基于“心路e通”平台的学生心理健康服务体系构建

徐双莲　傅海鹰

【摘 要】浙江省浦江县开发“心路e通”学生心理健康数字化管理平台，整合学校、家庭和社会教育资源，构建区域学生心理健康服务体系，实现学生心理健康动态的跟踪记录、心理健康教育的及时跟进和心理高危学生的干预处置，形成全员参与、全程管理和全方面覆盖的学生心理健康教育工作格局。

【关键词】动态监测；预防机制；“心路e通”；数字化赋能

【中图分类号】G635.1  【文献标志码】B  【文章编号】1005-6009（2023）43-0015-03

【作者简介】1.徐双莲，浙江省浦江县教育局（浙江浦江，322200）副局长，正高级教师；2.傅海鹰，浙江省浦江县浦阳第五小学（浙江浦江，322200）教师，高级教师。

育人先育心，数字化赋能心理健康教育是区域心理健康教育工作的重点突破方向。2022年，浙江省浦江县教育局（以下简称“教育局”）在浙江省儿童青少年心理健康与危机干预智能实验室的指导下，开发了“心路e通”学生心理健康数字化管理平台（以下简称“平台”），运用数字化手段对学生心理健康进行动态监测和积极预防。

教育局基于监测预警、健康教育、咨询服务、干预处置“四位一体”的工作思路，通过“分层可见”收集和记录学生心理健康动态信息，通过“分级干预”对心理高危学生进行咨询服务和干预处置，通过“分类预防”落实和跟进心理健康教育工作，着力打造全员参与、全程管理和全方面覆盖的“心路e通”学生心理健康服务体系（见文末图1）。

一、分层评估，数字监测学生心理健康动态

平台以人为本，将工作重心从“问题中心”转化为“学生中心”，采取积分制、预警制、保密制分层提醒不同介入主体：班主任、专职心理健康教师、学校分管领导/校长、局科室长/心理辅导中心教师、分管局长等查看学生的心理状态。

1.积分制，分类记分。平台通过“结构化数据”收集学生的心理问题，设置“人际关系”“学业相关问题表现”“情绪表现”“适应不良”“青春期”五大心理问题模块，涵盖230多种心理问题事件，分为低（1分）、中（2分）、高（3分）三种风险等级。班主任发现学生异常事件时，通过钉钉手机端或电脑端登录平台，选择相应的心理问题模块、心理问题事件及风险等级，并用简短的文字描述具体情况，从而确定学生的心理问题类型和等级。

2.预警制，分层提醒。平台将学生心理问题事件的风险状态进行风险累积，以10分为一级，在分值大于10分、20分、30分、40分、50分时分别向不同介入主体发送预警。收到预警的人员在教育局心理健康核心教研组老师的指导下及时干预。

3.保密制，分级管理。平台对相关数据采取严格保密措施，因此不同层级的管理员拥有明确的管理权限和清晰的边界：局科室长/心理辅导中心教师、分管局长，一键掌握所有学生的心理问题数据信息；学校分管领导/校长有开通全校数据的权限；班主任只能查看本班数据。每个平台管理员都要与教育局工作专班签订保密协议。另外，为保障数据安全，平台只开通数据“入口”，不设“出口”，确保各级管理员在平台操作时只能输入数据，不能复制和下载任何信息。

二、分级干预，精准疏导学生心理健康问题

平台根据心理问题事件的风险等级，分级提醒不同介入主体采取合适的干预措施，确保心理问题早发现、早干预。针对存在心理问题的学生，教育局进行重点关注、跟踪干预，鼓励其积极接受心理治疗；针对心理问题已有好转的学生，班主任主动在平台中“消分”。

1.五级干预。平台根据问题事件类型和等级向不同介入主体发送预警，同时推送干预建议。相关人员根据各自的工作职责采取合适的干预措施。一是班主任全面了解学生近期表现，根据学生的心理表现进行有准备的谈话；针对心理问题事件，联系家长多关注孩子的心理变化。二是专职心理健康教师在开学两周内对全体学生进行心理普测；在学生有异常现象时，及时邀约学生到心理辅导室进行个别辅导，整合沙盘、欧卡牌、绘画等辅导技术化解心理问题；根据辅导效果，通知班主任在平台消分或提醒心理辅导中心教师进行干预。三是学校分管领导/校长督促班主任、专职心理健康教师做好辅导工作；将问题事件和学校活动结合，设计学校心理健康教育创意活动。四是教育局科室长/心理辅导中心教师对个案学生进行评估、追踪和管理；每学期进行个案学生专题督导；全程跟进重点高危学生的辅导进展情况。五是分管局长联系心理专家，寻求专业力量的支持；联系医院，将危机学生及时转入医院，获得专业治疗。

2.调整积分。学生经过辅导后，如果在两周内表现良好，班主任可在平台申请撤销心理问题事件，并调整积分。平台会自动给不同介入主体发送“消分”通知。

3.经验录入。心理问题事件大部分需要多次干预。每次干预后，相应人员应及时将干预过程中的成功“辅导个案”上传至平台，为其他人在处理相似事件时提供参考；将干预过程中的“不足”上传至平台，教育局心理辅导中心教师会在“不足”后面给出建议，在“不足”中寻求“突破点”。如浦江县月泉中学鼓励教师汇总平台中的干预“亮”点、不足，寻找一个让自己最有感触的点撰写心育故事或案例，并汇编成心理干预小手册《温度计》《心理危机“守门人”》。

三、分类预防，多维构建学生心理健康网络

教育局构建良好的学校育人环境、家庭环境和社会支持系统，不断累积和增添学生心理健康的保护性因素。

1.“成长型家长”培训课程。教育局基于平台中的普遍心理事件，通过“线上+线下”的形式开发“通识培训课程+专题培训课程+团体辅导+一对一咨询或家长咨询”的个性化培训课程，帮助家长了解、掌握、实践有效引领孩子的方法，实现“与孩子共成长”的目标。

一是在线学习专题微课。浦江教育公众号“微课堂”和“浦江教育视频号”同步推出非暴力沟通、创建美好记忆、赋能沟通、问题解决等19个主题，共120节微课。浦江县实验小学开发校本课程“‘36家长金课”，以教师、家长、学生等不同角度为切入口，从亲子沟通、学习习惯、生活技能、特长引导四个主题进行拍摄，分批次分板块录制。

二是线下学习通识课程。浦江县成人文化技术学校牵头，浦江县民政局、卫健局、司法局、共青团、妇联、残联等协作推出“百人千课惠万家”项目，以“与孩子共成长”为目标，采用主题沙龙、亲子体验、育儿经验分享等形式，与家长共享家庭教育知识。

三是“成长型家长”专题测试。教育局组织心理辅导中心教师，根据平台上报的问题事件，选取家庭教育中相关内容组建题库。平台随机抽取题库中的题目进行组卷，发放给家长测试，并根据测试信息及时调整“成长型家长”培训课程的内容。

2.建立考评激励长效机制。教育局每年评选5所示范校，3所特色學校，10名心理健康服务先进工作者，构建考评激励的长效机制。示范学校、特色学校都有自己的心理健康教育特色项目，发挥辐射引领作用。如浦江县实验中学通过每日一绘、每周一汇、每月一享和每期一结等活动，营造积极向上的校园心理氛围。

3.“县域—社区—学校”心理援助网络。教育局牵头构建全员育人的心理健康教育机制，整合全县相关单位力量，开通87条心理援助热线，形成“县域—社区—学校”多层面全覆盖心理援助网络。一是强化校外阵地建设。以浦江县文化馆、青少年（妇儿）活动中心等阵地建立心理辅导站，定期开展公益活动。乡镇（街道）、村（社区）设置专人专岗，落实场地、设施、经费，开展孤儿、事实无人抚养儿童、留守儿童等各类困境儿童动态排查。二是提升社会服务能力。浦江县卫健局鼓励和引导综合医院开设精神（心理）门诊，推动基层卫生机构配备专职或兼职精神卫生防治人员。

责任编辑：包俊莉