翻转课堂在金融职业道德与礼仪课程教改中的探索

马紫宇

实体经济的发展离不开金融行业助力，近年来，金融行业的重要性随着经济社会发展日益攀升。伴随着行业的迅速发展，一系列金融行业不良现象也屡见不鲜，这大大影响了金融行业从业人员的形象。因此，如何加强职业道德和礼仪教育成为一个现实问题。因此，对金融职业道德与礼仪课程的进一步建设具有必要性。翻转课堂作为一种创新的教学模式，近年来在教育领域中得到广泛应用。翻转课堂能够激发学生的学习兴趣、提高课堂效率、提高学生的思维能力和创造力并培养学生的自主学习能力。本文探讨了翻转课堂在金融职业道德与礼仪课程教改中的应用，在金融职业道德与礼仪课程中，翻转课堂能够帮助学生更好地理解和应用职业道德与礼仪知识，增强其职业素养和道德修养。本文提供了翻转课堂在金融职业道德与礼仪课程中的实际运用与教学模式设计，并探讨了目前这一模式使用时尚存在的一些问题。

1 金融职业道德与礼仪课程的重要性与教学现状

金融职业道德与礼仪是一门结合学生就业岗位实际需求，对金融行业职业道德与服务礼仪规范进行教学的高等学校金融类专业本科生的专业选修课程，旨在培养学生良好的职业道德与礼仪素养，是一门理论与实际业务知识紧密结合的应用课程。金融行业是资金与资源密集的领域，与实体经济发展紧密相连，职业道德和礼仪是保持金融行业良好运作的基石，金融行业的发展离不开职业道德和礼仪的约束，因此，经济社会对金融行业的职业道德与服务礼仪具有高度要求。然而，伴随着金融行业的迅速发展，由于从业人员个人素质与服务水平不足所带来的一系列金融行业不良现象也屡见不鲜，这大大影响了金融行业从业人员的形象。人们逐渐认识到在目前的高等教育中，存在着金融职业道德与服务礼仪培育的缺失。因此，加强职业道德和礼仪教育成为近年来金融专业本科与高等职业教育中的一个重点问题。在走向就业岗位的过程中，市场对金融专业的学生职业道德水平与服务礼仪等相应素质开始提出高度要求。

纵观金融学科的日常教学与实际研究，可以发现在金融学科的教学中，对金融伦理、职业道德与服务礼仪等领域的重视程度不足，在学生的培养过程中忽视了职业道德与礼仪教育。此外，传统的课堂教学模式在金融职业道德与礼仪课程教学中也存在一些问题，如：（1）传统课堂教学模式对于提高学生学习兴趣、增强学生学习动机效果有限，学生在课堂上可能单纯沦为知识的被动接受者；（2）教师对课程内容设计及讲解方式单一，尤其对职业道德与礼仪教育课程来说，可能存在教师单方面灌输理论知识的现象；（3）课程教学资源未伴随政策文件及时更新，现有教学材料相对落后于时代，现有教材良莠不齐，缺乏经典教学文献，课程现有教学资源无法满足日益增长的教学需求等问题。相应地，学生在学习过程中，也存在忽视此门课程重要性，自主学习动力不足等一系列问题。因此，急需采用新的教学模式来提升金融职业道德与礼仪课程的教学效果。

2 翻转课堂与其在金融职业道德与礼仪课程中运用的可行性

翻转课堂（Flipped Classroom）教学模式起源于美国，其概念最早由萨尔曼（2006）提出，并在次年真正运用到课堂教学上，是一种近年来备受学界重视的新型教学模式。究其核心思想，是将传统的课堂教学模式中的教学和学习颠倒过来，即将传统教学模式中教师课上用于讲授知识的时间转变为学生提问、讨论、互动与应用的时间。在翻转课堂中，教师需要针对每个学生制订个性化的教学方案，并通过课前设计、微课录制等方式为学生提供学习资源。在课堂时间内，教师的主要任务就是对学生自主学习过程中出现的问题进行解答，并在学生进行互动与讨论的过程中对学生进行引导和点拨。可见在翻转课堂的课堂时间内，学生成为学习的主体，原本需要在课堂上由教师讲授而学生进行接受学习的理论知识内容被转移到课前，由学生自主学习完成。而在课堂上，学生主要通过小组讨论、案例分析等方式来对自己的针对性学习成果进行巩固与加强，这有利于学生更深入地理解并应用所学内容。此外，教师还需要对学生的自主学习效果进行评估，及时发现学生自主学习中的问题并予以改进。

在课堂发生翻转后，教师与学生的身份相应发生了转变。教师身份从知识的讲授者与灌输者转变为指导者与引领者，而学生从知识的接受者变为自主学习者，课堂这一场域的作用也随之发生变换，从原来知识接收的场所转变为交流与互动的空间。与传统教学模式相比，翻转课堂更加注重提升学生的主动性和互动能力，试图以新型教学模式更好地激发学生的学习兴趣和提高学习效果，提高学习效率，提升学生自主学习能力和创新能力。此外，翻转课堂还可以实现因材施教。在传统教学模式中，老师为了能在规定时间内完成教学任务与教学进度，往往会压缩课程时间，这就无法兼顾所有同学的学习情况和学习需求，不能对学生进行个性化讲授，因此学生也无法在课堂上针对自己的学习情况进行针对性学习。而在翻转课堂模式中，由于学生采取课前自主学习模式，教学时间不再拘泥于有限的课堂时间，教师就可以对学生制订个性化的学习方案，学生可以根据自己的情况，有针对性地选择学习方法，利用学习时间对重点内容进行学习。

不过，翻转课堂是否能成功运用，对高等教育的信息化发展水平和硬件设备配置都有相应的要求。张金磊（2012）提出，翻转课堂是否能成功运用取决于信息技术的发展水平。在翻转课堂的各个环节中，如教师对微课视频的制作、学生的课前自主学习过程，都需要计算机硬件和软件的支持。但伴随着近年来信息技术的突飞猛进，互联网软件技术与移动硬件设备的蓬勃发展都为翻转课堂的运用提供了越来越有利的客观环境。尤其在2020年以来，线上教学手段如超星学习通、雨课堂等的迅速发展，都为翻转课堂在课程建设中的运用提供了相应的技术条件，学生也已适应了利用技术手段将课堂学习与课后自学相结合来进行个性化学习的学习模式，这些都为利用翻转课堂模式对金融职业道德与礼仪这门課程进行教学改革提供了有利条件。

3 翻转课堂在金融职业道德与礼仪课程中的运用与教学模式设计

翻转课堂模式的重点是教与学的时空逆转。传统教学中师生的身份，学习的时间节点和学习的场所在翻转课堂的过程中都发生了转换。因此，在教学模式设计中，需同时兼顾教师端与学生端，对教学模式进行设计。此外，在金融职业道德与礼仪课程中，知识被分为职业道德与服务礼仪两大模块，这两大模块的不同内容导致其学习侧重点有所不同，因此翻转课堂在这两个模块中的运用方法也有所不同，需分别进行探讨。

3.1 金融职业道德模块

道德行为是衡量和检验道德教育成果的最根本方式，道德教育最终的成果要落脚在道德认识对道德行为的转化上。金融职业道德是一种内化的行为准则，而这种内化需要时间和认识的不断积累。因此，在金融职业道德这一模块中，教学的重点应落在金融职业道德的相关理论知识如何在具体案例中的运用上。金融行业职业道德的理论除职业道德的基本原则外，还由丰富具体、纷繁复杂的职业准则条文和细节构成，如在课堂教学过程中对条文逐条进行详细分析与讲述，将会大量占用有限的课堂时间，学生只能接受教师所讲授的理论，无法在实际运用中检验其课堂学习成果。而翻转课堂模式的运用把理论教学的时间挪到了课前自主学习部分，就可以解决课程中课堂时间有限这一问题，可以更好地利用课堂时间检验学生对职业道德部分的学习成效，如学生如何将职业道德应用到实际情境中。因此，翻转课堂教学模式非常适合在金融职业道德模块的教学中使用。在本模块中，翻转课堂的具体运用方式被罗列如下。

在课前，教师应将需要学习的职业道德规范等相关理论知识整理编写成便于学生学习的文本材料，并录制视频上传到网络教学平台如学习通或雨课堂。在视频材料和学习材料中，教师应对职业道德模块中的理论知识，重点概念和易混淆的概念进行讲解。视频录制需做好分类，方便学生查阅，以便学生根据自身情况有选择地进行针对性的学习。学生应主动学习教师录制的视频与文本材料，结合自身已有的知识体系与学习情况，对教师编写的材料进行有针对性的自主学习，消化所学内容，总结疑难问题以便在课堂时间进行交流。

在课堂时间，教师应提前收集学生的学习情况，并根据学生的课前学习情况来设计具有针对性的案例，案例中应体现职业道德的相关理论知识和运用原则，以便检验学生是否具备将道德认识转换为道德行为的能力。教师应将课堂时间交给学生，积极与学生互动，让学生在课堂上采取小组讨论、案例分析等方式，运用课前所学的职业道德知识，对金融职业道德如何在实际案例情境中运用进行探讨。例如，教师在课堂上提出一个具体案例，让学生对该案例中什么部分可能涉及违反了金融职业道德原则，以及如何正确操作才能避免对道德准则的违反进行讨论，以此激发学生对职业道德的深度思考和自主运用能力。此外，在学生讨论时教师还应实时监控学生的讨论和分析情况，并即时对学生的疑难问题和理论知识的重难点进行点拨。例如，在对CFA七大职业行为准则的学习中，学生易对“准则（一）专业性”中的第三条不当行为和第四条不当陈述产生混淆，教师应该在课堂案例具体讨论中发现学生的疑难之处，并据此针对性地对学生进行分析与解答。

在课后，学习过程并未结束，教师应结合课堂教学内容与学生学情，对学生布置针对性作业，激发学生对知识学习的回顾与更深一步地思考。而在学生端，学生应对课堂互动与讨论成果进行总结和反思，将理论知识真正转化为自己的能力与道德修养，提升个人道德素质，促进道德行为的发生。

3.2 金融服务礼仪模块

伴随着金融行业的迅速发展，金融行业的服务覆盖范围不断扩大，社会对金融从业人员的礼仪服务水平也提出了更高的需求。高校对金融服务礼仪素养与能力的培养能促进金融行业学生直接对接行业需要，是提升学生应用能力、实践能力与职业素养的重要途径。因此，高校应加强对金融服務礼仪的相关教育。在过去的金融学科教育实践中，金融服务礼仪课程一般以实训方式开展教学，其课程设计重实训实践而轻理论教学，学生需要相对较多的课堂培训与操作时间来掌握相应服务技能。但在本课程中，金融服务礼仪仅是金融职业道德与礼仪这门课程中的一个模块，课程总学时和课堂教学时间都有限，如教师将课堂时间用于理论知识讲解和操作示范，就会面临时间不足的问题，不能保证学生在课下消化与实践礼仪内容，难以实时检验学生对知识的学习成果与学生的实际礼仪操作水平，不利于对学生的实践能力进行培训。因此，在本模块的教学中，为使学生更深入地理解并应用所学内容，采取翻转课堂的教学模式具有重要意义。为了充分发挥学生的自主学习能力和实践操作能力，以及学生对理论知识的重点把握与组织能力，本课程借助翻转课堂的思想，设计了金融服务礼仪微型剧的形式，来对学生的实训能力进行具体检验。学生需在课前自主学习微课视频和相应理论知识，然后结为小组，根据所学知识自行编导并录制金融服务礼仪微型剧视频，在课堂时间播放，由同学和教师共同对微型剧视频中体现的知识点和学生的礼仪实际操作进行点评。在本模块中，翻转课堂的具体运用方式被罗列如下。

课前，在教师端需要做好课前视频录制。教师要事先录制金融服务礼仪的标准操作视频，并让学生在课前自主学习。此外，金融服务礼仪的相关网络视频教学资源十分丰富，教师还可对网络上现有资源进行甄别，选取具有适应性的视频资料提供给学生作为参考。在学生端，需要在课前对教师提供的视频资料进行针对性学习，并且根据学习成果完成课前作业，分组录制金融服务礼仪微型剧视频。在学生最终提交的视频中，应体现出教师着重讲解的相应知识点。

在课堂时间，学生将分组展示播放课前所录制的金融服务礼仪微型剧视频，并对视频中所体现出的礼仪知识点进行讲解。教师和班级其余同学则根据视频内容和表演者的讲解，对金融服务礼仪微型剧的内容进行提问与点评，实现课堂时间内的有效互动。以金融服务礼仪模块中的仪容仪表一节为例，实践教学中，学生在课前设计了时长为15分钟的金融服务礼仪微型剧，以不重视仪容仪表的金融行业从业人士小张在与客户交往时发生的一系列情况为脉络，根据男士商务仪容仪表礼仪的相关知识要点设计了微型剧的主要情节，并在视频最后对仪容仪表礼仪服务进行了标准操作示范。视频播放后，微型剧表演学生讲解了其中设计的理论知识点与构思设想，并就视频内容与班级中的其他同学进行了提问和解答的互动，对微型剧中涉及的仪容仪表服务礼仪可能具有争议的部分进行深入探讨。在学生讲解与互动后，教师对学生的微型剧表演进行了点评和打分，针对其中设计的一些知识要点进行了深入讲解，并对理论知识进一步发散与延伸，将仪容仪表服务礼仪的必要性上升到新高度。

在课后，学生需反思自己所表演的内容，对自己的服务礼仪实训情况进行总结，检验这种反思的形式是提交对自己所表演的微型剧的心得感想，以书面形式谈自己的相应心得体会，对所学知识进一步回顾反思。教师需对学生提交的心得感想进行批阅，做总结性评价，以确保学生对相关知识的学习效果。

4 翻转课堂模式在金融职业道德与礼仪课程实践运用中尚存在的问题及解决对策

长期的教学实践证明，在金融职业道德与礼仪课程中，翻转课堂的应用可以使学生更好地掌握金融行业中的职业道德标准和服务礼仪，这对于他们日后在金融行业中的职业发展将有着重要的意义。此外，翻转课堂让学生成为学习的主体，转变了原有的认知身份，这也可以帮助学生更好地理解金融行业中的实际问题，并提高他们自主解决问题的能力。与此同时，笔者发现，要实现翻转课堂的效果需要老师和学生共同努力。教师需要花费更多的时间和精力在制作课程视频上，并且需要设计好互动环节以引导学生思考和讨论。学生则需要具备自主学习的意识和能力，以充分利用课前时间进行学习。

此外，实践中发现，翻转课堂模式在金融职业道德与礼仪课程教学的实际运用中，依然存在着一些具体问题。首先，学生的自主学习力度不足。繁重的课业压力和自主时间的不足可能导致学生并未真正把握好空余的碎片化时间，在课前利用教师所制作的视频等学习资源进行充分的针对性自主学习。而翻转课堂的实践运用效果如何，很大程度上要依靠学生的自主学习能力。当学生课前准备不充分时，课堂时间的利用效率以及师生互动效果就会大打折扣。学生会对教师提出的问题不知所云，在互动时间也只能忙于快速浏览相关资料，补上课前应完成的内容，而并没有时间真正进行小组讨论与互动。其次，教师的教学设计针对性不足。由于在课前教师急需准备相关的教学视频和教学材料，对班级同学的疑难点难以预先把握，无法即时获得学生对知识学习状况的反馈，因此在课程准备上很难根据学生实际学情进行针对性的课前材料准备。

基于实践教学经验，笔者认为，建立师生间的即时沟通机制，增加教师和学生在课下的即时沟通或许是解决这两个问题的重要途径。首先，针对学生的自主学习能力与动力不足，无法在课前完成有效自主学习准备这一问题，教师可在正式上课前提前在学习通或其他网络通信媒介上和学生进行沟通，对学生的自学状况进行了解。这种课前沟通可以有效对学生的学习形成督促机制，促进学生在课前完成主動学习进度，保证学生在课堂时间进行互动与讨论时已完成了充分的自主学习准备。其次，课下的即时沟通还有利于教师即时了解学生自学中存在的问题，把握班级学情，对自己的教学设计和教学准备做针对性修改。当学生在课前反映了自学过程中的疑难后，教师可根据学生反映情况，针对重难点问题和班级个性化问题再录制针对性教学视频，在课前发布，并在课堂时间对部分重难点问题进行重点解析。

5 结语

金融是经济社会发展的核心要素之一，培养具备良好职业素养和道德修养的金融人才对于经济社会发展具有重要意义。为了培养符合社会与市场需要的高质量金融专业应用型人才，加强金融职业道德与服务礼仪的教育势在必行。因此，对金融职业道德与礼仪课程的建设与改革成为重要议题。传统金融职业道德与礼仪课程存在缺乏经典教材文献、理论知识相对枯燥、师生重视程度不足等问题。为了解决这一问题，本文结合翻转课堂教学模式的优势，对金融职业道德与礼仪课程进行了翻转课堂教学模式设计，以培养学生自主学习能力和职业素养。翻转课堂这种教学模式可以为学生提供更多的学习机会，使学生的学习过程更接近于真实的实践活动，学生在学习过程中体验了行业与岗位实际的应用操作，充分调动了学生的积极性和主动性。本文作者结合实践教学经验，依照不同模块对翻转课堂在金融职业道德与礼仪课程中的具体运用模式进行了介绍。

此外，在实际教学中可以发现，翻转课堂仍然存在一些不足之处。例如，学生缺乏课前预习和自主学习能力、学生课余自主学习时间不足；教师对课程的设计和内容不够合理，难以吸引学生注意力等问题。因此，在未来的教学中，教师还应继续不断地改进教学模式，丰富课程内容和教学方法，以便更好地将翻转课堂应用于金融职业道德与礼仪课程教学中。同时，教师还应不断提高自身素质，丰富教学经验。只有这样，才能真正发挥翻转课堂对金融职业道德与礼仪课程的教学改革的辅助作用。

（作者单位：河北金融学院金融与投资学院）