术的不断发展，高校离退休工作纳入全校信息化建设进程，充分利用现代化手段实施科学的管理方法，为破解离退休服务管理工作难题提供了信息决策，有利于进一步助推离退休服务管理工作提质增效。

（一）管理基本信息。为更好地服务管理离退休教职工，根据工作需要，收集离退休老同志的姓名、性别、出生年月、政治面貌、加入时间、工作时间、退休时间、健康状况、家庭情况、重要社会关系、联系方式等基本信息以及兴趣爱好、专业特长、党支部信息、党费缴纳情况、参与活动情况、困难帮扶情况、作用发挥情况、获奖情况等信息，在核实上述信息的基础上，纳入信息数据库管理并实行动态更新维护，方便准确查询离退休教职工各类信息。这为精准掌握离退休教职工情况，更好地开展离退休服务管理工作提供了技术支持。同时，结合工作实际及离退休老同志需求，可以将与离退休老同志密切相关的工作模块迁移至手机端，部分常用功能嵌入微信，便于离退休老同志“一键化”联系老友、查看信息、参加学习、参与活动、表达诉求等。通过使用智能信息技术，增强离退休老同志信息平台的互动体验。

（二）开展线上教育。充分利用现有网络平台，加强离退休老同志线上教育管理工作。引导离退休老同志下载“学习强国”学习平台、关注“离退休干部工作”“江苏老干部”“江苏先锋”等微信公众号，根据离退休党支部学习计划，通过线上个人自学、集中学习研讨、观看红色电影、参加线上知识竞赛等方式，进一步加强政治理论学习，提升党性修养，提高学习教育成效。信息平台的充分运用，既让离退休老同志能够及时接受形势政策教育，了解党的大政方针政策，又做到方法灵活、时间自由，在较短的时间内得到全面、系统的知识和信息，满足离退休老同志居家学习需要的同时，提高了老同志学习的自觉性。同时，信息技术手段的应用，弥补了年高体弱、行动不便的离退休老同志缺席线下学习的“短板”，成为特殊群体的重要学习平台，是一对一结对帮扶、送学上门的有力补充。

（三）组织文体活动。传统的文体活动多是在线下开展，近几年因疫情的出现，在很大程度上改变了人们的生产生活方式，也给离退休教职工服务管理工作带来了挑战和启示。为让更多的离退休教职工参与到活动中来，作为离退休管理部门，一定要创新活动方式方法，丰富活动内容，并将信息技术融入服务管理工作中来。如围绕同一主题开展线上文体活动，不局限于线下活动项目，离退休教职工可以根据自身实际情况，围绕主题创新活动内容；针对高龄、行动不便或居住异地的离退休教职工参加线上文体活动，可以通过拍摄活动视频、图片等方式积极参加活动，展示离退休教职工积极向上的精神风貌。信息技术在文体活动中的应用，既调动了离退休教职工参与的积极性、扩大了活动的覆盖面，又创新了活动形式、丰富了活动内容，进一步增强了离退休教职工的归属感、幸福感和凝聚力。

（四）引导作用发挥。信息化管理有助于引导离退休老同志充分发挥作用。结合离退休教职工的基本信息，可以了解他们的健康状况、兴趣爱好、专业特长、作用发挥情况等，本着自愿参与、量力而为的原则，鼓励引导他们积极参与学校发展、乡村振兴、社区治理、关心下一代等工作，通过指导党建活动、宣传党的最新理论，参与科技文化教育帮扶志愿服务，送文化、送科技下乡，救助弱势群体、调解邻里纠纷，积极参与青少年思想道德建设等活动，开展“银发生辉”志愿服务活动。同时，为进一步拓宽离退休教职工发挥作用的渠道，离退休工作机构要不断创新工作机制，积极搭建人才交流平台，建立银色人才资源库，展示离退休教职工的风采，根据社会需求和离退休教职工实际，广开门路，拓展发挥作用服务领域，真正实现“老有所乐、老有所学、老有所为”。

三、高校离退休工作信息化管理的效果

高校离退休教职工信息数据实现电子化，纳入信息系统管理，将分散的信息进行有效整合，提高了信息数据的利用率，为管理决策提供数据支撑。同时，信息系统的应用，在很大程度上提高了工作效率和管理水平，降低了管理成本，促进了离退休教职工服务管理规范化。高校离退休管理信息化助推服务精准化、个性化，管理规范化、系统化，对提高高校离退休管理工作水平具有重要的现实意义。

（一）服务更加精细化。运用信息技术，推动服务精细化。用好离退休教职工基础信息库，利用网络平台精准把握离退休教职工服务需求变化，通过筛选对应的信息和数据，开展相应的活动，为离退休教职工提供精准化服务。高校离退休教职工因其学历职称职务不同、个人经济收入及家庭状况差异，需求存在多层次、多方面、多样化等特点。在离退休工作中实施信息化管理，可以根据离退休教职工不同的服务需求针对性开展服务管理工作。如针对爱好书法绘画、摄影、舞蹈等活动的老同志，为他们组织多种户外活动，开设兴趣辅导班，推荐参加校内外各级比赛；开设离退休老同志喜闻乐见的健康知识、社保知识、智能手机使用等专题讲座，满足老同志精神文化生活等需求。

（二）管理更加规范化。传统的纸质档案管理、账册管理、普通的Excel电子表格登记等形式，工作量大而烦琐，不方便查询和统计，不利于数据的使用，又易因人为操作失误导致信息缺少。信息化技术在离退休工作中的应用，可以根据岗位、职称、年龄、爱好等不同进行分类管理，便于信息利用和查询，做好离退休教职工服务管理工作。利用系统流程完成信息审批，做好网络信息的审核发布工作，牢牢掌握网络意识形态主动权；根据工作需要，筛选符合条件、自愿参加活动的离退休教职工开展“银发生辉”志愿服务活动等。信息化的应用，进一步促进高校离退休服务管理工作规范化、系统化。通过对全体离退休教职工信息数据的分析处理，精准把握离退休教职工实际情况，为离退休管理部门开展活动提供数据和信息参考，有利于决策规范化。

（三）回应更加高效率。离退休工作信息化管理，既可以通过信息平台及时传达上级有关文件精神，布置活动任务，发布各项通知及重要信息资源等，为离退休教职工提供工资查询、医疗保险、养老知识等信息，又能够快速高效收集到离退休老同志文件学习情况、活动参与情况、诉求建议处理进度及部门待办事项处理情况等信息，快速回应在离退休服务管理过程中的各项事宜，极大地提高了离退休服务管理的工作效率。此外，高校离退休工作信息化管理可以实现高校不同部门之间的信息交流与资源共享，提高工作效率和服务质量，减少因信息不对等而产生的决策偏差。还可以通过数据端口对接，进一步加强与老干部系统、社区管理部门的网络信息数据连接，满足社会管理需求。