基于Kano模型的温湿度仪情感化设计研究

王新亭+白朕纲

摘 要：文章通过调查和分析用户对市场上现有温湿度仪的使用感受及对温湿度仪改良设计的潜在需求，基于Kano模型，从基本型、期望型及兴奋型需求三方面出发，挖掘用户新诉求，根据需求层次和重要度的不同，使改良设计更符合用户心理，从而实现温湿度仪的情感化设计目标。

关键词：温湿度仪；Kano模型；需求重要度；情感化

检 索：www.artdesign.org.cn

中图分类号：TB472 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）12-0120-03

Application of Kano Model in Hygrothermograph Emotional Design

WANG Xin-ting，BAI Zhen-gang（College of Mechanical Engineering，Tianjin University of Science & Technology，Tianjin 300222，China）

Abstract ：Based on investigating and analyzing users feeling current hygrothermographs and potential demands to new design，this paper focuses on determining users new and key demands by using Kano model from the aspects of basic demand expect demand and excitement demand.From different hierarchies of need，the improvement design were more suitable for users psychology，then achieve the objective of emotional.

Key words ：hygrothermographs； Kano model； important of demand； emotional

Internet ：www.artdesign.org.cn

引言

温湿度仪作为一种测量环境温度、湿度的仪器，长久以来广泛地使用于博物馆、工厂、仓库等场所。作为一种仪器类产品，对其一贯秉持以功能为核心的设计理念，如何提高生产效率是设计时主要考虑的因素。然而，现今随着人们对生活质量越来越多的关注，温湿度仪也逐渐走进了家庭生活中，这对该产品的适用性提出了更高的要求，“以用户为中心”的设计理念开始渗透其中，情感化设计是以用户为中心的设计研究，它的基础是心理学[1]。因此可以说对温湿度仪的情感化设计就是探究用户心理需求的结果。不论是从人们的生存角度还是发展角度来看，产品情感化不仅能让用户有更好的使用体验，更能达到人、物和谐共处的状态，具有重要意义[2]。文中将通过Kano模型分析用户对温湿度仪的心理需求，设计一款融合情感化理念的温湿度仪。

一、基于Kano的情感化需求分析

情感化设计聚焦于产品引发的用户情感体验和情感需求，并以最终创造出令人愉悦和内心感动的产品为目标[3]，其实质就是使设计师了解用户心理需求的过程。Kano模型从心理学角度出发，通过设计调研方法，建立用户模型。首先在情感化设计理念的指导下，按照心理学方法设计调查问卷，对用户进行调查，进而基于不同的层次需求划分和重要度标准，找到设计的改良点及用户情感的寄托点，建立符合用户心理学模型的设计模型，应用到实际的设计操作中。

（一）用户需求调研

Kano模型是由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）于1984年提出的，经过30多年的发展已经广泛地使用在了产品设计领域[4]。Kano模型将需求定义为基本性需求、期望型需求和兴奋型需求三个层次，并根据不同层次的需求来识别影响用户满意度的因素。产品设计的情感需求同Kano的物质需求一样，本质都属于人的需求，故Kano的分析结果完全可用于情感化需求分析中。

首先，根据温湿度仪的产品特点选出多个用户需求进行问卷设计，采用电子问卷和纸质问卷两种调研方式，共发出电子问卷80份，收回有效问卷66份。将问卷数据进行分析汇总，根据表1 Kano调查分析表将不同设计需求进行分类[5]。

表中M表示基本型需求，O表示期望型需求，A表示兴奋型需求，I表示无关紧要型需求，R表示逆向需求，Q表示问题需求。

（二）调研结果分析

对调研结果进行统计，做出Kano模型分析，如图1所示。

从图中可以发现，温湿度仪用户对于兴奋型的需求主要集中于产品的外观方向，例如产品形状、屏幕大小等。在期望型需求方面，用户更多地关注到使用过程中的体验，这说明按键方向、卡槽设置、是否可充电等问题会较大程度地影响用户对该产品的使用评价。基本型需求主要体现在安全性及功能性上，在设计中应将此部分的因素首要考虑进去[6]。

（三）用户诉求权重分析

基于Kano模型需求分析结果，最终确定了以下9项需求因素进行评测：扁平化机身设计、安全性、特殊材质、SIM/SF卡槽暴露、有简易支架、色彩设计、操作简洁化、大屏和产品价格。如图2为调查分析统计结果。从这九个因素影响程的百分比中，我们得出用户对造型方面的扁平化设计有更高要求，而对于特殊材质的期望值较低。

（四）需求重要度计算

根据诉求分析结果，剔除影响因素较小的需求，对剩余需求进行需求重要度计算，进一步确定改良重点。用户对产品性能的期望与用户使用产品的满意度之间的关系并不是简单地线性关系。当产品的某个性能与顾客的期望值相差较小，往往不会对用户造成强烈刺激，如基本型需求。相反某些兴奋型需求的出现超出用户设想时，就会产生过大刺激，得到过高需求重要度。所以，应进一步对不同需求层次需求重要度进行优化。需求重要度S与户需求满意度p之间的关系可用带有常数k的函数关系式来表示，即S=f（k，p）。需求重要度与用户满意度成正比关系，k值就代表着不同层次需求对满意度影响不同[7]。而k值的大小可取决于设计师的人为定义。已有研究表明，兴奋型需求、期望型需求、基本型需求的k值可分别取为1/2，、1和2[8]。据此可得到表2中需求重要度结果。

二、基于Kano的情感化设计要素分析

产品的造型、功能与使用的文化背景是产品设计中情感化研究的三个因素，它们都会直接或者间接地影响用户对产品的情感反应[9]。因此，基于Kano模型、用户需求分析的同时，对温湿度仪进行情感化的设计分别从以下三方面进行

（一）造型方面

情感化在造型因素上可分为特征属性和集成属性，Kano需求分析结果表明用户更为关注温湿度仪的特征属性有造型扁平化和色彩搭配。旧版设计给人以厚实笨重感，自然会使用户感到压抑。扁平化设计则可以使温湿度仪看起来更加轻薄，操作起来更加方便灵活。用户并不十分看重色彩设计方面，这可能是由于用户的固有思维中对仪器类产品的印象就是淳朴稳重，所以不易用过多的色彩搭配，配色应让用户感受到平和的效果为佳。集成属性指的是一些相关属性的结合，即使某一属性迎合用户情感，也并不代表几个特性搭配在一起就有同样效果，所以，整体感也是改良过程应考虑的一方面。

（二）功能方面

通过Kano分析结果显示来看，用户对改良设计中许多功能性需求的实现寄予更多期望。相比于造型，功能性带来的情感体验会更加持久。功能上的实用、易用和可靠性都会影响用户对产品的认知，从而带来愉悦、兴奋及激动的情感反应。操作的简易化可减少温湿度仪给人带来的陌生感，令用户在使用时感觉像操作电视遥控器一样简单，降低了用户使用时的心理压力，增加轻松感；支架设计则可满足用户更多使用情景，其形式需要综合考虑对体积及包装的影响。

（三）文化方面

文化因素对用户使用时产生的情感影响是比较复杂的，受用户的民族、宗教信仰、文化程度等多方面影响。对温湿度仪的设计，可以将中国古代文化建筑中“方中带圆，柔中带刚”的元素融入其中，一方面有助于增加设计的完整性、融合性，另一方面可以使用户产生更好的情感共鸣。

三、 温湿度记录仪情感化设计

通过文中分析，温湿度仪设计应注重扁平化造型，色彩搭配简洁大方，操作简易，带有隐藏式支架等特性。

（一）方案设计

如图3所示最初的三种方案分别用不同颜色区分。方案一整体看来简洁沉稳，能够充分的利用空间，但整体太过方正，带有攻击性，不符合用户对安全性的需求及情感认知。方案二的设计考虑了不均匀造型，给人以新鲜且有冲击力的视觉感受，按键与屏幕之间的比例是用户所喜欢的。方案三采用整体竖向排布的方式进行设计，一体式的按键方式为整个造型增色。在选择方案的过程中，特邀请企业研发部门的人员共同参与此过程，凭借其经验，以更好地了解用户在使用过程中的心理动态以及对产品功能性结构的要求。经过讨论，最终确定对第一个方案进行深入优化。如图4所示，最终方案分为上壳和下壳两部分，整体造型设计采用扁平化理念，大屏幕与一体式按键的排布让整个产品更加大气、稳重。

（二）模型建立及优化

如图5所示，改良设计最终将温湿度仪的边缘设计为渐薄型，以实现产品轻薄感。按键与屏幕使用切割法设计，使主机具有整体感，同时使操作更加简洁明了，有效降低产品使用的学习成本。运用人机工程学[10]，尺寸上模拟了人将温湿度仪握在手里的情景式，按键处于拇指可操作的半径内。为了避免SIM/SF卡槽口不暴露在外，采用抽屉式卡槽设计。背式支架隐藏在后壳之中，既保持了机身的一体性，又降低了包装成本。

四、结论

情感化设计是以用户为中心的设计思想，是满足用户新诉求的必经之路。本文将情感化设计理念与Kano模型结合起来，从造型、功能和文化三方面划分了Kano模型的分析结果，得到理性地温湿度仪改良方案，为此类产品的设计提供了新的创新思路与方法。

参考文献：

[1] 尹建国，吴志军.产品情感化设计的方法与趋势探析[J].湖南科技大学学报（社会科学版），2013，16（1）：161-163.

[2] 侯臻敏.情感化设计的根源、成熟及未来发展需要[J].艺术与设计（理论），2008（7）.

[3]Joseph Pine，James H.Gilmore.Welcome to the Experience Economy [J].Harvard Business Review，1998，76（4）：97-105.

[4]Kano Noriaki，Takahashi Fumio.Attractive quality and must-be quality[J].The Journal of Japanese Society for Quality Control，1984，14（2）：147-156.

[5] K.Matzler，H.H.Hinterhuber. How to make product development projects more successful by integrating Kanos model of customer satisfaction into quality function deployment.[J]. Technovation， 1998，18（1）：25-38.

[6]E Sauerwein，F Bailom，K Matzler，HH Hinterhuber.The Kano model：how to delight your customers[J].IX Int Working Seminar on Production Economics，1996， volume 5（1）：6-18.

[7]冯青，余隋怀，杨雷，等.基于Kano模型的应急通信车造型设计[J].机械设计，2015（09）：111-115.

[8]白涛，李中凯.基于模糊Kano模型的顾客需求重要度计算方法[J].中国机械工程，2012，23（8）：975-980.

[9]丁俊武，杨东涛，曹亚东，王林.情感化设计的主要理论、方法及研究趋势[J].工程设计学报，2010，17（1）：12-18.

[10]张峻霞，梅飞雪，赵俊芳.CATIA V5人机工程学功能及应用[J].包装工程，2005，26（3）：194-196.