基于KANO模型的新中式家具品牌网站设计

摘  要：以新中式家具品牌网站的设计实践为例，为用户搭建线上直观的展示平台，构建符合用户的视觉化风格，将互联网与新中式家具文化的设计结合起来，形成品牌宣传和推广的途径。以KANO模型作为分析工具，前期对新中式家具品牌网站的目标用户需求进行深入调研，得出主要的需求有案例设计、产品品牌和购买渠道。这些是用户认知品牌中喜好度和期望度较高的功能，能帮助研发团队更好地确定网站品牌调性，设计出符合用户功能需求和文化需求的线上平台，满足用户良好的体验感和审美诉求；同时为其他家具品牌搭建线上品牌平台提供可借鉴的理论依据和设计建议。

关键词：KANO模型；新中式家具；家具品牌；网站设计

基金项目：本文系广东省高等职业教育教学改革研究与实践项目“PDMS人才培养模式下高职数字媒体艺术设计专业群建设的探索与实践——以顺德职业技术学院为例”（GDJG2021441）；广东高校2022年度科研项目（2022WTSCX255）研究成果。

新中式家具是以明式家具为典范，特别是重点吸收晚明文人家具与民俗家具的精华，追溯商、周、秦、汉、魏晋南北朝、唐、宋的绘画、书法、诗词、陶瓷、漆器、青铜器、家具、园林建筑美学，过滤摒弃晚清以宫廷审美情趣为主流的繁琐装饰家具风格[1]。中国的家具行业在经历了抄袭、模仿、引进、吸收、创新一系列过程后，随着国力增强、国内消费升级、民族文化自信心提升，人民对居住环境开始有更高的品质追求，对家具的诉求也随之发生变化。新中式风格的家具逐步进入大众视野，形成新的家具审美风格。因此，家具生产厂家为了应对这一新的需求变化，根据现代工艺条件，结合中国传统家具精华，研发出了符合现代审美观点和生活方式的新一代中式家具[2]。新中式家具已经成为当下中国家具行业发展的主流以及消费升级的重要增长点。

国内的家具市场长期处于品牌意识单薄的局面，对品牌建设与品牌传播缺乏重视。在信息爆炸的今天，用户获取信息的渠道越来越丰富。随着家具市场不断细分，家具产品的种类也越来越精细，品牌所针对的目标用户群也越来越精准。慢慢有部分企业开始重视品牌的宣传问题，但仅仅停留在不断使用新媒体工具的表面，没有去深入理解和了解用户内在需求及消费模式的转變，在网络媒体上付出了高额的品牌营销费用，却没能赢得目标用户群的青睐。因此先了解目标用户的真实需求，才是新中式家具品牌进行线上宣传和推广的正确方式。

一、 KANO模型与新中式家具品牌网站设计的关系

（一）KANO模型的原理及优势

1984年，在双因素理论的启发下，日本学者狩野纪昭构建了KANO模型的框架。狩野纪昭认为对质量认知应采用“二维模型”，即顾客满意度维度和产品特性满足维度[3]。KANO模型将影响用户满意度的因素分为五类，即基本型需求（Basic Quality）、期望型需求（Performance Quality）、魅力型需求（Excitement Quality）、无差异型需求（Neutral Quality）、反向型需求（Reverse Quality）。其多用于产品开发过程中的前期调研，确定各设计要点的需求属性，根据目标用户对产品功能（服务）的偏好程度的优先级，分析不同层次上的用户需求并找出影响用户满意度的关键因素，对设计执行具有导向性；能在预算有限的情况下准确找到产品的定位，将重点投入到目标用户最紧迫的需求中，有助于优化供给设计决策。

（二）消费者需求与新中式家具品牌网站设计的关系

随着传统家具企业转型到新中式的赛道后，部分传统家具品牌为了快速高效地表达中式风格，就直接加入中国的传统元素，或是对中国古典家具造型做生硬的简化处理，又或是在中国古典家具造型中加入一些西方化的现代主义形态，使其出现不中不洋、缺乏中式的气韵与风度[4]。在不断升级的新中式家具产品的消费需求中，对新中式家具感兴趣的用户，虽有消费能力，但现阶段并未对新中式家具形成明确的产品定位和品牌意识，更不用说理解新中式风格的设计理念与方法了，只是盲目根据市场导向、个人喜好、名贵木材、西式工艺等来评判和审视新中式家具。对追求产品品牌内涵文化的中高端家具用户群来说，家具的实用性需求固然重要，但产品品牌的内涵价值更是他们追求的。网络时代下新中式家具品牌要提升其文化价值，有效地进行品牌宣传是提高用户认知度和认可度的重要手段。数字生活方式的普及，用户逛实体商店的时间越来越少，用在网络上的碎片化时间随之提高。通过线上网站设计进行品牌形象定位与明确产品特色，展示其品牌内涵，建立品牌与目标用户之间的品牌认知、品牌传播与品牌交流的有效途径。

（三）新中式家具品牌网站的设计原则

新中式家具是具有典型产品特征和时代符号化的产品。因此，其品牌网站的设计需要遵循以下的设计原则。首先，民族性与当代性兼容并蓄的风格。新中式家具网站不仅要具有深厚的中国传统文化意蕴，同时也要饱含丰富的当代设计气息，满足现代人生活审美的需求。设计上首先体现出来的是中国样式与传统意境，不是简单提取传统文化的视觉符号，而是要在传统文化内涵的基础上融合设计哲学的感悟，使其产生古典之美、清秀优雅的艺术效果。简约时尚的当代性是新中式家具的另一个明显特征。根据当代的审美视角，对本民族传统文化进行深入研究后再提炼出精髓，结合东西审美方式，保存传统中式家具的神韵，使其具有现代国际感的时尚和简约风格。新中式家具品牌的网站设计是当代语境下对传统中式产品的一种再创造、再表达。其次，体现当代中式审美文化的意境。新中式风格家具品牌网站作为传播民族文脉产品的线上表达方式，不仅要传承中国特色的艺术形式和审美风格，还要契合当前社会的需求和设计潮流。无论是整体的构图形式，还是细节的元素，把握不抽象也不具象的度，才会给用户提供足够的想象空间，营造出“境”和“象”融合的情感体验。再次，充分融合和谐设计的理念。通过梳理人、产品、社会及自然之间的关系，进行多元整合，结合不同产品特点衍生出新的品牌形象与鲜明的视觉效果，推动新中式风格在网站设计领域的发展。具体到网站设计执行层面，需要考虑网站与用户的关系以及网站与社会文化的内在联系，践行和谐设计的理念。当代新中式家具品牌网站设计路径见图1。

二、基于KANO模型的

新中式家具品牌网站设计实践

佛山卓尔百匠品牌是典型的由传统家具制造转型到新中式赛道的企业。该公司创建于1996年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国内大型现代化家具生产商。其成立初期从事办公家具的生产销售，2013年后转型进入新中式家具市场，凭借自身的生产优势与销售渠道，同时选择与优秀设计师合作，快速弥补了产品设计上的不足，在新中式细分市场中迅速占有一席之地。2019年开始重点关注线上品牌形象的塑造和传播，卓尔百匠的新中式家具品牌网站设计成为该品牌转型的关键点。在明确企业的设计需求后，研发团队根据品牌定位理论，需要精准掌握目标用户对网站的需求和品牌满意度现状。因此通过对卓尔线下门店的实地观察、用户访问及品牌方专家访谈，提取高频词进行属性归类，确定测评卓尔百匠新中式家具品牌网站的各级指标，搭建其用户对网站体验的测评框架[5]。以测评框架中的三级指标为核心问题，通过各指标之间关系进行问卷设计，选取20人做小样本测试，对测试结果进行检验后，生成最终问卷，并以线上、线下结合的形式进行发放。在收集并整合问卷数据后，确定各三级指标在KANO模型中的属性类别，计算各三级指标的Better值（增加后的满意系数）、Worse值（消除后的不满意系数），最终将各指标放置于四象限图中，从用户满意和功能诉求视角上提出设计执行策略。

（一）用户体验的需求分类

通过初期调研，将卓尔百匠新中式家具品牌网站的用户满意度需求分为功能体验属性和文化体验属性两类，并确定测评模型的各三级指标（如表1）。

（二）模型搭建与问卷调研

在KANO原理理论基础上针对卓尔百匠网站功能需求和文化需求设置了调查问卷。问卷分为两个部分，第一部分为目标用户的基本信息，包含性别、年龄、职业；第二部分为核心问题，竖列设置正反向条件：提供该功能或无法提供该功能。横向将用户的满意度分为五个等级：我喜欢这样、它理应如此、我无所谓、我可以忍受、我不能接受，以便后续对各指标进行属性归类[6]。问卷统计调查样表见表2 。

根据KANO模型的评价表，作为问卷调查类型判断的核心标准，确定各三级指标最终属性的归类标准，评价表见表3。

本文中該表各类需求含义特指：

M：基本型需求。用户认为网站应该具备的基础功能（服务），它是“必须的”。当其属性具备程度低，用户体验感会比较差，而当该指标具备程度高，满足用户需求时，用户的网站浏览体验良好。

O：期望型需求。用户希望网站能为用户主动提供该功能（服务）。当该指标具备程度低时，用户的体验感比较差，如果实现得越多，用户就会越满意。

A：魅力型需求。网站提供给用户一些出于意料的功能（服务），让读者有惊喜感。当这些指标具备程度低时，用户的体验感不会受到太大影响。当具备了这些功能（服务）时，用户的体验感有大幅度提升。

I：无差异需求。无论网站是否提供该功能（服务），用户都认为无所谓，其满意度不会改变。

Q：存疑性需求。网站无论提供或不提供该功能（服务），用户都表示我喜欢这样或者表示我不能接受，当一份问卷中，可疑性需求过多时，可认定为该问卷为无效问卷。

R：反向型需求。网站提供该项功能（服务）会引起用户的不满。当该指标具备程度低，用户的体验感比较好，当该指标具备程度高后，体验感反而体验差。

本次问卷发放选定了佛山市内卓尔品牌门店及2020年家居展会的用户进行线下问卷调查，线上方式则选择了25-50岁的中青年用户，对新中式家具有一定了解的家具爱好者、相关家具专业院校的师生、从事家具设计行业的设计师以及对生活品位有追求的人士。一共发放问卷100份，其中线上50分，线下50份，去除5份无效问卷，回收有效问卷95份，问卷回收率95%。通过调研和问卷数据的归整，发现网站的目标用户的共性特征是有较高文化品位，喜欢新鲜事物、有趣的东西，对生活品质有要求，尊重设计与创意，能适应数字化时代生活节奏[7]。

（三）KANO模型分析

通过将线上线下的问卷进行数据收集和整理，并对问卷中的三级指标进行编号（4—18），算出三级指标与二级指标的Better值和Worse值。C.Berger等定义了改善质量的指标“用户满意系数”，并定义了质量改善的指标公式[8]，由此可以了解用户Better值和Worse值的变化程度，公式如下：

Better =（A + O）/（A + O + M + I），正值越大，用户的满意度越高；

Worse =（O + M）/（A + O + M + I）×（-1），负值越大，用户的满意度越低。

综上可以看出，产品相关设计案例功能为期望型需求，其余均为无差异型需求。Better值超过0.5以上的功能有产品相关设计案例、产品使用的意境与审美、新中式风格与品牌理念、产品购买的渠道，表示用户对这几项功能需求高，满意度高。而门店信息及联系方式、品牌意识与价值观、公司基本情况介绍功能的Better值小于0.3，表示用户对这些功能需求很小。卓尔百匠网站的KANO需求排序图见图2，KANO需求四象限图见图3。

（四）品牌网站搭建及界面视觉设计

首先，明确品牌形象定位。卓尔百匠品牌需要明确在新中式家具市场中的品牌形象，从网站视觉上建立品牌识别度。明确品牌官网的主要目的是让更多的目标用户了解该品牌风格与产品档次，形成认同感，产生对品牌了解与购买欲望。根据产品的特点，主打高端实木，原料选取北美的黑胡桃木、白橡木、红橡木与樱桃木，注重可持续性和环保性。针对产品特点收集和提取传统文化元素与现代时尚的视觉符号，将传统文化元素按照抽象与具象的维度进行分类。其中具象元素的运用又分成直接应用和间接应用：直接应用是将最富特点的部分直观放到页面的合适区域展示，间接应用则是将元素造型或结构视觉设计进行一定的处理，展示时得到新的形态。抽象文化元素在应用时更加注重意境的传达，通过色彩、肌理、造型提炼等一系列设计处理，塑造出空灵自然、意味深长的东方审美空间。最终，确定网站的品牌形象调性为禅味与人文气质的新中式家具品牌特征。网站品牌形象意向图见图4。

其次，搭建信息设计与功能架构。根据前面对KANO模型分析出目标用户的主要功能需求包含：案例设计、产品品牌和购买渠道，导航主菜单设置为目标用户的核心功能需求，即家具、案例、建材、品牌、商城。网站首页界面设计见图5。首页设计最能体现卓尔百匠新中式家具品牌整体形象风格。界面设计虚实相生，立体空间与光影效果突出产品的展示空间，在符合现代时尚审美需求的同时，营造出与传统文化相融合的东方禅意审美。菜单导航精简、分类清晰，信息设计文案简练易读。信息架构中层次之间的关系明确、指示任务路径清晰。产品及案例展示页面的视觉设计重点突出产品在不同环境中的应用效果，同时图片统一色调处理，与品牌视觉系统保持一致。页面中大段文字介绍的排版布局明了，易于用戶阅读和理解。尽可能在保持界面的新中式风格意境的调性上保持其交互型。

最后，凸显新中式风格的界面视觉表现。根据前期的品牌定位与首页界面设计确认后，将所有的想法通过视觉化的界面设计表现出来。整体页面感觉干净、精致，具有中国元素与禅文化韵味，色调以淡灰色为主，字体选择文悦古体仿宋、文悦古典明朝等笔画纤细但有书法笔触的字体。品牌标志设计在经典中文字体的基础上进行优化改良，加上红色指纹的元素，按手印寓意诚信，同时又有中式印章的美感和象征，新中式设计风格跃然于眼前。网站产品页面设计效果见图6。

三、结语

新中式家具风格成为中国家具行业新的增值点，充分利用互联网技术手段，将网络与新中式家具设计文化相结合，将科学技术与艺术形式进行创新融合[9]，使得新中式家具品牌的文化内涵以当代最有效的互联网手段进行宣传和推广。本次研究中以佛山卓尔百匠新中式家具品牌案例，以KANO模型分析用户的潜在需求，帮助设计师和品牌方更深入地了解消费对象，在资源有限的情况下，快速找到搭建线上新中式意境的家具展示平台，符合目标用户的功能需求和文化需求，并为其他新中式家具品牌搭建线上官方网站提供了设计思路和研究方法。

参考文献：

[1]彭亮，戴向东.新中式家具设计的新趋势——回望当代中国家具设计十七年[J].家具与室内装饰，2018（4）：9-15.

[2]钱亚琴，戴向东.新中式家具发展思路探析[J].家具与室内装饰，2021（3）：36-39.

[3]杨浩，定律.基于KANO模型的户外互动体验智能垃圾分类箱功能需求研究[J].设计艺术研究，2021（5）：14-18.

[4]朱云.可持续发展视野下当代新中式家具的设计困境与思路[J].家具与室内装饰，2021（4）：38-42.

[5]齐宵蕾，张玉萍，毛海月.基于KANO模型的超市购物体验设计研究[J].西部皮革，2020（18）：87-89.

[6]杨嘉骆.基于KANO模型的公共图书馆读者需求研究——以广州图书馆为例[J].图书馆杂志，2017（1）：58-65.

[7]周橙旻，于梦楠.基于用户体验的家具展示类网站设计研究[J].包装工程，2019（22）：181-189.

[8]Berger C，Blauth R， Boger D，et al. Kanos methods for understanding customer-defined quality[J].Center for Quality Management Journal，1993（4）：3-36.

[9]方晓阳，徐伟.二十一世纪初中国家具设计理论研究概况[J].家具与室内装饰，2018（8）：18-20.

作者简介：肖文婷，博士，顺德职业技术学院副教授。研究方向：数字媒体艺术设计、交互与体验设计。