全媒体时代学生网络舆情管理危机与机遇

摘要：全媒体时代，学生网络舆情管理面临着危机与机遇，加强学生网络舆情管理，有助于帮助学生健康成长，通过舆论引导，强化学生的爱国意识。本文主要阐述了全媒体时代网络舆情呈现的特征，并分析了学生网络舆情管理面临的危机与机遇，结合学生网络舆情特点，提出具体管理措施，以便营造积极健康的网络环境，促进学生健康成长。

关键词：全媒体；学生网络舆情；管理；危机；机遇

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式。学生在参与网络舆情时，由于思想未成熟，看待问题更为理想化，因此需要高校进行积极引导，建立正确的网络舆情管理制度与措施。在全媒体时代背景下，网络舆情具有传播范围广、传播速度快、影响严重等因素，学生网络舆情管理面临新的挑战与机遇。

一、全媒体时代网络舆情特征

所谓 “全媒体”，指的是人们接收信息方式与途径的多样化，不仅包括传统意义上的报纸、杂志、广播，还包括电视、互联网、卫星通信在内的各种媒体。近年来，随着移动互联网的发展，以抖音、快手、微博为代表的媒体平台迅速占领信息传输高地，通过信息创作形式与内容的创新，实现对社会受众的广泛覆盖。在互联网上，人们通过对社会热点的关注与跟踪，发表自己的看法，并形成社会大众观点，在短时间内借助互联网迅速传播发酵，从而产生政治观点与价值观，形成了所谓的网络舆情。全媒体时代下的网络舆情，不同于传统媒介下的信息传播，具有显著的互联网文化特征，带有鲜明的群众舆论色彩，需要社会管理者正确引导，使网络舆情符合社会主流价值观。

（一）以学生为主体的青少年参与积极，活跃度高

当前互联网用户中，青少年群体占据大多数，而其中学生数量占据绝对优势，因此网络舆情具有鲜明的时代特征，基本反映了当代青少年的思想活动情况。相比于中老年群体，青少年学生群体思维活跃，对于社会热点关注度高，充满正义感，有充足的热情参与到网络舆论中，并在其中发表自己的言论。相比于中老年群体，目前的青少年知识层次更高，对于社会治理参与意识强烈，具备个性化意识，也能正确看待自己的权利与义务。但是需要认识到，由于青少年为主的学生群体思想不成熟，看待问题容易片面化，因此，加强舆论引导与管理就十分必要，特别是一些具有争议性社会热点，如果不能正确引导网络舆情，会导致网暴现象，严重者引起社会危机，需要管理者认真对待。

（二）传播内容多种多样，热点问题关注度高

全媒体时代，网络充分满足了社会大众猎奇心理，以往物理空间距离限制大大缩小，人人都可以参与到社会热点时间发声中，且由于隔着手机屏幕，人们更容易宣泄自己的情绪，一些社会热点通过互联网传播，容易挑动大众的神经，形成舆论热度。目前来看，网络舆情主要由三大类热点构成：第一类为社会情绪宣泄类，由于大众在现实生活中受到道德与法治的约束，不能随意宣泄自己的情绪，而互联网则不必担心这些风险，通过发表过激言论表达自己的情绪，从而实现自我情绪的宣泄，如仇富、仇官等言论往往会获得大众的积极点赞评论，一些社会热点事件也被有心人利用，将事件的核心点忽略，引导到大众宣泄情绪中。第二类是为了自己的利益发声，由于受到社会不公对待，当事人求助网络，从而造成社会热点，由于该类话题关乎公平与正义，也往往会引起更多人的共鸣，形成舆论热点。第三类则是突发公共事件，这类事件由于涉及面广，且往往涉及政府部门，人们往往倾向于挖掘热点背后的事件，从而获得人们的关注。[1]随着互联网流量经济概念的产生，一些网络用户开始有意识制造网络热点，形成网络舆情，吸引大众从而牟利，这就需要我们进一步加强网络舆情管理，正确引导社会舆论。

二、全媒体时代学生网络舆情管理面临的危机

（一）学校舆情大众化

全媒体时代，学生在参与网络舆情中，关于校园的网络舆情更容易受到学生的关注，以往高校发生热点时，往往在校内就可以完成舆论危机管理，避免社会舆论裹挟校园危机处理措施。在网络时代，学校舆情的处理面临着大众舆论的制约。由于学生与教师深度参与到互联网舆论中，因此在处理校园舆情时，他们有更多机会发表自己的舆论观点，并对官方舆论声明形成补充说明。由于信息来源渠道的不一致，学校舆情危机发生时，社会大众更加愿意相信学生的声明，这就导致高校舆情管理有较大难度。相比于旧有的舆情参与者，社会大众对学校舆情了解不深，容易被不实信息所误导，进而产生社会大众情绪，影响校园輿情处理的正常举措，当发生各种热点时，校方往往会顾忌大众情绪，从而不能正确处理学校舆情危机。

（二）舆情传播去中心化

以往在舆情管理中，推动舆情进展集中在传统媒体等少数平台上，因此，只要抓住舆论中心人物，就可以完成舆情管理，控制舆论走向，实现对舆论的监督与引导。全媒体时代，学生网络舆情参与者众多，每个人都发表自己的观点与看法，呈现出去中心化趋势，不仅涉及的平台众多，且在传播形式上也汇集了文字、视频、图片等多种方式。当今媒介平台在信息传播过程中，注重采用大数据实现对热点事件的推送，这就导致越来越多的用户有机会参与其中，形成不同社会阶层对事件的看法。在舆情管理中，面对学生网络舆情去中心化，高校在管理过程中不可控性也更强，面对数以千万计的学生网络用户，高校在网络舆情管理中面临较大的管理压力。

（三）舆情信息的真假难辨

学生网络舆情危机中，由于参与群体门槛的降低，学生在网络中发声更为便捷，平台审核力度不足，导致信息真假难辨，一些虚假言论与夸张言论层出不穷。为了吸引眼球，部分学生在参与网络舆情时，故意夸大事件本身，以便吸引更多互联网用户的眼光，从而享受意见领袖的感觉。此外，学生普遍缺乏理智思考，社会经验不足，在面对网络舆情时，容易被带节奏，陷入舆情陷阱中，发表过激言论，造成负面信息的传播。近年来，一些网络舆情在发酵后，事件真相往往被扭曲，学生在参与其中时受到误导，造成网络谣言满天飞，严重影响了校园舆论的严肃性，对校园舆情的侵袭不容忽视。

（四）影响了校园正常秩序

近年来，高校学生在积极参与网络舆情管理同时，自身也面临舆情危机。由于全媒体时代学生将校园生活与学习的方方面面通过自媒体呈现给社会大众，这就将大学校园生活呈现在社会上，其中存在的问题就会被放大，引发社会各界关注。例如，无论是食堂卫生安全，还是外国留学生补助，这些原本属于校园内部管理问题，但是在学生将事件发到网络中形成网络舆情危机后，引发的轰动效应则是高校自身所难以承受的。[2]以四川大学张薇事件为例，原本是张薇怀疑别人偷拍，结果被证明是误会，最终由于张薇处理不当，引起社会对四川大学的整体抵制，不但给该校毕业生就业带来影响，也会造成后续招生工作产生负面效应。

三、全媒体时代学生舆情管理的机遇

（一）提高舆情管理及时性

全媒体时代，学生网络舆情管理面临着一系列挑战，但是互联网的即时性，使高校可以快速介入学生舆情管理中，第一时间了解学生的想法，从而开展针对性引导措施，实现对学生舆情管理的高效性。相比于以往学生舆情处理中的拖沓、迟滞，学生网络舆情发展每一步，高校都可以实时跟踪，紧密关注事态进展，与学生展开对话，了解学生关注重点，从而参与到舆情中，为舆情危机解决提供预警、研判、应对举措。学生舆情爆发初期，具有鲜明的时代特征，也集中反映了学生的诉求，只要正确引导与处理，及时回应学生的关注重点，就可以实现对舆情的有效管理。

（二）实现与学生的及时互动

良好的互动可以消除彼此误会，坦诚交流双方意见，实现良性互动，是社会高效治理的良好举措。近年来，学生网络舆情发展中，突出特点就是借助网络这一工具，实现了社会不同阶层之间的良性互动，从而有效化解了社会矛盾，使学生能够以更为自信、平等的态度去面对社会。以往高校在面对学生管理时，往往缺乏沟通，学生表达自己意见的渠道受限，只能被动接受学校管理。全媒体时代，学生网络舆情管理则面临着话语权的平等，学生可以将自己的意见通过网络第一时间表达出来，引起高校管理者的重视，从而督促学校改进管理模式，提升管理水平。以 “鼠头鸭脖”事件为例，该校食堂多次出现食品卫生安全问题，学生通过多种渠道反映问题，却无法从根本上解决食堂卫生安全，借助互联网，形成舆论热点，引起全社会的关注，从而引起高校对食堂卫生安全的重视。从该事例可以看出，学生网络舆情有助于学生督促高校改进管理方式，以意见监督的方式体现学生的权利保护。

（三）强化学生网络舆情法律意识

近年来，一些用户在参与网络舆情时，故意捏造虚假信息，制造謠言，严重影响了互联网的正常秩序，给社会各界造成一定程度的伤害。随着对互联网虚假信息的追责，“互联网不是法外之地”成为众多网络用户的共识。面对学生网络舆情管理，高校一方面鼓励学生合理发声，积极参与到网络舆情中；另一方面也要认识到，网络发声也要承担相应的法律责任，不能没有法律意识。通过借助社会热点事件，学生在参与网络舆情的同时，也完成了社会普法宣传，通过舆情本身，让学生认识到舆情管理的重要性，在参与网络舆情时，时刻要有法律意识。

四、全媒体时代学生舆情管理措施

（一）加强高校舆情管理主阵地建设

全媒体时代，面对学生网络舆情，高校要积极抢占舆论高地，掌握舆情主动权，这样才能正确引导学生网络舆情，发挥高校育人功能。当前，部分高校面对学生网络舆情时，往往缺乏自己的发声渠道，导致面对舆情危机手足无措。加强高校舆情管理主阵地建设，可以成为互联网时代网络舆情的引导者。应当积极利用抖音、微信公众号、微博等互联网媒体作为高校宣传平台，引导学生参与到学校舆情建设中。对于社会上的舆情热点，高校要积极与学生沟通，对于大学生关心的热点话题，要积极跟进，用正确的价值观引导学生。高校在舆情管理主阵地建设上，应当坚持社会主义核心价值观，坚持正确的政治立场，对于舆情管理形成规范运行的内容管理机制。有效管理教师、学生的自媒体账号，确保内容和导向不出问题。

（二）建立完善的学生舆情应对机制

学生网络舆情管理工作中，应当做到疏导为主，避免一味压制学生网络舆情，造成学生的逆反心理。近年来，学生网络舆情突发热点众多，这既与学生是互联网舆情主要参与者有关，也与当前社会舆情传播方式特点有关。在全媒体时代，学生既有相应的高文化素质能够参与到网络舆情，也有发自内心的正义感，因此要妥善处理学生舆情，建立完善的学生舆情应对机制。应当与网信办、公安机关密切合作，确保学生网络舆情积极向上，对于违法社会主流价值观、虚假谣言等，应当鼓励学生积极与不良舆情作斗争，营造健康和谐的网络环境。高校要加强校内各部门之间的沟通与交流，当发生网络舆情时，应当积极上报，并根据舆情传播发酵特点，选择适当的时机予以回应，确保舆论发声的积极作用。

（三）强化学生网络舆论的事前防范

高校应当积极加强事前防范，对于可能引发网络舆论的时间要从快处理，降低网络舆情的风险点。高校应当积极建立网络舆情评估机制，并制定舆情应对方案，做到未雨绸缪。当前大学生对于信息公开十分重视，高校应当通过校内网络平台及时推进校务公开，涉及学生切身利益的问题，应当加强与学生的沟通，及时采纳学生的意见与建议，学生能够通过正规渠道表达自己的诉求，自然减少了网络舆情的产生。[3]此外，近年来，境外势力及部分别有用心者在网络上发表各种负面言论，引导大学生批评我国政府与社会制度，高校应当积极加强思想政治教育，强化学生的爱国思想，坚决抵制各种不正当言论，引导学生发表积极向上的网络言论。

五、结束语

全媒体时代，学生网络舆情管理难度增大，对于高校来说，要充分发挥舆论引导功能，重视网络舆情的引导与管理。要积极建设高校舆论主阵地，建立完善的学生网络舆情管理机制，重视事前防范，将学生网络舆情管理当作高校软实力建设的重点。

参考文献：

[1] 胡诚，王蕾，张维，等.全媒体时代医院舆情管理危机的应对措施[J].现代生物医学进展，2018（16）：192-195.

[2] 魏然.新媒体背景下高校学生网络舆情引导与思想教育研究[J].教育科学，2017（01）：243-244.

[3] 郑茜，吴花珍，赵菡，等.全媒体时代高职院校网络舆情管理与引导的长效机制分析[J].科教文汇，2023（6）：19-23.

基金项目： 杨凌职业技术学院2022年人文社会科学项目，项目编号SK22-14，项目名称：“三全育人”视域下高职院校特殊群体大学生心理危机预警及干预机制研究—以杨凌职业技术学院为例。

作者简介： 赵青，女，汉族，陕西杨凌人，硕士，讲师，研究方向：大学生心理健康教育、大学生安全教育。