基于用户情感体验的教育平台资源质量建设策略探析

摘要：目的：文章旨在探究教育资源公共服务云平台建设中出现的核心问题，并为解决平台用户量少、资源数量少、质量差等问题提出相应策略，特别聚焦那些与用户情感体验密切相关的关键要素，从用户情感体验要素出发提出建设意见。方法：文章主要采用观察法和文献研究法。结果：首先，实际调研各省市各学校的教育资源公共服务云平台，结果表明，教育资源公共服务平台在地区分布、访问速度、平台用户界面设计、教育资源的数量和质量，以及系统的稳定性等多个方面均存在亟待解决的问题。其次，文章基于用户情感体验的五个关键变量，包括需求感、吸引力、体验感、满意度以及持续使用意愿，构建基于用户情感体验的TTCCD云计算教育资源平台建设意见模型。最后，在此研究框架下，提出一系列建设性建议，包括内容、设计、团队、技术和商业模式五个关键领域。结论：这些建议的核心目标在于提高用户情感体验和教育云平台整体质量，确保教育云平台能够更好地适应教育领域不断变化的需求和挑战，提供更高质量的教育服务，为广大教育从业者和学生提供更有效的专业支持。然而，文章仅从相关领域的中观层面提出意见，未来还需要结合各地各学校实际情况深入探讨建设性策略，以推动平台的进一步发展。

关键词：教育云平台；教育资源；资源质量；情感体验；建设策略

中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2023）23-0-04

0 引言

关于云计算在教育领域应用推广过程中出现的问题，表面上多被归因于规划不足、管理混乱和统筹不力等［1］34。与之相比，商业科技公司或平台的网站设计简洁大气、功能齐全、内容丰富，更能吸引用户。此外，腾讯课堂、网易云课堂等商业化网课平台也具有较高的访问量。这充分表明，对当前教育云计算平台普遍存在的种种问题进行深层次反思，具有一定的必要性。商业化网站与教育应用网站存在如国家政策导向、市场需求驱动、经费投入等方面的差异，需要考察教育部门自身在管理思维、资源分配等方面是否存在问题，并分析这些潜在因素是如何导致教育云计算平台建设出现问题的，从而为中小学和高校推进教育云平台建设提供意见和实践参考。

1 云计算教育平台建设的意义

教育资源公共服务平台网站作为教育领域的一项重要创新，具有多重意义，从促进教育创新到推动资源共享，为现代教育体系的发展提供了有力支持。基于此，下文详细探讨教育资源公共服务平台网站对当前教育的意义。

1.1 推动教学创新与多样化

教育资源公共服务平台网站为教师提供了一个共享和获取教育资源的平台，鼓励教师探索和尝试新的教学方法和策略。通过分享不同的教学资源和经验，教师可以从中获得启发，采用更多元化、创新的教学方式，以满足不同学生的学习需求。这种教学创新有助于提高教学质量和培养学生的创新能力［2］。

教育资源公共服务平台网站在促进資源共享方面发挥了重要作用，特别是对偏远地区和资源匮乏的学校而言［1］32。平台通过提供丰富多样的教育资源，实现了教育资源的合理均衡分配，减少了不同地区和学校之间的资源差距，促进了教育的公平发展，这有助于确保每个学生都能够享受到更优质的教育资源。

1.2 提升教师专业能力，提供学习机会

教育资源公共服务平台网站为教师提供了持续学习和专业发展的机会。教师可以通过平台上的在线课程、培训资料、研究成果等，不断提升自己的教学素养和专业能力。这种专业发展的机会有助于教师保持与教育前沿的连接，不断更新教育理念和教学技能，以应对不断变化的教育需求［3］66。

1.3 数据驱动决策，支持教育研究

教育资源公共服务平台网站可以收集和分析教育数据，为教育决策提供支持。这些数据可以帮助教育者和政策制定者了解教育趋势、问题和需求，从而制定出更符合时代需求与发展动向的教育政策和战略［3］63。同时，平台为教育研究者提供了大量的教育数据和案例，有助于推动教育研究的开展，促进教育领域的创新和改革。

1.4 推动教育国际化与全球交流

教育资源公共服务平台网站的存在促进了教育国际化和全球交流。教育者可以通过平台与全球范围内的同仁交流、合作和分享，这有助于推动全球教育思想的融合，促进不同国家和地区教育制度互学互鉴，推动教育的国际化发展。

2 数字教学现状

在“教育资源公共服务平台”搜索发现，各省市都在积极建设相关平台，浙江、云南、江苏、甘肃、山东等多地建设有教育资源公共服务平台，但存在各种问题，大致如下。

2.1 云计算教育平台应用建设地区分布不均

从平台建设地区分布情况来看，教育数字资源平台还是集中分布在经济发达的东南沿海区域，中部地区和西北地区平台数量较少［4］。

2.2 访问速度较慢

有些平台操作后需要等待2～3秒，这会极大地影响用户体验。对此，平台需要加大技术投入力度，优化系统架构与代码，加快内容分发，提高访问速度。

2.3 部分地区平台样式相似

作为一个网站系统，独特的样式对网站的建设和发展具有不可忽视的作用。良好的样式设计可以利用界面布局、色彩、页面元素等引导用户按照预定路线浏览页面，增强可用性。同时，还能向用户传达品牌的视觉形象和文化内涵，起到品牌宣传的作用。合理美观的样式可以提升网站的专业形象，带给用户安全、靠谱的感受。另外，还能增强网站的观赏性和艺术感，增强用户黏性［5］。然而，部分地区的平台相似，只是文本内容不同，模板痕迹严重。由此看来，部分地区为了响应国家政策，相互“抄作业”，没有意识到云计算教育资源公共服务平台对于推动当前教育发展的积极意义，这也是普遍的问题。

2.4 资源数量与质量有限

资源是公共服务平台的核心内容与价值所在。资源数量与质量的局限性，会直接影响平台的实用性与吸引力。某些平台仅有微课资源，没有教学设计、教学课件、媒体素材等教育资源。因此，平台须进一步整合现有资源，加大资源开发力度，不断丰富和更新资源内容［6-7］。

2.5 系统稳定性和安全性须增强

作为面向全社会的公共服务平台，系统稳定性与数据安全性至关重要。任何网络安全事件都会对其造成严重影响［8］。平台需要加强测试与安全防护，提升平台的灾备与容灾能力，确保系统与数据安全［9］。

3 云计算教育资源公共服务平台建设意见

判断网站建立之后能否“活”起来的标准就是用户访问量及其为平台带来的收益大小，因此，满足用户需求是平台建设的重中之重。其中，用户使用网站涉及的情感变量包括吸引力、需求感、持久力、满意度、体验感（见图1）。吸引力指的是网站对用户的视觉和情感层面的吸引程度，主要包括网站的整体外观、颜色、排版、图片、字体等因素。需求感反映了用戶在使用网站时是否感到自己的需求得到了满足。持久力表示用户是否愿意长期使用该网站。满意度指的是用户在使用网站后的感受和评价，满意度直接影响用户的留存率和口碑传播。体验感则是用户在使用网站过程中产生的主观感受。这五个情感变量互相关联，共同影响着用户对网站的态度和行为。为使一个网站“活”起来并能持续发展，需要考虑如何满足用户在吸引力、需求感、持久力、满意度和体验感等方面的情感和需求。让用户产生良好的体验，充分满足其需求，才能够增强用户黏性，进而才有可能为平台带来收益。

对于教育资源平台来讲，其用户群体主要是教师和学生，教师需要进行设计、备课、磨课等一系列活动，而学生则需要寻找教学资源进行自主学习，由此，师生便产生了需求感，在产生需求感之后，与其需求相契合的资源内容就会对其产生吸引力，被吸引至平台并使用平台的师生就转化成平台的临时用户。如果平台资源质量不高或是样式功能设计不能持续吸引住用户，师生就不会从临时用户转换为长久用户，为平台提供反馈和持续收益。只有当体验感和满意度都符合用户标准，用户才会产生使用平台的持久力。用户吸引力和需求感是成为长久用户的先决条件，而体验感、满意度和持久力三者是临时用户转换为长久用户的必需条件，用户情感变量相辅相成，缺一不可。基于此，研究以现有文献和五大情感变量构建TTCCD云计算教育资源公共服务平台建设意见模型，模型从内容、设计、团队、技术和商业模式五个层面为云计算教育资源公共服务平台建设提供意见（见图2）。

3.1 内容

视频内容质量在教学视频网站中是至关重要的。高质量的视频不仅可以提升教育效果，还能够吸引用户、优化用户体验、维护网站声誉。首先，视频内容质量直接关系到教育效果，高质量的视频能够更清晰地传达知识和概念，帮助学生更好地理解和消化所学内容，具有较高的可信度和较强的权威性，能增强学生对所学知识的信任感，从而提高其学习动力。其次，用户在网站上停留的时间和使用频率与视频内容质量直接相关。高质量的视频能够吸引用户长时间停留在网站上，提高用户的留存率［10］。同时，优质的视频能够引发用户口碑传播，即用户更愿意分享有价值的内容，这有助于提升网站的曝光度和影响力。另外，平台在建设后期可以与明星等具有影响力的人物建立合作伙伴关系，确保有稳定且吸引人的内容供应。

3.2 设计

优秀的功能设计可以使教学视频网站的功能更加完善，提供更好的用户体验。合理的功能设计可以提升用户体验、提升学习效果、支持教学活动，从而实现教学视频网站的教育使命和商业目标。它直接影响用户的学习体验、平台的吸引力以及教学效果（见图3）。

3.3 团队

团队在教学视频网站的建设和发展中扮演着至关重要的角色。一个有实力、协作能力的团队能为网站的成功建设创造良好的条件，其可以汇集多个领域的专业人才，如教育专家、技术开发人员、内容创作者、设计师等，而他们的专业知识和技能有助于确保网站拥有高质量的教育内容、技术支持［11］。不同领域的团队成员可以提供不同的建设视角，教育专家可以设计教学策略，技术人员可以开发平台功能，设计师可以优化用户界面，内容创作者可以提供丰富的教育资源［12］。

3.4 技术

技术能支持网站的各种功能实现，如视频播放、用户账户管理、学习进度跟踪、个性化推荐等［13］，进而能够满足不同用户的需求。前沿的技术能够提供更优质的用户体验，确保视频加载速度快、界面操作流畅、数据呈现清晰，从而提升用户的满意度。

同时，技术可以收集用户行为数据，进行数据分析，了解用户的学习习惯、兴趣和需求，为优化平台和教学内容提供依据。平台可以实现在线互动，如讨论区、问答平台、实时直播等模式，促进师生之间、生生之间的互动交流。随着技术的不断发展，教育领域还会出现新的技术应用和可能性。强大的技术支持可以为网站的未来发展提供保障，保持竞争力。

3.5 商业模式

商业模式涵盖了网站的盈利方式、可持续性、用户付费模式等方面，具有多方面意义。一个合理且可持续的商业模式能够支持网站的稳定运营、提供优质内容、改善用户体验［14］，为网站的发展提供动力和运营资金，树立良好的品牌形象和信誉。平台可提供免费的基础教育内容，同时设立付费订阅计划，使订阅用户获取高级课程、个性化辅导、题库等特殊内容和服务。例如，Coursera、Udemy等在线教育平台会通过在教育资源页面上展示广告来获取收入。还有部分广告商支付费用以在受众学习内容时展示广告，如Khan Academy在其免费课程中展示广告。另外，网站还可与企业、学校、教育机构合作，提供定制化的教育解决方案，为合作伙伴提供高质量的教育资源［15］。例如，edX与多所大学合作提供在线课程。

总之，教育资源公共服务平台可通过不同的策略来获得收入、提供价值和满足用户需求，选择适合自己网站定位和用户群体的商业模式是平台建设成功的关键一步。

4 结语

本研究通过实际体验和文献梳理发现目前教育云平台存在的缺陷，并尝试从用户情感体验的角度出发探索解决方案。为此，本文提出用户情感体验五要素，包括吸引力、需求感、持久力、满意度、体验感，由此构建TTCCD云计算教育资源公共服务平台建设意见模型，从内容、设计、团队、技术和商业模式五方面提出建设性意见，以期为国家教育云平台的建设提供思路。需要注意的是，教育服务平台的建设是一项复杂长期的工程，各个地区学校的实际状况各不相同，本文仅从中观层面提出了建设性策略，因此各个地区在建设过程中还需考虑自身实际情况，采取符合当地特色的策略展开有效建设。

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作者简介：蒋家成（1999—），男，山东东营人，硕士在读，研究方向：信息技术教育应用。