高效管理，从创新沟通方式开始

陈燕娜 | 浙江省杭州市新城实验幼儿园

沟通是指人与人之间传达思想观点、表达态度、交流情感、交换信息的过程。良好沟通是正常开展各项工作的前提，有利于人与人之间建立友好、和谐的关系。园所管理中，每位教师的个性、兴趣不同，在专业发展中呈现的问题也不一样。为了提升教师团队的工作效能，增加团队凝聚力并提升职业幸福感，浙江省杭州市新城实验幼儿园搭建了能量站、资源库、温暖屋三个沟通载体，管理者与教师有效沟通，帮助教师解决生活方面、教育教学方面、心理方面的问题。

管理中常见的沟通困境

基于调查，我园管理者在与教师沟通中存在三个问题。一是沟通内容缺失，管理者与教师沟通的内容以事务型为主，比如布置任务、批评教师在工作中出现的问题等，对于“为什么要这样做”“问题的原因是什么”“怎么解决此类问题”等内容未进行深度沟通。二是沟通形式单一，沟通对象基本是集体或者小组，一对一的情况很少；沟通的发起者几乎都是管理者，教师缺少自主发起沟通的机会，沟通存在“高控”的现象。三是沟通时效性差，面对突发情况时，管理者需立即与教师沟通，但由于工作内容繁杂，管理者极易出现忘记沟通的情况，导致错过最佳的沟通时机。即使管理者当下与教师进行了沟通，也很少对沟通事件跟进，这常常导致沟通的效果不理想。

基于相关问题，幼儿园应形成合理的沟通路径。

首先，沟通内容要全面细致。沟通内容不应局限在教学方面，还有生活及心理方面，每一项沟通内容都应有针对性强的计划和流程，以深入了解教师所需，确保沟通有效性。

其次，沟通方法要多样精准。教师问题、个性、能力不一样，沟通方法也不一样。沟通前，管理者应精准剖析问题，了解其产生的背景、原因等，并根据教师个性特点确定合适的沟通方式，量身定制式解决难题。

最后，沟通环境要温馨和谐。在显性环境方面，管理者需要创设温馨、闲适、放松的沟通空间。在隐性环境方面，管理者在沟通前需要选择合适的沟通时机，在沟通中营造平等、友好的沟通氛围。良好的沟通环境不仅有助于提升沟通的质量，还可以提高管理者的管理能力。

能量站解决教师生活难题

基于日常的管理工作，我们发现，教师除了在工作中存在各种问题，生活中也常遇到各种难题。当生活难题不能有效得到解决时，就会大大降低其工作效率。幼儿园专门建立了沟通能量站，帮助教师及时解决生活中存在的个性化难题。能量站的沟通流程有五步。第一步，难题开锁。在园所管理过程中，为了点对点帮助教师解决生活中出现的难点，管理者根据问题的轻重缓急为教师提供不同颜色的问题箱，红色表示加急箱，管理团队绿色则表示普通箱，教师可以将日常生活中的难题投入相应颜色的问题箱。梅子老师看到能量站后，将自己在生活中遇到的复杂问题写在信纸上并投入红色问题箱，希望能够尽快解决。第二步，管理团队顶层讨论。园所管理团队提取教师加急箱或者普通箱的生活难题后，通过上会讨论，提出解决问题的办法，调整或者新增相应的制度。参加顶层讨论的园所团队一般由园长、副园长、教科室主任、工会主席、团支部书记5个人组成。为了帮助梅子老师解决生活难题，顶层讨论小组就相关问题开展讨论，大家表达了自己的想法，也提出了一些可优化的意见。第三步，开具处方。梳理与汇总顶层讨论团队的不同意见，根据意见汇总对该情况做出处理的决定或者提出具体可操作的意见和建议。就梅子老师的问题，团队通过深入的分析，从解决目标、具体措施、给教师的建议三个方面有针对性地给出了解决方案，真正帮助教师解决生活难题。第四步，沟通增能。管理者在不断实践探索中为园所教师制作了一张个性化的沟通交流单。交流单上的内容主要有各种沟通的形式、需要沟通的时间以及教师在沟通中的特殊要求。管理者会根据沟通菜单上教师做出的选项内容安排并落实，为实现有价值的沟通提供基础的保障。第五步，持续赋能。为了进一步了解沟通是否有效，管理者为教师制定了一张沟通情况反馈表，教师可以根据单次沟通的实际效果做选项式反馈填写。如果单次沟通没有解决教师存在的生活难题，教师可以再次提交问题。管理者会根据教师生活当中出现的顽固问题或者新生问题制定新的沟通计划与沟通方案，认真实施，直到彻底解决困难。

资源库破解教师教学顽症

沟通的最终目的是提高教师工作质量、工作效率，从而帮助教师获得工作幸福感。对教师而言，提升专业能力是关键。幼儿园创设了资源库，基于教师在专业领域的薄弱点，实现专题专练、专题转辅，资源库中有很多栏目，教师可以根据自己的需求选择相应的资源学习、运用、创造。资源库打破了一般的沟通方式，创设了自我沟通、同伴沟通、上下沟通、隐性沟通和显性沟通等多样化的沟通形式，目的是帮助教师破解教学顽症，提高专业能力。资源库的沟通流程有四步。第一步，分析研判。幼儿园成立专项问题诊断小组，结合教师的个性与能力，分析在日常教学过程中暴露出来的问题，研判问题产生的原因，并根据事件的个性化和特殊性选择有效的解决策略。比如很多教师提出线上家长会效果不好的问题，诊断小组分析后，找到问题产生的根源。第二步，资源取样。管理者在现有的资源库里根据教师需求，有针对性地抽取若干对症案例样本提供支持与帮助。在推荐使用的基础上，教师还可以结合自己的需求，个性化选择使用样本。找到家长会效果不好的根源后，从资源库中寻找有利于解决该问题的典型案例，教师根据各班情况选择、设计适合的策略。第三步，实践助力。教师在应用资源样本的过程中，要持续观察策略使用是否有效，同时正确判断不同策略如何有效对标不同个性问题。第四步，动态管理。教师根据自己的需求提取与运用样本资源，在运用样本的过程中，教师可以结合自己的个性特点、兴趣以及能力选择。样本使用之后，教师需要及时根据呈现的问题对样本开展新问题的内容补充或者再生成工作。在不断应用、重构、再应用、再丰实的过程中使资源库呈现一种动态管理的状态。

温暖屋破译教师心理密码

温暖屋是管理者为了缓解教师因工作压力、生活压力等积压导致的不良心理情绪而创设的私密空间。温暖屋通过个性化的心理辅导或者人文关怀使教师感受集体的温暖，从而提升教师的职业幸福感。温暖屋的沟通流程同样有四步。第一步，心理问诊。当管理者发现教师出现思想问题或者心理困惑的时候，通过对教师本人和搭班教师开展有目的的询问与了解，掌握教师产生不良情绪或者困惑的背景、原因和经过，并迅速根据教师出现的问题有针对性地制定个性化的问诊策略，指导教师形成积极向上的心理情绪。比如，管理者发现林老师近期情绪波动比较大，便先后与其搭班教师及本人在温暖屋中开展了心理问诊。搭班反映：“这段时间林老师承担的任务多，她怕自己做不好，所以心理压力比较大。”林老师自诉道：“近期事情多而急，稍微与同事沟通不顺畅的时候，就会忍不住发脾气，而后又觉得非常自责，所以很难受。”第二步，热身破冰。消除人与人之间的隔阂、不熟悉、不信任。管理者通过破冰游戏活跃沟通气氛，快速把教师的注意力引到当下的情境中，突破教师的心理防线，促进双方尽快建立相互平等、相互信任的沟通关系，从而提升沟通话题发起的效率。林老师近期处于情绪低谷，若是严肃地与其沟通，效果可能不好，需要一些小游戏来打破这种尴尬、冰冷的氛围。第三步，南风效应。管理者要营造一种让人舒心的沟通氛围，提升教师沟通的积极性与创造性。同时，管理者要让教师充分感受到被信任、被尊重，使教师从心底里筑起一道安全屏障。在与林老师沟通中，管理者要充分做到倾听，对症下药真正解决教师心理的问题。第四步，情感联结。管理者要重视与教师形成亲密关系的过程，要持久关注教师的情绪情感，推动教师加快对管理者建立信赖感和依恋感。

通过实践，我们发现幼儿园内大部分教师很认可这样的沟通方式。教师在幼儿园内感受到了被尊重、被信任、被认可，这种积极的教育情感推动教师与管理者之间建立了良好的关系，促进了教师队伍建设，提高了教师的职业幸福指数。