心理健康教育数字化服务平台的区域实践

阮峥　沈芳　叶睿　许海晗

【摘 要】浙江省龙游县搭建的“走心驿站”心理健康教育数字化服务平台通过无感化采集、多主体数据评估、自动化算法分析实现心理危机精准识别。平台围绕中小学生心理困扰及成因，向全体学生、教师和家长提供心理健康教育数字化服务资源，实现对全体学生的个性化心理干预和跨学段服务。

【关键词】心理健康教育；数字化服务平台；自动化算法；心理危机识别

【中图分类号】G635.1  【文献标志码】B  【文章编号】1005-6009（2023）43-0018-03

【作者简介】1.阮峥，浙江省龙游中学（浙江龙游，324400）教师，二级教师；2.沈芳，浙江省龙游县横山中学（浙江龙游，324400）教师，二级教师；3.叶睿，浙江省龙游县教育局教研室（浙江龙游，324400）心理健康教研员，高级教师；4.许海晗，浙江师范大学（浙江金华，321000）心理学院在读硕士研究生。

浙江省龙游县从2021年开始推动数字技术与心理健康教育深度融合，打造“走心驿站”心理健康数字化服务平台（以下简称“平台”）。平台从心理健康教育数字化的视角探索如何落实好心理健康教育工作，提升广大中小学生的心理健康素养。具体做法：一是在心理危机识别预警方面，平台无感化调用相关部门数据，综合家校社多方提供的信息，基于“区域同步—个人发展”算法，线上线下综合分析计算学生的心理危機指数及其百分位数，实时赋码智能预警。二是在心理健康服务方面，平台为不同类型的学生提供个性化心理健康服务，为家长、教师提供专业的心理健康教育指导，为学校提供学生小学三年级至高中三年级的心理健康成长轨迹。三是为保证平台心理危机识别精准、服务干预高效，龙游县整合政府资源，实现跨部门联防联动，调动全县教师资源，提升服务效果，开展校地合作，获得理论指导与技术支持。

一、心理健康教育数字化服务平台实现心理危机的精准识别

1.跨部门协同保障无感化数据采集

家庭经济状况、家庭结构、身体状况等因素会影响学生对应激事件的处理方式和压力环境的适应程度，这部分数据的采集质量直接影响心理危机识别的精准程度。但是，由学校直接向学生及其家长进行数据采集容易引发误解。他们担心相关信息用于其他事项，出现作答质量较差，数据结果不可靠的情况。另外，这些数据已基本在其他部门完成录入。重复采集会增加数据采集成本，容易引发数据泄露。

平台与龙游县卫健、民政、残联等多个部门和单位信息共享，实现数据跨部门的调用与无感化获取。多源数据经过比对汇聚到“走心驿站”数据中心，形成一生一库的综合数据，使数据采集由以往的“单线操作”转为“交互共享”。

2.多主体评估提升数据结果可靠性

中小学普遍采用学生自评量表进行心理测评。这种方法操作简单，能够快速获取学生焦虑、抑郁等数据。然而，学生的作答结果受社会赞许效应、练习效应、疲劳效应等因素的影响，这会降低数据的准确性。

平台通过学生量表测评、教师认知行为评估、家长线上情绪打卡的方式提升数据的可靠性。学生每年采用完整版测评量表进行自我报告；教师每月记录学生的异常表现，如孤僻、冲突等；家长每日对学生情绪状态进行打卡，如“阴天”代表情绪低落等。

3.自动化算法分析实现精准评估

目前，中小学校心理健康筛查时多采用学生自陈报告评分和教师线下访谈相结合的方式。自陈报告得分超过临界值的学生会被界定为潜在危机学生，由心理健康教师人工洽谈甄别。这种方式不仅存在大量漏报、误报学生，而且消耗教师大量的时间和精力，降低教师的心理健康服务质量。

平台依据“风险累积—正向支持”心理危机识别模型构建的“区域同步—个人发展”算法从个体心理危机指数相对值和绝对值两个角度自动确定学生的心理风险等级。相对值指学生心理危机指数在全县同年级的位次，心理危机指数在前2%的学生被界定为高风险群体；在2%～5%之间的学生被界定为中风险群体；其他学生被界定为低风险群体。绝对值指学生最近2次心理危机指数的个人数值比较，学生风险评估等级的降低既要满足心理危机指数相对值区域比例，也要满足个人心理危机指数绝对值下降的要求。

二、心理健康教育数字化服务平台实现心理服务的高效全方位

1.为不同风险等级学生提供个性化心理服务

不同风险等级学生需接受侧重点不同的心理健康服务。守护生命底线是面向高风险学生开展服务的迫切目的，提高危机事件抵御能力是中风险学生的主要需求，帮助每个学生健康成长是学校心理健康教育的应有之义。

平台为不同风险等级的学生提供生命教育、挫折教育和积极教育等主题的心理健康服务。根据学生心理困扰成因的不同，平台自动向其推送学习压力、同伴关系、亲子关系、情绪管理等各类子主题的线上线下讲座、心理健康教育课程、心理健康活动、心理咨询和心理辅导等。

2.围绕学生需求为家长和教师提供学习资源

高质量的心理健康教育需要每位教师和家长的参与。班主任和任课教师是学生在校接触次数最多、时间最长的群体。只有每位教师具备科学的心理健康教育理念和一定的心理健康服务能力，才能在学校营造“人人善于辅导”“人人接受辅导”的心理健康教育氛围。家长只有具备科学的家庭教育观和正确的家庭教育技巧，才能与学校形成心理健康教育合力。

平台围绕学生的心理需求向家长、教师推送相关学习资源。家长参与培训，掌握各类共情沟通技巧，如尊重、真诚、积极性关注等。平台成立家长工作坊，开设心理健康课程及讲座报名、线上咨询预约、打卡、话题讨论、交流分享等板块，向教师推送优质心理课，提供省级名师线上督导服务，区县级名师“一对一”线下交流。

3.学生心理健康轨迹可视化与跨学段跟进服务

学生心理健康轨迹指学生成长过程中的心理健康发展变化趋势图，包括心理服务历史、困扰成因分析等记录。描绘学生心理健康轨迹能够清晰地呈现学生心理困扰的主要原因及干预方向，为教师开展个性化的心理健康服务奠定基础。学生心理健康发展轨迹可视化能够为教师快速接手新学生提供重要支持。

平台动态追踪学生的心理健康轨迹，建立“小初高”一体化学生心理档案。另外，平台根据每轮测评结果自动追踪学生的心理发展数据变化，基于学生现阶段及以往心理健康数据完成心理危机成因分析工作，存档数据。学生既往心理健康服务记录和成因分析等数据将伴随学生升学，流转到新学校进行管理。这在提高工作效率的同时，又可快速溯源，保障跨学段服务的有效性，建立起学生心理健康档案的县域闭环式管理体制。

三、数字化心理健康教育平台的建设保障

1.构建联席会议制度实现跨部门协同联动

学生心理健康问题是社会性问题，仅依靠教育行政部门及学校教师无法满足全体学生的心理健康发展需求。如何整合政府力量、跨部门协同联动成为充分发挥平台功能、保障地方心理健康教育工作实践成效的关键。

龙游县建立未成年人心理健康服务工作联席会议制度，县委办、县府办、县委宣传部、县教育局、县卫健局、团县委、关工委和县妇联等相关部门和单位为成员单位。联席会议下设办公室，办公室设在县教育局。联席会议及办公室统筹协调未成年人心理健康服务工作，合理配置公共资源，协调解决遇到的问题。

2.整合县域资源培养心理健康服务专业队伍

完善县域心理健康服务组织架构，培养一批教育学与心理学专业素养过硬的心理健康教师，构建心理健康专业服务队伍是保障县域中小学心理健康教育工作高效运转的关键。

为保障平台的专业师资力量，龙游县通过县心理研训中心、县心理健康服务指导中心和县心理健康技术支持中心联合开展师资培训工作。具體做法如下，县心理研训中心是县域心理健康教育领域的教研与教师培训相关工作的职能中心，负责牵头开展心理健康专职教师、班主任、全员教师三级培训；县心理健康服务指导中心为各级教师实践学习和活动开展提供场地和平台；县心理健康技术支持中心维护平台的日常运行，为家长、教师、学生平台使用提供技术支持与操作指导。

3.校地合作获得理论指导与技术支撑

理论指导下的平台建设才有可能具备科学性、发展性和长期性。另外，平台建设也需要明确自身功能定位与发展方向，并在核心技术上取得原创性突破。

龙游县与浙江师范大学心理学院开展深度合作，基于浙江师范大学构建的 “风险累积—正向支持”中小学心理危机识别理论模型，双方合作研发的“区域同步—个人发展”算法为平台数字化发展奠定基础。龙游县在浙江师范大学指导下出台的《龙游县“走心驿站”青少年心理健康服务数字化建设实施方案（2021—2025年）》等顶层设计文件统筹了区域心理健康教育资源，明确了未来发展方向。

责任编辑：包俊莉