宾馆迟延退房加收费用是“习惯”吗

周玉文

经常出差或者出游的人都清楚，一些宾馆、酒店及民宿关于住宿客人退房的规定：例如，每天必须在14时之前退房，迟延退房不足半天的加收半天住宿费用，超过半天不到一天的则按一天收费；还有每天必须在12时之前退房，迟延退房不足半天的加收半天住宿费用，超过半天不到一天的则按一天收费。据笔者了解，我国法律对该问题并没有具体规定，酒店一方和住宿客人时常会因为退房时间发生争议，因争议数额不大，多是客人让步了事。那么，出现这样的纠纷究竟该如何解决呢？

笔者朋友某甲在今年6月26日18时来到笔者所在的城市，21时，某甲在附近一家宾馆入住，约定入住一天。第二天，某甲去景点游玩，中午回宾馆退房时已是13时多。宾馆前台服务员对某甲说：“宾馆规定是12时退房，现在是13时半，超过了一个半小时，按规定要交半日的住宿费190元。”某甲辩解，昨天住宿时没说12时退房，一般都是14时退房啊！服务员指着记载押金的小票下端的一行小字说，这里写了“12时退房，迟延退房加收费用”的内容，是你自己没有认真看。旁边的当地朋友某乙看不下去，便和服务员争辩起来。某乙给笔者打电话，希望我能够帮忙讲讲道理。

在笔者的要求下，服务员找来了值班经理。值班经理特别强调，12时或14时退房已经成为一种习惯，就像遵守法律一样，不能因为你不知道就可以不遵守法律。

笔者阐明了两点。首先，在12时前或14时前或什么时间退房并不是习惯，退房时间只能是宾馆和客人双方约定，如果有这样的约定，双方就都应当遵守。但从今天这次纠纷来看，不能认为有这样一个约定。其次，宾馆可以坚持你的理由和做法，客人当然也可以坚持自己的理由和要求，但谁也不能强加给对方。最后，只能是找第三方来解决，我们会通过投诉或者诉讼解决。经协商，宾馆最终同意不再收取延迟退房费用。

上述住宿客人和宾馆之间的纠纷，其实主要涉及如何认定习惯和双方是否对退房时间有约定的问题。

其一，在12时前或14时前或其他什么时间退房，不能认为这是习惯。

我国《民法典》的颁布实施，使得习惯成为一种重要的补充法源，即在没有法律、法规规定，而且习惯上却有具体的做法，而该习惯又不违反公序良俗的情况下，习惯就和法律起着同样的作用。即使个别人不知道有该习惯，也不能以不知道为由而不予遵守。不过，适用习惯受到两个方面限制。一是适用习惯的前提是法律没有规定。二是适用的习惯不違背公序良俗。就宾馆、酒店等退房时间来看，不但不同地区的退房时间并不一致，同一个地区的不同宾馆退房时间也不尽一致，这怎么能是一般人确信并普遍遵守的民间习惯呢？

其二，如何认定宾馆、酒店和住宿客人就退房时间达成了约定。

如果有双方协商订立的书面合同，书面合同中对退房时间有约定，这当然是双方就该问题达成了约定。以本文的某甲情况说，其实际住宿时间仅是十几个小时，如果在与其签订合同条款时未向其进行说明和提示，或者也没有使用可以引人注意的特殊文字标记的，这样的合同条款是无效或者不成为合同内容的。